Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| Opakovaně neuznaná reklamace notebooku. | |
| Dotaz zodpovězený dne 19. 11. 2008 | |
| DOTAZ: Dobrý den, jsem vlastníkem notebooku Asus A6Km-Q072, tento notebook má za sebou již 3 uznané reklamace vyřešené opravami. Avšak při čtvrté reklamaci mi byl vrácen s tím, že závada se neprojevila a testy jsou v pořádku. Notebook jsem opakovaně reklamoval a pokaždé se vrátil s tím, že jde o neoprávněnou reklamaci a vše je v pořádku. Požádal jsem proto o vysvětlení na technické podpoře Asus a dostalo se mi této odpovědi: "Lupani zvuku - prilozeny soubor (pozn. audio 1kHz) byl zkousen i v jinem modelu A6KM, ktery taktez vykazoval stejny problem. Pri pouziti jineho typu A6 (napr. A6U) se problem neprojevil. Jedna se tedy o vlastnost NB." To bylo docela překvapení, když jsem se dozvěděl, že tam je vada a že je to vlastnost. Dosud vyjádření servisu jakoukoliv vadu popíralo. Pokud chcete, podívejte se stránku, kde jsem dal video jak se tato závada projevuje: http://asus-a6km.webovastranka.cz/file/1795/4650_Zvuk_Asus_A6Km.wmv Obrátil jsem se znovu na technickou podporu firmy Asus a dostalo se mi odpovědi, že pokud nejsem spokojený s vyjádřením servisního pracovníka, můžu si nechat vypracovat znalecký posudek... Prosím vás o radu co s tím dál, za chováním servisu vidím snahu nevyhovět reklamaci a tím nedat šanci zákazníkovi odstoupit od kupní smlouvy. Jistě chápete, že soud nese riziko vysokých nákladů a byla by to krajní možnost. Z videa na které jsem dal odkaz lze vidět, že zvuk rozhodně v pořádku není. Děkuji za jakoukoliv pomoc. Pokud chcete, pošlu vám naskenované reklamační formuláře a vyjádření servisu. S pozdravem Jiří Katera, Olomouc. | |
| ODPOVĚĎ: Máte pravdu, že prodejci ve spolupráci se servisem se brání nejrůznějšími způsoby vrácení peněz. Znalecký posudek však ještě neznamená automaticky soud. Takže pokud s vyjádřením prodejce nesouhlasíte, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku NB, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS 88 + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Společnost Mediafax je mediálním partnerem Sdružení obrany spotřebitelů ČR.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
