Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| 3. reklamace mobilu, možnost odstoupení od smlouvy | |
| Dotaz zodpovězený dne 02. 09. 2008 | |
| DOTAZ: Dobrý den, rád bych se zeptal jak postupovat v tomto případě. Přítelkyně si koupila mobil, kterému po krátké době praskly dvě tlačítka na klávesnici. Reklamace uznali a po měsíci poslali nový mobil. Tomuto rovněž po nějaké době praskly tlačítka a opět jsme jej dali na reklamaci, kterou uznali, avšak tentokrát pouze vyměnili po měsíci klávesnici. Za nějakou dobu se situace s prasklými tlačítky opět opakovala. V tomto případě jsme již chtěli od smlouvy odstoupit, jelikož se jedná o třetí stejnou vadu, ale prodejce nás upozornil, že v našem případě se nejedná o třetí stejnou vadu na stejném přístroji, neboť nám byl poprvé přístroj vyměněn za nový a tento reklamujeme teprve podruhé. Vzhledem k tomu, že praskání tlačítek je u tohoto přístroje běžné, rádi bychom již od smlouvy odstoupili, nicméně z tohoto postupu jsem rozčarován, neboť může opět dojít k tomu, že u této třetí reklamace dají opět nový mobil a případná následná reklamace bude první! Není nějaká možnost, jak v tomto případě odstoupit od smlouvy? Například, že se jedná pořád o stejnou vadu, byť byl přístroj vyměněn za nový, nicméně že se dá předpokládat, že k tomuto opět dojde? Děkuji za odpověď. | |
| ODPOVĚĎ: V případě, že je reklamace vyřízena výměnou, běží skutečně na nový výrobek od okamžiku výměny nová záruční lhůta, takže předchozí závady nelze počítat, protože se vyskytovaly u jiného výrobku. Jestliže se ale vše opakuje již potřetí je zřejmé, že výrobek má pravděpodobně konstrukční a tedy vlastně neodstranitelnou vadu. Podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy a to podle vlastní volby. Podle § 598 Občanského zákoníku můžete od prodejce požadovat náhradu nákladů spojených s reklamací tedy jízdné, poštovné atd. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS 88 + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
