Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| Nevyřízení reklamace a odmítnutí zrušení smlouvy | |
| Dotaz zodpovězený dne 12. 06. 2008 | |
| DOTAZ: V květnu 2007 jsem si ve firmě AVOS Jeseník, Lipovské 42 zakoupil satelitní přijímač Ferguson vč. anteny a montáže. Majitel firmy p. Vyhnálek osobně provedl oživení a spuštění zařízení. Zařízení jsem používal bez karty na kodované stanice do listopadu 2007. V prosinci 2007 jsem u stejné firmy zakoupil kartu pro příjem kodovaných stanic TT Standart.Po aplikaci této karty však nastaly komplikace a satelit na některých stanicích nefungoval (na displeji „Služba nedostupná“). Nastaly reklamace a já jsem požádal p. Vyhnálka o záruční list, který mně do té doby nedodal. Ten se na mě osopil s odpovědí „Na co záruční list!“. Po deváté opravě jsem p. Vyhnálka požádal o výměnu přijímače, nebo vrácení peněz. Ten mně vyměnil přijímač za jiný (opět zn. Ferguson), ale opět bez záručního listu. Při spuštění tohoto přijímače na nekódované stanici (Publik TV) se objevila opět informace „Služba nedostupná“. Na stanici „OČKO“ visely tři zámky. Požádal jsem odborníka v jiné provozovně a ten mně po prohlídce přijímače sdělil, že přijímač není nový, má poškrabané víko a porušenou plombu. Přijímač jsem tedy p. Vyhnálkovi vrátil a uvedl všechny tyto důvody. Požádal jsem ho o vrácení peněz. Pan Vyhnálek přijímač přijal a vystavil mně jakési potvrzení,aniž na toto potvrzení zapsal mnou uváděné závady, i když jsem ho o to žádal. To se stalo 25. 3. 2008. Mou žádost o vrácení peněz komentoval s podrážděnou poznámkou, „na to nemáš nárok“. A utekl z prodejny a už se nevrátil. Chvíli jsem čekal, ale on už nepřišel. Tak mně zůstal v ruce papírek, s jehož obsahem jsem navíc ani nesouhlasil a rozpaky, neboť opravdu nevím, jak mám docílit nápravy. Domnívám se, že po tolika opravách mám nezpochybnitelné právo volit já, jestli chci jiný přijímač (čili výměnu zboží) nebo vrácení peněz to je odstoupení od smlouvy. Případ mě již vnitřně velmi deptá, protože se využívá bezmocnosti toho slabšího a bez zábran se porušují platné zásady obchodního zákoníku a také občanské slušnosti. Můžete mně prosím pomoci vyřešit tuto zapeklitou situaci? Mám osobní zkušenost, že případy, které jste řešili,dopadly vždy dobře k prospěchu postiženého. Děkuji předem. Alois Lukeš Vrchovištní 224 790 01 Jeseník | |
| ODPOVĚĎ: Doporučuji zaslat prodejci doporučený dopis s dodejkou. V něm uveďte svoje požadavky a zdůrazněte, že znáte svoje práva a jste připraven je bránit, a to i soudně. V dopise uveďte lhůtu, do kdy očekáváte vyřízení celé záležitosti a vrácení kupní částky a po jejímž uplynutí budete nucen obrátit se na soud. V takovém případě budete požadovat nejen vrácení kupní ceny, ale i náklady řízení a zastoupení. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS 47 + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Společnost Mediafax je mediálním partnerem Sdružení obrany spotřebitelů ČR.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
