Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| Nemám důvěru k výrobku po stránce zdravotní | |
| Dotaz zodpovězený dne 01. 08. 2008 | |
| DOTAZ: Asi před rokem jsem si koupila přes Internet kávovar UFESA,překapávač užívám denně,ale presso jsem v něm vyrobila cca 10x,v současné době presso nejde uvařit.Užila jsem postup pro čištění kávovaru octem - dle návodu,závada se tím neodstranila, a poté se objevil problém, kvůli kterému se na vás obracím.Z trysky na tvorbu páry odkapávala zelenkavá voda,po uschnutí tořila skvrny podobné měděnce.Takže jsem kávovar začla prohlížet důkladněji a objevila jsem, že destička nad sítkem,přes kterou má téci voda, je zoxidovaná, z porušeným povrchem, plná hrubých skvrn.Tedy není pro mě řešení kávovar v záruce opravit - nemám k němu po stránce zdravotní nezávadnosti důvěru. Poraďte, prosím, kam se mám obrátit? Nemám začít nějakou laboratoří,abych v ruce měla důkaz mého podezření? Internetovému prodejci jsem již psala, a neodpověděl. Asi by to nebyla běžná reklamace,a není pro mě řešením nechat kávovar spravit, a za rok mít pravděpodobně stejný problém. Je třeba možné řešení při osobním kontaktu v záruční opravně? Mám se pokusit kontaktovat přímo výrobce nebo distributora?Děkuji za radu | |
| ODPOVĚĎ: Doporučujeme kávovar reklamovat. Pokud bude popsaná vada uznána v reklamačním řízení jako neodstranitelná, máte právo odstoupit od smlouvy. Pokud ne, má spotřebitel právo na opravu věci či na výměnu celé věci nebo její součásti s tím, že právo na výměnu může využít s výhradou případů, kdy by byl takový požadavek - slovy občanského zákoníku - nepřiměřený povaze věci. Posouzení, zda jde o vadu odstranitelnou, či ne, provedené prodávajícím v reklamačním řízení, není pro Vás samozřejmě konečné. Pokud nebudete s výsledkem reklamace spokojena, můžete žádat její nové vyřízení, příp. se obrátit např. soudního znalce, o pomoc můžete požádat i orgány, které se zabývají kontrolou zdravotní nezávadnosti výrobků přicházejících do styku s potravinami, a to orgán ochrany veřejného zdraví (příslušnou hygienickou stanici) nebo Státní zdravotní ústav. Možnost obrátit se na znalce, popř. na zmíněné orgány, máte samozřejmě rovnou, aniž byste se nejprve pokusila o reklamaci bez jejich zapojení; toto je na Vašem uvážení (a zejm. na Vaší důvěře v jednání s podnikatalem). Pokud byste se rozhodla využít služeb soudního znalce, jeho posudek nejprve hradíte ze svých prostředků, teprve získáte-li jej, můžete uplatnit právo na zpětné proplacení nákladů (předpokladem ovšem je, že posudek svědčí ve Váš prospěch a že budete v reklamačním řízení úspěšná). | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
