Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| Ověření správnosti postupu prodejny - reklamace | |
| Dotaz zodpovězený dne 29. 01. 2008 | |
| DOTAZ: Dne 21.12.2007 jsem si zakoupila v prodejně STIHAL a.s. provozovna OC Futurum Hradec Králové dámskou vycházkovou zimní obuv MIAMI BICE bl. AVENID za 1191,0 Kč. Již po cca 4 dnech nošení jsem zjistila, že boty špičkami prosakují, přesto, že jsem v nich chodila „pouze“ ve městě. Dne 2.1.2008 jsem obuv reklamovala (reklamace č. 296) a obdržela jsem následující odpověď: Obuv svým materiálovým složením a technologickým výrobním způsobem není vhodná do vlhkého prostředí. Reklamaci doporučujeme kvalifikovat jako neoprávněnou. S tímto konstatováním se nemohu smířit z několika důvodů: - při nákupu boty mne nikdo neupozornil, že jde o materiálové složení nevhodné do vlhkého prostředí – což samo o sobě u vycházkové zimní obuvi zcela kontraproduktivní konstatování - bota byla před prvním nošením ošetřena univerzálním impregnačním prostředkem, přesto došlo k průniku vlhkosti dovnitř. Prosím o info, zda v dané situaci postupovala daná prodejna správně, zda s ohledem na minimální počet dní mezi nákupem obuvi a důvodnou reklamací jsem neměla nárok na okamžité vrácení peněz. Děkuji Kubínová Irena Hradecká 1688 50012 Hradec Králové 12 e-mail: irena.kubinova@seznam.cz | |
| ODPOVĚĎ: Pokud Vám prodejna prodala obuv jiných vlastností než jste požadovala, případně obuv jiných vlastností, než jste očekávala (samozřejmě byste od zimních bot očekávala, že vlhkost nepropustí), potom se jedná o takzvaný rozpor s kupní smlouvou podle § 616 odst.2 a 3 Občanského zákoníku a Vy máte právo na výměnu bot za boty odpovídající kupní smlouvě, pokud taková výměna není možná,teprve potom můžete od kupní smlouvy odstoupit. Prodejce však má na vyřízení reklamace vždy lhůtu až 30 dnů. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS 88 + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
