Škodu z neoprávněné exekuce
Celkem hlasů: 655
SOS Novinky
Vaše práva JAK…správně reklamovat a nenechat se při tom odbýt
| 
| 
JAK…správně reklamovat a nenechat se při tom odbýt
Koupili jste si cokoliv nového a jen co jste zboží vybalili z krabice a začali používat, daná věc dosloužila? Běžte nákup reklamovat. Právo na reklamaci máte za všech okolností, tak se nebojte ho využít. 
Krabici, obal, visačku nepotřebujete!
Řada lidí neví, že zboží je možné reklamovat i bez krabice (například elektroniku, boty) nebo bez originální visačky - to se týká třeba nového oblečení a podobně, protože obal není součástí výrobku. Při reklamaci se ovšem neobejdete bez dokladu o nákupu zboží. Nejlepší je pochopitelně paragon. „Pokud nemáte ten, musíte věrohodným způsobem prokázat, že jste reklamované zboží skutečně koupili u daného prodejce. To je možné výpisem z účtu (pokud jste platili kartou), svědectvím druhé osoby nebo čestným prohlášením. Reklamace je však daleko jednodušší, když předložíte kupní doklad,“ říká Gerta Mazalová ze Sdružení obrany spotřebitelů.
Žádejte svoje práva!
Reklamaci se snažte uplatnit i v případě, že vás od ní bude prodejce zrazovat. Podle zákona o ochraně spotřebitele je prodejce povinen reklamaci přijmout v kterékoliv provozovně, v níž je přijetí možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží, případně i v sídle nebo místě podnikání. To znamená, že špatný nákup z většího obchodního řetězce můžete reklamovat i v pobočce v jiném městě. Jakým způsobem prodejce reklamaci vyřídí – to je na něm. O reklamaci musí rozhodnout do tří dnů, na její vyřízení si ale můžete počkat až měsíc. Jestliže do té doby neobdržíte odpověď, můžete po něm požadovat buď úplně nový výrobek nebo vrácení peněz. „Pokud prodejce reklamaci zamítne, musí toto zamítnutí písemně zdůvodnit,“ upozorňuje odbornice. Vrátit daný výrobek můžete v případě, že se stejná komplikace vyskytne třikrát nebo je vada neodstranitelná.
Vyhledejte pomoc!
Pokud prodejce reklamaci neuzná, můžete kontaktovat soudního znalce – jejich seznam najdete na portálu www.justice.cz – který posoudí reklamaci znovu. Se znaleckým posudkem v ruce je vaše situace výhodnější, ale ani v tuto chvíli vám prodejce nemusí vyhovět. Náklady na soudního znalce si hradíte sami (pohybují se v řádech tisíců korun), pokud vám ale obchodník vyhoví a reklamaci následně uzná, máte právo na úhradu nutných nákladů spojených s reklamací (cestovného, poštovného) včetně úhrady znaleckého posudku.
Jde to i bez soudu!
Pokud obchodník i po přeložení znaleckého posudku trvá na svém, nemusíte se okamžitě obracet na soud. „Je možné využít mimosoudního řešení sporů. Stačí pouze vyplnit formulář na webové stránce http://adr.komora.cz pod záložkou „Stížnost“ a vybrat kontaktní místo, kde chcete podnět řešit,“ říká Gerta Mazalová a dodává: „Z našich zkušeností většina prodejců reklamaci uzná už na základě vyhotoveného znaleckého posudku. Jsou si vědomi, že spotřebitel, v jehož prospěch hovoří znalecký posudek, má velkou šanci vyhrát i případné další spory.“ Může se taky stát, že prodejna, kde jste vadnou věc koupili, už neexistuje. V tom případě se obraťte na živnostenský úřad. Tam vám řeknou, kde můžete reklamaci uplatnit.
Odborná konzultace:
SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s.
Zdroj: MOJE PSYCHOLOGIE, redaktorka Jana Benešovská
Komentáře
děkuji
V rychlosti pouze dodám, že prodávající primárně musí spotřebitele informovat o vyřízení reklamace a pokud tak neučiní, můžete odstoupit od smlouvy.
Informace o podnikateli byste měla mít na účtence (alespoň IČ) a podle tohoto údaje jej dohledáte v obchodním či živnostenském rejstříku.
pred rokem jsem si koupila pres internet kocarek, kteremu po roce totalne zrezivelo predni otocne kolo - je skoro az zlomene a ma "osmici".
v listopadu 2010 jsem si u obchodního řetězce CCC zakoupil zimní topánky a do dnešního dne jsem je už 2x reklamoval. Prvním důvodem byla odlepená špice na levé botě, tím druhým pak odlepená špice na pravé botě. Dnes jsem si všimnul další vady, levá bota se znovu odlepila, tentokrát však né na špici,ale na jiném místě. 3x stejný problém! Mám už při nasledujíci reklamaci právo na vracení peněz, nebo budu muset znovu čekat až mi to zalepí. Děkuju!
Jen ve stručnosti je nutné zmínit, že se v tomto případě nutně nemusí vždy jednat o stejnou vadu - záleželo by na konkrétních okolnostech.
Jen ve stručnosti je nutné zmínit, že se jedná o obvyklý (bohužel) postup. Ve Váš prospěch však hraje protokol. Byla by však vhodná bližší konzultace.
Jen ve stručnosti je nutné zmínit, že se bohužel opět jedná o obvyklý postup a obrana je obtížná - mohl by pomoci soudní znalec. Byla by však vhodnější bližší konzultace.
18.dubna jsem dal reklamovat mobil omniaII hned po třech dnech od koupi(nesel fotak a pamet ukazovala spatnou velikost)Po přijeti reklamace mi nebyly schopni se ozvat tak jsem jich navstevoval kazdy tejden až uběhlo 30dnu a dodnes telefon nemam- prodejce tvrdi že čeká na odpoved servisu samsungu
Filtrace přestala fungovat po 2-hodinách.
Šla jsem reklamovat filtraci 4.7.2011(bez bazénu) kdy jsem dostala rekl.protokol o předpokládaném datumu vyřízení 2.8.2011 (tel.kontakt si na mě brali).
Dnes je 3.8.2011 a nikdo se neozval...jak v tomto případě jednat když chci vrátit peníze?Bojím se toho,že až si půjdu pro reklam.zboží odbydou mě,že už je zboží dávno u nich a já na to nemám nárok.Ještě jedna věc,je možné reklam.věc (bazén)vrátit pozdějí?Neboť tuto sezonu už byl dvakrát napuštěn a potřetí zbytečně zase vylévat několik kubíků vody,by se mi značně nevyplatilo
Děkuji za zodpovězení dotazu . Slavíková
Argumenty pro další postup vyřizování neuznané reklamace reklamaci by mohly být tyto:
V rozporu s Obchodními podmínkami prodávajícího /např. bod 1/: "Prodávající se zavazuje informovat řádně kupujícího o vlastnostech výrobku, způsobu použití a údržby výrobku ..", nebyla kupujícímu předem poskytnuta žádná informace o životnosti akumulátoru ani záruční lhůtě na akumulátor, který je pevnou součástí výrobku.
V rozporu s Reklamačním řádem prodávajícího /kt je součástí OP - např. bod 5/: "Zboží s životností kratší než 24 měsíců je označeno vždy v nabídce prodávajícího ..", nabídka /prospekt atp./ prodávajícího tuto informaci neobsahuje.
Rozhodující podle mně je, kde je tato podstatná informace uvedena a kdy byla kupujícímu sdělena. Záruční list se zřejmě nepočítá, ten dostane zákazník do ruky až po koupi.
Dá se výše uvedená argumentace pro reklamační řízení úspěšně využít ?
Prosím o radu, kde hledat související legislativu ?
chtěla bych se zeptat ohledně reklamace notebooku, situace je následující:
notebook byl již 3x reklamován (stále ještě je v záruční lhůtě), při třetí návštěvě prodejce mi tento řekl, že pokud odb.servis reklamaci uzná, uzná ji i on. Do kolonky "zákazník požaduje tento způsob řešení reklamace" napsal "vrácení peněz". Vyjádření od odb.technika přišlo jako oprava, ale zároveň do kolonky uznáno napsal "ANO". Bohužel závada stejného typu to byla teprve druhá (čemuž rozumím, nárok na vrácení je až po třetí stejné závadě), ale zajímalo by mne jak by bylo právně nahlíženo na ono vyjádření technika "uznáno: ano" v konfrontaci s požadovaným řešením reklamace, tedy "vrácení peněz".
Předem děkuji za jakkoukoli odpověď popř. radu
Mám problém s vyřízením reklamce mobilního telefonu . již sedumkrát jsem posílal mobil na reklamaci a z toho 3x mě závadu uznali. po té co se objevila 4. závada tak mě mobil 3x poslali na zpět a tvrdili, že závada se neprojevuje.Po dalším opětovné poslání mě mobil opravili ale nic do papíru kde se píší opravy nic nenapsali.Je známo, že po 4. reklamaci mám nárok na vrácení peněz.
Prosím o rada .
Děkuji
prosím o radu. Koupil jsem si na firmu notebook acer na stránkách cybex. Je stále v záruce a už se mi po třetí pokazil-vždy je to stejná závada- vadný HDD. Notebook sem opět reklamoval, dopředu jsem do společnosti Acer napsal mail, že požaduji vrácení peněz, nahlásil jsem opravu telefonicky, notebook jsem osobně zavezl do servisního střediska. Závadu posoudil technik (3x vadný HDD) a předal na administraci, odkud mi odepsali:
reaguji na Vaši žádost týkající se odstoupení od kupní smlouvy.
Podle dostupných informací bylo předmětné zařízení zakoupeno právnickou
osobou. V takovém případě se kupní smlouva řídí zákonem 513/1991 Sb.
(Obchodní zákoník). Podle něj vzniká kupujícímu nárok na odstoupení od
smlouvy, pokud došlo k dodáním zboží s vadami.
Podle našeho názoru nebyly splněny podmínky pro odstoupení od smlouvy. Za
těchto okolností bohužel nemužeme, jako servisní organizace, vystavit
potvrzení na vrácení peněz, ale pouze provést opravu.
Hodinu po té mi přišla zpráva mailem, že notebook byl opraven a že ho předali společnosti PPL aby mi ho odvezla. Co mám dělat? Notebook opravený nechci, chci nový, u tohoto jsem ztratil vždy všechny data. Poraďte mi jestli mám notebook převzít od PPL nebo kam se obrátit. Děkuji
Občas se mi také stává, že objednávám více krát u jednoho e-shopu a protože jsem objednal jako první na IČ, zůstalo tam moje IČ v databázi i při dalších objednávkách, které do podnikání nemám.
Děkuju
může být důvodem pro nepřijetí reklamace v záruční době to, že nemám k výrobku záruční list? Daňový doklad mám.
Děkuji
na jare letosniho roku jsem si nechala na zakazku u firmy FaroSystemy v Brne vyhotovit kuchyn, uz od zacatku firmu provazeli problemy s penezi a spozdenim v dodani, nakonec jsem musela doplatit zbytek penez pred dodanim protoze by jinak nemeli na zaplaceni dvirek. Predem podotykam ze kuchyn nebyla levna - 172 tisic kc. Nyni (to znamena po 5 mesicich pouzivani) se objevili 2 problemy jeden je vada zpracovani dvirek kde se loupe folie a druha je na varne desce kde se roztopili gumove podlozky pod varicem. Firma nereaguje na volani, neodpovida na emaily. V takovem pripade na koho se mam obratit? Koho mam kontaktovat?
prosím o radu.Na servru mimibazar jsem si zakoupila svetřík jen jednou oblečený údajně....
Svetřík přišel sám žmolík,ihned jsem zboží odnesla na poštu a vyzvala paní o vrácení platby včetně poštovného,díky žmolíkům a chybným informacím.
Bylomi odpovězeno,zásilku nepřevezmu a svetřík si prodejte sama je ve výborném stavu.Prosím .poraďte mi.Velké díky!Pulicarová
mám problém s mobilním telefonem Nokia 2710. Po jeho zakoupení v 06. 2010 se u něj projevuje stále jedna a tatáž závada a to, že já toho s kým hovořím slyším a on mě ne. Nyní je telefon už po 5-té u prodejce a už mi dali na vědomí, že jej mám vyzvednout. Ani k tomu nemám chuť, protože to asi bude jako vždy - po určité době se závada opět projeví. Pravda je v tom, že při poslední reklamaci zase fungoval a nechali si jej tam pro posouzení mnou uvedených problémů. Pracuju jako zdr. sestra v agentuře domácí péče a na telefon se potřebuji 100% spolehnout, což bohužel pro uvedené problémy nejde. Prosím odpovězte jak dále postupovat. Nejsem konfliktní typ, ale uvedené skutečnosti už mě dosti štvou. Díky za odpověď Zelená
prosím o radu - zakoupila jsem v květnu 2011 v internetovém obchodě epilační strojek. Dne 5.1.2012 jsem ho reklamovala v záruční opravně. Do dnešního dne není reklamace vyřízena, prý čekají na novou holicí hlavu ze zahraničí. Pokud bych chtěla vrátit peníze z důvodu nedodržení 30 dnů na vyřízení reklamace, kde mám toto uplatňovat - v servisu, nebo v obchodě, kde jsem zboží pořídila?
Děkuji za odpověď a přeji hezký den
Jana
Dle mého názoru to především měl zdůraznit ve všech reklamních materiálech. Že natáčí, ale souvisle jen několik minut.
Můžu od smlouvy odstoupit a vrátit ho?
2) podle čeho soudíte "přehřívání" - kolik je to °C? Pálí vás fotoaparát v ruce?
Prostě se vypne.
před rokem jsem zakoupil přes Internet v Mallu elektroniku, po roce jsem to dal na reklamaci, tato rekllamace není vyřízena od 5.1.2012, čili přes měsíc, byl jsem se na sběrném místě ptát co je za problém a prý to ještě není vyřízeno, jak postupovat dále když není reklamace vyřízena do měsíce.
Děkuji za odpověď