Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| Reklamace obuvi | |
| Dotaz zodpovězený dne 02. 12. 2007 | |
| DOTAZ: Uplatňovala jsem reklamaci obuvi u vietnamského prodejce. Botasky byly v zároční době.Bylo mi sděleno, že botasky nejsou do vody/a proto se rozlepily/, ale žádné upozornění při koupi jsme neobdrželi. Žádala jsem buď opravu, výměnu nebo vráceni peněz v reklamační době 30 dnů. Tento prodejec mi nabídl pouze vyřešení uplatňované reklamace do 2 měsíců.Důvodem bylo, že to mají daleko. Jak dlouhá je doba na vyříšení reklamace? Může si sám prodejec stanovit reklamační dobu Pokud by botasky nebyly vhodné do mokra měl by prodávající o této skutečnosti informovat kupujícího? Děkuji za odpověď. | |
| ODPOVĚĎ: Prodávající je povinen Vaši reklamaci vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě 30 dnů ode dne převzetí zboží k reklamaci. Pouze po dohodě s Vámi lze dobu pro vyřízení reklamace prodloužit - tedy se 2 měsíci na vyřízení reklamaci byste museli souhlasit. Pokud prodávající vyřizuje reklamaci po delší dobu, hledí se na reklamovanou ¨vadu jako na vadu neodstranitelnou a máte stejná práva jako u vady neodstranitelné (Vedle opravy a výměny věci tak můžete požadovat i vrácení kupní ceny a slevu z kupní ceny). V případě, že prodávající nedodrží výše uvednou zákonnou lhůtu pro vyřízení reklamace můžete rovněž upozornit Českou obchodní inspekci na to, že prodávající porušuje zákonem stanovenou povinnost. Je-li třeba, aby při užívání věci byla zachována zvláštní pravidla, zejména řídí-li se užívání návodem nebo je upraveno technickou normou, je prodávající povinen kupujícího s nimi seznámit, ledaže jde o pravidla obecně známá. Nesplní-li prodávající tuto povinnost, je povinen nahradit kupujícímu škodu z toho vzniklou. Obecně lze od bot očekávat, že trochu mokra vydrží, samozřejmě ale nelze počítat s tím, že v obyčejných botaskách se můžete denně brodit vodou. Záleží tedy na míře, v jaké byla obuv užívána. Pokud prodávající nyní striktně trvá na tom, že obuv neměla vůbec přijít do kontaktu s vodou (např. i deštěm), měl Vás na toto nejpozději při uzavření kupní smlouvy upozornit. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS 89 + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Společnost Mediafax je mediálním partnerem Sdružení obrany spotřebitelů ČR.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
