Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| Neuznání reklamace | |
| Dotaz zodpovězený dne 24. 01. 2008 | |
| DOTAZ: Dobrý den, mám takový nepříjemný problém s jednou reklamací. Pořídili jsme si za našetřené peníze přístroj na kávu, Nescafe edice "Dolce Gusto" výrobce Krups, cena přístroje byla bez pár korun 4000,- což si myslím že není zrovna málo a předpokládali jsme, že bude alespoň trochu kvalitní a vydrží. Přístroj byl pěkného vzhledu a dělal dobrou kávu a další nápoje. Po asi dvou měsících používání přestal fungovat, a to tak, že nešel vůbec zasunout držák s kapslemi do přístroje, tudíž byl přístroj naprosto nefunkční. Přístroj jsme odnesli do prodejny k reklamaci, tento následně odeslali do firmy, která provádí opravy, a po necelém měsíci byla reklamace vyřízena tak, že nám bylo sděleno, že po poradě s distributorem naši reklamaci neuznávají, a to s odůvodněním, že jsme přístroj nepoužívali podle návodu a hrubou silou došlo k poškození napařovací hlavice. My si ale žádné takové hrubé síly nejsme vědomi, přístroj jsme používali celou dobu stejně až do okamžiku, kdy nástavec s kapslemi nešel zasunout. Tímto bych Vás chtěl požádat o radu, zda je vůbec možno, aby reklamace byla takto vyřízena, protože mám pocit, že toto nám sdělené odůvodnění neuznání reklamace (a to, že byla vada zůsobena naším nesprávným užíváním) by se dalo aplikovat v podstatě v různých obměnách na každou reklamaci, a jestli a jakým způsobem je tedy možno dosáhnout opravy či výměny přístroje. | |
| ODPOVĚĎ: Jestliže s vyjádřením prodejce nesouhlasíte, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku přístroje, aby zkontroloval, jestli byla vada způsobena vadou materiálu nebo výroby nevhodným používáním. Pokud zjistí, že se nejedná o Vaše zavinění, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS 88 + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Společnost Mediafax je mediálním partnerem Sdružení obrany spotřebitelů ČR.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
