Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| Kupní smlouva přes internet. | |
| Dotaz zodpovězený dne 10. 06. 2008 | |
| DOTAZ: Dobrý den. V únoru jsem si objednala z internetového obchodu zboží. Krátce po objednávce jsem e-mailem obdržela automaticky vygenerovanou fakturu, kde byly vyfakturovány VŠECHNY položky. Druhý den jsem se podívala a stav objednávky. téměř polovina zboží chyběla - byla buď vyprodaná nebo k dodání za měsíc. Firma tedy objednávku rozdělila, odeslala její část, kterou jsem si vyzvedla, a bylo mi sděleno, že zbytek bude odeslán za měsíc, až bude zboží na skladě, a bude znovu naúčtováno poštovné a balné. Navíc firma negarantuje ceny, takže jsem později zjistila, že zboží bude připravené k odeslání, ale dražší než když jsem si ho objednávala. Rozhodla jsem se tedy zbytek objednávky zrušit. Firma požaduje zrušení objednávky pouze telefonicky, na jejich infolinku ale nebylo možné se dovolat, zrušila jsem proto objednávku e-mailem. I přesto bylo zboží odesláno, já jsem ho ale nevyzvedla a dotyčná firma mě neustále zahlcuje e-maily s výzvou k úhradě. Požaduje zaplacení nejen nepřevzatého zboží, ale 199,-Kč náhradu škody, 1000,-Kč smluvní pokutu, a vyhrožuje, že pohledávku předá soukromé firmě, která si samozřejmě naúčtuje náklady. Chtěla bych se zeptat jak je to s kupní smlouvou uzavíranou na dálku a jak se v tomto konkrétním případě můžu bránit. Nepřipadá mi korektní, že i když jsem zrušila objednávku, firma požaduje celé zaplacení plus pokuty. Děkuji předem za odpověď. Veronika Šimáčková | |
| ODPOVĚĎ: Pokud uzavřete kupní smlouvu přes internet, můžete do 14 dnů od smlouvy odstoupit. Tudíž nechte si klidně zboží doručit a poté můžete do 14 dnů odstoupit. Je také otázka zda-li pokud vám obchod nedodal celé zboží najednou, zda-li splnil podmínky a nedostal se do prodlení. Dle mého názoru jste smlouvu zrušila a firma vám neměla již nic posílat. Pokutu neplaťte to by firma musela mít v obchodních podmínkách a dle mého názoru smlouvu porušila ona a to tím že vám nedodala zboží podle vaší objednávky. Odstoupit od smlouvy můžete podle § 53 odst. 7 občanského zákoníku kde je stanovena lhůta 14 dnů na odstoupení a to bez uvedení důvodu. Odstoupit musíte do 14 dnů od převzetí zboží. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Společnost Mediafax je mediálním partnerem Sdružení obrany spotřebitelů ČR.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
