http://www.spotrebitele.info Spotřebitelský server Sdružení obrany spotřebitelů přináší aktuální informace ze spotřebitelské problematiky, řešení reklamací platnou legislativou, odpovědi na otázky. cs Sdružení obrany spotřebitelů České republiky http://www.spotrebitele.info/trvale/img/sos_svet.gif http://www.spotrebitele.info 91 22 http://www.spotrebitele.info/clanek.shtml?x=2354740 Rovněž levná auta patří mezi smetánku těch nejspolehlivějších aut – tvrdí to více než 20 000 evropských automobilistů. V čele zůstávají značky ze země vycházejícího slunce. Stará otřepaná fráze „nízká cena, nízká kvalita“ už neplatí.

http://www.spotrebitele.info/clanek.shtml?x=2355271 Kalkulátor sleduje velmi podrobně chování klientů, resp. zachycuje užívání retailových bankovních služeb respondentů (podrobněji o respondentech v závěrečné kapitole). Nejedná se jen o to, u jaké banky jsou, ale hlavně kolikrát danou službu užijí. Díky tomu je celkový poplatek klienta ovlivněn nejen tím, jak drahou banku má, ale především jak se v ní chová. http://www.spotrebitele.info/clanek.shtml?x=2355159 Informační kampaň „Předváděcí akce“ pokračuje a také nám přibývá více a více příběhů a stížností. Předváděcími akcemi se také zabývá Veřejný ochránce práv, Obmbudsman, kam přicházejí stížnosti. Proto jsme požádali o odpovědi na naše otázky RNDr. Jitku Seitlovou, zástupkyni veřejného ochránce práv.
http://www.spotrebitele.info/clanek.shtml?x=2355270 Zejména na podzim hrozí domácím i hospodářským zvířatům svrab nebo prašivina. Nákaza je možná zpravidla kontaktem s nemocným zvířetem, u loveckých psů nebo u koček například tam, kde se vyskytují lišky. Nakazit se může i člověk. Prevence je čistota a léčení je možné speciálními přípravky. http://www.spotrebitele.info/clanek.shtml?x=2354922 Webová služba megasleva.cz začala v tuzemsku fungovat od 1. září. Jejím vzorem je americký portál Groupon.com a principem je kolektivní nakupování, které výrazně sráží ceny. http://www.spotrebitele.info/clanek.shtml?x=2354972 Česká obchodní inspekce (ČOI informovala, že 86 % internetových prodejen s elektronikou respektuje práva spotřebitelů oproti květnu 2009, kdy to bylo pouze 64 %. Vyplývá to z šetření, které zadala EU, informoval mluvčí ČOI Tomáš Vozáb. http://www.spotrebitele.info/clanek.shtml?x=2355059 Volně ke stažení jsou od čtvrtka na internetu pracovní listy, které jsou určené pro učitele základních škol a které jim usnadní výuku finanční gramotnosti dětí, spadající pod předmět Výuka k občanství. S podrobnostmi seznámil Mediafax Jan Matoušek z České bankovní asociace, která je autorem projektu http://www.spotrebitele.info/clanek.shtml?x=2355227 Server www.bankovnipoplatky.com vyhlašuje 6. ročník ankety „o nejabsurdnější bankovní poplatek“. A opět se anketa uskuteční nejen v České republice, ale i na Slovensku. http://www.spotrebitele.info/clanek.shtml?x=2355204 Potřebujete pro práci v kuchyni pomocníka, na kterého je skutečně spolehnutí? Pořiďte si kvalitního robota. Usnadní vám veškeré práce jako sekání, krájení, hnětení těsta, a někdy i samotné vaření. Které nabízené funkce se vyplatí a které jsou reklamním trikem? http://www.spotrebitele.info/clanek.shtml?x=2355203 V Českých zemích, tedy přesněji na Moravě či Slezsku, například v Beskydech či na Vsetínsku, je medvěd k vidění jen vzácně. Avšak na Slovensku jsou jejich počty nezanedbatelné. Zejména v těchto podzimních dnech se zde medvědi objevují častěji v blízkosti lidských sídel, kde shánějí něco k snědku, aby se dovykrmili na dobu zimního spánku.
http://www.spotrebitele.info/clanek.shtml?x=2355141 Zapomenete peníze v bankomatu? Stane se. Pokud ale nevybíráte u ČSOB (tj. i u Poštovní spořitelny), máte smůlu a peníze zůstanou ve výdejním slotu. Až do doby, dokud je někdo nevyndá… http://www.spotrebitele.info/clanek.shtml?x=2354823 Podepisovat smlouvy na ulici a nechat se přesvědčit klamavou reklamou vás může uvrhnout do finanční tísně. Z výhodné smlouvy je noční černá můra, varuje právní poradce Sdružení obrany spotřebitelů Miroslav Huml, který nám odpověděl na další otázky. http://www.spotrebitele.info/clanek.shtml?x=2355191 Internetový portál akcniletenky.cz zjistil, že Češi nejraději létají s německým tradičním přepravcem Lufthana. Na otázku s kterou klasickou aerolinkou létate nejraději označilo tuto německou aerolinku celkem 28 % účastníků ankety. http://www.spotrebitele.info/clanek.shtml?x=2355181 Film Avatar se postaral o celosvětové pozdvižení a vzbudil velký zájem o 3D technologii i u těch, kteří o ní doposud neslyšeli. Na 3D televizory ale dopadl tento zájem v mnohonásobně menší míře. Důvodem je mizivá nabídka vysílání trojrozměrných pořadů a 3D filmů. Existují jiné důvody, proč si 3D televizor pořídit? Časopis dTest otestoval několik prvních televizorů s možností 3D efektu. http://www.spotrebitele.info/clanek.shtml?x=2355180 V ČR sice nepočítáme s přímou hrozbou zavlečení afrického moru prasat, ale jsou členské země EU, které toto nebezpečí vnímají jako reálné.
http://www.spotrebitele.info/clanek.shtml?x=2355020 Snímek Fimfárum - Do třetice všeho dobrého 3D vstoupí v premiéře do českých kin 10. února 2011. Třetí pokračování filmu Fimfárum obsahuje pohádky O kloboučku s pérkem sojčím aneb Král měl tři syny, Jak na Šumavě obři vyhynuli a Rozum a Štěstí. http://www.spotrebitele.info/clanek.shtml?x=2354554 Již v červnu jsme na stránkách BankovniPoplatky.com uveřejnili seriál autorských článků mapující aktivity tzv. oddlužovacích společností, stejně jako rizika s nimi spojená. V minulých dnech byly v tuzemských médiích zveřejňovány informace zabývající se totožnou problematikou. Všechny příspěvky k tématu lze shrnout a interpretovat jednoduchým výstupem: Dejte si na oddlužovací společnosti pozor! http://www.spotrebitele.info/clanek.shtml?x=2354987 Vytopit sousedy, nebo být vytopen patří často k domácím nepříjemnostem. Jak se zachovat, co dělat a co očekávat za výdaje řekl právní poradce SOS Miroslav Huml. http://www.spotrebitele.info/clanek.shtml?x=2354348 Výměna řidičských průkazů se blíží. V první vlně výměny těch nejstarších, se tvořily poslední dny před ukončením dlouhé fronty a řidiči si museli brát volno z práce, aby frontu odstáli. Chcete-li si ušetřit nervy a čas, podejte si žádost o nový Řidičský průkaz už teď, kdy je u okének volno a nemusíte pospíchat na vydání http://www.spotrebitele.info/clanek.shtml?x=2355153 Zeptali jsme zástupce nejmladší banky na trhu Fio banky, která se stala Nejvstřícnější bankou za III. čtvrtletí roku 2010 v projektu prvního českého klientského ratingu OVB Vstřícná banka pana Jana Franeka, který je tiskovým mluvčím banky: http://www.spotrebitele.info/clanek.shtml?x=2354555 USB klíčenka ztracená v balíku až 2972 krát větším než ona. Proč se tak malé předměty balí do tak velkých krabic? http://www.spotrebitele.info/clanek.shtml?x=2355126 Tlak na české spotřebitele ze strany slovenských podvodníků narůstá. Koncem letošního září SOS – Sdružení obrany spotřebitelů, o.s jako první varovalo před společností Online Investment Group Ltd. Tato společnost, provozující server www.ms-2010.sk, nyní stupňuje svůj tlak na podvedené uživatele internetu a vynucuje si uhrazení neoprávněných faktur dalšími výhrůžkami. S tím však SOS zásadně nesouhlasí a proto dnes podalo jménem všech poškozených trestní oznámení pro podezření ze spáchání trestného činu podvodu (trestní oznámení v příloze - viz. níže). http://www.spotrebitele.info/clanek.shtml?x=2355130 Kalkulátor sleduje velmi podrobně chování klientů, resp. zachycuje užívání retailových bankovních služeb respondentů (podrobněji o respondentech v závěrečné kapitole). Nejedná se jen o to, u jaké banky jsou, ale hlavně kolikrát danou službu užijí. Díky tomu je celkový poplatek klienta ovlivněn nejen tím, jak drahou banku má, ale především jak se v ní chová. http://www.spotrebitele.info/clanek.shtml?x=2355112 Státní zemědělská a potravinářská inspekce řeší další případ nebezpečného přípravku. Jedná se o preparát Miracle Mineral Supplement (MMS), nabízený hlavně na internetu jako „konečné řešení všech nemocí“. Součástí výrobku je balení chloritanu sodného a balení kyseliny citronové. Návod k použití uvádí postup, jak a v jakém množství si má zákazník z těchto dvou složek namíchat výsledný roztok, který injekční stříkačkou aplikuje do tobolek, které pak má dle stanoveného dávkování užívat. http://www.spotrebitele.info/clanek.shtml?x=2355111 Česká obchodní inspekce neprovádí pouze vlastní dozorovou činnost, ale pravidelně spolupracuje i na zahraniční úrovni. Důkazem toho je tato společná dozorová akce zaměřená na dětská chodítka v rámci PROSAFE (fórum pro prosazování bezpečnosti výrobků v Evropě).

http://www.spotrebitele.info/clanek.shtml?x=2355108 Tentokrát bylo testováno dvacet digitálních videokamer, z toho sedm se standardním a třináct s vysokým rozlišením. Kamery s vysokým rozlišením dle předpokladu v testu uspěly lépe, ale překvapivě o pouhý jeden hodnotící stupeň. http://www.spotrebitele.info/clanek.shtml?x=2355107 Nejvstřícnější bankou klientského ratingu bank OVB Vstřícná banka se ve III. čtvrtletí roku 2010 stala nejmladší banka na tuzemském trhu Fio banka. Fio banka tak na první příčce nahradila GE Money Bank, která skončila s druhým nejlepším hodnocením. Na třetím místě se umístila Poštovní spořitelna. http://www.spotrebitele.info/clanek.shtml?x=2354988 Poslední dobou dochází k růstu počtu míst, kde se konají tzv. farmářské trhy. Je to jistě dobrá zpráva pro všechny, kdo chtějí nakupovat nejen ovoce a zeleninu od českých výrobců, ale i maso, sýry, pečivo či alkoholické a nealkoholické nápoje.

http://www.spotrebitele.info/clanek.shtml?x=2355010 Naprostá většina spotřebitelů v ČR chce nakupovat kvalitní místní potraviny a 86 procent dotazovaných vítá vznik značky Regionální potravina. Vyplývá to z průzkumu ministerstva zemědělství, o jehož výsledcích informovala mluvčí Tereza Dvořáčková. http://www.spotrebitele.info/clanek.shtml?x=2355098 SOS – Sdružení obrany spotřebitelů, o.s provedlo průzkum, ve kterém se zaměřilo na balené salámy a zjišťovalo, jaké přídatné látky, lidově nazvané „éčka“, obsahují. Nikdy v historii se totiž nepoužívalo tolik přídatných látek jako nyní. Jsou však takové látky bezpečné a zdravotně nezávadné? Dotaz:<br /> Dobrý den, v srpnu 2010 jsme si zakoupili vysavač. V říjnu 2010 přestal fungovat, raklamovali jsme ho. Poté jsme ho dostali zpět a po našem vyzkoušení přestal fungovat, proto jsme ho již podruhé reklamovali (stejná závada). Když jsme si vysavač vyzvedávali po druhé opravě, čekali jsme, že už vše bude v pořádku. Bohužel jsme ho doma vyzkoušeli a opět nastala stejná závada. Při třetí reklamaci nás přešla trpělivost a chtěli jsme odstoupit od smlouvy (6. měsíční lhůta). To nám nebylo umožněno. Personál prodejny řekl, že musí postupocvat standartně, tzn., že vysavač musí projít ještě třetí reklamací a teprve až revizní technik potvrdí, že se závada nedá opravit, pak se s námi budou bavit o vrácení peněz. Jejich standartní postup se nám opravdu nelíbí, proto Vás prosím o radu jak bychom měli postupovat. Děkuji.<br /><br />Odpověď:<br /> Prvních 6 měsíců nemůžete od smlouvy odstoupit, ale můžete požadovat místo opravy výrobku výměnu za nový. Odstoupit byste mohli teprve v případě, že by výměna nebyla možná. Takže nyní můžete odstoupit v případě třetí stejné nebo čtvrté různé závady nebo v případě vady neodstranitelné nebo nedodržení 30 denní lhůty. http://www.spotrebitele.info/vase-prava/poradna/reklamace_65413_0.html Thu, 01 Jan 1970 00:33:30 GMT Dotaz:<br /> dobrý den,koupil jsem si u jedné nejmenované společnosti nafukovací postel,kterou jsem po nějakém čase reklamoval a závada byla uznána.Problém je ten,že jsem na reklamaci zasílal postel béžovou a přišla mi barva modrá.Dodavatel mi to odůvodnil tím,že původní barvu nemají.Chci se tedy zeptat,zda mohu odstoupit od kupní smlouvy pro jiné zabarvení.Děkuji,Tomášek.<br /><br />Odpověď:<br /> ano můžete, protože u takovéto věci hraje roli i estetická stránka, tedy barva. Ta,kterou vám dodavatel poslal, se vám nemusí hodit k ostatnímu zařízení bytu. http://www.spotrebitele.info/vase-prava/poradna/reklamace_65411_0.html Thu, 01 Jan 1970 00:33:30 GMT Dotaz:<br /> Dobrý den, před cca 3mi týdny jsem na serveru www.levnatricka.cz provedl objednávku v celkové hodnotě cca 940Kč. Platbu jsem neprodleně odeslal na určený účet a byla doručena prodávajícímu. Od té doby se mnou již nikdo nekomunikuje - neodpovídá na emaily a nezvedá telefony. Objednané zboží mi samozřejmě nebylo doručeno. Na policii to hlásit nemá smysl - je to příliš nízká částka a nikdo se tím nebude zabývat, není to ani trestný čin. Mohu se vůbec nějak bránit? Mnohokrát děkuji Ondřej Děcký<br /><br />Odpověď:<br /> Neřešte to telefonicky ani e-mailem, ale prodejce vyzvěte k vrácení peněz doporučeným dopisem s dodejkou a upozorněte ho, že pokud je neobdržíte do 14 dnů, požádáte příslušný soud o vydání platebního rozkazu. http://www.spotrebitele.info/vase-prava/poradna/nakup-po-internetu---zaplaceno-nedoruceno_65410_0.html Thu, 01 Jan 1970 00:33:30 GMT Dotaz:<br /> Dobrý den, dne 7.11. jsme si na Alza.cz objednali multifunkční zařízení Epson SX 125 z toho důvodu, že má oddělené barevné a černý zásobník inkoustu. Tiskneme převážně černobíle a barevně pouze občas. Dnes tiskárna ohlásila, že došla modrá barva. Od té chvíle nechce tisknout ani černě a to i přesto, že černý inkoust je plný, kromě toho nefunguje ani kopírování, přestože na této tiskárně lze kopírovat pouze černobíle. Po prozkoumání internetu jsem se dozvěděl, že toto není chyba ale vlastnost a že si tak výrobce zajišťuje odbyt náplní. Na stránkách Alzy ani na webu výrobce o tomto nebyla ani zmínka a kdybych o tom věděl, tak bych tiskárnu rozhodně nekoupil. Chtěli bychom tiskárnu vrátit s ohledem na výše zmíněnou nepříjemnou vlastnost. Zákonnou lhůtu 14 dní na odstoupení od smlouvy už nestihneme, proto by mne zajímalo, zda existuje ještě nějaký jiný postup mimo reklamace a případně i jak postupovat pokud prodejce odmítne vrátit za tiskárnu peníze nebo ji aspoň vyměnit za jinou. Děkuji s pozdravem Jan Jenčík<br /><br />Odpověď:<br /> Předpokládám, že i když píšete v množném čísle, jednáte jako soukromá osoba, protože pokud jste firma, možnost nemáte žádnou. Záleží na tom, co je uvedeno v nabídce prodávajícího a jaká je skutečnost. Pokud se cokoliv liší, jedná se o tzv. rozpor s kupní smlouvou podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku, který m.j.říká, že o uvedený případ se jedná, když věc nemá vlastnosti prodejcem uváděné, nebo kupujícím vyžádané, event. předpokládané. V takovém případě byste měl nárok na výměnu, pokud by nebyla možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit. http://www.spotrebitele.info/vase-prava/poradna/multifunkcni-zarizeni-epson-sx125_65403_0.html Thu, 01 Jan 1970 00:33:30 GMT Dotaz:<br /> Dobrý den, minulý rok na Vánoce jsem přítelovi objednala z internetu hodinky zn. Casio za nezanedbatelnou cenu. Po několika měsících nošení praskl pásek, neboli ta osička. Hodinky jsem poslala, reklamace uznána, opraveno. Asi po dalším měsíci nošení osička praskla znovu, hodiny jsem znovu poslala, reklamace neuznána, důvod nesprávné nošení. Ihned po obdržení jsem volala uvedené kontaktní osobě, co to znamená, že jsou hodinky nesprávně nošeny a bylo mi řečeno, že neví přesně, že nejspíš moc těsně. Hodinky tak bohužel nošené nejsou, ale doufala jsem, že to bylo naposledy a nechala to být. Ke vší smůle ale hodinky praskly i potřetí. Opět jsem je poslala na reklamaci, připsala jsem že hodinky jsou nošeny správně, ale zdá se mi slabá osička, která neunese váhu hodinek a pod jejich tíhou neustále praská. Na mail mi přišlo vyjádření k reklamaci, že byla opět neuznána kvůli mechanickému poškození hodinek. Byla mi nabídnuta oprava za 1000,- kterou jsem nepřijala,s celkovým vyjádřením jsem nesouhlasila a zažádala o vrácení hodinek s tím, že si nechám udělat znalecký posudek a celou věc takhle nenechám. Bohužel ale nevím, jak postupovat dál až ten posudek budu mít. Vím, že pravda je na mé straně a nechci jen tak nechat ležet hodinky za skoro 5000,- proto žádám o pomoc. Budu vděčná za jakoukoliv informaci. Děkuji Suchomelová<br /><br />Odpověď:<br /> Nejdříve prodejce upozorněte, že jste hodinky již soudnímu znalci ukazovala, ten řekl, že je to jasná vada výroby a je ochoten napsat v tomto smyslu znalecký posudek. ten ovšem bude stát 1500,-Kč a tuto částku budete chtít od prodejce zaplatit. Uvidíte, jak bude reagovat, třeba své rozhodnutí přehodnotí a reklamaci uzná. Pokud ne, je potřeba znalce opravdu vyhledat a až budete posudek mít, doručíte ho prodejci a tady jsou dvě možnosti. Buď ho uzná a vše bude v pořádku nebo ne a pak mu oznamte, že se sejdete u soudu a jeho výdaje se dále zvýší o vaše právní zastoupení, soudní poplatky, atd. a opět uvidíte. LKdyž nepoleví ani potom, máte před soudem ještě možnost zkusit mimosoudní řešení sporu, které je na rozdíl od soudu rychlé a levnější, ale vyžaduje i ochotu druhé strany, protože na rozdíl od soudu je její účast na takovém jednání dobrovolná. Bližší informace najdete na adr.komora.cz/Stranky/default.aspx http://www.spotrebitele.info/vase-prava/poradna/reklamace-hodinek_65401_0.html Thu, 01 Jan 1970 00:33:30 GMT Dotaz:<br /> Dobrý den, chtěla bych Vás touto cestou požádat o pomoc. V červenci 2010 jsme koupili kočárek a asi po dvou měsících začalo zlobit přední kolečko, vybrovalo. Bylo nám sděleno, že se toto přední kolečko nepromazává tak ho vyčistili,bylo to sice lepší, že kolečko vybrovalo méně, ale i tak stále. Při koupi toho kočárku nám bylo řečeno, že máme kolečka promazat, nikoli však žádný důraz na to, že přední kolečko nemáme vůbec promazávat. Za měsíc jsem tam šla znovu, protože se vada zhoršila opět. Nejdříve mi sdělili ať vydržím, že pan majitel je v Liberci, že se s ním spojí a ozvou se mi. Když se do týdne neozvali, kontaktovala jsem je opět, s tím, že chci náhradní kočárek. Sepsali se mnou poprvé reklamační papír. S náhradním kočárkem jsem odjela, ale ještě ten den jsem ho jela vrátit, protože nešla vyndat korba a to já potřebuji, protože máme miminko, a byt ve třetím patře bez výtahu. Zrušili vypsaný reklamační papír s tím, že jsem si vzala můj kočárek a čekala, kdy se ozvou. Nakonec mi dali náhradní kolečko z nového typu kočárku a já od 25 .10.2010 čekám, že se ozvou,, že je kolečko opravené. Ted právě nevím,jestli mám od zítra nárok na vrácení peněz nebo nové zboží? Jen hlavně teda zda je to jejich povinnost se mnou sepsat reklamační papír, protože když mi dávali náhradní kolečko, tak se mnou nic nesepsali a když jsme se tam byli před týdnem zeptat jak to vypadá, tak nám bylo řečeno, že máme vydržet. Tudíž ale jim zase nemám jak dokázat, že je to více jak třicet dní, jen tím, že to mám zapsané v kalendáři:-( Myslíte, že pochybyli ve všem oni a mám tedy nárok nebo je to má chyba, že nemám v ruce žádný papír s datumem? Dobré by bylo, kdyby to byla jejich chyba, jejich povinnost při postupu vyřizování reklamace. Moc Vám děkuji za odpověď. S pozdravem a přáním hezkého dne.<br /><br />Odpověď:<br /> Reklamace včetně odstranění vady musí být podle § 19 odst.3 zákona o ochraně spotřebitele vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. To znamená, že můžete podle § 622 odst.2 Občanského zákoníku buď požadovat výměnu zboží nebo vrácení peněz a to podle vlastní volby.Tolik Vaše právo. Takže 31.den do prodejny běžte a prodejci oznamte, že z důvodu nedodržení lhůty odstupujete od kupní smlouvy. Pokud bude prodejce trvat na důkazu, oznamte mu, že víte , že je jeho povinností prodejce sepsat s Vámi reklamační protokol, a pokud Váš nárok neuzná, jste připravena informovat Českou obchodní inspekci. Bez protokolu můžete prokázat datum uplatnění například svědeckou výpovědí. http://www.spotrebitele.info/vase-prava/poradna/reklamace_65399_0.html Thu, 01 Jan 1970 00:33:30 GMT Dotaz:<br /> Moc děkuji za odpověď. V posledním půl roce jsem odebrala poměrně hodně různého zboží na dobírku od Tchibo,Střítež u Jihlavy.V obchodních podmínkách stojí,že peníze vrací zpět na účet který jsem zaslalapo internetu.Protože už se jedná o částku poměrně vysokou ,cca 10 tis.,telefony nelze se dovolat,na dotazy nereagují nebo odpoví něco,na co se vůbec neptám,třeba,že litují,ale zboží již nemají,nebo že mám dva-tři dny vydržet.Napsala sem doporučený dopis.je to týden,zatím žádná odezva.Věřím,že toho mají hodně ted,ale toto je i staršího data.Co mám za další možnost? Mám snad jet z Prahy do Jihlavy? Nevěřila bych,že taková,pro mne dosud solidní a na českém trhu dlou působící firma.. Hezký den !H.H.<br /><br />Odpověď:<br /> Neřešte to telefonicky ani e-mailem, ale prodejce vyzvěte k vrácení peněz doporučeným dopisem s dodejkou a upozorněte ho, že pokud je neobdržíte do 14 dnů, požádáte příslušný soud o vydání platebního rozkazu. http://www.spotrebitele.info/vase-prava/poradna/vracene-zbozi-v-zakonne-lhutekoupene-pres-interne_65397_0.html Thu, 01 Jan 1970 00:33:30 GMT Dotaz:<br /> Dobrý den, chtěl bych se zeptat na termín z občanského zákoníku § 57 odst. 1 z. č. 40/1964 Sb. "To neplatí ohledně smluv, u nichž si spotřebitel výslovně sjednal návštěvu dodavatele za účelem objednávky." Chtěl bych se zeptat jestli je někde vysvětleno co přesně termín "výslovně sjednal" znamená. Mojí známé se stalo, že se zúčasnila předváděcí akce jisté firmy na kterou byla pozvána letákem. Zde zakoupila nějaké zboží a dealer firmy jí s tímto zbožím zavezl do jejího bydliště. Tímto odvozem do místa bydliště následně odůvodnil, že si návštěvu výslovně sjednala. Jedná se mi o to jestli toto lze považovat za výslovné sjednání návštěvy prodávajícího nebo jestli výslovné sjednání znamená, že kupující musí nějakým způsobem jako první kontaktovat prodávajícího (telefonicky, písemně nebo osobně) a předem si domluvit schůzku. Za zodpovězení mého dotazu předem děkuji. <br /><br />Odpověď:<br /> Vámi uváděné odůvodnění prodávající firmou je zcela běžné, aby nemuseli brát zboží zpátky, ovšem je nesmyslné. První kontakt by musel opravdu provést kupující a týká se to například malých domácích předváděček, kdy si manželé pozvou domů třeba další 3 manželské páry a dealera. V tomto případě zboží vrátit nelze. Ovšem i u těch veřejných je potřeba před podpisem smlouvy si ji přečíst, protože mnoho prodávajících firem nenápadně do smlouvy zakomponuje odstavec o pozvání kupujícím a dá ji seniorům podepsat aniž by dostali čas na podrobné přečtení. Takže jediný recept na tyto akce je NEJEZDIT, NEJEZDIT, NEJEZDIT. http://www.spotrebitele.info/vase-prava/poradna/vyslovne-sjednani-navstevy-dodavatele_65396_0.html Thu, 01 Jan 1970 00:33:30 GMT Dotaz:<br /> Dobrý den. Prosím Vás je možné nějakým způsobem vyřešit situaci: Můj muž objednal zboží po internetu na firmu. Ja za nějaký čas u stejné firmy objednala zboží pro sebe domů. Bohužel jsem si nevšimla, žeje tam zaregistrovaný pod firmou. Ráda bych odstoupila od smlouvy (ihned jsem psala druhý den po obdržení zboží), ale protože je faktura na firmu, tak to prý není možné. Chtěla jsem změnit fakturu na fyzickou osobu a řekli mi, žeto také není možné. Zboží nám nevyhovuje a rádi zakoupíme na stejném obchodě jiné, ale to také nechtějí... Děkuji za informaci<br /><br />Odpověď:<br /> Firma má bohužel pravdu, protože zboží objednané na IČO skutečně vracet bez udání důvodů nelze. Samozřejmě záleží na dobré vůli firmy, kdyby chtěli.... Takže v tomto případě už nenaděláte nic, pro příště se buď musíte zaregistrovat sama na své jméno nebo změnit dodavatele. http://www.spotrebitele.info/vase-prava/poradna/saop-dotaz---internetovy-obchod---vraceni-zbozi_65386_0.html Thu, 01 Jan 1970 00:33:30 GMT Dotaz:<br /> Dobrý den, na ajře jsme koupil mobilní telefon Nokia 5800 expres, pominu skutečnost, že na můj vkus se poměrně rychle "ošoupal" displej, i když jsem používal originál pouzdro, nakonec o prázdninách po 5ti měsících přestal dipslej fungovat úplně. Telfon jsem dal na reklamaci a ta nebly uznána, protože se prý telefon hodně používal... Displej po zapnutí telefon mám pouze barevné pruhy. Jak se mohu bránit, přece není možné u výrobku za cca 7.500 Kč říci, že vydrží fungovat tak krátkou dobou...Lze doporučit znalce pro reklamační řízení? Děkuji Miloš Lenger<br /><br />Odpověď:<br /> Rozhodně doporučujeme znalce, specialistou na mobilní telefony je třeba pan Václav Černý. RAMON COMMUNICATION, spol. s r. o. Tanvaldská 40 463 11 Liberec 30 Kontaktní osoba Václav Černý Telefon 485 161 005, 482 733 002 Mobil 602 404 804, 776 111 666 Fax 486 311 092 E-mail ramon@ramon.cz Otevírací doba Pondělí až pátek, 9:00 až 18:00 hod. http://www.spotrebitele.info/informatika_telekomunikace/poradna/reklamace-mobilni-telefon_65319_0.html Thu, 01 Jan 1970 00:33:30 GMT Dotaz:<br /> Dobrý den, obracím se na vás s prosbou. V červenci t.r. jsme zakoupili koupelnový nábytek v Prodejně Obklady a dlažby Poteč. Při obkládání koupelny došlo ještě k nutným úpravám jedné stěny, na kterou byl zakoupen zmíněný nábytek. Jedná se o umyvadlo a skříňku. V důsledku změny se prostor pro nábytek zmenQGr3šil, tak jsme ještě před rozbalením nábytku požádali o výměnu stejné sestavy v jiných rozměrech. Bylo to zhruba ve stejné ceně jako předešlý nákup s tím, že si zbytek doplatíme. Prodejcem nám bylo řečeno, že to neexistuje, aby nám vzali zpět to, co jsme zakoupili, že nám dodají nábytek nových rozměrů, ale musíme ho znovu zaplatit. Protože naši řemeslníci na ten koupelnový nábytek doslova čakali, protože to vše chtěli nainstalovat,dovezli jsme nové umyvadlo i se skřínkou s tím, že nám dají vědět, až si někdo stejný nábytek bude kupovat. Už je to půl roku a když jsme se ozvali, že tady stále opatrujeme zabalené dva kusy nábytku za 11 500.- kč, který nepotřebujeme, tak nám pan prodejce Jurčaga řekl, že nám to zpět nevezme, protože jsme si to přece objednali. Vůbec nebere v potaz skutečnost, že jsme to přece chtěli vyměnit za stejnou cenu, dokonce druhá část byla dražší. Poraďte prosím,jak máme dále pokračovat ve vymáhání peněz a jak ho donutit, aby si vzal to zboží zpět. Za odpověď předem moc děkuji. A. Orlová <br /><br />Odpověď:<br /> Asi vás zklamu, protože zákonný nárok na vrácení ani výměnu věci nemáte, opravdu záleží pouze na dobré vůli prodejce. Škoda, že jste mu nedali jako podmínku nového nákupu zpětný odběr pro vás nepotřebné věci, asi by byl povolnější. Jedna z možností je, finančně ho na prodeji zainteresovat, dát si inzerát i do jiných obchodů s podobným sortimentem a podobně. Zákonný nárok však opravdu nemáte. http://www.spotrebitele.info/vase-prava/poradna/vymena-zbozi_65394_0.html Thu, 01 Jan 1970 00:33:30 GMT Dotaz:<br /> Dobrý den Dne 29.10.2010 jsem si koupil v Baumaxu řetězovou pilu dne 30.10.2010 jsem jí byl reklamovat vrátit peníze mě nechtěly,protože byla použitá včera 24.11.2010 my volaly,že je pila spravená a teď k otázce:jelikož už v ní nemám důvěru mám nárok na vrácení peněz když jsem jí měl doma vlastně jen 24hod. nebo nárok na jiný výrobek děkuji za odpověď Fafílek <br /><br />Odpověď:<br /> Při nákupu v kamenném obchodě nemáte zákonný nárok na vrácení věci při první závadě, mohl jste však uplatnit nárok na výměnu, kterou si můžete prvních 6 měsíců od koupě zvolit místo opravy. Protože jste to ale neudělal, prodejna ji nechala opravit a Vám nezbývá, než pilu převzít a používat dál, třeba už bude fungovat. Zákonný nárok na výměnu nebo vrácení máte až při výskytu třetí stejné nebo čtvrté různé závady. http://www.spotrebitele.info/vase-prava/poradna/reklamace-a-vraceni-penez_65388_0.html Thu, 01 Jan 1970 00:33:30 GMT Dotaz:<br /> Dobrý den, prosím Vás potřebuji reklamovat zboží /mobilní telefon/ a nenašel jsem doklad o zaplacení.Mám pouze záruční list. Stačí to k podání reklamace a jak potom se řeší vrácení zboří či odstoupení od smlouvy?? Děkuji a s pozdravem Odehnal Jaroslav z Milhostova.<br /><br />Odpověď:<br /> Žádný zákon Vám neukládá, jaké doklady musíte k reklamaci předložit, musíte prodejci pouze prokázat, že jste výrobek koupil právě u něj, kdy a případně za kolik. K provedení opravy tedy záruční list stačí, k odstoupení od kupní smlouvy potřebujete nějaký důkaz o ceně, bylo-li placeno kartou, stačí výpis z účtu, případně svědecká výpověď. http://www.spotrebitele.info/vase-prava/poradna/reklamace_65387_0.html Thu, 01 Jan 1970 00:33:30 GMT Dotaz:<br /> Dobrý den, dal jsem do opravy harddisk kde mi byla řečena předběžná cena opravy 1000,-. Po zjištění závady mi z opravny volali a zdělili stejnou předběžnou částku opravy. Po opravě mi přišla sms s částkou 2000,-. Můj dotaz tedy zní zda je možné, aby opravna navýšila cílovou částku dvojnásobně od částky předběžné. Děkuji za odpověd S přáním hezkého dne Matějka<br /><br />Odpověď:<br /> již zodpovězeno, přišlo 2x http://www.spotrebitele.info/vase-prava/poradna/oprava-hdd_65384_0.html Thu, 01 Jan 1970 00:33:30 GMT Dotaz:<br /> Dobrý den, dal jsem do opravy harddisk kde mi byla řečena předběžná cena opravy 1000,-. Po zjištění závady mi z opravny volali a zdělili stejnou předběžnou částku opravy. Po opravě mi přišla sms s částkou 2000,-. Můj dotaz tedy zní zda je možné, aby opravna navýšila cílovou částku dvojnásobně od částky předběžné. Děkuji za odpověd S přáním hezkého dne Matějka<br /><br />Odpověď:<br /> Servis nesmí předběžně stanovenou cenu bez vašeho souhlasu překročit o více než 10 - 20%. Pokud tak učiní, nejste povinen rozdíl platit. Správný postup má být takový, že v případě zjištění, že oprava bude dražší než slíbili, Vám mají toto oznámit, abyste si mohl rozmyslet, zda opravu budete požadovat i za tuto vyšší cenu. http://www.spotrebitele.info/vase-prava/poradna/oprava-hdd_65383_0.html Thu, 01 Jan 1970 00:33:30 GMT Dotaz:<br /> Zdravím mám dotaz ohledně nakupování přes eshop. Stalo se mi že jsem si u jedné firmy objednal vánoční dárek pro mou ženu a ta firma mi poslala dané zboží s tím že jej zaslala poštou tak že originál obal dárku vubec nezabalili ale rovnou na originál krabici nalepili poštovní náleky jako na balík a takto mi zboží zaslali takže na pošte jsem si vyzvedl baliček který byl různě polepen poštovnímy nálepkami a popsán fixem zřejmě dopravce. každopádně já tím pádem jsem od firmy dostal dárek se zničeným originál obalem protože takovoý dárek bych se ženě prostě styděl dát protože ta krabice vypadá tím že je různě označený těmi nálepkami opravdu nevzhledně. moje otázka je tedy taková. mohu po firmě která mi takto zpoackala mou objednávku. mohu po této firmě žádat bezplatně výměnu zboží ? a nebo jak by jste mi doporučili postupovat.jestě se naskýtá otázka pokud bych odstpupil od smlouvy tím že jim do 14 dnů zašlu baliček zpět mám právo na vrácení celé částky tj i s poštovným nebo jak to vlastně je ? protože v podstatě díky té firmě jsem sice dostal dárek pro ženu,ale v naprosto hnusném obalu takže jako dárek jej prostě darovat nelze, nikdy by si takovou krabici nedal do regálu ani v obchodě.. poradte mi prossím jak dál postupovat děkuji a jsem s pozdravem. <br /><br />Odpověď:<br /> Záleží co bylo objednáváno a co bylo vyobrazeno v nabídce prodejce atd. Dám příklad - pokud přijdou boty v polepené krabici, v podstatě se nic neděje, protože obal není součástí výrobku. Jestliže jste ale objednával třeba šperk, hrníček nebo něco podobného v dárkové krabičce, je to něco jiného a krabička samozřejmě musí být netknutá. Podle toho je potřeba zvolit další postup - jestliže se jedná o druhý případ, pak výrobek REKLAMUJTE na základě § 616 odst.3 Občanského zákoníku - tzv.rozpor s kupní smlouvou a požadujte jeho výměnu. V tomto případě máte nárok na proplacení poštovného. Pokud se rozhodnete výrobek vrátit do 14 dnů bez udání důvodů, nejedná se o reklamaci ale vaše vlastní rozhodnutí a v takovém případě nárok na proplacení poštovného nemáte. http://www.spotrebitele.info/vase-prava/poradna/dotaz-ohledne-nakupu-pres-eshop_65382_0.html Thu, 01 Jan 1970 00:33:30 GMT Dotaz:<br /> Dobrý den, prosím o radu. Vlastním mobilní telefon LG KM 900 Arena a již dvakrát mi u něj přehrávali software z důvodu zasekávání mobilu. Prodávající mi pokaždé tvrdil, že se na tuto vadu nevztahuje záruka a záruční list odmítl potvrdit. Prý jsem si závadu způsobila sama nahráním vadných dat do mobilu. Data (hudbu) jsem ale nahrála hned první den a zasekávat se mobil začal až časem. Kdybych nahrála vadná data, porucha by se přece projevila ihned. Má prodávající pravdu, že se na tuto vadu záruka nevztahuje? Děkuji za odpověď.<br /><br />Odpověď:<br /> Software je samozřejmě závada, jako kterákoliv jiná, že se na něj nevztahuje záruka je pouze výmysl servisů. Vás, jako uživatele nezajímá, JAKÁ závada se v telefonu vyskytla, pro vás je podstatné, ŽE se vyskytla a že jste telefon nemohla používat. Pokud vám opravu prodejce nebo servis nepotvrdí na záruční list nevadí, protože jistě máte reklamační protokol o předání telefonu do opravy a jeho převzetí zpět. V případě, že prodejce bud tvrdit, že jste si vadu způsobila sama sdělte mu, že s telefonem ihned odcházíte k soudnímu znalci a necháte si na příčinu vzniku vady vyhotovit nezávislý posudek. (ten ovšem musíte nejprve uhradit, ale pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku). Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Je možné, že až mu oznámíte, že od něj budete požadovat proplacení minimálně 1.000,-Kč za vyhotovení znaleckého posudku, své rozhodnutí přehodnotí, ale pokud ne, je třeba znalce opravdu vyhledat. http://www.spotrebitele.info/vase-prava/poradna/software-u-mobilu-_65381_0.html Thu, 01 Jan 1970 00:33:30 GMT Dotaz:<br /> Dobrý den, byla jsem poprve a naposledy na předváděcí akci společnosti CZEDOK. Človek si má vše ověřit. Je pravda vše co se píše o těch předváděčkách , jsou to společnosti jak já říkám "méně poctivé". Bylo mi tam opravdu velmi špatně. Je mi 60 roků, ale takovou nehoráznost, neslušné chování těch předvádějícíh, jsem ještě nezažila. Je pravda, že jsem tam nemusela, ale se sousedkou jsme si řekly, že "uvidíme". A opravdu jsme viděly i slyšely. Byla to naše chyba. Je demokracie, ale co je moc, to je moc. Na takové společnosti by se měl udělat pořádný bič a malý dvůr. Je smutné, že mnozí lidé na tyto společnosti doplatí. Také bych byla zvědavá na to - jak tyto firmy hospodaří - zda je kontroluje FÚ, ŽU a jiné úřady.B s pozdravím - at takové předváděčky KONČÍ. <br /><br />Odpověď:<br /> Máte plnou pravdu a protože je podobných případů plná televize, rozhlas, noviny divím se, že tam ještě někdo chodí. A chodí a jezdí pořád. Při tom když chci někde upořádat na toto téma pro seniory přednášku, musí se nejdřív sejít schůze, tam odhlasují, jestli mě milostivě přijmou a pak ještě musím přijít v době jejich pravidelných schůzek, jinak by nepřišel nikdo. Tak co chcete dělat? Ty pořádající organizace se totiž pohybují na hranici zákona, jen málokdy za ní. Někde samozřejmě také, jenomže než v tomhle státě dojde k soudu, organizace vyhlásí bankrot nebo změní jméno a pokračuje vesele dál. A když s tím není schopen nic udělat stát, jedinou obranou je NEJEZDIT, NEJEZDIT, NEJEZDIT http://www.spotrebitele.info/vase-prava/poradna/firma-czedok_65380_0.html Thu, 01 Jan 1970 00:33:30 GMT Dotaz:<br /> Dobrý den, rád bych se zeptal, je-li možné zamítnout reklamaci kabelky s vyjádřením "kabelka je z lakovaného materiálu, který je náchylný a jelikož byla kabelka neúměrně zatěžována vaši reklamaci neuznáváme". Toto mi přijde absurdní, pakliže nikde není uvedena nosnost kabelky, při prodeji nebyl přiložen žádný návod k použití a navíc kabelka byla používána zcela běžným způsobem. <br /><br />Odpověď:<br /> Jestliže prodejce Vaši reklamaci zamítl, sdělte mu, že s výrobkem ihned odcházíte k soudnímu znalci a necháte si vyhotovit nezávislý posudek. (ten ovšem musíte nejprve uhradit, ale pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku). Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Je možné, že až mu oznámíte, že od něj budete požadovat proplacení minimálně 1.000,-Kč za vyhotovení znaleckého posudku, své rozhodnutí přehodnotí, ale pokud ne, je třeba znalce opravdu vyhledat. http://www.spotrebitele.info/vase-prava/poradna/reklamace_65375_0.html Thu, 01 Jan 1970 00:33:30 GMT Dotaz:<br /> Dobrý den, prosím Vás chci se zeptat máme 1,5 roku starý digestoř od firmy Faber -Itálie a začal nám ve spodní části vytvářet rezavějící flíčky. Reklamaci nám firma Faber nechce uznat,zamítá jako neoprávněnou z důvodu že povrch odsavače přišel do styku s agresivním prostředkem. To posoudil podle fotografií které jsem jim zaslala. Odsavač je vyroben z nerezové oceli AISI 430 (ČSN 17040, DIN 1.4016. Odsavač byl pravidelně celý čistěn speciálním výrobkem BRIL nerez.Chci se Vás zeptat zda máme právo na reklamci.Měla jsem představu že nerez nerezaví a natož digestoř za 20 tis kč. Děkuji S pozdravem Šťastná<br /><br />Odpověď:<br /> Zní to sice nelogicky, ale i nerez může zrezivět. Nicméně jestliže s vyjádřením prodejce nesouhlasíte, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku digestoře nebo mu předběžně pošlete jen fotky, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby a nikoliv Vaším zaviněním, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem. Je možné, že po oznámení, že bude nucen zaplatit cca 1.000,- Kč za znalecký posudek své rozhodnutí ještě přehodnotí, ale pokud ne, musíte znalce opravdu vyhledat. http://www.spotrebitele.info/vase-prava/poradna/muze-nerez-digestor-rezivet_65374_0.html Thu, 01 Jan 1970 00:33:30 GMT