Členská sekce:


English version
SDRUŽENÍ OBRANY SPOTŘEBITELŮ
vaše práva
SOS > vaše práva > Spotřebitelská poradna pro problémy nejen s reklamacemi

Spotřebitelská poradna

Logo

"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.

Přehled dotazů

Odstoupení od spotřebitelské smlouvy
Dotaz zodpovězený dne 04. 11. 2008
DOTAZ:
Dobrý den, dne 11.10.2008 jsem si přes internet (www.mshop.cz) objednal set-top-box za cenu 2.999,- Kč. Objednávka byla téhož dne dodavatelem potvrzena. Dne 17.10.2008 jsem zboží osobně převzal a kupní cenu uhradil v hotovosti v provozovně dodavatele. Protože mi přístroj nevyhovoval, rozhodl jsem se využít práva na odstoupení od smlouvy podle § 53 odst. 7 občanského zákoníku. Dne 20.10.2008 jsem se proto dostavil do provozovny. Přítomný zaměstnanec odmítl odstoupení akceptovat s poukazem na Obchodní podmínky, podle kterých může spotřebitel od smlouvy odstoupit při doručení zboží přepravní službou. Dne 21.10.2008 jsem proto zaslal (e-mailem) odstoupení od smlouvy jednateli společnosti. Vyjádřil jsem svůj názor, že informace obsažené v Obchodních podmínkách o uplatnění práva odstoupit od smlouvy jsou v rozporu se zákonem. Oznámil jsem, že zboží doručím osobně do provozovny v zákonné lhůtě a očekávám, že dodavatel bude postupovat v souladu se zákonem. Dnes jsem obdržel sdělení od jednatele, že v mém případě byla kupní smlouva uzavřena až v provozovně okamžikem převzetí a zaplacení zboží, jelikož při osobním odběru je na objednávku přes internet pohlíženo pouze jako na rezervaci zboží. Jednatel odkazuje na text v objednávce na internetu: „ Stisknutím tlačítka odešlete závaznou objednávku. Odesláním objednávky vyjadřujete souhlas s obchodními podmínkami Mshop.cz s.r.o. V případě osobního odběru se jedná o rezervaci zboží v kamenné provozovně.“ Pro úplnost uvádím výňatek z obchodních podmínek: Platba (jedna z uvedených možností): osobní odběr - platba v hotovosti při převzetí zboží, není možné platit platební kartou na místě. Doprava (jedna z uvedených možností): Osobní odběr - osobní odběr je možný po předchozí objednávce na adrese provozovny. Zboží je možné vyzvednout až po obdržení výzvy (obvykle e-mailem a přes SMS). Záruka: Zákazník, který nekupuje zboží v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti, má v souladu s § 53, odst. 7 a § 54 občanského zákoníku právo odstoupit od kupní smlouvy do 14-ti dnů bez udání důvodu, za předpokladu že je zboží nepoškozené. Zboží je nutné zaslat, nebo osobně doručit na adresu provozovny. Kupní cena bude po posouzení stavu zboží a potvrzení dobropisu zákazníkem obratem zaslána na bankovní účet zákazníka.Uvedené se vztahuje na smlouvu uzavřenou na dálku - objednávka přes internet/ telefon/e-mail, doručená přepravní službou (obvykle Česká pošta nebo DPD). O „rezervaci zboží“ není v obchodních podmínkách žádná zmínka.
Na čí straně je pravda?! Zboží přes internet jsem si objednal právě z důvodu možnosti jeho vrácení pro případ, že bych s ním nebyl spokojen, a teď mám pocit, že jsem byl podveden. Děkuji mnohokrát za odpověď. Jiří Pondělíček
ODPOVĚĎ:
Domnívám se, že by se mohlo jednat o zastřený právní úkon. Formulace prodejce jsou šikovné, ale §55 Občanského zákoníku říká:
(1) Smluvní ujednání spotřebitelských smluv se nemohou odchýlit od zákona v neprospěch spotřebitele. Spotřebitel se zejména nemůže vzdát práv, které mu zákon poskytuje, nebo jinak zhoršit své smluvní postavení.
(2) Ujednání ve spotřebitelských smlouvách ve smyslu § 56 se považují za platná, pokud se spotřebitel nedovolá jejich neplatnosti (§ 40a). Ovlivňuje-li však takové ujednání přímo i další ujednání smlouvy, může se spotřebitel dovolat neplatnosti celé smlouvy.
(3) V pochybnostech o významu spotřebitelských smluv platí výklad pro spotřebitele příznivější.

Proto se domnívám, že takovéto ujednání ve všeobecných obchodních podmínkách by mělo být neplatné a svého nároku bych se na základě §55 domáhal dál.
Mohu Vám poradit obrátit se s podnětem na Českou obchodní inspekci, pokud s prodejcem zahájí správní řízení měla by Vás informovat, zda-li jeho jednání považuje za zákonné či ne. ČOI má na svých stránkách elektronickou podatelnu (www.coi.cz), v příloze Vám zasílám vzor podnětu.
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč).
Stálý odkazPoslat mailem

Strana 1 z 1 - celkem záznamů: 1

(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.

Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.

Logo Evropské unie   Pressweb
TOPlist