Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| Jednání obchodu se zákazníkem | |
| Dotaz zodpovězený dne 16. 10. 2008 | |
| DOTAZ: Dobrý den, měla bych dotaz ohledně jednání obchodu se zákazníkem. Jedná se konkrétně o to, že v jednom plzeňském obchodě Superbaby jsem si jako čekající maminka zakoupila kočárek. Ovšem kočárek, který jsem si vybrala ,a byl poslední, nebyl kompletní.Neobsahoval vrchní kryt kočárku. Prodavačka mi oznámila, že kryt dodavatel nedodal a tím pádem není. Oponovala jsem, že bez krytu si kočárek nepřevezmu, protože se miminko má narodit na podzim a tudíž neexistuje kočárek používat bez krytu.Na základě této odpovědi mi byl poskytnut kryt z jiného kočárku s tím, že původní kryt patřící na mnou zakoupený kočárek objednají a až přijde od dodavatele,bude mi kryt vyměněn. Po dvouměsíčním obvolávání a neustálém slibování, že kryt ještě nepřišel, ale jak přijde danou věc vyřídíme, jsem se dozvěděla, že pokud jsme si již jeden kryt převzali, nemáme na jiný nárok a tím pádem se s námi nehodlá nikdo bavit. Kočárek dosud nebyl použit, byl zakoupen s předstihem, neboť objednávací lhůta byla tři měsíce a tudíž jsme si nebyli jisti, že přijde dřív než se miminko narodí. Chtěla jsem se jen zeptat, zda je možný nějaký způsob obrany proti tomuto jednání, kdy nám úmyslně lhali dva měsíce do očí, že kryt ještě nepřišel a ve finále nám do očí tvdí, že na tom, na čem jsme se dohodli není nic pravdy a že směna tedy není možná a původní kryt vůbec neobjednávali. Předem Vám moc děkuji za zodpovězení mého dotazu a nabídnutí možného řešení. S pozdravem Eva Rambousková | |
| ODPOVĚĎ: Pokud nemáte na svoje tvrzení žádné důkazy, bude těžké domoci se svých práv. Doporučuji zaslat prodejci doporučený dopis s dodejkou. V něm uveďte svoje požadavky (zřejmě vyjádření škody, která vám vznikla) a zdůrazněte, že znáte svoje práva a jste připravena je bránit, a to i soudně. Zároveň uveďte lhůtu, do kdy očekáváte vyřízení celé záležitosti a po jejímž uplanutí budete nuceni skutečně se obrátit na soud. V takovém případě budete nuceni požadovat i náklady soudního řízení a zastoupení. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS 47 + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Společnost Mediafax je mediálním partnerem Sdružení obrany spotřebitelů ČR.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
