Poradny
Nabídka
Rychlé odkazy
Odpovědná spotřeba
Insolvence
Diskriminace
Mimosoudní řešení sporů
finformation.eu
bezpecnynakup.cz
Podpořte SOS
Soutěž
Služby pro spotřebitele
Výhody členství v SOS
Členství SOS
Staňte se sympatizantem
SOS magazín
Mimosoudní řešení sporů
Časté dotazy
Spotřebitelské databáze
Pro podnikatele
O nás
SOS > Spotřebitelská poradna pro problémy nejen s reklamacemi
Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
Hledané slovo: emgeton
| rozdilna zaruka | |
| Dotaz zodpovězený dne 23. 07. 2010 | |
| DOTAZ: Dobrý den, volal jsem do servisního centra Bell Technology a technik mi sdělil, že záruka na ovládací tlačítka v mp3 přehrávači se vztahuje záruka jen 1/2 roku. Tato informace je i na záručním listě od emgetonu. (tlačítko nepřestalo fungovat kvůli destrukci nebo od nárazu, ale opotřebením) Zajímá mě, jestli můžou po mně požadovat úhradu opravy na přehrávači, který bude ještě 1 1/2roku v záruce. Libor Vojáček | |
| ODPOVĚĎ: Výrobce a prodejce si může do záručního listu psát co chce, záruka 24 měsíců je samozřejmě na celý výrobek, prodejce ani výrobce nemá právo jakoukoliv část výrobku ze záruky vyjmout nebo ji zkrátit. Vztahuje se však pouze na vady materiálu a výroby a nevztahuje se na běžné opotřebení a mechanické poškození. Takže prodejce může reklamaci zamítnout nikoliv proto, že by se na určitý díl záruka nevztahovala nebo byla kratší, ale pouze z těchto dvou důvodů (zamítnutí musí pochopitelně dát písemně). Pokud Vy s vyjádřením prodejce nebudete souhlasit, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku věci, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem, je možné, že až mu oznámíte, že od něj budete vyžadovat cca 1.000,-Kč za znalecký posudek své rozhodnutí změní. Pokud ne, musíte znalce opravdu vyhledat. Platit za opravu samozřejmě nemusíte, placenou opravu jste si neobjednal. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS 88 + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
| Dotaz zodpovězený dne 07. 04. 2010 | |
| DOTAZ: Dobrý den, syn zakoupil 30.12.2009 přehrávač MP3 značky Emgeton přes internet. Do 14 dnů se projevila závada tím způsobem, že přestal zvuk jít do jednoho sluchátka. Syn okamžitě kontaktoval firmu, přes kterou přehrávač zakoupil, tam mu napsali, kam se má obrátil pro reklamaci. Autorizovaný servis nám ale závadu jako záruční neuznal, podle něho si syn zavinil závadu sám hrubým zacházením, což odmítáme. Oprava má stát 8000- Kč a cena nového výrobku byla 1. 000,- Kč. Vyjádřili jsme se v tom smyslu, že opravu odmítáme uhradit a že se obrátíme na soudního znalce. Přístroj nám poslali zpět na dobírku, kde máme zaplatit 119,- Kč, abychom přehrávač vůbec dostali zpět. Má na tohle servis vůbec právo a jak dokážu, že přístroj mohl být vadný již zakoupený? A co mohu jako spotřebitel, který má nárok na záruční opravu udělat, aby byla oprava uznána?? Děkuji za odpověď Šubrtová | |
| ODPOVĚĎ: Jestliže s vyjádřením prodejce nesouhlasíte, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku přehravače, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby a nikoliv Vaším zaviněním, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem. Pokud znalec zjistí, že vada není otázkou materiálu nebo výroby, ale jedná se opravdu o mechanické poškození, posudek psát nebude protože by postrádal smysl a Vy v takovém případě zaplatíte pouze určitý poplatek za prohlídku věci. Poplatek za neuznanou reklamaci je samozřejmě neoprávněný. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS 88 + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
| Reklamace MT | |
| Dotaz zodpovězený dne 10. 03. 2010 | |
| DOTAZ: Dobrý den, mám na Vás jeden dotaz. Zakoupil jsem si v prosinci 2009 nový mobilní telefón Emgeton G20cult a mám na něj záruku 2roky. Mám s ním nevyřešený problém a to že na straně volajícího tzn: ten kdo volá na tento telefon, tak se slyší s velkou ozvěnou. Značkový Servis Bell technology s.r.o. jse mně již 2x vyjádřil, že je telefon v naprostém pořádku a jestli jim ho tam zašlu znovu a závada se jim neprokáže tak mně bude naučtována doprava. I na prodejně (servisní technik) a nezávyslí svědci mně tuto závadu mohou ptvrdit. Tato závada je stálá a nědělá to jen občas. Mají proto nárok na úhradu za dopravu, ikdyž se závada ¨jim¨ neprokázala? Děkuji za opdověď | |
| ODPOVĚĎ: Prodejce ani servis nemá nárok požadovat za neuznanou reklamaci jakýkoliv poplatek, stanovil tak ve svém rozhodnutí i nejvyšší správní soud. Z Vašeho dotazu však není zřejmá přesná odpověď servisu, totiž jestli onu ozvěnu nepovažují za závadu nebo se jim ozvěna neprojevila. Je však pravděpodobné, že jejich tvrzení je pouze účelové, aby výrobek nemuseli měnit nebo vracet peníze. Takže nyní jděte znovu do prodejny s tím, že telefon měl u sebe týden soudní znalec, jemu se vada projevila a je ochoten napsat posudek, který ovšem bude stát cca 1.000,-Kč a prodejce bude nucen Vám ho podle § 598 Občanského zákoníku proplatit včetně dalších výdajů jako cesty ke znalci, jízdy do prodejny atd. Takže jestli nechtějí svoje stanovisko přehodnotit. Pokud ne, je potřeba najít soudního znalce například na www.justice.cz a pokračovat naznačeným směrem. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS 88 + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
| Reklamace MP3 | |
| Dotaz zodpovězený dne 23. 10. 2009 | |
| DOTAZ: Dobrý den, jsem majitelem MP3 přehrávače EMGETON E5 cult. Zhruba po roce používání došlo k ulomení zámku na krytu baterie. Reklamace nebyla uznána s tím, že se jedná o mechanické poškození uživatelem. Oprava stála 300 Kč. Za 1/2 roku po opravě došlo k nalomení středového krytu. Jedná se opět o kryt baterie. Opravu za 500 Kč jsem odmítl s tím, že ani v jednom případě nešlo o mechanické poškození z mé strany. MP3 nemuhu nyní používat. Domnívám se, že se jedná o špatný materiál nebo konstrukční vadu. Chci se tedy zeptat, zda existuje nějaký znalec zaměřený na pevnost materiálu (MP3 je z plastu) a jak postupovat. Po elektronické stránce je přehrávač zcela v pořádku. Děkuji za vyřízení | |
| ODPOVĚĎ: Pokud nesouhlasíte se způsobem vyřízení reklamace, můžete se skutečně obrátit na soudního znalce v oboru. Seznam soudních znalců naleznete mimo jiné na www.justice.cz. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS 89 + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
| Reklamace opravy mp3 přehrávače - prosím o radu | |
| Dotaz zodpovězený dne 10. 03. 2009 | |
| DOTAZ: Dobrý den, prosím o radu. Známý, který díky Vašim radám úspěšně vyřešil několik sporných reklamací, mi poradil Vaši službu. Byl bych ochoten zaplatit jednorázový poplatek za radu, ale cena kolem 500,-Kč, i když se jedná o roční poplatek,se mi zdá hodně i vzhledem k ceně reklamované opravy (800,-Kč). Protože se nemůžu smířit s arogantním jednáním pana Stžínka ze servisního centra firmy Bell-technology Praha a cítím se být v tomto případě poškozen, obracím se na Vás a posílám korespondenci, ve které je celá kauza popsána. Začátek je od konce tohoto mailu. Můžete mi prosím poradit? Děkuji Ing.Ondryáš Daniel Valašské Meziříčí ----------------------------------------------------------------------------------- Dobrý den, objednal jste si výměnu krytů a prasklého displeje. Toto bylo provedeno a dle výstupního fota odcházelo vyměněné a nepoškozené. Kolegové co to balili toto také oba potvrzují. Foto výdeje jsem Vám také poslal, pro Vaši orientaci. Vyměněné kryty budou mít zcela jistě i jiné seriové číslo, když jsou vyměněné. Pro takové případy máte opravenku, kde se dokazuje placená oprava. Pokud došlo k poškození při přepravě, měl jste ihned upozornit přepravce, jak je uvedeno v našich záručních a servisních podmínkách. Pokud došlo k poškození při rozbalování například nožem, nemůžeme nést následky za takové poškození. Od nás odcházel přístroj nepoškozený, což je zřejmé. Jednatelé společnosti do takovýchto případů nezasahují a řešení zůstává na mé osobě, ale v tomto případě Vám nemohu pomoci, protože nebylo shledáno žádné pochybení na naší straně. Děkuji a s pozdravem, Filip Střízek vedoucí servisního centra Bell Technology Adresa: Bell Technology spol. s r.o. VGP Park Horní Počernice - Hala D1 F.V. Veselého 2635/15 193 00 PRAHA 20 - Horní Počernice, Czech Republic DIČ: CZ26167557 Telefon: +420 - 255 734 449 Skype: emgeton-service Mobil: +420 – 724 284 477 Centrální sklad: Bell Technology spol. s r.o. VGP Park Horní Počernice - Hala D1 F.V. Veselého 2635/15 193 00 PRAHA 20 - Horní Počernice, Czech Republic E-mail: filip.strizek@bell-technology.cz WWW: forum.emgeton.com -------------------------------------------------------------------------------- From: ONDRYÁŠ DANIEL [mailto:daniel.ondryas@email.cz] Sent: Monday, February 23, 2009 10:59 AM To: servis.centrum@bell-technology.cz Subject: RE: Emgeton X3 Cult - reklamace výměny displeje Bell Technology spol. s r.o. VGP Park Horní Počernice - Hala D1 F.V. Veselého 2635/15 193 00 PRAHA 20 - Horní Počernice, Czech Republic Věc: Emgeton X3 Cult - reklamace výměny displeje Od nás odcházel zcela jistě přehrávač nepoškozený, viz následující foto. Seriové číslo nevedeme, každopádně může být jiné z důvodů výměny krytu, kterou jste objednal. Reklamace je proto neopodstatněná. Vaše reakce (uvedená výše) mě šokovala. Jak můžete tvrdit, že moje reklamace je neopodstatněná, když jste neprovedli výslovně požadovanou výměnu poškozeného displeje mého mp3 přehrávače (poslali jste jiný). Dále sériové číslo je na zadní straně přehrávače a ne na straně displeje (další rozpor). A pokud od Vás odešel přehrávač v pořádku, tak jsem si ten škrábanec snad udělal sám. Proč bych to dělal? Navrhuji dvě možná řešení: 1) Pošlu Vám zpět Vaši mp3 (poštovné na Vaše náklady) a Vy provedete opravu mé mp3 ve 100% kvalitě dle mého požadavku a pošlete mi ji. (Po tom, co jste doposud předvedli, si nejsem jistý, zda toho jste schopni a už Vám v podstatě nevěřím) 2) Spíše se kloním k možnosti odstoupení od servisní smlouvy, která byla definovaná během naší elektronické a písemné komunikace. To znamená, že Vám pošlu zpět Vaši mp3 a vy mi pošlete mi můj účet zpět částku 800,- Kč plus poštovné na zaslání Vaší mp3. Věřím, že se dohodneme na oboustranně uspokojivém řešení. Pokud budete ovšem trvat na tom, že má reklamace je neopodstatněná budu nucen řešit tuto nepříjemnou situaci buď s jedním se statutárních zástupců Vaší firmy (jednatelé: pánové Vidic, Jakubal, Motl), případně s regionálním zastoupením České obchodní inspekce, ... Věřte mi, že jsem chtěl jen opravit svůj mp3 přehrávač, se kterým jsem byl mimořádně spokojený. Dle mého názoru neděláte svou práci dobře, neumíte jednat se zákazníkem a tím pádem tuto firmu výrazně poškozujete. Nechápu, jak můžete být servisním střediskem takové špičkové firmy? S pozdravem Ondryáš Daniel Písečná 1161 Valašské Meziříčí 757 01 Mobil: 739 369 386 E-mail: daniel.ondryas@email.cz ------------ Původní zpráva ------------ Od: Servisní centrum Předmět: RE: Emgeton X3 Cult - reklamace výměny displeje Datum: 20.2.2009 14:44:18 --------------------------------------------- Dobrý den, Od nás odcházel zcela jistě přehrávač nepoškozený, viz následující foto. Seriové číslo nevedeme, každopádně může být jiné z důvodů výměny krytu, kterou jste objednal. Reklamace je proto neopodstatněná Děkuji a s pozdravem, Filip Střízek vedoucí servisního centra Bell Technology Adresa: Bell Technology spol. s r.o. VGP Park Horní Počernice - Hala D1 F.V. Veselého 2635/15 193 00 PRAHA 20 - Horní Počernice, Czech Republic DIČ: CZ26167557 Telefon: +420 - 255 734 449 Skype: emgeton-service Mobil: +420 – 724 284 477 Centrální sklad: Bell Technology spol. s r.o. VGP Park Horní Počernice - Hala D1 F.V. Veselého 2635/15 193 00 PRAHA 20 - Horní Počernice, Czech Republic E-mail: filip.strizek@bell-technology.cz WWW: forum.emgeton.com -------------------------------------------------------------------------------- From: ONDRYÁŠ DANIEL [mailto: daniel.ondryas@email.cz] Sent: Friday, February 20, 2009 2:27 PM To: servis.centrum@bell-technology.cz Subject: Fwd: Emgeton X3 Cult - reklamace výměny displeje ------------ Původní zpráva ------------ Od: ONDRYÁŠ DANIEL < daniel.ondryas@email.cz> Předmět: Emgeton X3 Cult - reklamace výměny displeje Datum: 20.2.2009 14:21:29 --------------------------------------------- Bell Technology spol. s r.o. VGP Park Horní Počernice - Hala D1 F.V. Veselého 2635/15 193 00 PRAHA 20 - Horní Počernice, Czech Republic Věc: Emgeton X3 Cult - reklamace výměny displeje. Dobrý den, dne 5.2.2009 jsem Vám odeslal 1GB mp3 přehrávač Emgeton X3 Cult na opravu promáčknutého displeje Emgeton X3 Cult. Žádal jsem výměnu displeje a ochranného sklíčka displeje. Hliníkový rámeček kolem displeje byl v jednom místě mírně promáčknutý. Cena včetně balného a dopravy neměla přesáhnout 800,- Kč včetně DPH (dle Vašeho e-mailu). Včera (19.2.2009) mi byl doručen 1GB mp3 přehrávač Emgeton X3 Cult, ale s jiným sériovým číslem, to znamená ne můj (???) a se škrábancem přes dislej (viz přílohy). Displej po zapnutí funguje. Požaduji nápravu z Vaší strany. Je neuvěřitelné, jak se jako „servisní centrum Emgeton“ chováte k zákazníkovi. Bez jakékoliv upozornění na změnu způsobu opravy pošlete jinou mp3 stejného typu se škrábancem na displeji. Cena 800,- Kč byla na hraně mé akceptovatelnosti, ale byl jsem s tímto modelem nad míru spokojen, tak jsem do toho šel. Jak bylo uvedeno na přelepovaní pásce vašeho balíku: bylo to kultovní rozhodnutí, bohužel to platilo pouze v případě koupě ne opravy. Dále mě překvapuje, že se mnou nikdo nekomunikuje. Na můj předchozí mail, ani SMS nikdo nereagoval. Naštěstí jsem se dovolal aspoň na mobil. Posílám poštou mp3 přehrávač zpět. Požaduji uhrazení poštovného na odeslání této reklamace, protože k ní dochází kvůli Vaší chybě (číslo účtu: 19-8865020277/0100). Očekávám rychlé vyřízení této pro mě nepříjemné situace. S pozdravem Ondryáš Daniel Písečná 1161 Valašské Meziříčí 757 01 Mobil: 739 369 386 E-mail: daniel.ondryas@email.cz | |
| ODPOVĚĎ: Bohužel, zde se dostáváte do situace, že je zde slovo proti slovu. Toto může vyřešit jedině nějaká třeí nestranná osoba. Takže navrhuji řešení, pokusit se nejdříve vše vyřešit mimosoudní cestou prostřednictvím tzv ADR (systém mimosoudního řešení sporů). Tento systém řešení je však založen na principu dobrovolnosti, takžen v případě, že podnikatel s tímto řešením nebude souhlasit nebo se nevyjádří, již nebude možné v tomto mimosoudním řešením pokračovat. Více informací naleznete na http://adr.komora.cz/ POkud by nevyšlo mimosoudní řešení sporu, nezbývalo by nic jiného než se obrátit na soud. Chápu, že jsem Vás moc nepotěšila, ale bohužel není jiné možnosti, jak vše vyřešit. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
| vrácení zvukového nosiče | |
| Dotaz zodpovězený dne 01. 12. 2008 | |
| DOTAZ: Dobrý den, na jaře letošního roku jsem po poradě s prodavačem prodejny Fotolab zakoupila MP3 značky Emgeton. Při používání jsem zjistila špatnou funkci rádia - stanice při malém pohybu ztrácí signál a je nutné přeladit. Ani zvuk nebyl kvalitní. Rozhodla jsem se MP3 reklamovat, do 30ti dnů mi byla reklamace vyřízena s tím, že přístroj je v pořádku. Reklamaci jsem převzala a posléze zjistila, že stav přístroje se nezměnil - závada trvala. Přístroj nebylo možné vyzkoušet při převzetí ani při nákupu, protože v prodejně nebyl signál. Na internetu jsem si vyhledala bližší informace o MP3, ve kterých jsem se dočetla, že radio je opravdu horší kvality. Vrátila jsem se do prodejny a chtěla jsem přístroj vrátit - prodavač mi sdělil, že výrobek už vrátit nemohu. Nabídl mi ale, že mohu uplatnit 3x reklamaci, poté mi budou vráceny peníze. Přistoupila jsem na to. Nyní už jsem podstoupila 4.reklamaci. Reklamace dopadly podle očekávaní jako neoprávněné - výrobek je funkční. Výrobek je nyní v prodejně a já si ho váhám převzít. Prodejna mi odmítá vrátit peníze. Mám právo na vrácení peněz? Mohu se proti jednání prodejny bránit? Je pravda, že jsem MP3 nedávala do reklamace v původním obalu, ale měla jsem pouze stvrzenku. MP3 je v hodnotě 1000,- Kč, což není hodně, nic méně jsou to pro mě vyhozené peníze. Moc Vám děkuji za odpověď. S pozdravem a přáním hezkého dne Odorčáková | |
| ODPOVĚĎ: Podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě, že nemůžete věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat. Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak, že uvedený nárok vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady. Dále máte stejná práva při výskytu vady, kterou nelze odstranit. Zda zvolíte výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy a tedy vrácení peněz, záleží pouze na Vás. Musí se však jednat vždy o závady uznané. Prodejce se samozřejmě vrácení peněz brání a proto často poslední závadu neuzná. V takové případě si přístroj vyzvedněte, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku věcim a nechte si závadu potvrdit nezávislým posudkem. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS 88 + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
| Reklamace MP3 přehravače | |
| Dotaz zodpovězený dne 30. 06. 2008 | |
| DOTAZ: Dobrý den. Situace je následující: na přehravači emgeton x3 cult se vyskytly dvě vady. 1) dvířka krytu baterie jsou z plastu a uzavírají se pomocí dvou taktéž plastových zoubků. Jeden ze zoubků se ulomil, dvířka nedovírají a to se promítá do napájení. 2) jedno z tlačítek přestalo reagovat. Přehravač mám rok, reklamaci jsem uplatnil v prodejně DATART v shoping parku Brno a nestačil jsem se divit. Pracovník reklamací mi tvrdil, že dvířka mi sice na reklamaci vezme, nicméně že je to placená oprava, že se ty dvířka kazí často a že na to mají papír z jakéhosi výzkumného ústavu. Protože tam byla ještě druh vada, řekl rozhodl jsem se, že se s nimi nebudu hádat a nechám si opravit alespoň tlačítko. Ovšem už za dva dny mi z DATARTU volají a tvrdí, že tlačítko jsem si poškodil sám (prý přílišným tlakem) a nabízejí taktéž placenou opravu. Rád bych se tedy zeptal, zda je takový postup(v případě dvířek) vůbec prvně možný. Při koupi jsem na to upozorněn nebyl, a takovéto jednání de facto znamená jednostranné zproštění se odpovědnosti za zjevně konstrukční vadu, potažmo vadu materiálu. Druhý dotaz pak je pak prosbou o radu, co dělat, pokud postup ohledně dvířek by byl v pořádku a musel bych řešit jasnovidectví reklamačního procovníka týkající se poškozeného tlačítka. Mhohokrát děkuji za odpověď. | |
| ODPOVĚĎ: Záruka se obecně vztahuje na vady materiálu nebo výroby, nevztahuje se na vady vzniklé běžným opotřebením nebo mechanickým poškozením. Takže pokud Vám bylo sděleno, že se dvířka často kazí, jedná se tedy o vadu materiálu nebo výroby a takováto oprava by Vám měla být provedena bezplatně. Totéž se týká tlačítka. Jestliže s vyjádřením prodejce nesouhlasíte, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku přehravače, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že vadou materiálu nebo výroby, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS 88 + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
| Reklamace u Emgetonu | |
| Dotaz zodpovězený dne 01. 06. 2008 | |
| DOTAZ: Dobrý den Reklamoval jsem MP4 přehrávač Emgeton M6 cult protože měl poškozený jack konektor ze při nějakých pozicích konektoru je slyšet jen jedno sluchátko. Reklamaci mi vrátily jako neuznanou že oprava by stála 600kč do zprávy dokonce napsali že poškození nemuselo být způsobeno hrubým zacházením.Nevím proč bych měl platit opravu když je stále v záruce a podmínky jsem neporušil. | |
| ODPOVĚĎ: Jak vyplývá z Vašeho dotazu, reklamaci Vám zřejmě zamítli, a to zřejmě proto, že k poškození zboží došlo z Vaší strany. Je pravdou, že prodávající neodpovídá za vady zboží, které vznikly jeho mechanickým poškozením, případně za vady zboží, které jsou způsobeny běžným užíváním zboží. Pokud nesouhlasíte se závěrem prodávajícího o neuznání Vaší reklamaci, můžete na jejím kladném vyřízení samozřejmě trvat, svůj závěr o jejím oprávněnosti však musíte nějakým způsobem podložit - nejlépe, když necháte zboží posoudit nezávislým soudním znalcem (seznam soudních znalců naleznete mimo jiné i na www.justice.cz - evidence soudních znalců). Pokud vyzní znalecký posudek ve Váš prospěch, můžete žádat nejenom řádné kladné vyřízení reklamace, ale rovněž můžete u prodávajícího uplatnit i svůj nárok na náhradu vzniklých nákladů na vypracování znaleckého posudku. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS 89 + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
| nekonečná oprava vadného výrobku? | |
| Dotaz zodpovězený dne 31. 03. 2008 | |
| DOTAZ: Dobrý den Asi před 2.5 lety jsem si pořídil multimediální kapesní přehrávač Cowon A2 od firmy nabízený firmou emgeton. Tento výrobek se mi bohužel pár dní po záruční době porouchal-odešel pevný disk. Od 10.1.2008 jim do dnešního dne leží přístroj v opravně, aniž by s ním dle mých informací cokoliv dělali. Na telefonické urgence opravy pokud se mi podaří vůbec dovolat reagují vyhýbavě a vymlouvají se na nedostatek náhradních dílů k opravě, na které čekají (téměř tři měsíce) než ji m přijedou k opravě. Na svém webu mají inzerci, že přijmou reklamační techniky :) Záruční a pozáruční oprava a nemá náhradní díly a přes dva a půl měsíce je není schopna zajistit, i když se nejedná o žádný archaický výrobek z doby kamenné. Moje otázka je prostá : jak mám prosím Vás postupovat? Dle mého názoru je na opravu jak záruční tak pozáruční lhůta 1 měsíc a potom po neúspěšné urgenci lze odstoupit od smlouvy, tzn. výměna výrobku za nový? (nevím) Díky za brzou odpověď | |
| ODPOVĚĎ: Žádný zákon neukládá (bohužel) prodejci, výrobci ani dovozci aby zajišťoval po uplynutí záruční lhůty po jakoukoliv dobu náhradní díly. Rovněž doba opravy po uplynutí záruky není zákonem stanovena, je určena pouze smluvně. Pokud servis smluvenou (ani náhradní dobu, kterou jim poskytnete) dobu nedodrží, můžete samozřejmě od smlouvy odstoupit a kontaktovat jiný servis. Je ovšem otázkou, zda tím něco vyřešíte, pokud chybějící díl v republice není. Asi bych to zkusil obráceně, nejdříve se poptat, zda v některém servisu tento díl nemají a pokud byste ho objevil, opravu zadat v tomto servisu. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS 88 + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
| Reklamace MP3 | |
| Dotaz zodpovězený dne 13. 02. 2008 | |
| DOTAZ: Dobrý den, mám dotaz ohledně reklamace MP3,který jsem zakoupila před rokem v ALZE. MP3 přestala fungovat a tak jsem ji vzala na reklamaci. Tam mi bylo řečeno, že závada je pravděpodobně po pádu (přestože já jsem tvrdila, že žádný pád nebyl) a že mi prodlužují dobu, po kterou budou MP3 opravovat z 1 měsíce na 3 měsíce, opravu přijaly jako nezáruční. Po měsíci jsem se ptala, jak to s opravou vypadá. ALZA tvrdila, že je brzy. Volala jsem tedy do servisu firmy EMGETON, což je výrobce MP3, kam ALZA přístroj přeposlala. Tam mi bylo řečeno, že MP3 je již opravená, že závadou byla softwarová chyba, a že odeslána zpět do ALZY byla před týdnem. Uběhlo dalších 14 dní - v ALZE o přístroji stále nic nevědí. Na můj dotaz, jestli mi uznají záruku, když nešlo o pád, ale o softwarovou chybu mi řekli, že jde o softwarovou chybu po pádu. Jsem ochotná opravu zaplatit, ale chci svůj přístroj zpátky. ALZA všach se mnou vůbec nekomunikuje, jediné co říkají je : počkejte 3 měsíce. Musím opravdu čekat tři měsíce než ALZA MP3 vybalí??? Předem mockrát děkuji za odpověď. S pozdravem Kateřina Štěpánková | |
| ODPOVĚĎ: Až do dokončení zakázky můžete odstoupit od smlouvy s tím, že musíte zaplatit za práce již vykonané (tedy za opravu). V každém případě by Vám po odstoupení měl být MP3 přehrávač neprodleně vydán. (§ 642 odst. 1 Občanského zákoníku). Pokud Vám bude přehrávač nadále zadržován, obraťte se na Policii ČR. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS 154 + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
| MP3 - reklamace, oprava, identifikace výrobku | |
| Dotaz zodpovězený dne 13. 02. 2008 | |
| DOTAZ: Dobrý den, Obracím se na Vás s prosbou o pomoc v následující věci. Před časem (cca 2 roky zpět) jsem si zakoupil MP3 přehrávač firmy Emgeton a 1 měsíc před koncem záruční doby jsem výrobek reklamoval (objevila se vada na displeji). Nyní jsem si již výrobek vyzvedl, ale mám několik pochybností o tom, že reklamace proběhla v pořádku. První dotaz je následující: O jakou dobu se prodlužuje záruka? Je to doba od podání reklamace až do doby převzetí výrobku, nebo je to jen doba od podání reklamace až do doby než je výrobek opraven technikem? V reklamačním protokolu je uvedeno, že byl vyměněn displej. Skutečnost je taková, že jsem dostal zpět výrobek s jiným sériovým číslem (sériové číslo je vytištěno na krytu přístroje). V servisním středisku mi tvrdili, že během opravy se může stát, že kryt praskne a je potřeba ho vyměnit. Kryt je kovový a jak jsem se sám přesvědčil, přístroj lze rozebrat bez poničení krytu. Servisní technik mi tvrdil, že jim kryt praskl a že ho museli vyměnit (kryt je ze dvou dílů a zrovna jim praskl ten, kde je uvedeno sériové číslo). Tentýž technik mi úkazal reklamační podmínky a odkazoval se na bod ve kterém stojí asi toto: Pokud dojde během demontáže k poškození krytu, je tento vyměněn za nový a výrobek může mít jiné sériové číslo. Druhý dotaz zní: Jsou takovéto reklamační podmínky regulerní a zákonné? Zmíněnou větou se prodejce jistí proti vrácení peněz, protože vždycky může dát zákazníkovi nový přístroj s jiným sériovým číslem a odvolávat se na reklamační podmínky a tvrdit, že jim praskl kryt. Třetí dotaz zní: Jak lze bezpečně zjistit kdy byl výrobek opraven a kdy vyměněn za nový? Lze k tomuto účelu použít sériové číslo, které je uvedeno jen na krytu přístroje? Považuje se výrobek za nový pokud byl vyměněn díl se sériovým číslem za nový. Předem děkuji za Vaši odpověď. | |
| ODPOVĚĎ: Prohloužení záruky: § 627 občanského zákoníku se záruka prodlužuje o dobu ode dne následujícího od uplatnění opravy do okamžiku, kdy jste si věc převzal NEBO kdy Vás prodávající informoval o tom, že je věc připravena k převzení. Datum opravy technikem je irelevantní. Pokud je věc vyměněna, platí na ní nová záruční doba (to platí i při výměně části věci - tj. na display je nová záruka). Ve výměně id čísla nevydím problém. Otázka odstranitelné a neodstranitelné vady u věcí, jako je elektronika, je problém. Jednotný výklad neexistuje. Ale pokud chcete vrátit peníze, měl byste tento požadavek napsat do reklamačního protokolu, jinak prodávající vyřeší reklamaci podle zákonných možností (oprava, výměna). Malé upozornění: po zkušemostech, které máme s řešením reklamací u firmy Emgeton bych byl rád, že reklamace byla vyřízena a věc opravena. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS 60 + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
| reklamace přehravaěe | |
| Dotaz zodpovězený dne 11. 02. 2008 | |
| DOTAZ: Dobrý den Vážení, na uvedeném odkazu jsem našel jen obecné informace.Viz. "Smluvní podmínky poskytování poradenských služeb". Naše vyjádření k němu (č. 30452 / CJ - 88) připravené v souladu se smluvními podmínkami SOS (http://www.spotrebitele.info/poradna/smlpodminky.php): Přijali jsme Váš dotaz v tomto znění: Dobrý den Vážení, mp 3 přehrávač od firmy Emgeton jsem nechal prodejcem třikrát odeslat k opravě. 1.V prvním reklamačním protokolu prodejce bylo mnou uvedeno(prodejcem napsáno) v kolonce vytýkaná závada spotřebitelem :\\"tlačítko pro zapnutí,vypnutí a play,stop nefunguje.\\" V následném vyjádření servisu Bell Technology spol. s r.o.bylo uvedeno : \\"Tlačítko je poškozeno,vzniklo zatlačením velkou silou. Popis závady:\\"nefunkční play\\". 2.Nechal jsem okamžitě zaslat podruhé a následně jsem na internetu prověřil servis firmy Emgeton a nestačil se divit. Poškození zákazníci se mimo jiného zminovali o mechanických poškozeních způsobených servisem. 3.Před třetím odesláním jsem si u prodejce přístroj zkontroloval a zjistil,že bylo tlačítko mechanicky poškozeno-zatlačeno směrem dovnitř.Toto jsem nechal do třetího protokolu prodejcem uvést. Servis Bell Technology spol s r.o. i třetí reklamaci zamítl a prodejce odmítl vyplatit peníze nebo vyměnit přístroj. Žádám o Váš názor na správnost formulace ve vyjádření v prvním reklamačním protokolu a můj postup při celé reklamaci.Je v tomto případě vzhledem k okolnostem nárok na vrácení peněz nebo výměnu výrobku?Popřípadě jaká je šance v případě soudního sporu.Děkuji předem za odpověd. S pozdravem Roman Gažák Naše vyjádření k němu (č. 30452 / CJ - 88) připravené v souladu se smluvními podmínkami SOS (http://www.spotrebitele.info/poradna/smlpodminky.php): | |
| ODPOVĚĎ: V tomto případě doporučuji kontaktovat soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku přehravače, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena a nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS 88 + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
| reklamace MP3 přehrávače | |
| Dotaz zodpovězený dne 22. 01. 2008 | |
| DOTAZ: Dobrý den, po vyzkoušení nově zakoupeného MP3 přehrávače značky Emgeton jsem shledala závadu v jeho ovládání(některá tlačítka na hlavním ovládacím panelu byla velmi citlivá-stačilo pouze zlehka přejet prstem a hned došlo k přeladěni FM stanice, změně nastavení,atd. Oproti tomu tlačítka \"správně fungující\" reagovala pouze na silné stiknutí, kdy se ozvalo kliknutí tlačítka, tak jsem věděla že klávesa reaguje na můj \"úmyslný podnět\". Přehrávač jsem si obědnala v internetovém obchodu www.softcom.cz, poté mi byl dodán do \"kamenného obchodu\" této firmy, kde jsem si ho vyzvedla.Při reklamaci prodavač závadu též rozpoznal a dal mi za pravdu.Poté ji zřetelně sepsal do reklamačního listu s tím, že jej musí odeslat do autorizovaného servisu Emgeton v CR. Po 3 týdnech mi přišel ten samý přehrávač, ke kterému bylo vyrozumění, že je BEZ závady a reklamace se neuznává. Poraďte mi prosím jak postupovat dál, přehrávač opravdu není v pořádku. | |
| ODPOVĚĎ: Jestliže s vyjádřením prodejce nesouhlasíte, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku přehravače, aby zjistil, zda se Vámi udaná závada opravdu vyskytuje. Pokud zjistí, že ano, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS 88 + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
| Možnost eklamace - výrobek nemá deklarovanou funci | |
| Dotaz zodpovězený dne 06. 01. 2008 | |
| DOTAZ: Dobrý den, zakoupil jsem MP3 přehrávač (29.11.2007). U výrobku byla deklarovana určitá funkcionalita, která se jmenuje OTG (možnost přímého propojení přehrávače např. k foťáku). Tato funkcionalita je zmíněna na faktuře - daňovém dokladu v popisu výrobku: EMGETON M6Cult 2GB černý (black), MP3/WMA/OGG/FLAC/AVI přehr., 2.4'' LCD, FM, dig. zázn., OTG, CZ/SK menu, USB 2.0 Dále je uvedena i na webové stránce prodejce: http://www.alza.cz/mp3-prehravac-emgeton-m6cult-1gb-d67747.htm Výrobce OTG "zatím" do výrobku nedodává. Může, ale nemusí se změnit v budoucnu (při aktualizaci firmware v přehrávači). Výrobek není vadný, splňuje jinak všechny parametry. OTG není hlavní funkcionalitou výrobku a jeho neexistence neovlivňuje ostatní fungující funkce výrobku. Je možné tento nedostatek brát jako možnost k rozvázání kupní smlouvy? Děkuji. | |
| ODPOVĚĎ: Dobrý den, na Váš případ se vztahuje ust. § 616 občanského zákoníku. V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen "rozpor s kupní smlouvou")- což ve Vašem případě není, má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou; není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
| Mp3 přehrávač | |
| Dotaz zodpovězený dne 14. 12. 2007 | |
| DOTAZ: Dobrý den, vlastním mp3 přehrávač Meizu Emgeton, který byl pořízen v prosinci 2005. Záruční lhůta je 48 měsíců. Od té doby jsme ho museli již 4x reklamovat. Z toho první oprava v roce 2006 měla popis závady - nejde zapnout. Po rozbalení jsme zjistili, že nám dali úplně nový přehrávač, měl na sobě ještě ochranný štítek, ale do reklamačního listu napsali - opraveno (oprava byla bezplatná).Druhá oprava měla uvedeno v popisu závady - nefunguje. Byl přeinstalován software. Ale za tuto opravu jsme museli zaplatit poplatek 200,-. Kvůli těmto poplatkům jsem museli podepsat Servisní ohlášení. Z uvedením toho, že se jim množí stížnosti na shozené struktury flash paměti a že zákazníkům požadujícím reklamaci na značky EMGETON a iAUDIO mp3 přehrávačů automaticky přehrají firmware, za což je poplatek 200,-. Pokud bychom s tím nesouhlasili, vrátili by nám neopravený výrobek. Třetí oprava měla v popisu uvedeno - nejde zapnout a při stahování hudby napsal že nenašel cestu. Za tuto opravu jsme opět zaplatili poplatek 200,-. Čtvrtá závada byla uvedena jako chyba zákazníka (bylo nám slovně popsáno-zákazník nenabil přehrávač, tudíž nefungoval). Přesto však byl přeinstalován software, i když stačilo mp3 jen nabít. Oprava ale byla neuznaná (byla bezplatná). Dnes přibližně po 9 měsících od poslední reklamace nastal stejný problém. Přehrávač nefunguje, displej pouze bliká. Uznejte sám, komu by se chtělo stále posílat přehrávač sem tam, platit neustále poplatky za vzniklé závady. Proto se chci zeptat jestli je nějaká možnost nahrazení škody, když je přehrávač stále ještě v záruce. Bylo by snad ještě možné vyměnit ho za jiný (každopádně za jinou značku), vrácení peněz nebo jiná přijatelná možnost, kromě oprav, které by byly do nekonečna? Už si nevíme rady. Předem děkuji za odpověď | |
| ODPOVĚĎ: Pokud zboží pro více závad (obecně platí, že 3 stejné, nebo 4 různé závady) nelze používat, má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o neopravitelnou vadu. Tzn. můžete buď od smlouvy odstoupit, nebo žádat výměnu zboží za nové. Záleží na Vašem výběru. Svůj požadavek uplatněte u prodávajícího, ten je Vaším smluvním partnerem, nikoli u servisu. Co se týče poplatků za reklamace, jedná se o protiprávní jednání - aby Vám byla poskytnuta placená oprava v případě reklamace, musíte s ní souhlasit (za což se dá považovat i Vámi uváděné servisní ohlášení, důležitý je ovšem jeho obsah). Zároveň je stejně protiprávní poplatek za neoprávněnou reklamaci. Doporučuji Váš požadavek na odstoupení od smlouvy, či na výměnu přehrávače, uplatnit písemně doporučeně s dodejkou u prodávajícího, kde uvedete, že odstupujete od kupní smlouvy z důvodu opakované vady podle § 622 odst. 2 občanského zákoníku. Zároveň dodejte, že znáte svá práva a hodláte je bránit všemi prostředky. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
| Emgeton-znalecký posudek a co dále | |
| Dotaz zodpovězený dne 29. 11. 2007 | |
| DOTAZ: Dobrý den Vážení, přestalo mi fungovat tlačítko play u Mp3 přehrávače Emgeton a hodlám ho jít reklamovat.Vzhledem k informacím o nevstřícném servisu firmy Emgeton,které jsem našel na internetu mám několik otázek. 1.Pokud prodávající přístroj odešle do servisu a následně se zařízení vrátí nějakým způsobem mechanicky poškozeno (chování popisované na internetu) má vůbec význam nechat provést znalecký posudek? Respektive dokáže znalecký posudek odlišit mechanické poškození provedené úmyslně či neúmyslně v servisu od mechanického poškození způsobeného kupujícím? Je pak třeba nechávat u nekorektních servisů jako Emgeton vypracovat posudek před prvním odesláním k reklamaci? Nebo je žádoucí před prvním zasláním u prodávajícího zhotovit např.fotografie. 2.V případě,že pro mne vyzní znalecký posudek pozitivně je prodávající povinnen vyplatit výši částky za přístroj a náklady spojené s pořízením znaleckého posudku přímo na místě po předložení znaleckého posudku?Když odmítne jak pokračovat dále. Probíhal by nakonec soud u městské části kde sídlí prodávající. Předem velice děkuji za Vaši odpověd. S pozdravem Petr Novák | |
| ODPOVĚĎ: prodávající - servis - odpovídá za škodu, která je na zboží způsobena v době, kdy má zboží u sebe v důsledku vyřizování Vaší reklamace (odpovědnost za škodu podle § 421 Občanského zákoníku - "Každý, kdo od jiného převzal věc, jež má být předmětem jeho závazku, odpovídá za její poškození, ztrátu nebo zničení, ledaže by ke škodě došlo i jinak.") Proto doporučuji při reklamaci a sepisování reklamačního protokolu do protokolu uvést a precizně specifikovat vadu, pro kterou zboží reklamujete s tím, aby bylo zaznamenáno, že jinak zboží poškozeno NENÍ. Snadno pak později prokážete, že zboží bylo poškozeno až v době, kdy za jeho poškození měl odpovědnost prodávající. Samozřejmě, že k reklamačnímu protokolu mohou být přidány i fotografie. Pokud Vám prodávající zamítne Vaši reklamaci, Vy necháte vypracovat znalecký posudek, který Vám dá naopak za pravdu, můžete na vyřízení reklamace i nadále trvat. Doporučuji prodávajícímu poskytnout potřebnou dobu k opětovnému posouzení Vašeho nároku, nejlépe max. 30 dnů. Pokud ani poté nebude ochoten reklamaci vyřídit dle Vašeho požadavku, můžete se samozřejmě domáhat svých nároku soudní cestou. Příslušným soudem je soud dle sídla prodávajícího. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS 89 + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
| MP3- vaný softwear | |
| Dotaz zodpovězený dne 08. 09. 2007 | |
| DOTAZ: Zakoupil jsem MP3 přehrávač značky „Emgeton“. Po půl roce užívání přestalo hlavní ovládací tlačítko fungovat. Přístroj po zapnutí vůbec nereaguje. Při návštěvě podnikové prodejny vyřizující opravy v Náplavní ulici v Praze, mně bylo sděleno, že jde o chybu softwaru, ke které došlo stažením narušeného hudebního souboru, nebo nadměrným napětím baterie. Bylo mně nabídnuto přehrání původního softwaru novým za 200 Kč, nebo možnost, že si provedu podle návodu tuto opravu na počítači sám. 1) Mohu tímto způsobem do přístroje zasahovat, aniž bych ztratil nárok na záruku? 2) Je požadavek na poplatek oprávněný, když je výrobek v záruce? Děkuji, s pozdravem Chrobák | |
| ODPOVĚĎ: Záruka se vztahuje na vady výroby a materiálu, nevztahuje se na vady způsobené spotřebitelem. Čím byla závada na Vašem přehravači způsobena by musel rozhodnout soudní znalec, který by Vám na přehravač vyhotovil posudek, který musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují v řádu stokorun. Seznam znalců najdete na www.justice.cz Je ovšem otázkou, zda se tato cesta vyplatí. O možnosti nahrání na vlastním počítači se raději přesvědčte v návodu k obsluze. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS 88 + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
| Uplatnění reklamace MP3 | |
| Dotaz zodpovězený dne 03. 07. 2007 | |
| DOTAZ: 19.9.2006 jsem zakoupil MP3 přehrávač Emgeton X3Cult v Tescu Č. Budějovice. 11.6 2007 jsem ho reklamoval kvůli nefunkčnosti displeje. Reklamace nebyla uznána - vyjádření prasklý displej. Na displeji není viditelná žádná prasklina a není jinak poškozen. S přehrávačem bylo zacházano opatrně - nikdy nespadl a je jako nový. Přehrávač jsem si zatím z reklamace nevyzvedl. Prosím poraďte jak se proti tomuto bránit. Děkuji P. Petřík | |
| ODPOVĚĎ: Přístroj vyzvedněte a kontaktujte soudního znalce, který Vám vyhotoví posudek, ve kterém rozhodne,zda se jedná o vadu materiálu, výroby nebo mechanické poškození uživatelem. Posudek musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch,máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují v řádu stokorun. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz"Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS 88 + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
| Zamítnutí reklamace | |
| Dotaz zodpovězený dne 24. 05. 2007 | |
| DOTAZ: Dobrý den, chtěl bych se na Vás obrátit s prosbou o radu. Bohužel máme nepříjemnou zkušenost se servisem EMGETON, který nám nehodlá uznat reklamaci,již po několikáté, jak jsme se dočetli na tomto serveru, nejsme asi jediní. Chceme se zeptat, co lze vůbec v takové situaci podniknout.Před Vánoci jsme mp3 přehrávač koupili a bohužel třikrát kvůli stejnému problému (přístroj nelze někdy zapnout) neúspěšně reklamovali. Vždy s odpovědí, že je bez závady. Děkujeme za každou radu | |
| ODPOVĚĎ: V případě, že nesouhlasíte se zamítnutím reklamace, můžete samozřejmě trvat na jejím řádném vyřízení - svůj názor na to, že Vaše reklamace je oprávněná, ovšem musíte nějakým způsobem prokazatelně doložit. Především je třeba vyjít z písemného odůvodnění Vaší zamítnuté reklamace, které je prodávající povinen Vám poskytnout (viz ustanovení § 19 Zákona o ochraně spotřebitele. Z tohoto odůvodnění pak můžete poznat, na co se zaměřit, a zda je zamítnutí důvodné či nikoliv. Nejlépe je Váš názor podložit odborným závěrem - znalce z oboru - můžete nechat vypracovat znalecký posudek stanovící, zda má zboží vady a kdo za ně odpovídá. Pokud Vám dá znalec za pravdu, je prodávající vedle vyřízení reklamace povinen Vám uhradit i vzniklé náklady na vypracování znaleckého posudku, pouze je musíte u prodávajícího řádně a včas uplatnit a vyčíslit. Pokud ovšem znalec stanoví opak, hradíte si takto vzniklé náklady sám. Znalecký posudek lze samozřejmě použít jako pádný důkaz v případném soudním řízení. Seznam soudních znalců naleznete mimo jiné i na www.justice.cz - seznam soudních znalců. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS 89 + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
| MECHANICKÁ VADA | |
| Dotaz zodpovězený dne 01. 05. 2007 | |
| DOTAZ: DOBRÝ DEN.. KOUPIL JSEM SI MP3 PŘEHRÁVAČ OD EMGETONU.. PO ASI 14TI DNECH SE MI ULOMILY PACKY KRYTU BATERKY..NA NETU JSEM SE DOZVĚDĚL ŽE TO NENÍ JEN MŮJ PROBLÉM - STALO SE TO UŽ VÍCE LIDEM..MYSLÍM SI ŽE TO MAJÍ KONSTRUKČNĚ ŠPATNĚ VYŘEŠENO.JELIKOŽ SE JEDNÁ O MECHANICKOU VADU, EMGETON SE K CELÉ VĚCI STAVÍ NEGATIVNĚ.. OPRAVU SICE ZAJISTÍ,ALE ZA 600. JE NĚJAKÁ ŠANCE SE BRÁNIT?PŘEKRÁVAČ ZA 4000 KTERÝ JE TAKTO ŠMEJDSKY VYŘEŠEN, BY DLE MÉHO NÁZORU MĚLI STÁHNOUT Z PRODEJE A VRÁTIT LIDEM PENÍZE.. DĚKUJI ZA ODPOVĚĎ | |
| ODPOVĚĎ: Občanský zákoník stanovil tzv. záruční dobu v délce 24 měsíců. Pokud se během ní vykytnou vady, které nejsou způsobeny obvyklým užíváním věci, má spotřebitel právo uplatnit odpovědnost za vady a žádat odstranění takové vady. Pokud navíc se nějaká vada vyskytla již v prvních 6 měsících po zakoupení daného výrobku platí, že tato vada existovala již v době koupě a spotřebitel tak má právo tvrdit rozpor s kupní smlouvou a požadovat nápravu. Prodávající samozřejmě může argumenovat, že vada vznikla neodborným zacházením, ale to by musel kupujícího na zvláštní způsob zacházení před koupí upozornit. Doporučila bych Vám tedy přehrávač písemně reklamovat a žádat jeho opravu nebo výměnu. Pokud Vám bude reklamace zamítnuta a Vy s vyjádřením nebudete souhlasit, můžete se obrátit na soudního znalce, aby vadu přezkoumal. Popřípadě se obraťte na ČOI nebo se alespoň o této možnosti před prodávajícím zmiňte. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS 157 + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Strana 1 z 2 [další] [poslední] - celkem záznamů: 36
On-line poradna
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
Časté dotazy
Autobazary Cestovní kanceláře Kde uplatnit reklamaci Možnost vrácení peněz Nákup v Makru Nákup zboží přes internet Neuznaná reklamace Odstoupení od smlouvy Podmínky vyřízení reklamace Problematické potraviny Reklamační lhůta Rozpor s kupní smlouvou Telekomunikace Uvádění ceny u zboží Zrušení provozovny
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Společnost Mediafax je mediálním partnerem Sdružení obrany spotřebitelů ČR.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
