Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| Nedodání zboží objednaného přes internetový obchod | |
| Dotaz zodpovězený dne 19. 06. 2008 | |
| DOTAZ: Dobrý den, mnohokrát děkuji za Vaše vyjádření ze dne 22.4.2008 č. 34199 / CM – 231 týkající se mého dotazu o nedodání zboží objednaného přes internetový obchod. Na základě Vašeho komplexního vyjádření jsem se dne 5.5.2008 obrátil doporučeným dopisem s přiloženou kopií emailu potvrzující objednávku na firmu CHILLI COMPUTER s tím, že na základě ustanovení Občanského zákoníku trvám na splnění mé objednávky potvrzené jejich emailem doručeného na moji emailovou adresu a na dodržení smluvních podmínek. Na můj doporučený dopis jsem marně čekal písemnou odpověď tři týdny, proto jsem dne 26.5.2008 odeslal email, ve kterém firmu žádám o písemnou odpověď na můj doporučený dopis. Na tento email mi přišla odpověď, ve které mi firma sděluje, že se mne pokoušeli telefonicky kontaktovat, ohledně vysvětlení situace a následně se rozumně domluvit na dalším postupu. Trvám pouze na dodání zboží dle mé potvrzené objednávky, domnívám se, že není třeba se s firmou o něčem „rozumně“ domlouvat, myslím si, že není o čem. Dále mi firma sděluje, že nezvedám telefon a nemám snahu zavolat zpět. Firma tímto nepřímo odmítá písemnou odpověď na můj doporučený dopis a dále chce komunikovat pouze telefonicky, na což jsem reagoval emailem ze dne 27.5.2008, ve kterém jsem sdělil, že s firmou chci jako doposud komunikovat písemně, aby komunikace byla průkazná, protože telefonická komunikace nemá na rozdíl od písemné formy jednoznačnou vypovídací hodnotu. Na internetových stránkách firmy jsem v posledních dnech zjistil, že byly změněny obchodní podmínky, které byly uveřejněny v době potvrzení mé objednávky. Dovoluji si požádat o sdělení, zda firma má právo se zákazníkem bez udání důvodu začít komunikovat pouze telefonicky, přičemž doposud byla komunikace vedena písemně? Dále se chci zeptat, jestli jsou platné obchodní podmínky, které byly uveřejněné v době potvrzení objednávky nebo obchodní podmínky, které firma uveřejnila na svých internetových stránkách po potvrzení objednávky? Závěrem Vás prosím o radu, jak mám dále postupovat v tomto případě, abych co nejrychleji a nejekonomičtěji dosáhl doručení zboží podle potvrzené objednávky. Předem děkuji za Vaši odpověď. S pozdravem Josef Březina | |
| ODPOVĚĎ: 1) forma komunikace mezi firmou a spotřebitelem není nikde upravena, ale je obvyklé na dotaz odpovídat stejnou formou, jakou byl zadán 2) pro Vás budou platit obchodní podmínky platné v okamžiku uzavření smlouvy 3) poslal bych poslední výzvu k plnění a pokud plněno nebude, tak bych se obrátil na soud | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
