Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| neoprávnená reklamace | |
| Dotaz zodpovězený dne 04. 12. 2007 | |
| DOTAZ: Při reklamace mobilního telefonu mi bylo řečeno, že telefon je zaoxidová, jelikož je červená jistá značka, proto mi bylo doporučeno zaslat tento telefon jako fyzická osoba balíčkem poštou, protože podle obchodního zákoníku by mi servis naúčtoval diagnostiku a poštovné (pokud by se ukázala oxidace což je neoprávněná reklamace) , ale pokud si ho pošlu sama tak podle občanského zákoníku mi jako fyzické osobě nemohou účtovat nic. Takže bych se chtěla zeptat co je na tom pravda? | |
| ODPOVĚĎ: Záleží na tom, jak jste telefon kupovala. Pokud jako fyzická osoba nepodnikatel, pak máte právo, aby Vám byla reklamace řádně a včas vyřízena, případně i zamítnutím. Prodávající není oprávněn účtovat Vám jakékoliv poplatky za vyřízení reklamace, byť by se jednalo o reklamaci neoprávněnou. V úvahu připadá pouze snad pokud zcela bezúspěšně reklamujete zboží a musíte si toho být vědoma, a prodávajícímu vzniknou prokazatelné nutné náklady, pak by po Vás mohl tyto náklady vymáhat. Pokud ovšem zboží kupujete jako podnikatel, nevztahuje se na tento Váš právní vztah zákon o ochraně spotřebitele ani Občanský zákoník, ale obchodní zákoník. Zde není upravena záruka - tzn. prodávající obecně odpovídá za vady, které mělo zboží již v době převzetí tohoto zboží.Samozřejmě, že záruku můžete i sjednat, nicméně při sjednání záruky může být sjednán i poplatek za vyřízení reklamace. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS 89 + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Společnost Mediafax je mediálním partnerem Sdružení obrany spotřebitelů ČR.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
