Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| Reklamace - expert | |
| Dotaz zodpovězený dne 04. 12. 2007 | |
| DOTAZ: From: lenka.vizkova@email.cz [mailto:] Sent: Monday, December 03, 2007 12:24 PM To: smejkal@spotrebitele.info Subject: Fwd: Žádost o radu Dobrý den, obracím se na Vás s žádostí o radu. Chtěla bych se informovat, zda má prodejce při reklamaci - tedy po uplynutí 30denní zákonné lhůty - povinnost předložit vyjádření experta dané záležitosti. Dala jsem reklamovat letní obuv, které se začala po pár dnech drolit (odpadávaly celé kousky podešve) podešev. Paní prodavačka byla už při vyslovení slova reklamace velmi otrávená a když jsem jí ukázala onu obuv, řekla mi, že mi to stejně neuznají, a že si pro to můžu přijít klidně za 14 dní. Ovšem když po pár dnech odpadávají kousky boty - nejde o ochození, ale drolení! - vidím to jako chybu obuvi a ne jako svoji chybu, že jsem si já koupila boty. Má prosba se tedy týká toho, zda mi prodávající musí předložit při vyzvednutí reklamovaného předmětu nějaké potvrzení o přezkoumání nebo něco podobného. S přístupem paní prodavačky mi to přišlo, jakoby šla po mém odchodu svou rukou napsat zamítnutí. Předem Vám velmi děkuji za pomoc,s přáním hezkého dne. | |
| ODPOVĚĎ: Reklamace včetně odstranění vady musí být podle § 19 odst.3 zákona o ochraně spotřebitele vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. To znamená, že můžete podle § 622 odst.2 Občanského zákoníku buď požadovat výměnu zboží nebo můžete od kupní smlouvy odstoupit. Kterou z těchto možností zvolíte, záleží pouze na Vás. Prodejce Vám tedy nejpozději 30. den musí sdělit SVÉ rozhodnutí, nemusí to tedy být žádný posudek. Jestliže s tímto vyjádřením nesouhlasíte, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku obuvi, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby, nechte si vyhotovit posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS 88 + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
