Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| Reklamace obuvi | |
| Dotaz zodpovězený dne 02. 12. 2007 | |
| DOTAZ: Uplatňovala jsem reklamaci obuvi u vietnamského prodejce. Botasky byly v zároční době.Bylo mi sděleno, že botasky nejsou do vody/a proto se rozlepily/, ale žádné upozornění při koupi jsme neobdrželi. Žádala jsem buď opravu, výměnu nebo vráceni peněz v reklamační době 30 dnů. Tento prodejec mi nabídl pouze vyřešení uplatňované reklamace do 2 měsíců.Důvodem bylo, že to mají daleko. Jak dlouhá je doba na vyříšení reklamace? Může si sám prodejec stanovit reklamační dobu Pokud by botasky nebyly vhodné do mokra měl by prodávající o této skutečnosti informovat kupujícího? Děkuji za odpověď. | |
| ODPOVĚĎ: Prodávající je povinen Vaši reklamaci vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě 30 dnů ode dne převzetí zboží k reklamaci. Pouze po dohodě s Vámi lze dobu pro vyřízení reklamace prodloužit - tedy se 2 měsíci na vyřízení reklamaci byste museli souhlasit. Pokud prodávající vyřizuje reklamaci po delší dobu, hledí se na reklamovanou ¨vadu jako na vadu neodstranitelnou a máte stejná práva jako u vady neodstranitelné (Vedle opravy a výměny věci tak můžete požadovat i vrácení kupní ceny a slevu z kupní ceny). V případě, že prodávající nedodrží výše uvednou zákonnou lhůtu pro vyřízení reklamace můžete rovněž upozornit Českou obchodní inspekci na to, že prodávající porušuje zákonem stanovenou povinnost. Je-li třeba, aby při užívání věci byla zachována zvláštní pravidla, zejména řídí-li se užívání návodem nebo je upraveno technickou normou, je prodávající povinen kupujícího s nimi seznámit, ledaže jde o pravidla obecně známá. Nesplní-li prodávající tuto povinnost, je povinen nahradit kupujícímu škodu z toho vzniklou. Obecně lze od bot očekávat, že trochu mokra vydrží, samozřejmě ale nelze počítat s tím, že v obyčejných botaskách se můžete denně brodit vodou. Záleží tedy na míře, v jaké byla obuv užívána. Pokud prodávající nyní striktně trvá na tom, že obuv neměla vůbec přijít do kontaktu s vodou (např. i deštěm), měl Vás na toto nejpozději při uzavření kupní smlouvy upozornit. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS 89 + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
