Finanční služby pro spotřebitele („Comparative consumer information on financial services”)

Realizátor:

• SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s.

Partneři:

• Stiftung Warentest (Německo) - expertní partner/odborný garant
  BNAP (Bulharsko)
  OFE (Maďarsko)
  FK (Polsko)
  ASS (Slovensko)
  MIPOR (Slovinsko)
  A.N.P.C.P.P.S.R. (Rumunsko)

Období realizace:

• 01.09. 2007 - 28.02. 2009

Kontaktní osoba:

• Naďa Šeráková (e-mail) - koordinátorka projektu, Michal Kebort (e-mail) - finanční expert

Financování:

• DG SANCO (EK) - Generální ředitelství pro veřejné zdraví a ochranu spotřebitele.
  Vlastní zdroje SOS.

Donátor:

• EU

Cíl:

• Cílem projektu je spolupráce spotřebitelských organizací z České Republiky, Slovenska, Polska, Maďarska, Slovinska, Bulharska a Rumunska, za expertní spolupráce německého Stiftung Warentest na vyvinutí systému pro srovnávání nabídky na trhu s následujícími produkty (běžné účty, platební karty, hypotéky, spotřebitelské úvěry, spořící a termínované vklady); plnění systému daty;
  prezentace výsledků srovnání k mediálním aktivitám a předávání spotřebitelů v rámci časopisů, uzavřených částí webů apod. a šíření osvětových informací pro spotřebitele z oblasti finančních služeb.
  

Výstupy:

• V rámci projektu „Comparative consumer information on financial services” by mělo být spotřebiteli nabídnuto souhrnné porovnání 5 fnančních instrumentů.

  Během podzimu roku 2007 proběhla 2 setkání partnerů v Berlíně na půdě německé organizace Stiftung Warentest. Na první schůzce byly zástupci SOS – Sdružení obrany spotřebitelů a Stiftung Warentest vytýčeny základní cíle a postupy, byla probrána metodologie finančních průzkumů. Druhého setkání se již zúčastnili všichni partneři a bylo dosaženo shody nad 5 produkty, které budou do srovnání zahrnuty. Jsou jimi běžné účty, platební karty, hypotéky, spotřebitelské úvěry a spořící produkty. Důraz byl kladen především na relevanci daných produktů pro spotřebitele ve všech partnerských zemích.

  Základním výstupem je webová aplikace, která bude obsahovat jednoduché finanční kalkulačky, komparační nástroje jednotlivých finančních produktů, články zaměřené na finanční problematiku, seznamy relevantních institucí apod. Na počátku listopadu 2007 proběhlo výběrové řízení na vývoj aplikace a webového rozhraní, v němž zvítězil pan Martin Drtina, provozovatel serverhostingu Narovinu.cz. Základním pramenem pro rozhodování výběrové komise byla detailně zpracovaná zadávací dokumentace. Vítěz se smluvně zavázal dodržet všechny požadavky dle zadání, do nabídky zahrnul některé doplňkové služby (např. serverhosting zdarma po omezenou dobu) a také nabídl nejnižší cenu. Aplikace bude fungovat v národních rozhraních v rámci současných webových produktů jednotlivých partnerů a poběží i v souhrnné nadnárodní (anglické) mutaci na doméně www.finformation.eu, která již byla zaregistrována pro tento účel.

  Počítá se s velkým množstvím podrobných datových vstupů, jež zabezpečí kvalitní srovnání produktů a podá spotřebiteli co možná nejrelevantnější obraz o ceně konkurenčních finančních instrumentů. Pro splnění tohoto úkolu bylo v rámci SOS vytvořeno 6 rozsáhlých dotazníků, které byly zodpovězeny a okomentovány všemi partnery a měly za úkol detailní zmapování finančního trhu v 7 partnerských zemích. První souhrnný dotazník mapoval trh jako celek a předběžně se věnoval konkrétním nástrojům. Dalších 5 dotazníků pak bylo navrhnuto speciálně pro rozbor výše jmenovaných produktů. Na jejich podkladě nyní probíhá návrh architektury databázového řešení.

  V blízké budoucnosti dojde k transformaci a překladům projektových dotazníků na materiál, jenž bude distribuován bankám a na jehož základě budou získávána data. Nejprve bude probíhat průzkum v oblasti 3 povinných produktů – běžných účtů, platebních karet a hypoték. Účast na průzkumu dalších 2 produktů je pro partnery dobrovolná, prozatím přislíbili podíl Česká republika, Maďarsko, Rumunsko a Slovinsko. Spotřebitelské organizace nyní čeká nelehký úkol – měly by se s bankami dohodnout, zda jim budou samy poskytovat data v podobě vyplněných dotazníků. V opačném případě bude nutné informace zjišťovat jinou cestou, což by přineslo nezanedbatelné personální náklady. Lze přitom očekávat, že ne všechny instituce finančního trhu budou mít o podobnou spolupráci zájem.

  Pro úspěšný chod aplikace je stěžejní budoucí životaschopnost – soběstačnost, přičemž kvůli samotné povaze činnosti SOS a jiných spotřebitelských organizací není možné čerpat prostředky ze zdrojů soukromého sektoru. Část webového rozhraní tedy bude zpřístupněna pouze členům SOS nebo jinou formou platícím čtenářům. V souvislosti s tím musíme dostatečně využít svých konkurenčních výhod – zjevné nestrannosti a úplnosti prezentovaných údajů. Důležitý je proto mediální obraz, který o sobě jednotlivé spotřebitelské organizace vytvářejí a to zejména v oblasti finančních témat. Partnerům bylo doporučeno zabývat se finanční problematikou se vzrůstající tendencí a promítat tito aktivity co možná nejvíce navenek – k spotřebitelům.

  Samotné SOS samozřejmě graduje své snahy v tomto ohledu. V průběhu podzimu 2007 se naši pracovníci aktivně zapojili do kampaně za rozumné úvěrování vánočního období. Patrným výstupem činnosti byly články sepsané na základě našich odpovědí v časopisech Týden, Osobní finance či Czech Business Weekly a dále v Hospodářských novinách, Lidových novinách, deníku Metro aj. Několik vstupů ke spotřebitelským úvěrům jsme měli také na vlnách Českého rozhlasu.

  
  

Aktuálně:

• To, že SOS rozšiřuje svou působnost ve světě financí, je znatelné i z pohledu na naše stránky, kde se mu pravidelně věnujeme v sekci Finance. Byly publikovány články o havarijním pojištění vozidel, platebních kartách, hypotékách a spotřebitelských úvěrech, upozornění na úskalí slev, řešení platby na chybný účet, seriál o dovozu zboží ze zahraničí atd.
  
  Ve spojitosti se spuštěním stránek www.finformation.eu, které je plánováno v druhé půli tohoto roku, naše služby spotřebitelům ve finanční oblasti plánujeme nadále rozšiřovat.

Odkazy:

• Více informací z oblasti finančních služeb hledejte na našich stránkách, v sekci Finance.
  
  

Realizováno za podpory ze zdrojů Evropské unie.