Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| Reklamace motoristické přilby | |
| Dotaz zodpovězený dne 30. 01. 2008 | |
| DOTAZ: Dobrý den, dovoluji si Vás tímto požádat o radu ohledně jedné nedořešené reklamace výrobku. Jedná se o motoristickou přilbu, kterou si syn paní Adamusové zakoupil v prodejně Moto - Kovo - Sport v Pacově, okr. Pelhřimov dne 23. 3. 2007. Po krátké době používání tato přilba přestala plnit řádně svou funkci. Začala se deformovat a mít ji nasazenou na hlavě není zrovna ten nejpříjemnější pocit. Syn paní Adamusové předmětnou přilbu již 2. 8. 2007 v prodejně zreklamoval, avšak s výsledkem v podstatě nulovým. Dodavatel přilbu vrátil zpět prodejci s tím, že reklamace nemůže být uznána z důvodu mechanického poškození. Dle odborníků dodavatelské firmy si prý zákazník poškození způsobil sám, a to nesprávným ukládáním výrobku, případně uložením u zdroje tepelného. Paní Adamusová s tímto výrokem nesouhlasila a s nesouhlasným stanoviskem vrátila přilbu zpět k posouzení. Reklamace opět nebyla přijata s tím, že dodavatel trvá na svém původním výroku. S tím ovšem paní Adamusová opět nesouhlasí, avšak naše síly dochází …. zde bychom potřebovali Vaši radu. Přilba skutečně nese známky poškození, které je v tvářové části přilby, je dosti nepříjemné a tudíž se přilba stává nepoužitelnou. Navíc musíme podotknout, že mimo korespondenci jsme s reklamačním oddělením dodavatele i s prodejcem vedli několik telefonických rozhovorů. V jednom z nich jsme se mimo jiné okrajově dozvěděli, že u několika stejných druhů motoristických přileb, došlo pravděpodobně ke stejnému poškození jaké uvádíme my. Tento problém nastal prý na výstavě, kde se dodavatel prezentoval, a jak později jeho technické oddělení zjistilo, poškození přileb způsobil právě tepelný zdroj (zářivky a žárovky osvětlení). Tyto přilby byly upraveny a následně pak puštěny do obchodní sítě. Tento fakt nemáme nikde potvrzený písemně a tudíž s ním prý u dodavatele (na radu prodejce) nemáme argumentovat. Jak máme dále postupovat, když ani jedna naše reklamace nebyla ze strany dodavatele daného výrobku akceptována??????? A jsme si zcela jisti, že vada výrobku nebyla způsobena naším zaviněním. Děkuji mnohokrát za oďpoveď. V případě potřeby dokladů k rozřešení tohoto případu, jsme schopni je doložit, případně poslat ofocené e-mailem. | |
| ODPOVĚĎ: Jestliže s vyjádřením prodejce nesouhlasíte, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku přilby, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby a nikoliv Vaším zaviněním, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS 88 + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Společnost Mediafax je mediálním partnerem Sdružení obrany spotřebitelů ČR.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
