Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| dobíjení mobilního telefonu | |
| Dotaz zodpovězený dne 01. 12. 2007 | |
| DOTAZ: Dobrý den, řadu let jsem spolu se svojí dcerou zákazníkem společnosti Telefonica O2. Dobíjení O2 karty bylo realizováno trvalým příkazem z banky, vždy k 2. dnu v měsíci. PO té, co jsem zjistil, že 2.10. t.r. dobítí nebylo provedeno jsem tuto skutečnost reklamoval s dokladem o zaplacení (kopie z výpisu z bakovního účtu) Dopisem z 2.9.mi bylo sděleno, že "kontrolou evidenčního sysému bylo zjišněno, že dobití banovnívním převodem 2.10 2007 nebylo provedeno, tzn. že žádný finanční obnos pro dobití na účet O2 nepřišel". Od 1.10. společnost O2 tyto služby neposkytuje, což nám nebylo sděleno s důvodněním, že tyto informace jsou k dispozici na internetových stránkách společnosti. I když se jedná o částku 500.-Kč, považji toto jednání za velmi neserozní. Žádám Vám o radu, jak v tomto případě postupovat. Děkuji MUDr.Jiří Piťha | |
| ODPOVĚĎ: V prvé řadě byste se měl informovat v bance, zda Vámi zaslaná částka byla opravdu připsána na účet O2, zda ji náhodou nezadržuje banka (v tom případě byste měl reklamovat vyúčtování v bance). V případě, že společnost O2 Vámi zaslanou částku obdržela, aniž by Vám za to poskytla danou službu (dobití kreditu), s odůvodněním, že danou službu již neposkytuje, odmítá částku vydat, jedná se z její strany o bezdůvodné obohacení. Dle §451 občanského zákoníku, každý kdo se na úkor jiného bezdůvodně obohatí musí obohacení vydat. Bezdůvodným obohacením je majetkový prospěch získaný plněním bez právního důvodu, plněním z neplatného právního úkonu nebo plněním z právního důvodu, který odpadl, jakož i majetkový prospěch získaný z nepoctivých zdrojů. Ve Vašem případě se jedná o plnění z právního důvodu, který odpadl (pokud firma již službu neposkytuje). O2 má nárok pouze na náhradu nutných nákladů, které na na věc vynaložil (tedy případné náklady na vrácení částky...). V případě, že ten kdo se bezdůvodně obohatil nejednal v dobré víře musí navíc vydat také užitky z bezdůvodného obohacení (tedy ve Vašem případě, úroky z dané částky). Pokud se s Telefonicou nedomluvíte, pokuste se obrátit na Český telekomunikační úřad, který vykonává státní správu v oblasti elektronických komunikací a poštovních služeb a informujte se na další postup, domnívám se, že s tímto problémem nebudete jediný. Věc lze samozřejmě řešit také soudní cestou. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS 90 + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
