O2 Duo Mobil - nespokojenost s reklamaci
Dotaz zodpovězený dne 06. 02. 2008
DOTAZ: Dobry den, pisi ohledne me reklamace faktury, kterou musim resit s O2. Presel jsem z ADSL a telefonni linky na O2DuoMobil. Prechod probehl hladce za 1Kč v mesici listopadu 2007. Prechod probehl v tomto mesici a ja v polovine listopadu obdrzel i kartu na mobil. Prvni co me nepotesilo byla mala informovanost zakazniko, kdy mi nebylo zdeleno, ze mam dodat v kopii dva doklady totoznosti a jestli ma jit o ooustranou kopii techto dokladu (u pasu to clovek ani nepredpoklada). Mel jsem kopii jednu a to, ze musim mit dve jsem se dovedel teprve od pracovnika PPL, kery mi odmital doklady vydat. Po hodinove diskusi a nekolika telefonatech mi je vydal a ja cekal 14 na O2, ktere mi poslalo zadanku o kopii druheho dokladu. To me pozdrzelo aktivaci a vzhledem k memu prechodu k O2 jsem zrusil sveho operatora s domenim, ze vse probehne hladce. Na dobu 14 dnu jsem si musel poridit dobijeci kartu, abych mohl telefonovat. To jsem hodil za hlavu a od pulky listopadu jsem presel na novy tarif. Ucty platim bankovnim inkasem a na mobilu mam mereni provolaneho casu a sms. Bohuzel v prvnim mesici (listopadu) mi ovsem nikdo nerekl, ze mam narok jen na pomernou cast pro telefonovani z mobilu. Pritom si v ramci sluzby O2duoMobil platim tarif simple 600, ktery mi jasne dava moznost v kazdem mesici provolat 600Kc a to v libovolnem pomeru s sms. toto si peclive hlidam, bohuzel prvni mesic jem uvazoval s tim, ze jiz mam onech 600 k dispozici a jelikoz jsem je chtel provolat a nemusel jsem tak jsem udelal vse pro to abych onech 600Kc provolal. V druhem mesici, jsem volal minimalne a meric na telefonu mi ukazal provolanych 40minut a poslanych 20sms. Pritom bych mohl mit u tohoto tarifu pravo na pomer pr.: 99minut a 100SMS. Nic mene mi prisela prvni slozenka, kterou mobilni operator O2 vystavi pri prekroceni (u pevne linky tomu tak neni ve jde z uctu i pri prekroceni). To me dosti nastvalo, nebot jsem obdrzel uctenku na prvni mesic, ve kterem jsem ani tak telefonovat nemusel, ale snazil jsem se vycerpat tarif. Tak jsem dostal slozenku na 164Kc. Nejde mi o ty penize, ale o to, ze me nikdo o tomto neinformoval a nikde o tom neni ani zminky. Tedy to, ze je tarif simple 600 pokracen vzhledem k aktivaci (poctu dnu, kterych zacina v danem mesici platit). Dale me nastvalo, ze jsem se dovedel, ze jsem prekrocil i v druhem mesici ale tento mesic jsem si meril pse a na limit jsem se nedostal bylo to onech 40min a 20sms. Operatorka mi rekla, ze prehledy hovoru nedelaji a hodl je to tak. To me dopalilo totalne. Zakaznik O2 tedy nema pravo na prehled co kdy kde a kam provolal? Co to je za blbost, jestli tuto koninu nabizi prikladne Vodafone ve sve ultra obycejne vodafoun karte na internetu. Jak se mohu branit proti nespravedlivemu nauctovani sms a minut? To pak muze operator smele uctovat co chce a ja nemam jediny doklad, vse je u nej. To je totalitarni pristup. Mam duverovat a nemam moznost provereni jestli spolecnost tyto ucty nemeni, jestli ji neblbne treba software, proste kdokoliv z techniku tam muze natocit minuty na jake koliv cislo a zakaznik nema moznost obrany. Jedine kdo je bude proverovat jsou oni sami. Hnat to pres telekomunikacni urad to jsem krucek od souzeni se. Ale jde o princip. Nic ti nerekneme, ale ty zakazniku duveruj nasemu slovu (per hubam) a sam se pak pidi ve formularich a na internetu kde je zakopany pes a pros o adresy na reklamacni oddeleni O2 a jinych spolecnosti a dozaduj se materialu a pripadne si za podrobne vypisy svych telefonatu priplat aby jsi je mel k dispozici. A pokud jsi nespokojen nebo neco nesedi pak musis duverovat, reklamovat ale jaka obrana co mas vruce zakazniku? no nic. Tak se muzes soudit ale nemas jediny podklad a ty co budes mit budou od nas a pokud budou detailni tak si je jeste budes muset poradne zaplatit. To je uroven telekomunikacnich sluzeb v nasi republice a ochrna obcana (zakaznika) to je hnus. Zadam Vas prosim o radu jestli mam vubec moznost se dostat u O2 k podrobnejsim informacim o mych hovorech a sluzbach a kde je u O2 mohu reklamovat, nebo si pripadne stezovat a to tak abych nebyl to nedostala jen nejaka operatorka a hodila to do kose. Dekuji vrele za informaci a pomoc.
ODPOVĚĎ: Doporučuji vyúčtování u O2 písemně reklamovat. Pokud nebudete s vyřízením reklamace spokojen, tak se můžete obráítit s žádostí o její prověření na Český telekomunikační úřad. Doporučuji, abyste se rovněž podíval do smluvních podmínek na to jestli O2 nenabízí podrobné vyúčtování za určitý poplatek. Bývá to obvyklé.
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS 154 + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč).
Stálý odkaz	Poslat mailem

Strana 1 z 1 - celkem záznamů: 1

On-line poradna

Zobrazit všechny dotazy Vyhledat v dotazech
Vložit nový dotaz Vložit dotaz člena Vložit dotaz SAOP

Osobní spotřebitelské poradny Poradny partnerských obcí Poradna pro pacienty
Smluvní podmínky

Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.

Časté dotazy

Kde uplatnit reklamaci Nákup v Makru Telekomunikace Uvádění ceny u zboží

vaše práva

Obsah

Články Tiskové zprávy Dotazy Zkušenosti Kartotéka informací Certifikované obchody

Časté dotazy

Kde uplatnit reklamaci Nákup v Makru Telekomunikace Uvádění ceny u zboží

Hledání v této sekci

Nejčtenější články

Odborné semináře pro podnikatele (113371)SOS k www.downloads-portal.sk (80868)SZPI řeší obchodní praktiky NaturaMed Pharmaceuticals s.r.o (6453)Exekutorská komora zřídila bezplatné poradny (5085)Odstoupení od spotřebitelské smlouvy (4530)

Odkazy

Česká obchodní inspekce Evropské spotřebitelské centrum Poradna o svobodném přístupu k informacím Sdružení nájemníků Občanské poradny Seznam soudních znalců Ateliér práv Ochrana spotřebitele na serveru MPO ČR Sbírka zákonů na MV ČR NEPIM Stránky CTRRCE věnované projektu o energiích

(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Společnost Mediafax je mediálním partnerem Sdružení obrany spotřebitelů ČR.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.

Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.

Spotřebitelská poradna

Přehled dotazů

Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS 154 + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč).