Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| Chybná instalace klimatizace | |
| Dotaz zodpovězený dne 01. 07. 2008 | |
| DOTAZ: Dobrý den, u firmy Zdeněk Otta (www.otta-vzduchotechnika.cz) jsem zakoupila klimatizaci Toshiba včetně montáže. Montáž byla provedena 9.1.2008. Teprve nyní jsme při používání zjistily, že vývod kondenzátu je vyveden přímo nad schody, takže to obtěžuje ostatní nájemníky a lidi, kteří vystupují do domu. Firma Zdeněk Otta reklamaci odmítá s tím, že byl podpesán předávací protokol "bez závad". Jsme tedy v právo my nebo oni? Můj druhý dotaz je od kdy se začíná počítat lhůta na reklamaci - první oznámení bylo provedeno pouze telefonicky (2.6.) a až následně písemně,ale emailem a to 10.6., kde žádáme o vyvedení odvodu mimo schody. Lze toto uznat jako podání reklamace? Firma ZO dále argumentuje s tím, že pokud na odstranění závody pozveme jinou firmu, ztratíme nárok na záruku.Je to možné nebo máme právo zvolit si servisní organizaci sami? Dnes jsem obdržela email tohoto znění: --------------------------- Vážená paní, znovu konstatujeme i přes Vaše veškeré stížnosti ve firmě Klima-Klassic Praha,že celá situace není reklamační závadou. Dále Vám znovu opakuji,že s umístěním jednotky Vaše strana souhlasila,byla odsouhlasena cenová kalkulace s uvedenou metráží CU potrubí,které obsahuje odvod kondenzátu. Z Vaší stany byl odsouhlase a podepsán předávací protokol ,který máme samozřejmě k dospozici. Celou situaci jsme chtěli vyřešit ZDARMA,ale z důvodu Vašich neustálých výhružek,napadání a řešení neadekvátních věcí u našich obchodních partnerů jsme nuceni Vám předložit cenovou kalkulaci podloužení odvodu kondenzátu jako pro každého jiného zákazníka. Cenová kalkulace : Potrubí kondenzátu - hadice 3m...................................300,- Kč Spojovací a montážní materiál......................................150,- Kč HZS montážní práce....................................................700,- Kč Doprava servisního vozu 80 km x 10 Kč.......................800,- Kč ---------------------------------------------------------------------------------------------- Celková cena za dodávku a montáž bez DPH..............1.950,- Kč DPH 9% Platební podmínky : Platba v hotovosti. Veškerou korespondenci a zamítnutí Vaší reklamace jsem rovněž v předstihu před Vaší osobou zaslal na ČOI. Pokud bude nutné originál zamítnutí reklamace a eklamační protokol Vám zašleme poštou. Zdeněk Otta -------- Pokud částku uhradíme - budeme ji moci, třeba i soudní cestou dostat někdy zpět? Děkuji předem, S podravem , Makréta Cejnarová | |
| ODPOVĚĎ: § 623 občanského zákoníku říká že vada, která vznikla neodbornou montáží nebo jiným neodborným uvedením věci do provozu, bude považována za vadu věci, pokud tato montáž nebo uvedení do provozu byly sjednány v kupní smlouvě a byly provedeny prodávajícím nebo jinou osobou na odpovědnost prodávajícího. K vašemu druhému dotazu, lhůta na vyřízení reklamace začíná běžet ode dne uplatnění reklamace, tedy 2.6, resp. 3.6 - od této doby začíná běžet lhůta na vyřízení reklamaci. Kámen úrazu je hlavně v tom že prodejce neuznává že se jedná o vadu, v tom by pomohl např. znalecký posudek. Pokud by znalecký posudek vyzněl ve váš prospěch, mohla byste žádat úhradu nákladů na znalecký posudek. Pokud částku uhradíte, mohla byste ji požadovat zpět jen tehdy jestliže by se prokázalo že se jednalo o vadu, a tudíž vám tuto vadu měli odstranit bezplatně. V tom případě by došlo k bezdůvodnému obohacení, jelikož oni neměli žádný právní důvod vám účtovat placenou opravu. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
