Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| Reklamace mp3 přehrávače | |
| Dotaz zodpovězený dne 30. 01. 2008 | |
| DOTAZ: Dobrý den, dne 16.11.2007 jsem zakoupila mp3 přehrávač Phillips. V průběhu ledna 2008 jsem zjistila, že nefunguje jedno ze sluchátek. Včera jsem šla k prodejci s reklamací a ten na reklamačním protokolu měl vytištěno sdělení, že v případě neuznané reklamace budu muset zaplatit poplatky, které měl se zasláním zboží výrobci a že do doby vyřízení reklamace se započítává lhůta pro odeslání zboží k reklamaci dodavateli. Dále jsem k mp3 přehrávači nedostala český překlad návodu o jeho používání. Chci se zeptat, jestli prodávající má na tyto požadavky nárok ze zákona a jestli jsem se nějak nepoškodila, když jsem tento protokol podepsala, protože bez podpisu mi nechtěli přijmout zboží k reklamaci. | |
| ODPOVĚĎ: Reklamace včetně odstranění vady musí být podle § 19 odst.3 zákona o ochraně spotřebitele vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. To znamená, že můžete podle § 622 odst.2 Občanského zákoníku buď požadovat výměnu zboží nebo můžete od kupní smlouvy odstoupit. Kterou z těchto možností zvolíte, záleží pouze na Vás. Smluvní ujednání spotřebitelských smluv se nemohou odchýlit od zákona v neprospěch spotřebitele. Spotřebitel se zejména nemůže vzdát svých práv, která mu zákon poskytuje nebo jinak zhoršit své smluvní postavení. Poplatek za neuznanou reklamaci má za následek takovéto zhoršení postavení a krátí ho na uplatnění práva odpovědnosti za vady, což je v rozporu s výše uvedeným ustanovením Občanského zákoníku. Případný poplatek odmítněte. Protože právní řád ČR poplatek za neuznanou reklamaci nezná, proto se nemůže stát pohledávkou splatnou a být důvodem k zadržení věci. Pokud má prodejce pocit, že byl výrobek spotřebitelem poškozen záměrně a reklamace byla uplatněna s úmyslem způsobit prodejci škodu, pak má právo domáhat se náhrady škody soudní cestou. Nemá však právo svévolně účtovat poplatek za neuznanou reklamaci, případně bez právního důvodu omezovat spotřebitele na výkonu vlastnického práva například bezprávným zadržováním věci. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS 88 + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Společnost Mediafax je mediálním partnerem Sdružení obrany spotřebitelů ČR.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
