Členská sekce:


English version
SDRUŽENÍ OBRANY SPOTŘEBITELŮ
vaše práva
SOS > vaše práva > Spotřebitelská poradna pro problémy nejen s reklamacemi

Spotřebitelská poradna

Logo

"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.

Přehled dotazů

Nemorální jednání ČEZu (peníze, zákazník až pak)
Dotaz zodpovězený dne 13. 10. 2008
DOTAZ:
Dobrý den, vložila jsem tento svůj příspěvek, který ovšem považuji spíš za dotaz, jak je to možné a proč proti tomu nikdo nezvedl prst. Prosím o radu, jestli v okamžiku, který popisuji, jsem skutečně měla být "zkasírována" ČEZem, když jsem se chtěla přihlásit za nového zákazníka ve Středočeském kraji a dostat nový elektroměr do domku, z něhož byl odnesen elektroměr na písemnou žádost bývalého majitele. Pořád jsem přesvědčená, že mě ČEZ doslova okradl o 60 Kč a vzhledem k jeho majetnosti považuji takové obírání spotřebitelů přímo za zlodějnu.

"To je fakt divná firma, ty Radiokomunikace, ale kam se hrabou na ČEZ - zdá se, že se ještě nikdo nepozastavil nad ještě podraznějším jednáním ČEZu, který si k základnímu paušálu rovnou připočítává 10 Kč bez DPH měsíčně (preventivně) na "bezplatné" jednání s klienty. Kdo je u nich přihlášen víckrát (domov a chata např.), zaplatí to víckrát. Když to nechce platit za jednu nemovitost a za druhou ano, tak to nejde. Pěkně za všechny. Když si chcete přihlásit další místo (v mém případě třetí), vztahuje se to na mě dokonce dřív, než se stanu jejich "dalším" klientem ve zcela nové lokalitě - dokonce v jiném kraji.

A to není všechno - při telefonování za to stejně nezískáte bezplatnou linku; ta je naopak placená fixní sazbou, kterou musí zaplatit i ten, kdo má normálně volání podstatně levnější (např. já). Jedná se jen o to, že za telefonický rozhovor s operátorem nemusíte zaplatit ještě další poplatek!!! Já jsem tohle odmítla, takže mám základní sazbu bez poplatku na chatu i chalupu.

Jak jsem ale zírala, když jsem se přihlásila jako nový zákazník do koupeného rodinného domku v jiném kraji, 100 km daleko, a oni za osobní "jednání" s elektrikářem, který mi tam jenom odnesl přihlášku osobně, naúčtovali 60 Kč. A to v té obci ještě nejsem jejich zákazníkem! Úplně stačí, že jsem jejich zákazníkem v jiném kraji a jiné obci. Jsou to podrazáci a zloději, vůbec pro to nemám slušnější vyjádření. Já osobně to vidím jako nemorálnost do nebe volající, okrádání spotřebitelů. A bohužel mohu sice přejít k Pražské energetice, ale jenom s platbami za dodávky elektřiny. Pevné poplatky a registrace musí zůstat pořád u ČEZu, tak je to s tou divnou "liberalizací".

Každý si řekne "no tak jim dám 120 Kč ročně, to není tak moc a budu mít klid". Viděli jste ale někde vyčíslené, jaký zisk z těch desetikorunek má ČEZ? V tom množství u je to jiný kafe, z toho utáhne víc než jenom operátory, na to dám krk. Škoda, že je tak chudý, že nemůže platit klientské centrum ze svého. No a jelikož za svoje skvělé komunikační "služby" ode mě chce 360 Kč ročně, nedostane nic. Jen těch 60 Kč a kvůli těm ještě podám stížnost na antimonopolní úřad.
Dál už všechno vyřídím mailem nebo písemně, což je (hurá!) takzvaně zdarma, jenom ta přihláška musela být podána na papíře. Měli jsme ji poslat poštou - ale koho by napadlo, když jde podat přihlášku do Kolína, že mu započtou jeho registraci v Plzni, že? Také jsem jim předem 3x volala a poradili mi špatně - jakpak mi asi dodatečně naúčtují tohle?

Proč na tohle neříká nic SOS ani jiné úřady - to je myslím fakt pro antimonopolní úřad. Nebo není? ČEZ totiž na "své rajony" má monopol pořád, a to, čím jsme krmeni jako "volností a svobodou výběru", je jenom bublina.

K Pražské energetice přejdu co nejdřív - jednak je levnější i přes okázalé lži ČEZu na billboardech (kdopak je asi zaplatil?), a jednak se k lidem chová slušně. I když zelenou linku pro klienty nemá, aspoň má pro ně operátory, kteří s nimi mluví za telefonický poplatek a ne za peníze navíc.

Prosím o Váš názor na to, jestli ČEZ má nebo nemá právo uplatňovat takové praktiky, když je monopolním "majitelem sítí" v té které lokalitě, takže se mu z drápů nikdy nedostanu. Jestli má nebo nemá právo mi účtovat za nové přihlášení, když jsem jeho klientkou někde úplně jinde. Jestli máte nebo nemáte možnost se proti tomu na obranu okrádaných klientů ozvat. Také ČEZu musíte zaplatit (a víc než Radiokomunikace) za to, abyste mu vůbec mohli nahlásit poruchu. Zaplatíte za telefonní linku a ještě 60 Kč za "rozhovor s operátorem". To je hrůza! ... Nebo ne?

Děkuji za posouzení a radu.
ODPOVĚĎ:
S daným problémem kontaktujte prosím Energetický regulační úřad eru@eru.cz, www.eru.cz. Do jeho působnosti patří kontrola správnosti účtování nákladů na energie, ochrana zájmů spotřebitelů v těch oblastech, kde není možná konkurence.
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč).
Stálý odkazPoslat mailem

Strana 1 z 1 - celkem záznamů: 1

(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Společnost Mediafax je mediálním partnerem Sdružení obrany spotřebitelů ČR.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.

Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.

Logo Evropské unie   Pressweb
TOPlist