Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| Jak dál s reklamací? | |
| Dotaz zodpovězený dne 29. 07. 2008 | |
| DOTAZ: Dobrý den, potřeboval bych poradit s opakovanou reklamaci mobilního telefonu. Dne 14.4.2008 jsem zakoupil mobil zn. Nokia 5310 v prodejně MobilPlus Liberec, Soukenné nám.1. Dne 23.4.2008 jsem ho poprvé reklamoval se závadou špatné slyšitelnost sluchátka u hovoru, reklamace byla uznána a mobil opraven. Dne 9.6.2008 se tato závada opakovala, mobil byl opět uznán k reklamaci a opraven. Dnes 28.7.2008 jsem byl mobil reklamovat znovu s tou samou závadou, jelikož se ta samá závada vyskytla potřetí za sebou chtěl jsem odstoupit od kupní smlouvy a vrátit peníze ale prodejce mi odmítl peníze vrátit prý až po prozkoumání mobilu v servisu na dodržení reklamačních podmínek. Postupuje prodejce správně, já se domnívám že nikoliv a pokud uznal že mobil znovu vykazuje tu samou závadu tak mi měl peníze vrátit na místě! Prosím vás o pomoc jak dál postupovat na to abych mobil odeslal do servisu a čekal 30 dní na vyjádření jsem nepřistoupil a mobil si vzal zpátky. Děkuji za odpověď. | |
| ODPOVĚĎ: Podle zákona o ochraně spotřebitele (§ 19 odst. 3) je podnikatel nebo jím pověřený pracovník povinen rozhodnout o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3-í dnů. Do této lhůty se však nezapočítává lhůta potřebná k odbornému posouzení vady. Celkem má prodávající na vyřízení reklamace 30 dnů. Pokud však spotřebitel považuje trvání odborného posuzování vady za neadekvátní, i když nepřekročilo lhůtu 30-ti dnů, může se obrátit na Českou obchodní inspekci, která má možnost postihovat nejen zmeškání 30-tidenní lhůty, ale i neodůvodněnou praxi využívání lhůt sice kratších než 30 dnů, avšak přesto nepřiměřeně dlouhých. Doporučujeme Vám tedy reklamovat (do reklamačního protokolu nezapomeňte uvést, že při třetí stejné vadě odstupujete od smlouvy) a v případě, že shledáte délku reklamačního řízení za zřejmě neadekvátní povaze případu, můžete učinit podání k České obchodní inspekci. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
