Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| Nemám důvěru k výrobku po stránce zdravotní | |
| Dotaz zodpovězený dne 01. 08. 2008 | |
| DOTAZ: Asi před rokem jsem si koupila přes Internet kávovar UFESA,překapávač užívám denně,ale presso jsem v něm vyrobila cca 10x,v současné době presso nejde uvařit.Užila jsem postup pro čištění kávovaru octem - dle návodu,závada se tím neodstranila, a poté se objevil problém, kvůli kterému se na vás obracím.Z trysky na tvorbu páry odkapávala zelenkavá voda,po uschnutí tořila skvrny podobné měděnce.Takže jsem kávovar začla prohlížet důkladněji a objevila jsem, že destička nad sítkem,přes kterou má téci voda, je zoxidovaná, z porušeným povrchem, plná hrubých skvrn.Tedy není pro mě řešení kávovar v záruce opravit - nemám k němu po stránce zdravotní nezávadnosti důvěru. Poraďte, prosím, kam se mám obrátit? Nemám začít nějakou laboratoří,abych v ruce měla důkaz mého podezření? Internetovému prodejci jsem již psala, a neodpověděl. Asi by to nebyla běžná reklamace,a není pro mě řešením nechat kávovar spravit, a za rok mít pravděpodobně stejný problém. Je třeba možné řešení při osobním kontaktu v záruční opravně? Mám se pokusit kontaktovat přímo výrobce nebo distributora?Děkuji za radu | |
| ODPOVĚĎ: Doporučujeme kávovar reklamovat. Pokud bude popsaná vada uznána v reklamačním řízení jako neodstranitelná, máte právo odstoupit od smlouvy. Pokud ne, má spotřebitel právo na opravu věci či na výměnu celé věci nebo její součásti s tím, že právo na výměnu může využít s výhradou případů, kdy by byl takový požadavek - slovy občanského zákoníku - nepřiměřený povaze věci. Posouzení, zda jde o vadu odstranitelnou, či ne, provedené prodávajícím v reklamačním řízení, není pro Vás samozřejmě konečné. Pokud nebudete s výsledkem reklamace spokojena, můžete žádat její nové vyřízení, příp. se obrátit např. soudního znalce, o pomoc můžete požádat i orgány, které se zabývají kontrolou zdravotní nezávadnosti výrobků přicházejících do styku s potravinami, a to orgán ochrany veřejného zdraví (příslušnou hygienickou stanici) nebo Státní zdravotní ústav. Možnost obrátit se na znalce, popř. na zmíněné orgány, máte samozřejmě rovnou, aniž byste se nejprve pokusila o reklamaci bez jejich zapojení; toto je na Vašem uvážení (a zejm. na Vaší důvěře v jednání s podnikatalem). Pokud byste se rozhodla využít služeb soudního znalce, jeho posudek nejprve hradíte ze svých prostředků, teprve získáte-li jej, můžete uplatnit právo na zpětné proplacení nákladů (předpokladem ovšem je, že posudek svědčí ve Váš prospěch a že budete v reklamačním řízení úspěšná). | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Společnost Mediafax je mediálním partnerem Sdružení obrany spotřebitelů ČR.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
