Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| Reklamační řád | |
| Dotaz zodpovězený dne 07. 12. 2007 | |
| DOTAZ: Dobrý den, můj známý poskytuje na základě živnostenského oprávnění masážní relaxační a rekondiční služby. Živnost provozuje na objednávku, kdy za zákazníkem dochází do domu.Objednání lze provést telefonicky i jiným způsobem umožnujícím dálkový přístup. POožádal mě o vyřízení některých právních věcí akonzultací. Proto Vás prosím o informaci zda i při takto poskytované službě je nutné mít reklamačnířád, pokud ano zda je dostačující jej zveřejnit na internetových stránkách, případdně jak jinak a zda je možné získat vzor takového reklamačního řádu, aby odpovídal obč. zák. a zákonu na ochranu spotřebitele v platných zněních. Děkuji Jakl | |
| ODPOVĚĎ: Prodávající je povinen spotřebitele řádně informovat o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění odpovědnosti za vady výrobků a služeb, včetně podmínek uplatnění rozporu s kupní smlouvou (reklamace) spolu s údaji o tom, kde lze reklamaci uplatnit, a o provádění záručních oprav. §13 Zákona o ochraně spotřebitele Tuto informaci lze podat různými formami - ústní formou každému spotřebiteli, nebo jak píšete reklamačními řády. Této odpovědnosti se nemůže zprostit pouhým umístěním této informace na internetové stránky, protože ne každý spotřebitel má přístup k internetu a umí se v tomto prostředí pohybovat, obzvlášť mezi staršími lidmi. Podoba reklamačního řádu není ustanovena v žádném závazném právním předpisu. Bohužel nejsme schopni Vám na takto specializovanou službu poskytnout žádný vzor. Sdružení obrany spotřebitelů provádí tzv. audit obchodních podmínek, které většinou obsahují také podmínky reklamací, tzv. SAOP. Audit spočívá v opravě stávajících podmínek či ve vytvoření úplně nových a udělení jedinečného loga SAOP, které osvědčuje soulad těchto podmínek s platnou právní úpravou. Cena závisí na rozsahu zpracovávaných podmínek. V případě Vašeho zájmu naleznete podrobnější informace k této službě na našich webových stránkách. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS 90 + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
