Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| Reklamace šperku | |
| Dotaz zodpovězený dne 27. 01. 2008 | |
| DOTAZ: Dobrý den, ráda bych se zeptala kolikrát mohu reklamovat danou věc než mi prodávající věc vymění nebo vrátí peníze? Loni v březnu jsem si zakoupila šperk značky Morellato z chirurgické oceli, včera jsem už potřetí reklamovala vypadlý zirkon, pokaždé jiný, ale stále stejný druh vady...Když jsem požadovala vrácení peněz, bylo mi majitelem sděleno, že na to nemám právo...Šperk jsem tam tedy nechala s tím, že si ho za 30 dní vyzvednu a počkám tedy na čtvrtou vadu, kdy mi prý vrátí peníze...Asi za 10 minut mi volal majitel, proč jsem tam šperk nechala a když jsem nespokojená ať si klidně přijdu s ČOIkou, počastoval mě nadávkami stupidní a trapná atd...nevím jestli je to normální, podle mě určitě ne, chtěla bych vědět, zda se dá proti takovému jednání něco dělat? Předem díky za odpověď! Christina Duchovná | |
| ODPOVĚĎ: Vaši situaci řeší § 622 odst. 2 občanského zákoníku, který stanoví, že jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit. Táž práva přísluší kupujícímu, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat. Za opakující se vadu považuje dle judikatury soudů třetí reklamace stejné vady nebo čtvrtá reklamace různé vady. Pokud s vámi prodávající odmítá komunikovat, doporučuji uplatnit reklamaci poštou - doporučeným balíkem s dodejkou. V přiloženém dopise shrňte svoje požadavky a zdůrazněte, že znáte svoje práva a jste připravena je bránit. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS 47 + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
