Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| Reklamace motoristické přilby | |
| Dotaz zodpovězený dne 30. 01. 2008 | |
| DOTAZ: Dobrý den, dovoluji si Vás tímto požádat o radu ohledně jedné nedořešené reklamace výrobku. Jedná se o motoristickou přilbu, kterou si syn paní Adamusové zakoupil v prodejně Moto - Kovo - Sport v Pacově, okr. Pelhřimov dne 23. 3. 2007. Po krátké době používání tato přilba přestala plnit řádně svou funkci. Začala se deformovat a mít ji nasazenou na hlavě není zrovna ten nejpříjemnější pocit. Syn paní Adamusové předmětnou přilbu již 2. 8. 2007 v prodejně zreklamoval, avšak s výsledkem v podstatě nulovým. Dodavatel přilbu vrátil zpět prodejci s tím, že reklamace nemůže být uznána z důvodu mechanického poškození. Dle odborníků dodavatelské firmy si prý zákazník poškození způsobil sám, a to nesprávným ukládáním výrobku, případně uložením u zdroje tepelného. Paní Adamusová s tímto výrokem nesouhlasila a s nesouhlasným stanoviskem vrátila přilbu zpět k posouzení. Reklamace opět nebyla přijata s tím, že dodavatel trvá na svém původním výroku. S tím ovšem paní Adamusová opět nesouhlasí, avšak naše síly dochází …. zde bychom potřebovali Vaši radu. Přilba skutečně nese známky poškození, které je v tvářové části přilby, je dosti nepříjemné a tudíž se přilba stává nepoužitelnou. Navíc musíme podotknout, že mimo korespondenci jsme s reklamačním oddělením dodavatele i s prodejcem vedli několik telefonických rozhovorů. V jednom z nich jsme se mimo jiné okrajově dozvěděli, že u několika stejných druhů motoristických přileb, došlo pravděpodobně ke stejnému poškození jaké uvádíme my. Tento problém nastal prý na výstavě, kde se dodavatel prezentoval, a jak později jeho technické oddělení zjistilo, poškození přileb způsobil právě tepelný zdroj (zářivky a žárovky osvětlení). Tyto přilby byly upraveny a následně pak puštěny do obchodní sítě. Tento fakt nemáme nikde potvrzený písemně a tudíž s ním prý u dodavatele (na radu prodejce) nemáme argumentovat. Jak máme dále postupovat, když ani jedna naše reklamace nebyla ze strany dodavatele daného výrobku akceptována??????? A jsme si zcela jisti, že vada výrobku nebyla způsobena naším zaviněním. Děkuji mnohokrát za oďpoveď. V případě potřeby dokladů k rozřešení tohoto případu, jsme schopni je doložit, případně poslat ofocené e-mailem. | |
| ODPOVĚĎ: Jestliže s vyjádřením prodejce nesouhlasíte, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku přilby, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby a nikoliv Vaším zaviněním, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS 88 + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
