Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| Chování prodejce | |
| Dotaz zodpovězený dne 17. 11. 2008 | |
| DOTAZ: Dobrý den, mám problém s prodecem VIKI Havlíčkův Brod. Reklamoval jsem u nich televizor panasonic, který vydával hlasitý a nepříjemný zvuk.Při přípravě televizoru k reklamaci, jsem zjistil, že nesouhlasí serivé číslo televizoru s číslem na záručním listu. Prodejce mě ale ubezpečil, že to je v pořádku a čísla v záručním listě opravil. Proběhla jedna oprava v lokálním servisu VIKI Jihlava a pak druhá přímo prostřednictvím servisu Panasonic Praha. Bohužel v obou případech neúspěšně s tím, že po namontování na zeď u nás doma se zvuk vždy výrazně zhoršil.Po této druhé reklamaci se začal prodejce chovat velmi negativně s nepřátelskými invektivami.Začal jsem tedy komunikovat přímo se servisem Panasonic Praha, ten se zachoval velmi seriózně a doporučil návštěvu servisního technika z lokálního servisu. Jeho chování bylo také velmi slušné, konstatoval, že televizor opravdu není v pořádku a hned ten den mně telefonicky přislíbil, že kontaktoval servis Praha a prodejce a že televizor bude uznán jako neopravitelný a budu se moci s prodejcem vypořádat. Stavil jsem se tedy u již informovaného prodejce, ten se začal chovat o poznání lépe, bohužel si ale neodpustil mírné výhrůžky v případě, že si u nich nezakoupím televizor znovu nebo nevyměním za jiný. Pak několikrát úmyslně zdržoval a oddaloval přislíbený odvoz, tvrdil nepravdy o tom, že stejně budu muset čekat z různých důvodů déle, až jsem se definitivně rozhodl, že chci odstoupit od smlouvy a že požaduji peníze. V tu chvíli se prodejce zachoval neprofesionálně, začali mě velmi nevybíravě urážet, vyhrožovali, že zavolají do servisu Praha a že zařídí, aby reklamaci stáhli, vyhrožovali, že mi peníze nedají a že to bude trvat 60 dní, že jsem jako zákazník u nich skončil apod. Bohužel u tohoto jednání nemám žádného nezávislého svědka. Přesto ale nakonec vystavili moji žádost o odstoupení od smlouvy s tím, že zavolají, až budou mít osvědčení reklamace od lokálního servisu a že zavolají. Bohužel jsem k nim již ztratil důvěru a proto Vás žádám o pomoc, jakým způsobem mám postupovat. Moje myšlenky se ubírají následujícím směrem: Půjdu do lokálního servisu, vyžádám si osvědčení o uznání reklamace, vyhledám si právníka(svědka), zavezu televizor k prodejci a společně budeme požadovat peníze. Je možnost, aby se prodejce nějakým úskokem vyhnul předání peněz? Jaká opatření bych měl ještě provést? Děkuji Milan Vavřina, Havlíčkův Brod | |
| ODPOVĚĎ: V případě, že v současné době aktuálně reklamujete vadné zboží již potřetí, a to pro tu samou vadu, hledí se na takto reklamovanou vadu jako na vadu neodstranitelnou (viz ustanovení § 622 odst. 2 občanského zákoníku) a Vy můžete mimo jiné od smlouvy odstoupit a žádat oproti vrácení televizoru vrácení peněz. Proto doporučuji odkázat na předchozí vyřizování reklamace¨, proběhlé opravy a prodávajícímu oznámit, že z těchto důvodů trváte na odstoupení od smlouvy, televizi mu předat a nechat si potvrdit její převzetí společně s tím, že jste prodávajícímu doručil své odstoupení od smlouvy. Prodávající je povinen Vaši novou reklamaci vyřídit nejdéle ve lhůtě 30 dnů ode dne převzetí zboží - v případě odstoupení od smlouvy je povi¨nen vrátit vám zaplacenou kupní cenu, a to oproti vrácení zboží. Pokud Vám kupní cenu nevrátí, můžete jej žalovat o vydání kupní ceny - z titulu bezdůvodného obohacení. Je v zájmu prodávajícího, aby Vám kupní cenu vrátil bez takovéto žaloby, protože v případě Vašeho procesního úspěchu Vám bude povinen hradit i vzniklé náklady soudního řízení, které pokud se necháte zastupovat advokátem, podstatně navýší Vámi požadovanou částku. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS 89 + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
