Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| Neuznání reklamace | |
| Dotaz zodpovězený dne 09. 02. 2008 | |
| DOTAZ: Dobrý den, 2 měsíce před ukončením záruky začala ze žehličky Philips Azut GC 4330 při napařování vytékat voda. Uplatnila jsem reklamaci, při přebírání mi přijímací technik sděli, že pravděpodobně prasklo těsnění, teprve pár dní před ukončením měsíční lhůtu mi bylo sděleno, že reklamace nebyla uznána z důvodu pádu žehličky. N a protokolu autorizovaného servisu není uvedeno, jakým způsobem servis zjistil, že došlo k pádu, nepřiložil žádné protokoly o provedenýczh zkouškách, které by prokazovaly toto nepravdivé tvrzení. Prosím o sdělení jakým způsobem je servis povinnen prokázat, že provedl v souladu s právními předpisy stanovenou zkoušku reklamovaného výrobku a jak můžu postupovat v případě nesouhlasu s tímto nepravdivým tvrzením. Domnívám se, že prodejce resp.dovozce hraje o čas a snaží se před ukončením záruční doby odmítnou oprávněnou reklamaci. Děkuji L.Nová | |
| ODPOVĚĎ: Prodávající není povinen reklamovaný výrobek nikam odesílat ani Vám předkládat jakýkoliv protokol, protože za vyřízení reklamace odpovídá sám. Pokud však s jeho vyjádřením nesouhlasíte, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku žehličky, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že nebyla způsobena pádem, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS 88 + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Společnost Mediafax je mediálním partnerem Sdružení obrany spotřebitelů ČR.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
