Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| Prosím o radu | |
| Dotaz zodpovězený dne 27. 01. 2008 | |
| DOTAZ: Dobrý den, Nevím z jakého důvodu mi nebylo odpovězeno na můj první e-mail,je to již asi měsíc.Tak doufám,že to nyní vyjde. Prosím o radu ,jak postupovat:Jedná se o to,že si přítelkyně koupila v Tescu troubičku na zapýkání(laku,gelu) na nehty.Po rozbalení a vyzkoušení zjistila,že trouba ,která má být nahřáta a tudíž zapékat gel podle návodu již po 3 minutách ,tak nečiní.Takže jsme ji nechali zapnutou,abychom zjistili po jaké době začne fungovat,jak má.Trvalo to něco kolem 20-ti minut,ale účinek stejně nebyl,takový jaký měl být dle výrobce(3 minuty).Zřejmě se jedná o velmi slabou žárovku,kterou ovšem nebudeme vyměňovat z důvodu uplatnění reklamace.Jeli jsme ji tedy reklamovat a tam nám bylo sděleno,že peníze nám nevrátí,že je zboží použito.Tak snad jen reklamace.Do protokolu jsme uvedli,že doba trvání zahřátí trouby neodpovídá údajům od výrobce.paní nás ovšem upozornila,že nám peníze ani zboží(nové), stejně nikdo nedá.Chci se zeptat ,jak postupovat.1)jestliže nám nebudou chtít vrátit peníze 2)jestliže nám nebudou chtít zboží vyměnit za nové 3)kolikrát mám nárok na reklamaci zboží se stejnou závadou 4)po kolikáté musí mi vrátit peníze jestliže přístroj nefunguje a ani reklamace nepomáhá Děkuji a prosím o zodpovězení na můj e-mail:kunert.marcel@seznam.cz S přáním hezkého dne M. Kunert | |
| ODPOVĚĎ: Ve vašem případě se jedná o rozpor s kupní smlouvu dle § 616 občanského zákoníku. Rozporem se rozumí případ, kdy prodávaná věc nemá jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, prodávajícím, výrobcem nebo jeho zástupcem popisované, nebo na základě jimi prováděné reklamy očekávané, popřípadě jakost a užitné vlastnosti pro věc takového druhu obvyklé, že neodpovídá požadavkům právních předpisů, není v tomu odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a odpovídá účelu, který prodávající pro použití věci uvádí nebo pro který se věc obvykle používá. V případě rozporu má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou; není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil. Nemusíte tedy souhlasit s opravou, ale můžete požadovat výměnu a pokud to nebude možné, tak můžete od smlouvy odstoupit. Pokud vám v obchodě nevyhoví, potom doporučuji uplatnit reklamaci písemně, doporučeným dopisem s dodejkou. V něm uveďte svoje požadavky a zdůrazněte, že znáte svoje práva a jste připraveni je bránit. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS 47 + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Společnost Mediafax je mediálním partnerem Sdružení obrany spotřebitelů ČR.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
