Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| Nevratná letenka | |
| Dotaz zodpovězený dne 03. 09. 2008 | |
| DOTAZ: Dobrý den, před asi dvěma měsíci jsem si zakoupil letenku od firmy smartwings na letišti Praha - Ruzyně. Leteckou dopravu jsem nikdy před tím nevyužil, a na toto jsem také pracovnice firmy smartwings upozornil. Tyto mi sdělili, že při jakékoliv změně budu platit poplatek do 900 Kč, a tuto změnu musím hlásit 14 dnů před odletem. Vytiskli smlouvu, řekli si o částku 3300,-Kč, a ukázali mi místo podpisu, smlouvu jsem si přečetl a podepsal. Jelikož se má cesta do zahraničí zrušila, zašel jsem osobně na ruzyňské letiště k přepážce firmy smartwings 15 dnů před plánovaným odletem a chtěl jsem letenku stornovat. V tento moment pracovnice na přepážce zvedla telefon a kamsi zavolala, poté mi sdělila, že mi vrátí jen 460,-Kč. Tázal jsem se jí, jak je to možné a ona odvětila, že vše mám psané ve smlouvě, ukázal jsem jí svou smlouvu a řekl jí, že v ní není zmínka o zrušení letenky. Vzala si jí do ruky a ukázala mi ve smlouvě odkaz na všeobecné podmínky, které mají uvedeny na internetu a tam, že se píše o nemožnosti vrácení peněz. Řekl jsem jí, že měli povinnost mě o tomto informovat slovně a ona odvětila, že to není pravda, že jsem si to měl přečíst na internetu - to ale nebylo v době podpisu smlouvy možné, jelikož jsem neměl přístup k internetu (kde taky na letišti u přepážky budu mít možnost dostat se na internet). Pracovnice této firmy mi řekla, že když si půjdu koupit jízdenku do metra, tak mi jí taky nikdo zpětně neproplatí. Chtěl jsem tedy mluvit s paní vedoucí, která přišla asi po 10 minutách. Tato mi řekla, že nemám nárok na peníze za letenku a vytiskla mi dodatečně podmínky firmy smartwings z internetu, kde bylo toto napsáno. Ptám se Vás tímto, zda je možné, aby toto jen tak smetli ze stolu a já přišel o 3300 Kč? V případě, že ne a v to doufám, jak mám postupovat(platnost letenky vyprší 05.09.2008). Za odpověď předem děkuji. | |
| ODPOVĚĎ: Je sice pravda, že podle §56 odst.3 písm.g) jsou v spotřebitelských smlouvách nepřípustná ustanovení, která zavazují spotřebitele k dodržování podmínek, se kterými neměl možnost se předem seznámit a je možné dovolat se neplatnosti těchto ustanovení. Výše uvedené Vám však příliš nepomůže, neboť od smlouvy je možné odstoupit jen pokud to umožňuje zákon nebo dohoda účastníků. Pokud se rozhodnete neletět z důvodů na Vaší straně, nemusí Vám letecká společnost cenu letenky vrátit, pokud jste se tak ve smlouvě nedohodli. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Společnost Mediafax je mediálním partnerem Sdružení obrany spotřebitelů ČR.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
