http://www.spotrebitele.info Spotřebitelský server Sdružení obrany spotřebitelů přináší aktuální informace ze spotřebitelské problematiky, řešení reklamací platnou legislativou, odpovědi na otázky. cs Sdružení obrany spotřebitelů České republiky http://www.spotrebitele.info/trvale/img/sos_svet.gif http://www.spotrebitele.info 91 22 http://www.spotrebitele.info/clanek.shtml?x=2345477 Posílání fotek elektronickou poštou je dnes už běžné a většina z nás s tím zřejmě nemá žádný problém. Jediné, co může někdy způsobit potíže, je velikost souboru. V následujícím článku se dozvíte, jak poslat fotku bez obav, že jejímu příjemci zcela zaplníte schránku. http://www.spotrebitele.info/clanek.shtml?x=2345478 Při kontrole jedné z kontejnerových zásilek objevili pracovníci Celního úřadu Cheb obuv, která by mohla porušovat majitele práva k registrované ochranné známce „EURO 2008“. http://www.spotrebitele.info/clanek.shtml?x=2345479 Předkrmy jsou v Turecku velmi ceněny. Existuje obrovské množství těchto malých, chutných jednohubek, kterými by se mnozí nejraději hned najedli k prasknutí. \"Mezes\", lákavé lahůdky na začátku jídelního lístku, se podávají v malých miskách anebo talířcích, nebo jsou často jednoduše položeny doprostřed stolu anebo připraveny ve zvláště postaveném bufetu s předkrmy. Chuti a rozmanitosti se při tom meze nekladou. K tomu se tradičně podává víno anebo \"Raki\" – aromatická anýzová kořalka. http://www.spotrebitele.info/clanek.shtml?x=2345470 Odbory Pátrání a dohledu Celních ředitelství Praha, České Budějovice a Brno začaly v roce 2006 šetřit podvody s tabákovými výrobky. V sobotu 3. května 2008 byla zahájena závěrečná fáze přes rok trvající operace s krycím názvem „ASTOR". Na operaci, kterou organizoval Útvar odhalování korupce a finanční kriminality služby kriminální policie a vyšetřování v úzké spolupráci s Celní správou ČR a Národní protidrogovou centrálou se podílelo přes 400 celníků a policistů. http://www.spotrebitele.info/clanek.shtml?x=2345467 Předváděcí akce pro spotřebitele s nabídkou dovolené na Kanárských ostrovech byly před lety velmi populární. Účastníci získali za „neuvěřitelně výhodné ceny“ holé pobyty v tamních letoviscích, bez dopravy a stravování. Velmi aktivní byla v té době společnost Incentive Leisure Group, jejímž pracovníkům naletěly stovky lidí.

http://www.spotrebitele.info/clanek.shtml?x=2345469 Výsledky hodnocení nejlepších plazmových a LCD televizorů najdete v květnovém vydání časopisu TEST. http://www.spotrebitele.info/clanek.shtml?x=2345461 Vláda připravuje vlastní návrh legislativních změn k regulaci tržní síly obchodních řetězců. Ve sněmovně ho chce projednat zároveň s návrhem zákona, který předložil předložil poslanec Michal Hašek (ČSSD). http://www.spotrebitele.info/clanek.shtml?x=2345453 Vejce jsou často zdrojem nejrůznějších rozepří a debat mezi lékaři. Kromě toho, že podle většiny odborníků se vejce podílejí na zvyšování hladiny cholesterolu, mohou být v čerstvém stavu zdrojem salmonely. Jak snížit riziko onemocnění, jak poznat čerstvé vejce a jaké druhy vajec vlastně na trhu jsou – o tom je následující článek. http://www.spotrebitele.info/clanek.shtml?x=2345442 Japonská vláda se podle tisku chystá zavést poplatky na autorské honoráře z prodeje hudebních přehrávačů včetně iPodů a rekordérů s pevným diskem. List Asahi šimbun napsal, že příjmy z poplatků půjdou nahrávacím společnostem, autorům a interpretům. http://www.spotrebitele.info/clanek.shtml?x=2345433 Americká centrální banka (FED) zahájila kroky, jež mají potlačit nežádoucí chování vydavatelů kreditních karet. Podle FED totiž jejich obchodní politika způsobuje nemalé finanční obtíže mnohým z jejich klientů. Jak jsou na tom čeští a moravští spotřebitelé? Jsou chráněni lépe, než spotřebitelé v USA? http://www.spotrebitele.info/clanek.shtml?x=2345418 Obvodní soud pro Prahu 1 projednal žalobu SOS – Sdružení obrany spotřebitelů proti cestovní kanceláři EXIM TOURS, a.s o oprávněnost vyčleňování povinných příplatků z ceny zájezdu. Žaloba byla zamítnuta, aniž by se soud věcně zabýval otázkou oprávněnosti inzerování neúplných cen. K dlouho očekávanému soudnímu výkladu tedy bohužel opět nedošlo. http://www.spotrebitele.info/clanek.shtml?x=2345395 Nevládní nezisková organizace Iuridicum Remedium, o.s. pořádá dne 16. 5. 2008 pod záštitou ústavně právního výboru Poslanecké sněmovny Parlamentu ČR seminář „Aktuální problémy exekucí“. http://www.spotrebitele.info/clanek.shtml?x=2345396 Několikrát za poslední dobu rozvířilo hladinu veřejného mínění téma náhražek sýrů, tzv. analogů. Jde o výrobky, při jejichž výrobě byla mléčná složka zčásti nebo zcela nahrazena jinou, nejčastěji rostlinným tukem. http://www.spotrebitele.info/clanek.shtml?x=2345390 Většina Američanů se sice neodvažuje zavést si ke svému bankovnímu účtu přístup z mobilního telefonu, mezi mladými lidmi v USA je však myšlenka internetového bankovnictví čím dál přitažlivější. Ukázal to výsledek posledního průzkumu chování spotřebitelů na bankovním trhu, který nechala udělat počítačová firma IBM. http://www.spotrebitele.info/clanek.shtml?x=2345397 Republikový výbor jako statutární orgán SOS vyjádřil na svém pátečním zasedání 2. května 2008 nedůvěru současnému předsedovi SOS Ing. Davidu Šmejkalovi a s okamžitou platností ho odvolal z funkce. http://www.spotrebitele.info/clanek.shtml?x=2345369 Po několika posledních drobnějších záchytech nelegálního alkoholu v Bohumíně spadla síť na pořádnou rybu. Ostravští celníci měli již delší dobu podezření na nelegální distribuci alkoholu v jedné z části Starého Bohumína. Nespočet hodin věnovali vlastní přípravě zátahu do míst, kde měli důvodné podezření, že není něco v pořádku. http://www.spotrebitele.info/clanek.shtml?x=2345366 Ovoce je v obchodech k dostání v mnoha podobách, především je však třeba rozlišovat mezi čerstvým ovocem a zpracovaným ovocem. http://www.spotrebitele.info/clanek.shtml?x=2345367 Portál www.bankovnipoplatky.com vyhlásil supervolbu – tedy hlasování o super absurdním bankovním poplatku. V této mimořádné anketě se mohlo hlasovat o třech vítězných nejabsurdnějších bankovních poplatcích za roky 2005, 2006 a 2007. Anketa se konala v období od 30. března do 30. dubna 2008. Návštěvníci webu mohli zvolit vítěze z následující trojice poplatků: http://www.spotrebitele.info/clanek.shtml?x=2345368 Brněnským celníkům se v úzké spolupráci s Policií ČR podařilo uzavřít případ nelegálního prodeje padělků náramkových hodinek světových výrobců formou internetového obchodu. V rámci akce pod krycím názvem “REPLIKA“, byli zadrženi dva čeští státní příslušníci a jeden vietnamský státní příslušník. http://www.spotrebitele.info/clanek.shtml?x=2345358 V loňském roce opět proběhla speciální kontrolní akce zaměřená na vyšetření salmonel v krmných směsích pro drůbež a prasata a v žádném případě se nezjistila kontaminace salmonelami ani v krmných směsích, ani ve vzorcích rybí moučky. http://www.spotrebitele.info/clanek.shtml?x=2345356 Parkování nejen v centru Prahy, ale i v dalších částech města je velkým problémem. Město se rozhodlo situaci řešit prostřednictvím systému zón placeného stání. Modrá karta opravňuje rezidenty – osoby s trvalým pobytem, vymezené podnikatele a vlastníky nemovitostí k parkováním ve vyhrazených zónách. Jak jsou na tom ale ostatní občané? http://www.spotrebitele.info/clanek.shtml?x=2345344 Nejdřív vyčerpat státem podporované formy spoření a při čistě soukromém spoření na stáří kombinovat riskantní a jisté investice. Kdo se bude řídit těmito pravidly, je na dobré cestě k finančně zajištěnému stáří. http://www.spotrebitele.info/clanek.shtml?x=2345355 Státní zemědělská a potravinářská inspekce dlouhodobě věnuje pozornost prodeji zmrazených rybích výrobků. Před třemi roky byly na trhu běžně k dostání výrobky, které na obale neuváděly podíl rybího masa, ani nepřiznávaly obsah vody. Protože se jednalo o masovou záležitost, řešila inspekce tento problém také jednáním s výrobci z řad členů Potravinářské komory ČR. http://www.spotrebitele.info/clanek.shtml?x=2345339 Dne 7. května 2008 bude v Eurocentru Praha Den otevřených dveří, a to při příležitosti oslav Dne Evropy. Chcete-li se dozvědět více o činnostech Eurocentra Praha a Eurofonu 800 200 200 či si zasoutěžit o ceny, neváhejte a přijďte k nám na návštěvu! http://www.spotrebitele.info/clanek.shtml?x=2345340 Dodnes byla specialita, tzv. „T bone steak“ v nabídce výsekového hovězího masa spíše výjimkou. Nyní v souvislosti s nařízením Komise (ES) č. 357/2008 budou moci řezníci tyto stejky na kosti nabízet od mladých býků do stáří 30 měsíců. Dosud tomu tak bylo pouze do stáří 24 měsíců. http://www.spotrebitele.info/clanek.shtml?x=2345309 Jelikož se teploty pohybují již nad 10 °C, lze výraznou aktivitu tiplíků, pakomárů rodu Culicoides, kteří přenášejí katarální horečku ovcí, již brzy očekávat. Kvůli zvyšujícím se teplotám Státní veterinární správa ČR již informovala všechny chovatelské svazy a krajské veterinární správy, že dne 21. 4. 2008 skončilo období prosté přenašečů nákazy. http://www.spotrebitele.info/clanek.shtml?x=2345284 Je samozřejmé, že střet s automobilem ani včela nepřežije, nicméně na čelních sklech jich v porovnání s jiným hmyzem tolik život neukončí. http://www.spotrebitele.info/clanek.shtml?x=2345087 Evropský trh je stále zplaven dětskými hračkami obsahujícími přílišné množství ftalátů. Bývají nalézány ve všech zemích Evropské unie. Jedná se o širokou škálu výrobků, od autíčka na baterie až po dětské bryndáky. Přitom především velmi malé děti jsou negativními účinky ftalátů nejvíce ohroženy. http://www.spotrebitele.info/clanek.shtml?x=2345310 V úterý 22. 4. 2008 prováděla hlídka strakonických celníků monitorování tržnic v katastru obce Strážný. http://www.spotrebitele.info/clanek.shtml?x=2345253 Pro gurmány má toulka tureckou kuchyní připraveno velké množství překvapení. Nejedná se pouze o to, že u nich je význam jídla větší než u nás, ale i atmosféra společného jídla je jedinečná. Ovlivněna historií a na základě geografické polohy je turecká kuchyně jednou z největších a také nejrozmanitějších na světě. Nicméně se dají stále nalézt četné základní výrobky, jež jsou bezpočtukrát pevnou součástí kulinářskýh lahůdek. Pokrmy jsou zjemňovány prostřednictvím rozmanitého koření, jež je používáno šetrně, ale vědomě. Dotaz:<br /> objednala jsem si na dobírku antenu za 1400kč,zaplatila.Antena nefungovala,tak mi pan na telefonu řekl,že ji mohu opět dobírkouvrátit.Adresa je P.O.BOX,takže se zásilka vraátila.jde to nějak dál řešit?DěkujiBU4a<br /><br />Odpověď:<br /> Z Vašeho dotazu mi není jasné, jestli jste smlouvu uzavřela na dálku s podnikatelem-zde by bylo možné odstoupit od smlouvy do 14 dnů. K tomu postačí napsat dopis s jasným projevem vůle odstoupit od smlouvy. Jestliže věc reklamujete, postačí písemně vytknout vady a stanovit způsob nápravy. Po uplynutí 30 dnů je možno od smlouvy odstoupit pro nevyřízení reklamace. Vždy je tedy důležité učinit jasný projev vůle a není důležité samotné převzetí psaní. I pokud se Vám dopis vrátí jako nedoručení, je Váš učiněný úkon platný. http://www.spotrebitele.info/vase-prava/poradna/dobirka_34922_0.html Thu, 01 Jan 1970 00:33:28 GMT Dotaz:<br /> Dobrý den!Včera jsem koupila svému dítěti Pc hru,ale vznikl problém.Tak jsem jí šla reklamovat s tím,že odstoupím od smlouvy.A v super márketu Globus mi pouze hru vyměnili s tím ,že nemám nárok na okamžité odstoupení od smlouvy.Hru jsme tedy vyměnili,ale je to to samé.A tak bych ráda vědela jaké mám právo při reklamaci počítačových her. Děkuji za vyřízení paní Stanková<br /><br />Odpověď:<br /> Je-li vada neodstranitelná, máte právo na odstoupení od smlouvy dle § 622 občanského zákoníku. Na vyřízení reklamace má prodávající 30 dnů. http://www.spotrebitele.info/vase-prava/poradna/neuspesna-reklamace-pc-hry_34943_0.html Thu, 01 Jan 1970 00:33:28 GMT Dotaz:<br /> Dobrý den, obdržel jsem od Courlux International SA holicí břity do Flexi-Front holícího přístroje, které jsem neobjednal - dokonce jsem možnost jejich odběru oznámiál nabízející formě telefonicky. Píši této společnosti na dvě adresy e-mailové adresy, které můj právník zjistil prostřednictvím obchodního rejstříku a internetu... - ale ani ejdna adresa není funkční. Telefonicky jsem 3 krát žádal o to, abys mi nic neposílali. 1. Poprvé po obdržení první zásilky někdy v lednu 2008 2. Podruhé, když mě kontaktovala telefonicky telefonistka s druhou nabídkou - té jsem sdělil, že jsem od vás balíček už obdržel a že si podruhé Flexi-front \\\"zdarma\\\" + za 69 Kč dobírky neobjednám a že je chyba, že nemají vůbec žádný přehled komu již nabídku učinili. Zároveň jsem sdělil, že nechci ani zaslání náhradních břitů k první dodávce. 3. Potřetí se situace opakovala - znovu mě kontaktovala telefonicky telefonistka s třetí nabídkou - té jsem znovu sdělil, že jsem od balíček už obdržel a že si podruhé a ani potřetí Flexi-front \\\"zdarma\\\" + za 69 Kč dobírky neobjednám a že je chyba, že nemají vůbec žádný přehled komu již nabídku učinili. OPĚT jsem jí sdělil, že nechci ani zaslání náhradních břitů k první dodávce !!! NO A DNES JSEM NA POŠTĚ MĚL JIŽ TŘIKRÁT ODMÍTNUTOU ZÁSILKU NÁHRADNÍCH BŘITŮ. Dopis v balíčku upozorňuje, že nemám posílat balíček zpátky na dobírku, ale doporučeně - to znamená, že bych měl platit poštovné za zpětné zaslání zásilky, kterou jsem třikrát odmítl. To neudělám. Čekám na instrukce firmy jak jim mám balíček vrátit bez poiplatku. ZÁROVEŇ ČEKÁM NA REAKCI SOS - TA NENÍ ANI NA DOSUD 74 PŘÍSPĚVKŮ V DISKUSI. Prosím o odpověď z SOS e-mailem obratem!!!!!!!!! Ing. Jan Verl <br /><br />Odpověď:<br /> § 53 odst. 9 občanského zákoníku stanoví, že spotřebitel není povinen zboží vrátit ani vyrozumět dodavatele o obdržení zboží, pokud si zboží neobjednal. Pokud chce dodavatel zboží zpět, musí si pro něj dojet. http://www.spotrebitele.info/vase-prava/poradna/flexi-front_34997_0.html Thu, 01 Jan 1970 00:33:28 GMT Dotaz:<br /> dobrý den, musí být dodržena reklamační lhůta max. 30 dnů,nebo se prodejce může odvolávat na zákazníkem podepsaný ,,Protokol o příjmu mobilního telefonu do opravy" ve kterém je napsáno,že ve vyjímečných případech může být lhůta k vyřízení záruční opravy prodloužena,max.však našedesát dnů. Je rozhodující podpis zákazníka pod takovou formulkou i když zákazník na toto nebyl upozorněn? Telefon byl do ,,kolapsu " v provozu cca 1 měsíc.<br /><br />Odpověď:<br /> Pokud jste takovéto prohlášení podepsal je samozřejmě platné, protože se předpokládá, že si vše před podpisem přečtete. http://www.spotrebitele.info/vase-prava/poradna/je-mozne-prodlouzeni-doby-zarucni-opravy-_35008_0.html Thu, 01 Jan 1970 00:33:28 GMT Dotaz:<br /> Nechal jsem si umýt mé 1,5, roku staré auto v myčce s rotačními kartáči asi za týden jsem si všimnul, že boční skla auta jsou poškrábána a při přejetí přes vryp nehtem, jsou cítit škrábance. Doklad od mytí ale nemám, jelikož se mytí zaplatí předem v pokladně a doklad nedávají. Je možno nějakým způsobem reklamovat poškození a jak? Děkuji za odpověď Jaroslav Matula<br /><br />Odpověď:<br /> Jestliže nemáte žádný doklad, nelze reklamaci uplatnit. http://www.spotrebitele.info/vase-prava/poradna/poskrabane-sklo-auta_35043_0.html Thu, 01 Jan 1970 00:33:28 GMT Dotaz:<br /> Dobrý den, zajímalo by mě, kdy byl přijat zákon (resp. kdy byl zveřejněn), který upravuje právo spotřebitele na 14 denní lhůtu na odstoupení od smlouvy. Děkuji<br /><br />Odpověď:<br /> Pokud máte na mysli odstoupení od kupní smlouvy do 14 dnů bez udání důvodů například při nákupu mimo prostory obvyklé k podnikání(prezentační akce, kde tato doba dříve byla 7 dnů), toto bylo zveřejněno v Občanském zákoníku podle stavu k 8.3. 2006. Tato možnost existuje dále při nákupu, který byl uskutečněn prostřednictvím prostředků komunikace na dálku - tedy nejčastěji internet, telefon, teleshoping atd., naopak neexistuje při nákupu v kamenném obchodě. http://www.spotrebitele.info/vase-prava/poradna/14-denni-moznost-odstoupeni-od-smlouvy-bez-udani_35053_0.html Thu, 01 Jan 1970 00:33:28 GMT Dotaz:<br /> Dobrý den. Je možné vrátit bez udání důvodu nově koupený mobil při koupi na prodejně(podobně jako při koupi přes internet), koupil jsem ho na prodejně T-mobil a bylo mi řečeno, že to nejde. Děkuji za odpověď. M.Kohout<br /><br />Odpověď:<br /> Při nákupu v kamenném obchodě možnost vrácení věci bez udání důvodů neexistuje, záleží pouze na dobré vůli prodávajícího. http://www.spotrebitele.info/vase-prava/poradna/vraceni-nove-koupeneho-mobili_35058_0.html Thu, 01 Jan 1970 00:33:28 GMT Dotaz:<br /> Dobrý den, Navštívil jsem restauraci Nová doba, Prosecká 66, Praha 9, kde jsem si objednal večeři. Vybíral jsem z ceníku ,kde byly standartně uvedené ceny a když jsem byl vyzván k zaplacení účtu, k celkové ceně byla připočtena ještě 19% daň. Chci se zeptat, zda je v pořádku uvést v ceníku ceny bez DPH (upozrňoji, že nikde nebyla poznámka, že ceny jsou uvedené bez DPH). Děkuji a s pozdravem, MD<br /><br />Odpověď:<br /> Jedná se porušení § 12 zákona o ochraně spotřebitele. Je možno podat stížnost České obchodní inspekci, která je oprávněna uložit vysoké pokuty. http://www.spotrebitele.info/vase-prava/poradna/restaurace--ceny-bez-dph_35060_0.html Thu, 01 Jan 1970 00:33:28 GMT Dotaz:<br /> Dobrý den, cca před měsícem jsem si u Fokus optiky pořídila dioptrické brýle v celkové hodnotě asi 8 000,- Kc / kazdé sklo stálo cca 2 000 Kc/. Po 14 dnech bezneho uzivani na levem skle zepredu "popraskala" antireflexni vrstva, takze nebylo mozne dale tyto bryle pouzivat. Kdyz jsem bryle/toto sklo reklamovala u Fokusu, bylo mne po 14 dnech sdeleno, ze reklamaci neuznavaji a ze k tomu doslo pusobenim vysoke teploty /ohen, zapalovac, slunce apod./. Ja si ale nejsem zadneho takoveho "zachazeni" s brylemi vedoma. Mohu se nejak branit? Mohu odmitnout prevzit reklamovane bryle s tim, ze nesouhlasim s vyjadrenim rekl. oddeleni Fokusu a zadam o bezplatnou opravu? Dekuji velmi za rychlou odpoved. S pozdravem M. Musilova<br /><br />Odpověď:<br /> Jestliže s vyjádřením prodejce nesouhlasíte, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku brýlí, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby a nikoliv Vaším zaviněním, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem. http://www.spotrebitele.info/vase-prava/poradna/fokus-optika---reklamace-bryli_35062_0.html Thu, 01 Jan 1970 00:33:28 GMT Dotaz:<br /> dobrý den, zakoupil jsem pračku v internetovém e-shopu společnosti datard a to i s dopravou a instalací u mne doma. Pračka mi byla nainstalována, ale po prvním praní se z pračky ozvaly dvě silné rány jako prasknutí a proto jsem kontaktoval infolinku společnosti datard , s tim, že nejsem s pračkou spokojen a chtěl bych jí vrátit bez udání důvodu, jak to umožňuje jejich reklamační řád na int. stránkách: http://www.datart.cz/reklamace/reklamace-reklamacni_rad.html. Tuto možnost mi zdělili i pracovníci po provedení instalace pračky. Ale na infolince mi bylo zděleno, že zboží je možno vrátit bez udání důvodu, jen v případě , že je zboži zabaleno v originálním obale. Bohužel to je , ale nereálné, jelikož jsem nucen si při převzetí zboží , zkontrolovat rozbalením zda je mi dodán správný výrobek, čímž se obal poruší, a to mi ještě společnost Datard nabídla možnost odvozu a likvidace přislušného obalu. Proto mi přijde nabídka na vrácení zboží klamná a umocňuje to i tvrzení pracovníka společnosti datard, který mi doma pračku rozbalil, nainstaloval, odskoušel a až po zaplacení mi zdělil , že je možno v případě nespokojenosti zboží vrátit bez udání důvodu,což jeho činy a slovy znamená i rozbalenou. Proto si stojím za tím, že pravda je na mé straně, neboť o stavu zboží v lhůte 14dnů na vrácení není v reklamačním řádu žádná zmínka a tvrzení zaměstnance Datardu při instalaci mi dává za pravdu. Muže te mi prosím poradit a pomoc moc děkuji Sedlák<br /><br />Odpověď:<br /> Reklamační řád prodejce pro Vás není závazný, pokud odporuje zákonu a žádný zákon neukládá spotřebiteli, aby doma po dobu dvou let skladoval krabice od praček, ledniček, televizorů atd., protože OBAL NENÍ SOUČÁSTÍ VÝROBKU. Požadavek některých prodejců na vrácení nerozbaleného zboží je neoprávněný i proto, že 14 denní lhůta slouží k tomu, aby si kupující věc prohlédl, vyzkoušel a rozhodl se, zda si ji ponechá. takže právo je samozřejmě na Vaší straně. Pokud budete pračku odesílat poštou nebo jinou přepravní službou, je třeba ji zabalit tak, aby během přepravy nemohlo dojít k jejímu poškození. Zabalení věnujte opravdu pozornost, protože prodejci často tvrdí, že jim věc přišla poškozená a odmítnou peníze vrátit. http://www.spotrebitele.info/vase-prava/poradna/reklamace-pracky_35063_0.html Thu, 01 Jan 1970 00:33:28 GMT Dotaz:<br /> Dobrý den, mám dotaz ohledně záruční doby při výměně poškozeného dílu za nový díl a to konkrétně na automatické pračce celý ovládací panel s procesorem tzv "srdce pračky" . Tato pračka je ještě 8 měsíců v záruce a opravář který prováděl opravu nám na dotaz ohledně záruky na tento vyměněný díl uvedl, že se vztahuje jen 6-měsíční záruční doba jako na každý jiný díl vyměněný v záruční době. Což se nám s manželkou moc nezdálo, jelikož si myslíme, že by se měla vztahovat 2-letá záruční doba jako na každé nové zboží. Tímto tvrzením opraváře bychom přišli ještě o dva měsíce záruční doby. Byl bych velmi rád kdy by jste mi dali vědět, kdo z nás má pravdu a kdo ne. Abychom mohli sjednat nápravu a řádně to potom vysvětlit panu opraváři aby nepodával nepravdivé tvrzení pokud nebude mít pravdu. Na tohoto opraváře nám byl dán kontakt v obchodě, kde jsme pračku zakoupili a který jediný dělá pro ně záruční opravy na výrobky této značky. Děkuji za brzkou odpověď J. Hájek Domažlice<br /><br />Odpověď:<br /> Dojde-li k výměně součástky, začne běžet nová záruční doba, a to dvouletá (§ 627 odst. 2 občasnkého zákoníku). http://www.spotrebitele.info/vase-prava/poradna/zarucni-doba-pri-vymene-noveho-dilu-v-zaruce_35064_0.html Thu, 01 Jan 1970 00:33:28 GMT Dotaz:<br /> Dobrý den. Ve stručnosti:dne 17.9.2007 jsem zakoupil tel.PDA. Dne 16.9.2008 jsem reklamoval tel.pro nefunkčnost s tím, že nechci zpět telefon opravovaný a že jej vracím. Reklamace byla uznána a tento tel.mi byl zaslán zpět opravený.Tento telefon jsem nepřevzal.Urgence na řešení byla ta, že nemám právní nárok na odstoupení od smlouvy. Po té jsem požadoval výměnu za nový telefon téhož typu. Odpověď byla, že tento telefon se již nevyrábí a rovněž že výměna není právně podložena. Ve Vašich materiálech o reklamacích jsem se dočetl, že do 6-ti měsíců od prodeje se můžete rozhodnout, zda chcete věc opravit nebo vyměnit. Nevím, zda je tato informace pravdivá. Pokud ano, tak nevím, na základě jakého zákona by se mohlo takto postupovat a jaký by měl být další postup. děkuji<br /><br />Odpověď:<br /> V prvních 6 měsících se můžete rozhodnout mezi opravou a výměnou, není-li výměna možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit. Oporu máte v § 616 odst. 3 Občanského zákoníku, jehož znění posílám:(3) V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen "rozpor s kupní smlouvou"), má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to PODLE POŽADAVKU KUPUJÍCÍHO buď výměnou věci, nebo její opravou; není- -li takový postup možný, může KUPUJÍCÍ požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil. (4) Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během ŠESTI měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak. http://www.spotrebitele.info/vase-prava/poradna/reklamace-vymena-zbozi-za-jine_35065_0.html Thu, 01 Jan 1970 00:33:28 GMT Dotaz:<br /> Dobrý den Koupil jsem ojeté auto od fyzické osoby. Dal jsem ho do servisu kde v něm našli skrytou závadu, motor byl nabouraný a bylo do něj neodborně zasahováno, auto je nepojízdné. Hodlám odstoupit od smlouvy, závada je tak vážná že jediná možnost je vyměnit motor, což je nemyslitelné, pro mě. Prosím o radu, jak mám postupovat, co k tomu budu potřebovat . Děkuji předem s pozdravem Školař Petr <br /><br />Odpověď:<br /> Při prodeji použité věci odpovídá prodávající za vady, které v době koupě již existovaly a teprve později se projevily (tedy vady skryté) ale neodpovídá za vady, které teprve později vznikly a za vady vzniklé běžným opotřebením. Pokud jste schopen prokázat (potvrzením servisu nebo znaleckým posudkem), že vada v době koupě již existovala, musíte své právo u prodávajícího uplatnit do 6 měsíců od koupě, nejlépe doporučeným dopisem s dodejkou. Odvolat se můžete na § 597 Občanského zákoníku, jehož znění posílám. (1) Jestliže dodatečně vyjde najevo vada, na kterou prodávající kupujícího neupozornil, má kupující právo na přiměřenou slevu ze sjednané ceny odpovídající povaze a rozsahu vady; jde-li o vadu, která činí věc neupotřebitelnou, má též právo od smlouvy odstoupit. (2) Právo odstoupit od smlouvy má kupující i tehdy, jestliže jej prodávající ujistil, že věc má určité vlastnosti, zejména vlastnosti kupujícím vymíněné, anebo že nemá žádné vady, a toto ujištění se ukáže nepravdivým. http://www.spotrebitele.info/vase-prava/poradna/odstoupeni-od-smlouvy_35069_0.html Thu, 01 Jan 1970 00:33:28 GMT Dotaz:<br /> Dobrý den, zakoupila jsem kočárek na miminko v dubnu 2008. Po několikerém použití jsem zjistila, že kočárek stále ujíždí doprava. Při telefonickém dotazu s prodejcem mi bylo sděleno, že mám kočár přivézt a bude mi vyměněn podvozek. Žádala jsem výměnu zboží neboť kočárek potřebuji používat denně. A v případě zmíněné opravy je potřeba kočárek ponechat na místě. Mohu trvat na výměně zboží? Nebo jaké mám jiné možnosti? Je stanovena doba do kdy mohu trvat na výměně zboží? Děkuji L. Fialová<br /><br />Odpověď:<br /> Podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku nemusíte prvních 6 měsíců od koupě souhlasit s opravou věci, ale můžete požadovat její výměnu za novou. Nejedná se však o výměnu okamžitou, ale i zde musí proběhnout klasické reklamační řízení, které může trvat až 30 dnů. Pokud výměna není možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit. http://www.spotrebitele.info/vase-prava/poradna/kocarek_35071_0.html Thu, 01 Jan 1970 00:33:28 GMT Dotaz:<br /> Dobrý den, včera jsem našla na prahu přede dveřmi krabičku. Po rozbalení jsem v ní našla 3 dámské kalhotky a složenku na cca 600,- Kč. Toto zboží jsem si neobjednala. Zajímalo by mě, jak mám dále postupovat. Pokud zboží nechci, mám ho prý poslat do 10 dnů zpátky, ale pravděpodobně na svoje náklady, což se mi nechce. Také by mě zajímalo, co kdyby krabičku někdo ukradl a já se ani nedozvěděla, že jsem něco obdržela, zásilka totiž nebyla poslaná ani doporučeně a ani nebyla ve schránce. Mnohokrát děkuji za odpověď. Magdaléna Potůčková<br /><br />Odpověď:<br /> § 53 odst. 9 občanského zákoníku stanoví, že pokud si spotřebitel zboží neobjedná, není povinen jej vracet ani o tom vyrozumět prodávajícího. Jesltiže si pro zboží přijedou, předejte jim ho, ale jinak si nečiňte zbytečné náklady-není to Vaše povinnost. http://www.spotrebitele.info/vase-prava/poradna/zbozi-ktere-jsem-neobjednala_35075_0.html Thu, 01 Jan 1970 00:33:28 GMT Dotaz:<br /> Dobrý den, využívám služeb společnosti České radiokomunikace, a to internetové připojení Premium ADSL 2048/512 s agregací 1:20. Platím ještě starou cenu 849,- Kč bez DPH. Loni společnost snižovala ceny, ale udělala to tak, že službu označila jako Premium ADSL 2007 (tj. dle roku) a změnila ještě agregaci na 1:50 tj. nabízí službu ADSL 2048/512 1:50 za 649,-Kč bez DPH. Chtěl jsem rovněž přejít na nižší cenu (proč platit za tu samou službu více jen proto, že jsem u ČRa delší dobu), ale bylo mi oznámeno, že v takovém případě dochází opět k uvázání se na 12 měsíců. Mohou to ČRa takto udělat? Myslím především to, že zákazník nemá možnost si vybrat tuto službu ve variantě bez závazku na 12 měsíců, že platím vyšší cenu za stejnou službu a nemám možnost platit tu, kterou platí každý nový zákazník již zhruba rok, aniž bych se upsal? Společnost ČRa sice může namítat, že využívám službu s nižší agregací 1:20 namísto současných 1:50, ale to zda mám skutečně agregaci 1:20 si nemohu nikde ověřit. Když jsem se na zákaznickém centru dotazoval, zda je možnost ověření, že skutečně mám agregaci 1:20 nebo zda mě paušálně "nešlouply" do 1:50 se zachováním vyšší ceny, bylo mi jen stroze sděleno, že mám 1:20. Mám tedy nějakou možnost "donutit" ČRa, aby mi poskytla informace či nějaké údaje, které prokáží, že mě nepodvádějí a mám skutečně agregaci 1:20, když už mi nechtějí provést "změnu" na nižší cenu bez závazku? Předem Děkuji<br /><br />Odpověď:<br /> Omlouvám se za pozdní zodpovězení dotazu. Podle telekomunikačního zákona není problém, aby poskytovatel služby poskytoval službu podle starého ceníku, který byl platný v okamžiku, kdy jste smlouvu uzavíral. Pokud chcete cenu (tj. smlouvu) změnit, tak se opradu jedná o uzavření nové smlouvy, která je uzavřena podle podmínek poskytovatele. Ohledně podmínek služby doporučuji poslat písemně reklamaci s tím, že služba není poskytována s danou agregací. Pokud vám odpověď neuspokojí, je možné podat rozklad k Českému telekomunikačnímu úřadu. http://www.spotrebitele.info/informatika_telekomunikace/poradna/rocni-zavazek-na-adsl-u-ceskych-radiokomunikaci_34038_0.html Thu, 01 Jan 1970 00:33:28 GMT Dotaz:<br /> Dobrý den.Mám na Vás dotaz ohledně reklamace mobilního telefonu.1.listopadu 2007 jsem synovi zakoupila telefon Nokia za 9000kč.22.dubna jsem ho reklamovala pro nefunkční tlačítko na ovládání hlasitosti.Oprava byla vyřízena do týdne,ale už 30.dubna jsem ho nesla do opravy zpět pro nefunkční fotoaparát.Zde jsem prodejce upozornila,že budu požadovat výměnu,nebo odstoupím od smlouvy,protože se reklamace vztahuje ještě do půl roku od koupě.Odpověděl mi,že na to mám nárok a telefon poslal do opravy.Teď tu,ale pročítám Vaše odpovědi,kde jsem se dočetla,ze prodávající měl napsat do reklamačního protokolu,že žádám výměnu,ale nic takového tam není.Prosím o radu jak dál postupovat,až si půjdu telefon vyzvednout.Chtěla bych zpět vrátit peníze,protože téhle značce již nedůvěřuji.Děkuji Vám za odpověď a přeju krásný den.Romana Houlíková<br /><br />Odpověď:<br /> Postupovat musíte podle toho, co je napsáno jako Váš požadavek na reklamačním protokolu, protože těžko budete nyní prokazovat, že jste tam chtěla napsat něco jiného. Takže je-li uveden jako požadavek oprava a telefon byl opraven, musíte ho převzít a užívat dál. Pokud by se další vada vyskytla ještě v době do 6 měsíců od koupě, nemusíte podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku souhlasit s opravou, ale můžete požadovat výměnu telefonu za nový. Pokud by výměna nebyla možná, můžete od kupním smlouvy odstoupit. V případě, že by se další vada vyskytla po době delší než 6 měsíců, podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě,že nemůžete věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat. Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak,že uvedený nárok vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady. Dále máte stejná práva při výskytu vady, kterou nelze odstranit. Zda zvolíte výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy a tedy vrácení peněz,záleží pouze na Vás. http://www.spotrebitele.info/vase-prava/poradna/reklamace-mobilniho-telefonu_34960_0.html Thu, 01 Jan 1970 00:33:28 GMT Dotaz:<br /> Je mozne, aby cestovka po zaplaceni cele ceny zajezdu pozadovala dalsi doplatek za palivovy priplatek. Je mozne se proti tomu branit? Jedna se o cestovku VTT a palivovy priplatek cini 10% ceny zajezdu.<br /><br />Odpověď:<br /> Máte možnost obrátit se se stížností na Českou obchodní inspekci, která může CK uložit pokutu. Česká obchodní inspekce ovšem nemůže vstoupit do vztahu mezi Vámi a cestovní kanceláří a nemůže uložit cestovní kanceláři, aby po Vás poplatek nepožadovala. Co se týče problematiky neuvádění plných cen, zatím neexistuje soudní rozhodnutí, které by toto řešilo. Možnost obrátit se na soud proto nelze jednoznačně doporučit, protože nelze s jistotou předvídat, zda byste byl úspěsný. Vice o této problematice můžete nalézt na stránkách www.spotrebitele.info v sekci dovolená a volný čas. http://www.spotrebitele.info/dovolena_volny-cas/poradna/cena-zajezdu_35028_0.html Thu, 01 Jan 1970 00:33:28 GMT Dotaz:<br /> Dobrý den. Před čtyřmi lety jsme nechali vyměnit střešní krytinu. Pokládku prováděla firma, krytinu dodala tatáž firma. Platili jsme vše komplet. Nyní(po 4 letech)se krytina rozpadá a také se změnila vlna na deskách na střeše, takže tvoří boule. Výrobce dává záruku 15 let.Reklamovala jsem toto u firmy, která provedla pokládku. Ta následně u výrobce. Já jsem obdržela od výrobce potvrzení o přijetí reklamace(28.3.2008) s tím, že mě budou kontaktovat. Do dnešního dne se tak nestalo(12.5.2008).A telefonicky jsem dnes kontaktovala firmu, která provedla položení krytiny. Tam mi sdělili, že s nimi výrobce také ještě nenavázal kontakt.Ale prý odeslali dopor.dopis s urgencí. Jak mám prosím postupovat? Mám se snažit dohodnout s výrobcem nebo pouze s firmou, které jsme zaplatili položení krytiny? Bude se zřejmě jednat o přeložení celé střechy!Děkuji.<br /><br />Odpověď:<br /> Reklamaci musíte řešit pouze s firmou, se kterou jste uzavřeli smlouvu o provedení práce. Firma má podle § 19 odst.3 zákona o ochraně spotřebitele na vyřízení reklamace 30 dnů, pokud jste jí písemně neodsouhlasili lhůtu delší. Jelikož tato doba již uplynula, firmu vyzvěte s odvoláním na uvedený § k urychlenému vyřízení reklamace, dejte jí přiměřenou lhůtu - např 14 dnů s upozorněním, že při jejím nedodržení jste připraveni podle § 648 Občanského zákoníku smlouvu zrušit. Pokud by se jednalo o vadu, která nebrání řádnému užívání, můžete se s firmou dohodnout na přiměřené slevě. http://www.spotrebitele.info/vase-prava/poradna/reklamace-stresni-krytiny_34991_0.html Thu, 01 Jan 1970 00:33:28 GMT Dotaz:<br /> Syn zakoupil počítač. V záruční době měl dvě různé zavady, které byly v rámci záruky opraveny. Počítač je neustále v záruce a má další dvě různé závady. Má syn nárok na opravu závad, nebo na vrácení zboží. Děkuji za odpověd. Aleš Kučírek<br /><br />Odpověď:<br /> Podle § 622 má kupující právo na odstoupení od smlouvy ( tj. vrácení peněz) nebo na výměnu věci v případě, že se na věci během záruční doby vyskytnou vady opakovaně. Pokud se jedná o stejné vady, stačí výskýt 3 vad, pokud o různé vady, pak je pro uplatnění těchto nároků zapotřebí výskyt nejméně 4 různých vad. Toto není řečeno přímo v zákoně, ale vyplývá to z ustáleného rozhodování soudů. Konkrétně ve Vašem případě již syn právo na vrácení peněz nebo výměnu věci má. Je jen na jeho volbě, který způsob řešení si vybere. http://www.spotrebitele.info/vase-prava/poradna/zarucni-opravy_34993_0.html Thu, 01 Jan 1970 00:33:28 GMT