Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| Vrácení zboží | |
| Dotaz zodpovězený dne 03. 12. 2007 | |
| DOTAZ: Dobrý den, dnes, tj. 1.12.2007 jsem zakoupil v kamenném obchodě fritovací hrnec Tefal FR7009 30 PRO FRY OLÉOCLEAN, který má funkci přepouštění oleje přes filtr do vyjímatelné nádoby integrované do spodní části hrnce. V obchodě mi byl hrnec předveden jen co se týče kompletnosti a neporušenosti s tím, že zapnutí je možné až s olejem, což je logické. Po prvním použití jsme chtěli vyzkoušet přepuštění oleje, ale ani jeden snad z 10 pokusů nebyl úspěšný a olej nám vždy vytekl na stůl a jen zanedbatelná část do nádoby. Napouštěcí otvor do nádoby se otvírá ustavením ovládací páčky do příslušné polohy. Zjistili jsme, že dojde vždy k otevření otvoru v jeho plném průřezu (potud je vše v pořádku), jenže tento průřez je dle našeho názoru konstrukčně nedostatečný a olej vytékající z hrnce ho tzv. zahltí, takže pak teče mimo nádobu. Podotýkám, že jsme vše samozřejmě dělali přesně podle návodu k obsluze a v něm o této vadě ani není zmínka. Rád bych věděl, kterou variantu nápravy můžeme vyžadovat: a)okamžité vrácení peněz - domnívám se, že v tomto případě na to máme dle §616 Obč. zákoníku nárok (výrobek nědělá to, co bylo prodejcem i v návodu k obsluze deklarováno). Do kolika dní od koupě zboží můžeme vrácení peněz požadovat? b)výměna za jiné zboží (ne to samé, neboť k němu již nemáme důvěru) v podobné hodnotě (popř. s částečným doplatkem či vrácením rozdílu ceny). Do kolika dní od koupě zboží můžeme výměnu požadovat? c)prodejce není povinen vrátit peníze ani vyměnit zboží a je nutno výrobek reklamovat a čekat na vyřízení ve 30 denní lhůtě. Kam se mohu obrátit s žádostí o provedení znaleckého posudku v případě, že reklamace bude zamítnuta a kdo posudek platí v případě, že mi dá zapravdu. Děkuji za rychlou odpověď Ing. Jiří Finfera | |
| ODPOVĚĎ: Pokud výrobek nemá vlastnosti prodejcem nebo výrobcem uváděné, jedná se o klasický rozpor s kupní smlouvou podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku. Podle téhož § nemusíte prvních 6 měsíců od koupě souhlasit s opravou věci, ale můžete požadovat její výměnu za novou. Nejedná se však o výměnu okamžitou, ale i zde musí proběhnout klasické reklamační řízení, které může trvat až 30 dnů. Pokud výměna není možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit. POkud by prodávající odmítal Vaši reklamaci uznat, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku věci, aby zkontroloval, čím je vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby, nechte si vyhotovit posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS 88 + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Společnost Mediafax je mediálním partnerem Sdružení obrany spotřebitelů ČR.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
