Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| dvoje podminky | |
| Dotaz zodpovězený dne 31. 10. 2008 | |
| DOTAZ: vazeni, objednaval jsem malou chladnicku na vino (cca 30kg) na serveru www.mall.cz na techto strankach se mi libila nabidka prepravy komfort@mall (http://www.mall.cz/doruceni-zbozi.php) ktery za cenu 699,-kc nabizel ze objednane zbozi vynese prepravce do zvoleneho patra (v mem pripade do 1.) tuto moznost jsem si vybral z toho duvodu ze u prevzeti zbozi mela byt pouze moje matka ktera je v castecnem invalidnim duchodu s pohybovymi problemy. Jake bylo moje prekvapeni kdyz jsem se pote od ni dozvedel ze ridic ktery zbozi dovezl odmitl ho sam vyvezt do 1. patra ale vyzadoval pomoc od me matky, v opacnem pripade nebyl ochotny vubec se zbozim manipulovat. kdyz jsem tuto skutecnost reklamoval u provozovatele stranek www.mall.cz dostal jsem tuto odpoved: -------------------------- Odpověď na požadavek (odpovídá Monika Hankovcová): Vážený pane Volný, hluboce se omlouváme za vzniklé komplikace s doručením Vaší zásilky. Bohužel dopravce skutečně není povinnen vynést zboží sám. Služba "výnos do patra" je realizovaná ve většině případů s dopomocí. Viz: http://www.bilezbozi.cz/zpusoby-doruceni Z tohoto důvodu Vám nemůžeme akceptovat vrácení peněz. Za vzniklé komplikace se velmi omlouváme a přejeme pěkný den Monika Hankovcová operátor zákaznického servisu Internet Mall, a.s. ------------------------------------ V odpovedi je odkaz na jiny popis sluzby Komfort@mall ktery jiz mluvi o nutne spolupraci ze strany zakaznika pri vynaseni zbozi do patra, nicmene nikde v prubehu objednani se nezobrazi zadny odkaz na tyto druhe podminky prepravy. Muzete mi prosim poradit jak postupovat diky vladimir volny | |
| ODPOVĚĎ: Zákon nestanoví povinnost pošty nebo jiných dodavatelských organizací kam až musí zásilku doručit. Platí však obecná zásada, že zásilku musí přepravce dodat za první uzamykatelné dveře domu, což jsou většinou vchodové. Vše ostatní je věcí dohody. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS 88 + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
