Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| 3. reklamace mobilu, možnost odstoupení od smlouvy | |
| Dotaz zodpovězený dne 02. 09. 2008 | |
| DOTAZ: Dobrý den, rád bych se zeptal jak postupovat v tomto případě. Přítelkyně si koupila mobil, kterému po krátké době praskly dvě tlačítka na klávesnici. Reklamace uznali a po měsíci poslali nový mobil. Tomuto rovněž po nějaké době praskly tlačítka a opět jsme jej dali na reklamaci, kterou uznali, avšak tentokrát pouze vyměnili po měsíci klávesnici. Za nějakou dobu se situace s prasklými tlačítky opět opakovala. V tomto případě jsme již chtěli od smlouvy odstoupit, jelikož se jedná o třetí stejnou vadu, ale prodejce nás upozornil, že v našem případě se nejedná o třetí stejnou vadu na stejném přístroji, neboť nám byl poprvé přístroj vyměněn za nový a tento reklamujeme teprve podruhé. Vzhledem k tomu, že praskání tlačítek je u tohoto přístroje běžné, rádi bychom již od smlouvy odstoupili, nicméně z tohoto postupu jsem rozčarován, neboť může opět dojít k tomu, že u této třetí reklamace dají opět nový mobil a případná následná reklamace bude první! Není nějaká možnost, jak v tomto případě odstoupit od smlouvy? Například, že se jedná pořád o stejnou vadu, byť byl přístroj vyměněn za nový, nicméně že se dá předpokládat, že k tomuto opět dojde? Děkuji za odpověď. | |
| ODPOVĚĎ: V případě, že je reklamace vyřízena výměnou, běží skutečně na nový výrobek od okamžiku výměny nová záruční lhůta, takže předchozí závady nelze počítat, protože se vyskytovaly u jiného výrobku. Jestliže se ale vše opakuje již potřetí je zřejmé, že výrobek má pravděpodobně konstrukční a tedy vlastně neodstranitelnou vadu. Podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy a to podle vlastní volby. Podle § 598 Občanského zákoníku můžete od prodejce požadovat náhradu nákladů spojených s reklamací tedy jízdné, poštovné atd. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS 88 + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Společnost Mediafax je mediálním partnerem Sdružení obrany spotřebitelů ČR.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
