Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| Odstoupení od spotřebitelské smlouvy | |
| Dotaz zodpovězený dne 04. 11. 2008 | |
| DOTAZ: Dobrý den, dne 11.10.2008 jsem si přes internet (www.mshop.cz) objednal set-top-box za cenu 2.999,- Kč. Objednávka byla téhož dne dodavatelem potvrzena. Dne 17.10.2008 jsem zboží osobně převzal a kupní cenu uhradil v hotovosti v provozovně dodavatele. Protože mi přístroj nevyhovoval, rozhodl jsem se využít práva na odstoupení od smlouvy podle § 53 odst. 7 občanského zákoníku. Dne 20.10.2008 jsem se proto dostavil do provozovny. Přítomný zaměstnanec odmítl odstoupení akceptovat s poukazem na Obchodní podmínky, podle kterých může spotřebitel od smlouvy odstoupit při doručení zboží přepravní službou. Dne 21.10.2008 jsem proto zaslal (e-mailem) odstoupení od smlouvy jednateli společnosti. Vyjádřil jsem svůj názor, že informace obsažené v Obchodních podmínkách o uplatnění práva odstoupit od smlouvy jsou v rozporu se zákonem. Oznámil jsem, že zboží doručím osobně do provozovny v zákonné lhůtě a očekávám, že dodavatel bude postupovat v souladu se zákonem. Dnes jsem obdržel sdělení od jednatele, že v mém případě byla kupní smlouva uzavřena až v provozovně okamžikem převzetí a zaplacení zboží, jelikož při osobním odběru je na objednávku přes internet pohlíženo pouze jako na rezervaci zboží. Jednatel odkazuje na text v objednávce na internetu: „ Stisknutím tlačítka odešlete závaznou objednávku. Odesláním objednávky vyjadřujete souhlas s obchodními podmínkami Mshop.cz s.r.o. V případě osobního odběru se jedná o rezervaci zboží v kamenné provozovně.“ Pro úplnost uvádím výňatek z obchodních podmínek: Platba (jedna z uvedených možností): osobní odběr - platba v hotovosti při převzetí zboží, není možné platit platební kartou na místě. Doprava (jedna z uvedených možností): Osobní odběr - osobní odběr je možný po předchozí objednávce na adrese provozovny. Zboží je možné vyzvednout až po obdržení výzvy (obvykle e-mailem a přes SMS). Záruka: Zákazník, který nekupuje zboží v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti, má v souladu s § 53, odst. 7 a § 54 občanského zákoníku právo odstoupit od kupní smlouvy do 14-ti dnů bez udání důvodu, za předpokladu že je zboží nepoškozené. Zboží je nutné zaslat, nebo osobně doručit na adresu provozovny. Kupní cena bude po posouzení stavu zboží a potvrzení dobropisu zákazníkem obratem zaslána na bankovní účet zákazníka.Uvedené se vztahuje na smlouvu uzavřenou na dálku - objednávka přes internet/ telefon/e-mail, doručená přepravní službou (obvykle Česká pošta nebo DPD). O „rezervaci zboží“ není v obchodních podmínkách žádná zmínka. Na čí straně je pravda?! Zboží přes internet jsem si objednal právě z důvodu možnosti jeho vrácení pro případ, že bych s ním nebyl spokojen, a teď mám pocit, že jsem byl podveden. Děkuji mnohokrát za odpověď. Jiří Pondělíček | |
| ODPOVĚĎ: Domnívám se, že by se mohlo jednat o zastřený právní úkon. Formulace prodejce jsou šikovné, ale §55 Občanského zákoníku říká: (1) Smluvní ujednání spotřebitelských smluv se nemohou odchýlit od zákona v neprospěch spotřebitele. Spotřebitel se zejména nemůže vzdát práv, které mu zákon poskytuje, nebo jinak zhoršit své smluvní postavení. (2) Ujednání ve spotřebitelských smlouvách ve smyslu § 56 se považují za platná, pokud se spotřebitel nedovolá jejich neplatnosti (§ 40a). Ovlivňuje-li však takové ujednání přímo i další ujednání smlouvy, může se spotřebitel dovolat neplatnosti celé smlouvy. (3) V pochybnostech o významu spotřebitelských smluv platí výklad pro spotřebitele příznivější. Proto se domnívám, že takovéto ujednání ve všeobecných obchodních podmínkách by mělo být neplatné a svého nároku bych se na základě §55 domáhal dál. Mohu Vám poradit obrátit se s podnětem na Českou obchodní inspekci, pokud s prodejcem zahájí správní řízení měla by Vás informovat, zda-li jeho jednání považuje za zákonné či ne. ČOI má na svých stránkách elektronickou podatelnu (www.coi.cz), v příloze Vám zasílám vzor podnětu. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Společnost Mediafax je mediálním partnerem Sdružení obrany spotřebitelů ČR.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
