Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| Internetový obchod - odmítnutí vrácení DVD | |
| Dotaz zodpovězený dne 17. 01. 2008 | |
| DOTAZ: Objednal jsem v internetovém obchodě tři filmy na DVD. Dva z nich byly v pořádku, proto jsem je rozbalil. A to byla asi chyba. Třetí film z objednávky byl totiž - podle mého názoru - v rozporu s kupní smlouvou, neboť se jednalo o jiný film než který jsem objednal. Chyba vznikla na straně internetového obchodu, který zadal u filmu špatný název, ale správný popis a fotku obalu. Tomu jsem, přiznávám, pozornost nevěnoval. Obchod se mi za pochybení omluvil, film - zdůrazňuji, že stále v neporušeném obalu - však na reklamaci přijmout odmítli s odůvodněním, že podle jejich databáze jsem dostal přesně to co jsem si objednal. Zkusil jsem tedy ještě vrácení do 14 dnů bez udání důvodu, ale internetový obchod požadoval vrácení všech tří filmů, tedy celé objednávky. To však již díky porušení obalu u zbylých dvou DVD nebylo možné. Jak mám nyní jednat? A má internetový obchod vůbec právo požadovat vrácení celé objednávky? | |
| ODPOVĚĎ: Pokud se Vám obchod omluvil, tak zároveň přiznal chybu v označení. Tuto chybu by bylo možno kvalifikovat jako klamání spotřebitele a tudíž jeden z důvodů uplatnění rozporu s kupní smlouvou podle § 616 Občanského zákoníku. Máte nárok na výměnu filmu za film, který jste skutečně požadoval. Pokud byly filmy nakupované každý zvlášť a došlo pouze k společnému dodání, tak na odstoupení ve 14 denní lhůtě nárok máte. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Společnost Mediafax je mediálním partnerem Sdružení obrany spotřebitelů ČR.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
