Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| jak postupovat při odstoupení od smlouvy | |
| Dotaz zodpovězený dne 30. 01. 2008 | |
| DOTAZ: Dobrý den, v červenci 2006 jsme si přes internet koupila rádio, které jsem o rok později, 16.7.2007 reklamovala s tím, že nereaguje ani na zapnutí. Za měsíc a půl (18.9.2007) mi rádio přišlo zpět, kde mi opravili napájení přístroje. Rádio už šlo sice zapnout, ale nešlo přehrávat CD, proto jsem jim ho 19.9. 2007 poslala zpět na reklamaci a přišla mi dodejka, že rádio převzali 21.9.2007. Koncem listopadu jsem jim volala, že mi stále nepřišlo rádio ani žádná informace o opravě ani ničem podobném. Bylo mi zděleno, že rádio bylo zasláno, ale že já jsem si ho nevyzvedla, ale žádnou upomínku jsem nobdržela, i když si poštu vyzvedávám přímo na Poště 3 v Chomutově. Proto jsem zažádala o znovuzaslání opraveného rádia, ale stále mi nic nepřišlo (dnes je 14.1.2008. Proto jsem se obrátila na Vás s dotazem jak mám postupovat při odstoupení od smlouvy či by nebylo lepší urgovat je k zaslání opraveného rádia. Předem děkuji za vyřízení mého dotazu. S pozdravem Anna Benešová, Chomutov | |
| ODPOVĚĎ: Dobrý den, dle §19 odst.3 zákona na ochranu spotřebitele je prodávající povinen vyřídit celou reklamaci do 30dnů,pokud tak nebylo učiněno (což zjistíte jednoduše z razítek na obálkách zásilek) máte právo na odstoupení od smlouvy, jelikož Vám předmět dodnes nedošel tak navrhuji zaslat písmné odstoupení od smlouvy (doporučeně s dodejkou) i s lhůtou a určením kam Vám mají přijít peníze zpět. Je ovšem možné, že se stala chyba na straně pošty, v takovémto případě si musíte předmět řádně převzít či zkusit se zeptat na poště jeslti něco takového někdy nepřišlo a omylem se Vám třeba upozornění nedostalo do schránky. Tedy navrhuji zajít na poštu zda-li Vám byla někdy doručena zásilka od toho a toho subjektu a jaktože se Vám v tomto případě nedostalo upozornění a také si zjistit, kterého dne byla zásilka dána na poštu. Pokud toto nebylo učiněno do 30 dnů od doručení prodejci-viz. výše zmíněné odstoupení od smlouvy. Pokud však bylo řádně a včas odevzdáno k přepravě, je nutné si zboží převzít. Pokud by i nadále firma nevyvíjela v tomto směru součinnost, tedy,že by na výzvy o zaslání předmětu nereagovala obraťte se na naše sdružení ještě jednou.Hodně zdaru. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
