Spot�ebitelsk� poradna SOS

Odstoupen� od smlouvy p�i koupen� my�ky

Thu, 01 Jan 1970 00:33:28 GMT

Dotaz:
Koupili jsme si 9.5.2008 v internetov�m obchod� my�ku na n�dob�. Po zapojen� jsme ji vyzkou�eli a ihned p�i prvn�m myt� hl�sila poruchu na p��vodu vody, p�i druh�m myt� ji� nefungovala. Cht�li bychom v�d�t, jestli je i nad�le n�rok na odstoupen� od smlouvy a vr�cen� pen�z. D�kuji Bubnov�

Odpov��:
Pokud jste zbo�� zakoupili p�es internet, v souladu s ustanoven�m � 53 odst. 7, m�te n�rok od smlouvy odstoupit ve lh�t� 14-ti dn� ode dne p�evzet� zbo��, a to bez uveden� d�vodu a bez jak�koliv sankce. I kdy� jste tak ji� my�ku pou��vali, Va�e pr�vo na odstoupen� tak nezanik�. Smyslem tohoto odstoupen� je toti� mo�nost si v�robek ��dn� odzkou�et. Va�e odstoupen� mus� v t�to lh�t� prod�vaj�c�mu doj�t, nesta�� jej pouze podat na po�tu. proto doporu�uji jednat co nejrychleji, my�ku p�ed odesl�n�m m��ete nap�. pro jistotu nafotit, aby bylo z�ejm�, �e jste ji zaslali nepo�kozenou, z�silku pojistit. V dopise prod�vaj�c�mu uve�te, �e odstupujete ve smyslu � 53 odst. 7 ob�ansk�ho z�kon�ku, nav�c mu m��ete sd�lit, �e je vadn�, ale z toho d�vodu zbo�� nereklamujete, ale pouze vyu��v�te sv� pr�vo na odstoupen� a po�adujete, aby V�m zaplacen� kupn� cena byla vr�cena do 30 dn� ode dne odstoupen�, jak stanov� z�kon.

reklamace kopa�ek- bez krabice

Thu, 01 Jan 1970 00:33:28 GMT

Dotaz:
Po m�s�ci se synovi rozlepili kopa�ky zn.HI-TEC,bohu�el nem�m p�vodn� krabici. M�m ��tenku ,kde je psan� zna�ka,druh,velikost.Sta�� to pro reklamaci?D�kuji za odpov��.Barton��kov�

Odpov��:
P�i reklamaci nejste povinna prod�vaj�c�mu vr�tit i p�vodn� obal, proto m��ete reklamovat, doklad o koupi V�m sta��, pokud m��ete prod�vaj�c�mu prok�zat, �e jste zbo�� zakoupila u n�j, o jak� konkr�tn� zbo�� se jedn�, za jakou cenu a kdy to bylo.

ochrana dodavatele

Thu, 01 Jan 1970 00:33:28 GMT

Dotaz:
Dobr� den, M�l bych takov� dotaz: Pokud m� spot�ebitel p�i prodeji p�es internet pr�vo do 14.dn� odstoupit od smlouvy, tak v jak�m stavu m��e dan� zbo�� poslat zp�t. Zda nesm� jevit zn�mky pou��v�n� nebo m��e b�t i pou�it�. P�ijde mi to ze strany prodejc� dosti zvl�tn�, pokud si nap�.n�kdo koup� na internetu objektiv na fotoapar�t za 30 000,- nafot� n�dhern� fotky a pak ho bez ud�n� d�vodu vr�t�. S pozdravem Marek V�ch

Odpov��:
Ob�ansk� z�kon�k d�v� spot�ebiteli mo�nost odstoupit od kupn� smlouvy, uzav�en� p�es internet, ve lh�t� 14 dn� ode dne p�evzet� zbo��, a to bez ud�n� d�vodu a bez jak�koliv sankce (viz ustanoven� � 53 odst. 7 ob�ansk�ho z�kon�ku). Je tomu tak proto, �e pokud spot�ebitel uzav�r� smlouvy tzv. na d�lku, nem� mo�nost si zbo�� odzkou�et, komunikace na d�lku neumo��uje spot�ebiteli poznat v�echny parametry zbo��. Proto je mu d�na mo�nost od smlouvy odstoupit - toto se nevztahuje pouze na z�konem ozna�en� v�robky. Prod�vaj�c� m� v tomto sm�ru pouze pr�vo na n�hradu skute�n� vynalo�en�ch n�klad� spojen�ch s vr�cen�m zbo��. Prod�vaj�c� provozuj�c� internetov� obchod si mus� b�t tohoto pr�va spot�ebitele ze z�kona v�dom. To, �e je zbo�� pou�it�, nen� rozhoduj�c�, kdy� ��elem tohoto pr�va garantovan�ho z�konem je pr�v� to, aby spot�ebitel m�l mo�nost ��dn� si zbo�� odzkou�et - v kamenn�m obchod� se m��e se zbo��m sezn�mit, tzv. si ho ochytat a z�rove� je prod�vaj�c� povinen zbo�� mu p�edv�st. Proto je mu toto pr�va p�i uzav�r�n� smlouvy p�es internet z�konem d�no. Odstoupen� mus� ve 14-ti denn� lh�t� prod�vaj�c�mu doj�t, nesta�� je pouze podat na po�tu, proto lh�ta dan� spot�ebiteli nen� tak dlouh�.

Kabelka

Thu, 01 Jan 1970 00:33:28 GMT

Dotaz:
Dobr� den, cht�l bych se zeptat, jak je to s reklamac� kabelky. Kabelka se po dvou m�s�c�ch b�n�ho no�en� za�ala od�rat (povrchov� vrstva kabelky na n�kolika m�stech) v m�st� kontaktu s t�lem. Mohu na tuto kabelku uplatnit b�nou reklamaci?

Odpov��:
Samoz�ejm�, �e reklamovat kabelku m��ete, pokud jste toho n�zoru, �e vada kabelky je zp�sobena vadou v�robku - nap�. nevhodn� zvolen�m materi�lem, nevhodn�m proveden�m apod. Prod�vaj�c� v�ak neodpov�d� za to, �e zbo�� bylo po�kozeno tzv. b�n�m u��v�n�m, tj. do�lo k b�n�mu opot�eben�. Posoudit takto na d�lku, zda m�te na reklamaci n�rok �i nikoliv, nejde - je nutn� zv�it v�echny faktory, mezi jin�mi i to, jak �asto jste kabelku nosila, jak jste ji u��vala, zda nebyla p�et�ov�na, o "co " se mohla od��t apod. V ka�d�m p��pad� reklamovat m��ete, prod�vaj�c� V�m bu�to vyhov� nebo reklamaci zam�tne. Pokud V�m bude reklamace zam�tnuta, mus� b�t prod�vaj�c�m zam�tnut� reklamace p�semn� od�vodn�no. Nebudete-li souhlasit s d�vody zam�tnut� reklamace a budete-li m�t pocit, �e prod�vaj�c� odpov�d� za vady, tj. nejedn� se nap�. o b�n� opot�eben�, m��ete postupovat nap�. i tak, �e po zam�tnut� reklamace upozorn�te prod�vaj�c�ho, �e na reklamaci trv�te a nech�te kabelku posoudit soudn�m znalcem. Pokud V�m znalec d� za pravdu, m��ete trvat nejenom na kladn�m vy��zen� reklamace, ale rovn� i m��ete cht�t u prod�vaj�c�ho i n�hradu n�klad� na vypracov�n� znaleck�ho posudku.

reklamace

Thu, 01 Jan 1970 00:33:28 GMT

Dotaz:
Dobr� den,cht�la bych se na V�s obr�tit s dotazem ohledn� reklamace. Douf�m,�e mi porad�te. Ji� 1 rok a 2 m�c�ce pou��v�m mobiln� telefon, u kter�ho se mi opakovan� projevila stejn� vada, v�dy jsem to �e�ila p�es prodejce a p��stroj mi byl v r�mci reklamace opraven. Nyn�, po t�et� stejn� vad�, ale u� m�m n�rok na v�m�nu p��stroje nebo vr�cen� p�n�z. Zaj�m� m�, jestli je prodejce povinen vr�tit mi pen�n� ��stku v pln� v��i nebo se zapo��t�v� n�jak� amortizace apod. D�kuji

Odpov��:
Pokud se na zbo�� objev� op�tovn� stejn� z�vada, tj. alespo� pot�et� ta stejn�, nebo alespo� po�tvrt� r�zn� vada, tak i kdy� se jedn� o vadu odstranitelnou, m� kupuj�c� stejn� pr�va jako u vady neodstraniteln�, mimo jin� m� pr�vo od smlouvy odstoupit (viz ustanoven� � 622 odst. 2 ob�ansk�ho z�kon�ku) V p��pad� odstoupen� od kupn� smlouvy je prod�vaj�c� povinen vr�tit V�m kupn� cenu v cel� v��i, nen� ji mo�n� jakkoliv kr�tit, k b�n�mu opot�eben� zbo�� se p�itom nep�ihl��.

reklamace mobiln�ho telefonu

Thu, 01 Jan 1970 00:33:28 GMT

Dotaz:
Dobr� den.M�m na V�s dotaz ohledn� reklamace mobiln�ho telefonu.1.listopadu 2007 jsem synovi zakoupila telefon Nokia za 9000k�.22.dubna jsem ho reklamovala pro nefunk�n� tla��tko na ovl�d�n� hlasitosti.Oprava byla vy��zena do t�dne,ale u� 30.dubna jsem ho nesla do opravy zp�t pro nefunk�n� fotoapar�t.Zde jsem prodejce upozornila,�e budu po�adovat v�m�nu,nebo odstoup�m od smlouvy,proto�e se reklamace vztahuje je�t� do p�l roku od koup�.Odpov�d�l mi,�e na to m�m n�rok a telefon poslal do opravy.Te� tu,ale pro��t�m Va�e odpov�di,kde jsem se do�etla,ze prod�vaj�c� m�l napsat do reklama�n�ho protokolu,�e ��d�m v�m�nu,ale nic takov�ho tam nen�.Pros�m o radu jak d�l postupovat,a� si p�jdu telefon vyzvednout.Cht�la bych zp�t vr�tit pen�ze,proto�e t�hle zna�ce ji� ned�v��uji.D�kuji V�m za odpov�� a p�eju kr�sn� den.Romana Houl�kov�

Odpov��:
Pokud reklamujete zbo��, u kter�ho se vada objev� do 6 m�s�c� od zakoupen�, hled� se na takovouto vadu, jakoby existovala ji� p�i p�evzet� zbo��, neodporuje-li to povaze v�ci nebo pokud se neprok�e opak (viz ustanoven� � 616 odst. 3 a 4 Ob�ansk�ho z�kon�ku). V takov�m p��pad� m�te pr�vo volby, zda budete po�adovat opravu v�ci nebo zda budete po�adovat v�m�nu v�ci za novou - je ov�em nutn� zvolit. Pokud si nezvol�te, je prod�vaj�c� opr�vn�n reklamaci vy�e�it jedn�m z t�chto zp�sob�. Pokud nen� Va�e volba uvedena v reklama�n�m protokole (pro p��t� doporu�uji trvat na uveden� zp�sobu, jak�m po�adujete reklamaci vy��dit), kontaktujte co ned��ve prod�vaj�c�ho a sd�lte mu prokazateln�m zp�sobem, jak si p�ejete reklamaci �e�it - zda v�m�nou �i opravou. Pr�vo na odstoupen� od smlouvy m�te a� pokud se objev� na mobilu tvz. vada neodstraniteln�, p��padn� pokud se odstraniteln� vada objev� op�tovn�, tj. alespo� pot�et� ta stejn� vada, p��padn� alespo� po�tvrt� vada r�zn�.

Biovitec

Thu, 01 Jan 1970 00:33:28 GMT

Dotaz:
Dobr� den, r�da bych V�s poprosila o radu, jak d�le postupovat p�i jedn�n� s distributorem potravinov�ch dopl�k�. Na podzim minul�ho roku mne dle n�hodn�ho telefonick�ho v�b�ru telefonicky kontaktoval n�jak� obchodn� z�stupce firmy Courlux International SA s nab�dkou potravinov�ho dopl�ku Biovitec. Nem�la jsem z�jem, ale p�esto nal�hal, �e mi za�lou po�tou pouze vzorek na vyzkou�en�. Na m�j dotaz, zda z toho pro mne nebudou vypl�vat ��dn� z�vazky k dal��mu odb�ru, m� ujistil, �e nikoli. Pod touto podm�nkou jsem ze slu�nosti dala souhlas, aby mi pouze ten jeden vrorek zaslali. Vzorek byl zasl�n jako listovn� z�silka (do po�tovn� schr�nky), nikoliv jako bal��ek proti podpisu o p�evzet�. V pr�vodn�m dopise u z�silky bylo uvedeno, �e po uplynut� ur�it� lh�ty mi bude zasl�na dal�� z�silka, ov�em s nutnost� �hrady 600,- K�. Proto jsem koncem minul�ho roku telefonicky upozornila pracovnici v��i uveden� firmy, �e si nep�eji, aby mi zas�lali dal�� bal��ek. Bal��ek jsem ve schr�nce neobjevila, ani avizo o ulo�en� z�silky na po�t� nep�i�lo, proto jsem pova�ovala celou v�c za vy��zenou. V b�eznu t.r. mi p�i�la prvn� upom�nka se slo�enkou. Reagovala jsem p�semn� - e-mailem - s popisem situace, jak V�m ji uv�d�m v��e, s t�m, �e jsem nic neobdr�ela, nic neobjedn�vala, tedy nic nebudu hradit, �e jedn�n� v t�to z�le�itosti pova�uji za skon�en�. Za��tek kv�tna mi p�i�la druh� upom�nka s upozorn�n�m, �e pokud do 10 dn� od obdr�en� upom�nky neuhrad�m, postoup� moji pohled�vku inkasn� kancel��i k dal��mu vym�h�n�. Porad�te mi, pros�m, jak m�m d�le postupovat? D�kuji za ochotu. S pozdravem Ing. Eva Kub�kov�

Odpov��:
Ze z�kona plat�, �e pokud je spot�ebiteli doru�ena tzv. nevy��dan� z�silka, nen� povinen spot�ebitel dodavatele o takto poskytnut�m pln�n� vyrozum�t ani nen� povinen jej platit. P�ete, �e jste souhlasila pouze se zasl�n�m vzorku.Pokud jste nedala z�rove� souhlas i k zas�l�n� dal��ho zbo�� (pokud V�m se vzorkem p�i�ly i n�jak� listiny o �lenstv� �i obdobn� dokumenty) n�bo nap�. p�i telefonick�m rozhovoru s obchodn�m z�stupcem jste nesjednala nic obdobn�ho, nemus�te se ob�vat. Pro Va�i jistotu V�m doporu�uji kontaktovat prod�vaj�c�ho s t�m, �e V�m ��dn� z�silka nedo�la, nejste si v�doma, �e byste byla povinna cokoliv platit a po��dejte jej o p�edlo�en� d�kaz�, kter� by vysv�tlovaly, �e jste v��i n�mu jakkoliv zav�z�na. Z�ejm� nebude schopen takov�to d�kazy p�edlo�it, proto�e jak p�ete, k ni�emu jste se nezav�zala, proto i kdyby V�m skute�n� n�co do�lo, nebyla byste povinna za nevy��danou z�silku nic platit.

reklamace

Thu, 01 Jan 1970 00:33:28 GMT

Dotaz:
P�i reklamaci sedac� soupravy,mi bylo �e�eno �e ji povezou k v�robci do Polska. A t�m p�dem �e to bude reklamace do zahrani�� a je na vy��zen� 50 dn�-pracovn�ch. Domn�v�m se,�e by lh�ta na vy��zen� m�la b�t 30dn�(nev�m zda pracovn�ch). D�kuji za odpov��.

Odpov��:
Reklamace v�etn� odstran�n� vady mus� b�t podle � 19 odst.3 z�kona o ochran� spot�ebitele vy��zena bez zbyte�n�ho odkladu, nejpozd�ji do 30 KALEND��N�CH dn� ode dne uplatn�n� reklamace, pokud se prod�vaj�c� se spot�ebitelem NEDOHODNE na del�� lh�t�. Po uplynut� t�to lh�ty m� spot�ebitel stejn� pr�va, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. To znamen�, �e m��ete podle � 622 odst.2 Ob�ansk�ho z�kon�ku bu� po�adovat v�m�nu zbo�� nebo m��ete od kupn� smlouvy odstoupit. Kterou z t�chto mo�nost� zvol�te, z�le�� pouze na V�s. Slovem nedohodne je my�leno, �e mus�te (ale Vy nemus�te)prodejci toto prodlou�en� p�semn� p�edem odsouhlasit. Nesta�� tedy, aby V�m to prodejce pouze ozn�mil. Pokud s prodlou�en�m nesouhlas�te, samoz�ejm� plat� 30 dn� a kam prod�vaj�c� sedac� soupravu poveze pro V�s nen� podstatn�.

reklamace

Thu, 01 Jan 1970 00:33:28 GMT

Dotaz:
Dobry den, koupila jsem si cyklisticke kalhoty v kamennem obchode. Kdyz jsem je donesla domu, zjistila jsem vadu na zbozi - potrhane svy na nohavicich. Za 2 dny jsem kalhoty donesla zpet do prodejny, kde mi prodavajici odpovedel, ze je nutne poslat kalhoty k dodavateli, ktery rozhodne, zda je reklamace opravnena. Mela jsem pri reklamaci narok dostat okamzite jine kalhoty nebo se tato vymena provadi pouze u neposkozeneho zbozi, kdy zakaznik napriklad zada vymenu za jinou velikost? Dekuji za odpoved Magdalena Lukesova

Odpov��:
Pokud zbo�� reklamujete pro vady, je prod�vaj�c� povinen Va�i reklamaci p�ijmout a vy��dit ji bez zbyte�n�ho odkladu, ov�em v maxim�ln� lh�t� 30 dn� ode dne uplatn�n� zbo�� k reklamaci. Proto postup prod�vaj�c�ho nen� neopr�vn�n�, nevym�nil-li V�m zbo�� ihned. Je sice jeho povinnost� vy��dit reklamace, ov�em z�kon mu tuto lh�tu poskytuje i k tomu, aby mohl ��dn� posoudit reklamovan� vady, zda za n� nese odpov�dnost a jak� jsou povahy.

Posazen� do autobusu s jinou c�lov�)m m�stem

Thu, 01 Jan 1970 00:33:28 GMT

Dotaz:
Dobr� den, chci se zeptat, na jakou v��i n�hrady m�m v reklama�n�m ��zen� n�rok, pokud m� dopravce usadil do autobusu, jeho� c�lov� m�sto bylo jin�, ne� jsem m�l na j�zdence? Jedn� se o dopravn� spole�nost Eurolines. Zakoupil jsem si p�es internet l�stek, kde byly spr�vn� �daje (datum a m�sto odjezdu a datum a m�sto c�lov�ho m�sta - Praha-Brno). V Praze jsem u v�dejn�ho ok�nka, proti p�edlo�en�mu l�stku, obdr�el karti�ku do busu a bus mi byl uk�z�n. Karti�ku jsem �idi�i odevzdal a ten m� vyzval, abych nastoupil. Kdy� jsme proj�d�li Jihlavou a m��ili na V�de�, uv�domil jsem si, �e je n�co �patn�. �el jsem za �idi�em a zjistil, �e jsem ve �patn�m buse (odjezd busu do V�dn� i Brna byl ve stejn� �as). Volal jsem do firmy a �ekl jim sv�j probl�m. Oni n�sledn� volali �idi�i a zjistili, �e je to pravda a opravdu jsem dostal u v�dejn�ho ok�nka �patnou karti�ku - do jin�ho busu. �idi� m� vysadil ve Znojm�, odkud jsem jel do Brna. Bohu�el jsem ale nestihl sch�zku s klientem a tak jsem z Brna jel obratem do Prahy. Dle v��e uveden�ch skute�nost� se chci zeptat, na jak velkou kompenzaci (v r�mci reklamace) m�m n�rok a to s p�ihl�dnut�m k naprosto zbyte�n� cest�, proto�e jej� ��el nebyl d�ky z�m�n� bus� napln�n? Dle m�ho n�zoru je nedostate�n� proplacen� "jen" cesty ze Znojma do Brna. Na za��tku t�dne chci napsat reklamaci a st�nost a r�d bych v�d�l v� n�zor. D�kuji za radu. Petr �t�p�nek

Odpov��:
Po�kozen� m� pr�vo ��dat n�hradu �kody podle � 420 odst. 1 ob�ansk�ho z�kon�ku. Ten stanov�, �e ka�d� odpov�d� za �kodu, kterou zp�sobil poru�en�m sv� pr�vn� povinnosti. P�edpokladem je poru�en� pr�vn� povinnosti, vznik �kody, existence p��inn� souvislosti mezi poru�en�m pr�vn� povinnosti a vznikem �kody a zavin�n�. �koda se hrad� prim�rn� v pen�z�ch a hrad� se skute�n� �koda a u�l� zisk. Ob�ansk� z�kon�k nedefinuje pojem skute�n� �kody a u�l�ho zisku, ale �kodu lze ch�pat jako �jmu, kter� nastala v majektov� sf��e po�kozen�ho a je vyj�d�iteln� v pen�z�ch, reps. o kolik se zmen�il majetek po�kozen�ho. U�l� zisk je naopak ��stka, o kterou se majetek neroz��il. Je tedy nutn� vy��slit si t�mto zp�sobem �kodu a ��dat n�hradu. Pokud v�m nebude vyhov�no, o v��i �kody a jej� n�hrad� by musel rozhodnout soud.

pohled�vka v��i ZFP akademii

Thu, 01 Jan 1970 00:33:28 GMT

Dotaz:
Dobr� den. V roce 2005 jsem se nechala zlana�it jednou managerkou ZFP Akademie k uzav�en� jejich "v�hodn�ch produkt�". z�skala jsem jejich licen�n� ��slo a vyplacenou provizi za sob� si uzav�en� produkty. po proz�en�, kdy jsem u� s touto firmou necht�la m�t nic spole�n�ho, jsem pojistky, za kter� mi byla vyplacena provize zru�ila p��mo u Kooperativy a.s., jej� produkty pr�v� ZFP prod�v�. Pojistn� smlouva byla uzav�ena 1.11.2005 a zru�ena mou v�pov�d� 1.11.2007 v 00:00 hod podle � 22 odst. 1 z�kona �. 37/2004 Sb. ZFP Akademie te� po vym�h� pohled�vku v ��du tis�c� a vyhro�uje exekuc�. m�j dotaz zn�, jestli v��e zm�n�nou v�pov�d� mohla vzniknout pohled�vka v��i ZFP? ve vy��tov�n�, kter� mi ZFP zp�tn� za rok 2007 zaslala je tato pohled�vka ozna�ena jako n�rok za p��mou produkci. J� jsem nikdy neprodala ��dn� produkty ZFP, jen ty sob� vlastn�. d�kuji za odpov�� kr�sn� den Marie Glierov�

Odpov��:
Situaci nen� mo�n� z va�eho e-mailu zhodnotit. Z�le�� na smlouv�, tkerou jste m�la uzav�enou se spole�nost� ZFP Akademie. Zde budou i ustanoven� o odstoupen� a podm�nky zru�en� smlouvy. Nebudete-li si se smlouvou v�d�t rady, obra�te se na n�kterou z na�ich pobo�ek.

Z�ruka na v�tahy

Thu, 01 Jan 1970 00:33:28 GMT

Dotaz:
Dobr� den. Ji� t�et� rok m�me nov� v�tahy,st�le je�t� na n� plat� podm�nky z�ruky. Koncem roku se stalo to, �e vyho�el panel v ovl�d�n� v�tahu a musel b�t vym�nen. Shodou okolnost� zrovna v t� dob� doch�zelo ve m�st� k v�padk�m el.energie. A to je pr�v� ten probl�m, proto�e firma s kterou m�me uzav�enou smlouvu o servisu v�tah� a kter� n�m nov� v�tahy dodala trv� na tom, �e fakturu za v�m�nu t�to sou��stky cca za 7 000,- K� m�me zaplatit ze sv�ho,proto�e se na tuto opravu nevztahuje z�ruka. Podle m�ho ne�lo o �mysln� ani mechanick� po�kozen� t�to sou��stky a tud� se na tuto opravu vztahuje z�ruka. Bohu�el firma nechce akceptovat na�e p�ipom�nky a odepsala n�m, �e tuto ��stku za opravu m�me vym�hat na energetice.Ale oni sami neprok�zali, �e ke zni�en� sou��stky do�lo v�padkem proudu. M��ete pros�m poradit co s t�m? P�edem moc d�kuji za odpov��. ��kov�

Odpov��:
Budete muset prok�zat, kdo vadu zp�sobil a pot� u n�j reklamaci uplatnit. Mo�n� by v�m k tomu pomohl n�zor znalce. Seznam znalc� je k dispozici na www.justice.cz. Je t�eba si ale uv�domit, �e reklamace nebude z�ejm� prob�hat podle ob�ansk�ho z�kon�ku, ale podle obchodn�ho z�kon�ku, nebo� podle dotazu nevystupujete jako ob�an, ale jako pr�vnick� osoba. V obchodn�m vztahu jsou pak pravidla reklamace voln�j��.

Reklamace reklamovan�ho v�robku

Thu, 01 Jan 1970 00:33:28 GMT

Dotaz:
dDobr� den,moc pros�m o radu... ve firm� TV Products jsem loni p�es internet zakoupila rota�n� stepper.Po rozbalen� jsem zjistila,�e multifunk�� po��tadlo stepperu nefunguje-na reklamac�ch mi bylo sd�leno,�e ho m�m z v�robku vyjmout a poslat k reklamaci,co� se stalo a po��tadlo jsem dostala nov�.Po n�jak� dob� za�al stepper nep�irozen� a nep��jemn� vrzat a p�skat,tud� jsem ho odeslala k reklamaci.Po m�s�ci jsem napsala vypov�zen� smlouvy z d�vodu nedodr�en� reklama�n� doby.Obratem jsem obdr�ela dopis,�e firma nepochybila,naopak,�e j� se nezdr�uji na uveden� adrese a tel.��slo je neplatn�,tak �e se jim odeslan� bal�k vr�til-podot�k�m,�e v pr�vodn�m dopise k reklamaci jsem uvedla sv� telefonn� ��slo(odli�n� od tel.��sla p�i zakoupen� v�robku)i emailovou adresu,tud� se se mnou kdokoliv z firmy Tv Products mohl spojit,kdy� se jim bal�k vr�til zp�t z toho d�vodu,�e v dopravn� firm� se nikdo neobt�oval v�bec na mou adresu se jet p�esv�d�it,zda n�hodou nejsem k zasti�en�..Ozvali se a� po m� urgenci....Domluvila jsem se na op�tovn�m posl�n� v�robku.Ten po p�r dnech do�el,(reklamace byla uzn�na a v�robek vym�n�n za nov�.)..nicm�n� byly rozl�man� plastov� kryty kovov�ho t�la v�robku,tak�e jsem op�t na sv� n�klady pos�lala dal�� reklamaci.Tentokr�t byly pouze vym�n�ny rozbit� plastov� kryty a stepper poslali zp�t.Do�el v po��dku,jen�e po 14 dnech cvi�en� op�t za��n� vrzat a p�skat,rozpad� se,�roubky po uta�en� nedr��,neust�le vypad�vaj�...po��t�m,�e do m�s�ce bude vrzat a p�skat stejn�,jako ten star�.Chci se zeptat,zda mi p�i p��padn� raklamci op�t pouze vym�n� v�robek za nov�,�i zda m�m pr�vo odstoupit od smlouvy a cht�t zp�t pen�ze?Nav�c pracovnice reklamac� p�istupuje ke sv� pr�ci velice laxn�,p�i posledn� reklamaci m� odbyla t�m,�e nev�,jak postupovat,�e se mus� zeptat a zavol� mi druh� den,co� neud�lala a kdy� jsem se ozvala sama,byla nep��jemn�,jako bych j� mohla za to,�e prod�vaj� a ve velk�m prapaguj� nefunk�� v�robky.R�da bych v�d�la,na co m�m v m�m p��pad� pr�vo,nerada bych se nechala odb�t,v�robek je opravdu velmi nekvalitn� a m� je jasn�,�e �tvrt� reklamace by ur�it� nebyla posledn�..ale nev�m,zda m�m pr�vo odstoupit od smlouvy,kdy� prvn� reklamace se t�kala pouze ��sti v�robku,kter� se dala vyjmout a poslat samostatn� a kdy� mi v�robek vym�nili za nov�.mus�m �ekat,a� tento vym�n�n� se �ty�ikr�t rozbije,nebo se po��taj� reklamace celkov� od objedn�n� zbo��? Douf�m,�e jsem sv�j probl�m popsala srozumiteln�,opravdu si v t�to situaci nev�m rady.Douf�m ve va�i brzkou odpov��.D�kuji Bakal��ov�

Odpov��:
V p��pad�, �e se vyskytla 4. r�zn� vada m�te pr�vo ��dat v�m�nu nebo odstoupit od smlouvy dle va�eho po�adavku. Stanov� tak � 622 odst. 2 ob�ansk�ho z�kon�ku a ust�len� judikatura soud�. Reklamaci prove�te s dodejkou a trvejte na sv�ch pr�vech.

Po�tovn� slu�by - bal�k ze zahrani��

Thu, 01 Jan 1970 00:33:28 GMT

Dotaz:
26.3. 2008 odeslal m�j bratr bal�k z Manchesteru ve Velk� Brit�nii, podle informace z�skan� ze sledov�n� bal�ku prost�ednictv�m internetu bal�k 28.3. opustil Anglii. D�le u� se u n�s vysledovat ned� a pracovn�ci po�ty v m�st� bydli�t� n�m poradili a� po bal�ku za�ne p�trat bratr. Opravdu se ned� z�silka dohledat u n�s ??

Odpov��:
Obra�te se na veden� �esk� po�ty, p��padn� na �esk� telekomunika�n� ��ad.

Jedn�n� s RK

Thu, 01 Jan 1970 00:33:28 GMT

Dotaz:
Dobr� den, �e��m nast�vaj�c� probl�m. Na internetu jsem si vyhl�dl nemovitost, kter� m�la b�t dle p�edepsan�ch dispozic o velikosti 80 m2. P�i prohl�dce mi byla neust�le sd�lov�na tato velikost. RK na mne nijak netla�ila s t�m, �e se bude sepisovat rovnou kupn� smlouva, nebo� jsem na byt sp�chal. Do t� doby se mnou nem�la tedy ��dnou smlouvu, ��dn� m�j podpis. Ji� z prvn� prohl�dky mi bylo patrn�, �e velikost nab�zen�ho bytu neodpov�d� skute�nosti. Po n�kolika t�dnech jsem byl p�izv�n k podpisu kupn� smlouvy, kter� mi byla zasl�na na e-mail pro sezn�men� s n�. Ke smlouv� jsem m�l n�kolik v�hrad. Nejv�t�� v�ak byla takov�, �e dle smlouvy je byt o velikosti 60 m2 + balkony a sklep, tedy 72 m2. Co� je o osm metr� m�n�. Kdy� jsem se v��i tomu ohradil, �e na jeden metr za byt p�eplat�m o 2.500,- v�ce, RK mi navrhla kupn� smlouvu nepodepsat! Cel� den jsem nad nab�dkou uva�oval a pova�oval cel� ��zen� za klamn�. Tak� jsem si vy��dal ve�kerou dokumentaci - LV, doklady od statika apod. a ni�eho se mi nedostalo. M�l jsem jen mo�nost nahl�dnut�. LV v�ak byly ji� od ledna. Proto jsem se rozhodl za��dat o slevu, min. 20.000,-. Sleva, o kterou jsem ��dal je sm�n�, ale pro mne alespo� symbolick�. S t�m, �e pokud mi nebude poskytnuta, kupn� smlouvu nepodep�u. RK po mne nyn� chce v�e uhradit. Jak jsme se nechal informovat, nic se mnou sepsan� nemaj�, platit tedy nemus�m nic. Nyn� m�m strach si byt koupit. Hypot�ku by mi vy�izoval jejich hypot��n� poradce. Co kdy� mi bude cht�t u�kodit, kdy� �asov� vy��zen� hypot�ky z�vis� na n�m, jak dlouho bude trvat. Pokuty za prodlen� v jejich prosp�ch bych v�ak platil j�. T�m p�dem mi p�ijdou nesmysln�. Proto V�s pros�m o radu a vy�e�en� t�to situace. P�edem mockr�t d�kuji, �treit Bohumil.

Odpov��:
Doporu�uji pokusit se dohodnout a nal�zt sm�r�� e�en�. V p��pad�, �e byste m�l pocit, �e V�m prodejce u�kodil, m��ete se br�nit soudn�, co� bude st�t spoustu �sil� a z�rove� pen�z. V tom p��pad� bych doporu�ovala obr�tit se na advok�ta, kter� se zab�v� pr�vem k nemovitostem. Tak� si zji�t�te, zda je RK �lenem Asociace realitn�ch kancel�� a p��padn� se na ni obra�te se ��dost� o radu.

dotaz na v�m�nu zbo��

Thu, 01 Jan 1970 00:33:28 GMT

Dotaz:
Dobr� den, cht�l jsem se zeptat, jak m�m postupovat pokud prodejce poskytl miln� informace a nin� se br�n� v�m�n� zbo��, kter� je nepou�it� a origin�l zabalen� za in�. 14-tenn� lh�ta ji� uplynula z d�vodu, �e zbo�� je varn� deska elektrick� kter� mn�la b�t zapojen� p�i rekonstrukci bytu, ale elektrik�� nedoporu�il toto za��zen� zapojovat z d�vodu nedostate�n�ho ji�t�n� a p��konu v panelov�ch bytech. Proto jsem po�adoval v�m�nu tohoto zbo�� za jin� a sice plynovou desku na �em� my bylo odpov�zeno, �e jedin� za storno poplatky a �hradu n�klad� spojenou s v�m�nou zbo��. P�ed n�kupem t�to varn� desky jsem se u prodejce informoval jestli je tento typ mo�n� v panelov�m dom� zapojit a bylo my zd�leno, �e bez jak�chkoli probl�m�. Za odpov�� a radu d�kuji. Ok�l Robert.

Odpov��:
V tomto p��pad�, se nejedn� o mylnou informaci ze strany prodejce, proto�e elektrick� varn� desky se v panelov�ch bytech opravdu b�n� pou��vaj�. To, �e zrovna ve Va�em dom� jsou slab� jisti�e nen� z�le�itost prodejce. Pokuste se zjistit, kolik by st�la �prava instalace a cenu porovnat s podm�nkami v�m�ny prodejce.

Reklamace Headsetu

Thu, 01 Jan 1970 00:33:28 GMT

Dotaz:
Dobr� den, r�da bych se na V�s obr�tila s dotazem. Dne 18.4.2008 jsem zakoupila Headset pro mobiln� telefon Nokia 3110 Classic. Vzhledem k vysok� cene (jsem studentka) origin�ln�ho p��slu�enstv� jsem se rozhodla pro neorigin�ln�. V prodejn� jsem v�robek vyzkou�ela - Headset fungoval pro hudebn� p�ehr�va� a jeho indikace se objevila na displei telefonu. Po p��chodu dom� jsem cht�la vyzkou�et zbyl� funkce (handsfree a video p�ehr�va�), u nich u� funk�nost nebyla dokonal�, hlasitost, a� nastaven� na nejvy�� stupe�, nebyla v�bec poznat a nic jsem nesly�ela. 22.4. jsem �la v�robek reklamovat. Zd�lo se mi, �e nehraj� stereo a na obalu v�robku nebyla tato informace v�bec uvedena. Na reklamaci mi je vzali - kv�li stera a v�robek vym�nili za nov�. Vady s hlasitost� z�staly. Proto si mysl�m, �e v�m�nou se m�j probl�m nevy�e��. M�m n�rok na vracen� pen�z z d�vodu neupln� kompatibility v�robku? Dopln�n�: na z�ru�n�m list�, m�m uveden jin� typ telefonu ne� pro kter� jsem headset po�adovala, ale prodejcem jsem byla je�te v den koup� uji�t�na, �e takto jsou zna�eny Headsety pro v�echny telefony i ten m�j. D�kuji za zodpov�zen� dotazu. Jana Kalb��ov�

Odpov��:
Va�e pr�va p�i reklamaci stanov� � 622 ob�ansk�ho z�kon�ku. Podle n�j jde-li o vadu, kterou lze odstranit, m� kupuj�c� pr�vo, aby byla bezplatn�, v�as a ��dn� odstran�na, a prod�vaj�c� je povinen vadu bez zbyte�n�ho odkladu odstranit. Nen�-li to vzhledem k povaze vady ne�m�rn�, m��e kupuj�c� po�adovat v�m�nu v�ci, nebo t�k�-li se vada jen sou��sti v�ci, v�m�nu sou��sti. Nen�-li takov� postup mo�n�, m��e kupuj�c� ��dat p�im��enou slevu z ceny v�ci nebo od smlouvy odstoupit. Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a kter� br�n� tomu, aby v�c mohla b�t ��dn� u��v�na jako v�c bez vady, m� kupuj�c� pr�vo na v�m�nu v�ci nebo m� pr�vo od smlouvy odstoupit. T� pr�va p��slu�� kupuj�c�mu, jde-li sice o vady odstraniteln�, jestli�e v�ak kupuj�c� nem��e pro op�tovn� vyskytnut� vady po oprav� nebo pro v�t�� po�et vad v�c ��dn� u��vat. Za opakuj�c� se vadu pova�uje dle judikatury soud� t�et� reklamace stejn� vady nebo �tvrt� reklamace r�zn� vady. Zbo�� reklamujte a pokud v�m bude nab�dnuta v�m�na, neakceptujte ji, nebo� to znamen�, �e je vada neodstraniteln� a po�adujte vr�cen� pen�z.

Mo�nost vr�cen� nebo v�m�ny bazarov�ho produkt

Thu, 01 Jan 1970 00:33:28 GMT

Dotaz:
Dobr� den, v�era jsem v prodejn� R��ovka (R��ovka s.r.o., R��ov� 16, 110 00, Praha 1) zakoupil P�ES INTERNET bazarovou z�kladn� desku do po��ta�e. Bohu�el z�kladn� deska v po��ta�i nefungovala a po��ta� bylo pot�eba urgentn� opravit. Tak�e jsem zakoupil jinou v jin�m bazaru s t�m, �e druh� den (dnes) tu prvn� p�jdu vr�tit. Na prodejn� mi dnes ozn�mili, �e vr�tit j� je nemo�n� a odk�zali mne na servisn� odd�len� - tam desku chv�li zkoumali a zjistili �e tam byl "�PATN� P�EHOZEN� JEDEN JUMBER - ALE TO U� TAM BYLO TAKTO P�I KOUPEN�" - vadu mi tedy odstranili, ale i po m� prosb�, �e zbo�� ji� nepot�ebuji mi ho odm�tli vz�t zp�t, dokonce �ekli, �e ho nevemou zp�t ani na prodej na komisi znovu do bazaru. Chci se zeptat, zda se na bazarov� produkty vztahuje ona formulka, �e se d� zbo�� vr�tit do 14ti dn� od n�kupu, nebo zda je to u bazarov�ch v�c� jinak? M�m v�bec n�jakou �anci dostat zp�t alespo� n�jak� pen�ze? P�edem d�kuji za odpvo��

Odpov��:
Pokud jste zbo�� zakoupil z bazaru prost�ednictv�m internetu, pak plat� � 53 odst. 7, kter� stanov�, �e od smlouvy je mo�n� odstoupit do 14 dn� ode p�evzet� zbo��. Dodavatel pak m� povinnost vr�tit zaplacenou ��stku do 30 dn� ode dne odstoupen� od smlouvy. Zbo�� po�lete prodejci zp�t doporu�en� s dodejkou. V p�ilo�en�m dopise shr�te svoje po�adavky a zd�razn�te, �e zn�te svoje pr�va a jste p�ipraven je br�nit.

Je mo�n� n�jak� obrana?

Thu, 01 Jan 1970 00:33:28 GMT

Dotaz:
Dobr� den, m�mu man�elovi zavolali z jedn� nejmenovan� firmy s dotazem,zda mu m��ou zaslat porodukt ZDARMA.Man�el souhlasil.P�i�el bal��ek,kde byla n�jak� kniha k podnik�n� +CD a dopis,kde firma po�aduje zaplatit do 14 dn� =1601,-K� za tento produkt a nebo jej vr�tit zp�t.Upozo�uji,�e v telefonick�m rozhovoru nebyla o tom ani zm�nka,�e by se n�co m�lo platit nebo vracet.Samoz�ejm�,�e nic jsme neplatili ani nevr�tili.Naopak jsem napsala firm�,at� mi uhrad� po�tovn� v�lohy a �e jim pak ten jejich produkt vr�t�m.Firma ov�em za�ala zas�lat dopisy,z�ejm� upom�nky.Dopisy jsme nep�eb�rali a pos�lali obratem zp�t.Posledn� dopis,kter� od nich p�i�el,bylo i p�es ob�lku �iteln�,�e se jedn� o p�ed�alobn� upom�nku.Taky tento dopis jsme rovn� nep�evzali. Tak se pt�m,jestli m� firma v�bec na takov�to jedn�n� pr�vo a zda m��e opravdu prob�hnout soud,pop�.jestli se v�bec do takov�ho sporu pou�t�t.Firma je toti� nakladatelstv� a ur�it� maj� svoje pr�vn�ky.Uji�t�uju V�s,�e kdyby doty�n�,co s man�elem vedl telefonick� rozhovor, zm�nil o tom,�e se bude muset n�co platit nebo vracet,ur�it� by ze zasl�n�m nesouhlasil.Krom� podpisu o p�evzet� toho bal��ku, tenkr�t, jsme nic nepodepisovali.Je mo�n� pou��t v p��padn� korespondenci s touto firmou n�jak� paragraf/pokud teda existuje/?Nebo jak se br�nit a postupovat d�l? D�kuji p�edem a budu netrp�liv� �ekat na Va�i odpov�d�. P�eji hezk� den. Jana Valigurov�

Odpov��:
� 53 odst. 9 ob�ansk�ho z�kon�ku stanov�, �e poskytuje-li dodavatel pln�n� spot�ebiteli bez objedn�vky, nen� spot�ebitel povinen dodavateli jeho pln�n� vr�tit ani jej o tom vyrozum�t. Napi�te dodavateli doporu�en� dopis s dodejkou. V n�m uve�te, �e jste si nic neobjednali a tud� nebudete nic platit. D�le sd�lte, �e bal��ek dostal V� man�el zdarma a bere jej jako dar, podm�nky jeho vr�cen� upravuje ob�ansk� z�kon�k a d�vod uveden� dodavatelem mezi n� nepat��. Z�rove� uve�te, �e zn�te svoje pr�va a jste p�ipraveni je br�nit, a to i soudn�.

neuznan� reklamace

Thu, 01 Jan 1970 00:33:28 GMT

Dotaz:
V �ervenci 2007 jsem zakoupila boty (pantofle-�pi�at� ,ko�en�) v obchod� BENETTOn v Kl�terci nad Oh��. Obuv jsem nosila ne v�ce jak t�i t�dny a do�lo k pro�oup�n� �pi�ky. Boty jsem reklamovala a po�adovala opravu �pi�ky. Reklamace mi nebyla uzn�na z d�vod neuznan� vady. Pr� by nebylo mo�n� opravu prov�st bez viditeln�ho z�sahu a tak s botou nic ned�lali. Odm�tla jsem reklamaci p�ijmout. Bylo mi v�ak sd�lano, �e prod�vaj�c� svou povinnost splnila a �e boty tam te� budou jen rok le�et. Sama �ekla, �e bych je mohla nosit, �e podpatky nejsou v�bec ochozen� a �e �pi�ky u t�chto bot jsou hned zni�en�, �e jsem s t�m m�la po��tat. Cht�la bych je�t� dodat, �e jsi kupuji �pi�at� boty pravideln� a n�kter� mi vydr�ely i p�t sez�n. Jak tedy po�adovat reklamaci druhou, kdy� prod�vaj�c� mi nechce vyhov�t a t�et� strana uvedla tuto vadu jako neuznanou k reklamaci a j� s t�m nesouhlas�m. Kontakt na spole�nost ve�l�n� mi necht�la prozradit bez p�evzet� neopraven�ch bot.D�kuji

Odpov��:
Boty si vyzvedn�te a kontaktujte soudn�ho znalce, dohodn�te si s n�m prohl�dku bot, aby zkontroloval, ��m byla vada zp�sobena. Pokud zjist�, �e byla zp�sobena vadou materi�lu nebo v�roby a jedn� se p��padn� o neopravitelnou vadu, nechte si vyhotovit nez�visl� posudek. Ten mus�te nejprve uhradit, ov�em pokud vyzn� ve V� prosp�ch, m�te n�rok na jeho proplacen� od prodejce na z�klad� � 598 Ob�ansk�ho z�kon�ku. Ceny za posudek se pohybuj� u jednoduch�ch v�c� v ��du stokorun, u slo�it�j��ch p��pad� pochopiteln� v�ce. Seznam znalc� najdete na "www.justice.cz" nebo u kter�hokoliv soudu. Se znaleck�m posudkem m�te velkou �anci na �sp�ch. Naopak prod�vaj�c� riskuje, �e m�sto pouh� ��stky za zbo�� bude muset platit t�eba i podstatn� v�ce. Doporu�uji proto s t�mto z�m�rem i jeho d�sledky sezn�mit prodejce p�edem.