�lensk� sekce:


English version
SDRU�EN� OBRANY SPOT�EBITEL�
SOS > Spot�ebitelsk� poradna pro probl�my nejen s reklamacemi

Spot�ebitelsk� poradna

Logo

"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativn� konzultace s dotovanou cenou 8 K�/min.


P�ehled dotaz�

Kou�en� cigaret
Dotaz zodpov�zen� dne 07. 09. 2008
DOTAZ:
Dobr� den,
vyvstala u n�s na gymn�ziu takov� z�sadn� ot�zka, se kterou si nikdo nev� rady, a proto se obrac�m na V�s. Cht�li jsme se zeptat, od kolika let povoluje pr�vn� ��d �R kou�en� tab�kov�ch v�robk�? n�kdo ��kal, �e je zak�z�no je do 18 let prod�vat, ale je povoleno od 16 let kou�it se souhlasem rodi��. Vysv�tlete n�m, pros�m, jak to je. P�edem V�m d�kuji
Marek Zukal
ODPOV��:
Explicitn� z�kaz kou�en� osob�m mlad��m 18 let ulo�en nen�. V praxi v�ak podle m�ho n�zoru neexistuje mo�nost, jak by se mohla takov� osoba leg�ln� k cigaret� dostat.

Prodej tab�kov�ch v�robk� osob�m mlad��m 18 let zakazuje z�kon 379/2005 Sb. Z�rove� pak v z�kon� o p�estupc�ch 200/1990 Sb. se jako skutkov� podstata p�estupku pova�uje nejen prodej tab�kov�ch v�robk�, ale podle �30 p�sm. o) se p�estupku dopust� ten, kdo "prod�, pod� nebo jinak umo�n� u�it� tab�kov�ho v�robku osob� mlad�� 18 let nebo neodep�e jejich prodej fyzick� osob�, o n� lze m�t pochybnost, �e spl�uje podm�nku v�ku". Rodi�e nemohou d�tem umo�nit kou�it. Za p�estupek lze ulo�it pokutu do 1000K�, ne v�ak osob�, kter� kou��, ale t�, kter� j� to umo�nila.

Co je pro V�s pravd�podobn� nejpodstatn�j��: �8 odst.1 p�sm.b) zm�n�n�ho z�kona 379/2005 Sb. zcela zakazuje kou�en� ve vn�j��ch i vnit�n�ch prostor�ch v�ech typ� �kol a �kolsk�ch za��zen�. Z�kaz se vztahuje stejnou m�rou na ��ky, u�itele i ostatn� osoby, kter� se v t�chto prostor�ch nach�zej�. Poru�en�m z�kazu kou�en� se osoba dopou�t� p�estupku proti �30 p�sm.l) p�estupkov�ho z�kona, za co� lze ulo�it pokutu do 1000 K�. Zde lze pokutovat mladistv� ji� od 15 let v�ku. Provozovatel za��zen� je opr�vn�n osobu, kter� z�kaz poru�uje vyzvat, aby jedn�n� zanechala nebo m�sto opustila. Neuposleche-li osoba je mo�n� po��dat o pomoc obecn� a st�tn� policii.
L�bila se V�m odpov�� na tento dotaz a pomohla V�m? Vyj�d�ete sv�j d�k jej�mu autorovi zasl�n�m SMS s textem SOS + v� vzkaz na ��slo 900 0906 (tato SMS je V�m zpoplatn�na ��stkou 6 K�).
St�l� odkazPoslat mailem

nezbytn� nutn� n�klady
Dotaz zodpov�zen� dne 07. 09. 2008
DOTAZ:
Dobr� den,m�m dotaz,zda postupuje prod�vaj�c� spr�vn� v p��pad�,�e jsem jel pro reklamovanou vrta�ku vlastn�m autem a proplatil mi cestu jako bych jel autobusem.M�l by mi proplatit benz�n i n�klady na amortizaci???Nebo je to spr�vn�?
D�kuji velice
ODPOV��:
Opravdu se jedn� o nezbytn� nutn� n�klady, tedy pokud m��ete vyu��t autobus, tak je v�m pouze proplacena tato p��slu�n� finan�n� ��stka(�598 Ob�. z�kona)
L�bila se V�m odpov�� na tento dotaz a pomohla V�m? Vyj�d�ete sv�j d�k jej�mu autorovi zasl�n�m SMS s textem SOS + v� vzkaz na ��slo 900 0906 (tato SMS je V�m zpoplatn�na ��stkou 6 K�).
St�l� odkazPoslat mailem

z�jezd
Dotaz zodpov�zen� dne 07. 09. 2008
DOTAZ:
V�en�,

objednali jsme si p�es internet u CK z�jezd, v nab�dce bylo uvedeno : pobyt od 6.9.-17.9., d � l k a p o b y t u 12 dn�.

Pot� jsme obdr�eli Cestovn� smlouvu je kter� ja naps�no: T e r m � n/p o � e t n o c � - 6.9.-17.9.

Po obdr�en� informac� o odjezdu jsme zjistili, �e odl�t�m 6.9. ve 22,15 a doba p��letu je 01,45hod.(odlet je 17.9. v 18,30hod)
Celkov� doba pobytu je tedy pouze 11 dn�.

Je toto v po��dku nebo m�me pr�vo na reklamaci a finan�n� vyrovn�n� s CK? A jak tedy m�me postupovat?

D�kuji velice za odpov�d a jsem s pozdravem.

Lucie Weiningerov�
ODPOV��:
Bohu�el mus�m V�s zklamat po�et dn� se po��t� takto: Za prvn� den je ozna�en den, kdy vyu�ijete prvn� slu�bu, tedy nastoup�te k odbacven� na leti�ti �i nastoup�te do autobusu.

Za posledn� den je ozna�en den, kdy se vr�c�te do dom�c� destinace, odkud odl�t�te.
Tak�e je to smutn�, lae CK m� na to pr�vo.
L�bila se V�m odpov�� na tento dotaz a pomohla V�m? Vyj�d�ete sv�j d�k jej�mu autorovi zasl�n�m SMS s textem SOS + v� vzkaz na ��slo 900 0906 (tato SMS je V�m zpoplatn�na ��stkou 6 K�).
St�l� odkazPoslat mailem

reklamace v�robku
Dotaz zodpov�zen� dne 07. 09. 2008
DOTAZ:
Dobr� den,
p�ed rokem jsem si koupila MP3, kter� se mi po 6 m�s�c�ch za�ala sama vyp�nat. Po n�sledn� reklamaci mi dali novou MP3. Od t� doby jsem ji reklamovala 3x, a kdy� jsem nyn� po�adovala vr�cen� pen�z, tak mi sd�lili, �e nem�m n�rok na vr�cen� pen�z. Nab�zej� mi nov� v�robek, ale ten j� nechci, proto�e u� k nim nem�m d�v�ru. Chci se zeptat, jak� n�roky m�m v tomto p��pad� uplat�ovat, zda mohu ��dat vr�cen� pen�z nebo si mus�m vz�t nov� v�robek? P�edem d�kuji za odpov��
ODPOV��:
Podle � 622 odst. 2 ob�ansk�ho z�kon�ku m�te n�rok na v�m�nu v�ci i odstoupen� od smlouvy z d�vodu z�ejm�ho v�skytu neodstraniteln� vady, jeliko� do�lo ke t�et�mu v�skytu stejn� vady.
L�bila se V�m odpov�� na tento dotaz a pomohla V�m? Vyj�d�ete sv�j d�k jej�mu autorovi zasl�n�m SMS s textem SOS 68 + v� vzkaz na ��slo 900 0906 (tato SMS je V�m zpoplatn�na ��stkou 6 K�).
St�l� odkazPoslat mailem

vr�cen� pen�z
Dotaz zodpov�zen� dne 07. 09. 2008
DOTAZ:
Zaj�malo by m�, jestli m�m n�rok na vr�cen� pen�z za zbo��, kter� nen� vadn�, pouze si rozmysl�m, �e se mi nel�b� nebo �e ho nechci. D�kuji za odpov��. Halouzkov�
ODPOV��:
Prodejce takovou povinnost nem�, z�le�� na jeho dobr� v�li. Pokud by se v�ak jednalo o n�kup p�es internet /�i p�es jin� alternativy prost�edk� komunikace na d�lku/, m�te n�rok na bezd�vodn� odstoupen� od smlouvy ve lh�t� 14ti dn� podle � 53 ob�ansk�ho z�kon�ku.
L�bila se V�m odpov�� na tento dotaz a pomohla V�m? Vyj�d�ete sv�j d�k jej�mu autorovi zasl�n�m SMS s textem SOS 68 + v� vzkaz na ��slo 900 0906 (tato SMS je V�m zpoplatn�na ��stkou 6 K�).
St�l� odkazPoslat mailem

Doklad
Dotaz zodpov�zen� dne 06. 09. 2008
DOTAZ:
Dobr� den

Pokud nen� na dokladu o koupi uveden� p�i n�kupu p�es internet, �e prod�vaj�c� nen� pl�tcem DPH m�m n�jak� n�rok na odstoupen� od smlouvy.
ODPOV��:
Placen� DPH prod�vaj�c�hoo nem� ��dn� vliv na va�e odstoupen� od msliuvy. Je nutn�, aby jste m�l k odstoupen� od smlouvy z�konnou oporu.
L�bila se V�m odpov�� na tento dotaz a pomohla V�m? Vyj�d�ete sv�j d�k jej�mu autorovi zasl�n�m SMS s textem SOS + v� vzkaz na ��slo 900 0906 (tato SMS je V�m zpoplatn�na ��stkou 6 K�).
St�l� odkazPoslat mailem

D�tsk� obuv
Dotaz zodpov�zen� dne 06. 09. 2008
DOTAZ:
Dobr� den,
pros�m o radu resp. zodpov�zen� na 2 dotazy.
P�ed 4 dny jsem sv� dce�i zakoupila holinky do �kolky. Jeliko� je m�la na seznamu v�c�, kter� bude v M� pot�ebovat, p��li� jsem nep�em��lela a zkoupila je v prvn�m obchod� s obuv�, na kter� jsem narazila. Te� se mi to rozle�elo a un�hlen� koup� m� mrz�. Nejv�c tomu nahr�v� fakt, �e na nich nen� uveden v�robce, zem� p�vodu a byly mi prod�ny jen v igelitov�m s��ku a zna�n� zap�chaj� (�o� je u holinek mo�n� b�n�, ale m� se to nel�b�).
1. Mohu zbo�� vr�tit do ur�it� doby bez ud�n� d�vodu?
2. Koho kontaktovat v p��pad� podez�en� na zdravotn� (chemicky) z�vadn� materi�l. Vid�la jsem v televizi, �e snad �OI prov�d� tyto testy. Existuje takov� mo�nost?
D�kuji p�edem za zodpov�zen� a jsem s pozdravem
M. �ern�
ODPOV��:
��dn� lh�ta navr�den zbo�� bez ud�n� d�vod� v kamenn�m obchod� v z�kon� nen� je to �ist� na prod�vaj�c�m a jeho ocot� V�m ho vz�t zp�t.

Ano, m��te se obr�tit na �eskou obhcodn� inspekci, s dotazem, zda se nejedn� o z�vadn� v�robek. www.coi.cz
L�bila se V�m odpov�� na tento dotaz a pomohla V�m? Vyj�d�ete sv�j d�k jej�mu autorovi zasl�n�m SMS s textem SOS + v� vzkaz na ��slo 900 0906 (tato SMS je V�m zpoplatn�na ��stkou 6 K�).
St�l� odkazPoslat mailem

Odpov�dnost po�ty za n�hradu vykraden�ho bal�ku
Dotaz zodpov�zen� dne 05. 09. 2008
DOTAZ:
Dobr� den,

cht�la bych se zeptat, jak m�m postupovat v n�sleduj�c� situaci. Nechala jsem si poslat bal�k z USA (www.eastbay.com), cena a shipping se plat� p�edem. Bal�k do�el, jen�e byl ��ste�n� po�kozen� a vykraden� (z celkov� ceny 980 UDS chyb�lo zbo�� za 350 USD). Po diskuzi s po�tmistrem mi bylo �e�eno, �e mohu p�evz�t po�kozen� bal�k a po vypln�n� hl�en� po�ta uhrad� ukraden� zbo��.

Bohu�el asi po m�s�ci mi p�i�lo, �e po�ta nahrad� pouze asi t�etinu ceny, nebo� bal�k byl posl�n bez ud�n� hodnoty zbo��, a�koli na horn� stran� bal�ku je kopie faktury pro celn� ��ely. Po�ta po m� chce a� si reklamaci vy��d�m v USA, probl�m je, �e pro n� ale nem�m ��dn� dokumenty, nebo� v�e je v �e�tin�.

M�te zku�enost, co d�lat a jakou mo�nost obrany m�m proti �esk� po�t�?

D�kuji p�edem,

Jana Vac�kov�
ODPOV��:
V tomto p��pad� je pon�kud ne��astn�, �e se kupn� smlouva ��d� zahrani�n�m pr�vem. Kdyby byla uzav�ena podle pr�va �R, bylo by po�kozen� br�no za rozpor s kupn� smlouvou a prod�vaj�c� by odpov�dal za po�kozen� v�ci a� do p�ed�n� kupuj�c�mu. Pr�vn� �prava USA mi nen� zn�ma. Z hlediska po�tovn� smlouvy se n�hrada �kody ��d� p�edpisy Mezin�rodn� po�tovn� unie (www.upu.int).
L�bila se V�m odpov�� na tento dotaz a pomohla V�m? Vyj�d�ete sv�j d�k jej�mu autorovi zasl�n�m SMS s textem SOS + v� vzkaz na ��slo 900 0906 (tato SMS je V�m zpoplatn�na ��stkou 6 K�).
St�l� odkazPoslat mailem

P�enech�n� licence na SW
Dotaz zodpov�zen� dne 05. 09. 2008
DOTAZ:
Dobr� den, Zakoupil jsem SW Ralltrans Editor od spole�nosti ComArr za po�izovac� cenu cca 10000,- K�. Provozov�n� tohoto SW je v�z�no na uhrazen� m�s��n�ho poplatku prod�vaj�c� spole�nosti ve v��i cca 1000,- K�. N�sledn� jsem se rozhodl prodat SW i s licenc� jin�mu podnikatelsk�mu subjektu z d�vodu nepot�ebnosti. Firma ComArr si za tento krok ��tuje 70% z p�vodn� prodejn� ceny sv�ho produktu nov�mu majiteli SW a licence. Zaj�m� mne zda tento postup m� oporu v na�� legislativ� a zde je spol. ComArr opr�vn�n� tento postup praktikovat. Za odpov�� p�edem d�kuji.
ODPOV��:
Bohu�el se zde domn�v�m, �e pokud toto bylo ��dn� uvedeno ve smlouv� nebo v licen�n�ch/obchodn�ch podm�nk�ch platn�ch v dob� uzav�en� smlouvy, tak zvl᚝ v p��pad� smlouvy dvou podnikatelsk�ch subjekt� nenaleznete v obchodn�m z�kon�ku ustanoven�, kter� by toto zakazovalo. Smluvn� volnost je v tomto p��pad� t�m�� absolutn�.
L�bila se V�m odpov�� na tento dotaz a pomohla V�m? Vyj�d�ete sv�j d�k jej�mu autorovi zasl�n�m SMS s textem SOS 71 + v� vzkaz na ��slo 900 0906 (tato SMS je V�m zpoplatn�na ��stkou 6 K�).
St�l� odkazPoslat mailem

E.ON
Dotaz zodpov�zen� dne 05. 09. 2008
DOTAZ:
M�me �anci se domoci sv�ch pr�v, nebo jsme povinni platit i za mizernou kvalitu plnou cenu?

E.ON m� plnou pusu "STANDARD�", ale v��i na�� rodin� zat�m ��dn�
nedodr�eli:

Dne 1.12.2006 byla mezi mnou a firmou E.ON Energie, a.s., Lannova
205/16, 370 49 �esk� Bud�jovice, I�: 26078201, DI�: CZ26078201,
uzav�ena "Smlouva o sdru�en�ch slu�b�ch dod�vky elekt�iny pro
Dom�cnosti, �. smlouvy: 830084980, ��slo m�sta spot�eby: 3500326303.

1.) jak se pozd�ji uk�zalo, ji� p�i podpisu smlouvy mne podvedli (nesd�lili mi, �e do
m�sta na�eho bydli�t� nen� dod�v�na elekt�ina dle �SN)

2.) pracovn�ci E.ONu absolutn� nereagovali na �stn� upozorn�n�, �e do
na�eho bydli�t� (m�sta spot�eby) nen� dod�v�na elekt�ina dle platn�ch
�SN, proto jsem dne 28.5.2007 poslala E.ONu e-mailem p�semnou st�nost.

3.) Omezuj� po celou dobu na�i rodinu v plnohodnotn�m u��v�n� na��
nemovitosti (nap�. nem��eme pou��vat cirkul�rku-okru�n� pilu pro
�ez�n� d�eva, nem��eme sou�asn� pou��vat el. spor�k a mikrovlnou
troubu, nebo nap�. sou�asn� pou��vat el. spor�k a mix�r a podobn�...), proto�e nap�t� kol�s� tak moc, �e el. spot�ebi�e nemohou fungovat na pln� v�kon.

4.) nekvalitn� dod�vka elekt�iny n�m po�kodila ji� n�kolik el.
spot�ebi�� !!!

5.) P�semn� z E.ONu uznali, �e nedod�vaj� m� rodin� elekt�inu podle �SN -
spis zna�ka P0700827/GA19432/2007,
ale p�esto se dom�haj� jak z�loh tak si ��tuj� PLNOU SAZBU (ani rok
dod�vek elekt�iny ZDARMA by nevyv�il ve�ker� �jmy, kter� n�m ji� za t�m�� 2 roky zp�sobili)

6.) Maj� dokonce tu drzost vyslat bez na�eho pozv�n� a neohl�en pracovn�ka z managementu a okr�st n�s o dal�� �as (cel� pr�b�h Va�� n�v�t�vy jsme si nahr�li na zvukov� z�znam - ten p�n neum� ani po��tat, kdy tvrd�, �e 230 minus 23 je 197!!! Zn� v�bec normy, kter�mi se oh�n�??? Zn� v�bec "standarty", na kter� se v jednom
kuse odkazuje??? ).

To jim nesta��, �e na�i rodinu ji� mnoho m�s�c� OMEZUJ�,
PO�KOZUJ�, STRESUJ� A OKR�DAJ� O �AS ?

Oni se v jednom kuse oh�n� STANDARTY, ale ��DN� standart NEDODR�UJ�!!!

Mysl�m, �e z�kazn�k m� pr�vo na kvalitu dle �SN, za kterou mus� platit!!!
A pokud po ur�itou dobu nejsou schopni tuto kvalitu z�kazn�kovi zajistit, pak je mj. jejich MOR�LN� POVINNOST z�kazn�kovi toto
kompenzovat a v neposledn� �ad� nahradit z�kazn�kovi �kody zp�soben� z
z jejich strany (�ili jejich zavin�n�m) a ne jej "p�epadnout" doma bez ohl�en� a sna�it se jej uml�et nesmysln�mi kecy!!!

Je standart, aby musel z�kazn�k vynalo�it mnoho �sil� a �asu na to,
aby se domohl Z�KLADN�CH PR�V, kter� jsou seps�ny ve "Smlouv� o sdru�en�ch slu�b�ch dod�vky elekt�iny pro Dom�cnosti" ???


S pozdravem,

Ludmila Kot�skov�
tel.:+420 608 220 305
Vod�ansk� Svobodn� Hory 1
389 01 Vod�any
e-mail: [email protected]
ODPOV��:
Pokud odb�ratel nen� spokojen s poskytovan�mi slu�bami (chybn� proveden� ode�et spot�eby, vadn� elektrom�r, �ast� p�eru�en� dod�vek elekt�iny, kol�s�n� nap�t� atd.), m�l by kontaktovat sv�ho dodavatele elekt�iny, m�-li uzav�enou smlouvu o sdru�en�ch slu�b�ch dod�vek elekt�iny, p��padn� p��slu�n�ho provozovatele distribu�n� soustavy, m�-li uzav�enou samostatnou smlouvu na dopravu (distribuci) elekt�iny. Pokud neobdr�� uspokojiv� vysv�tlen�m pop�. nen� u�in�na n�prava, m��e se obr�tit se sv�m podn�tem na m�stn� p��slu�n� inspektor�t St�tn� energetick� inspekce (http://www.cr-sei.cz/), pop�. Energetick� regula�n� ��ad.



V p��pad�, �e se odb�ratel rozhodne obr�tit na n�kterou z v��e jmenovan�ch instituc� se st�nost� na postup dodavatele elekt�iny resp. distributora elekt�iny, doporu�ujeme p�ilo�it ve�ker� relevantn� dokumenty, kter� se dan� kauzy t�kaj� (nap�. kopie faktur, kopie stanovisek, kopie protokol� atd.), a d�le telefonick� kontakt. T�mto se urychl� vy��zen� st�nosti.



V n�kter�ch p��padech m� odb�ratel pr�vo uplatnit ur�it� n�hrady za poru�en� standard� kvality dod�vek elekt�iny a souvisej�c�ch slu�eb. Tyto standardy a n�hrady za jejich poru�en� jsou stanoveny vyhl�kou �. 540/2005 Sb., o kvalit� dod�vek elekt�iny a souvisej�c�ch slu�eb v elektroenergetice.
L�bila se V�m odpov�� na tento dotaz a pomohla V�m? Vyj�d�ete sv�j d�k jej�mu autorovi zasl�n�m SMS s textem SOS + v� vzkaz na ��slo 900 0906 (tato SMS je V�m zpoplatn�na ��stkou 6 K�).
St�l� odkazPoslat mailem

Reklamace z�vady v nov�m byt� ( novostavba).
Dotaz zodpov�zen� dne 05. 09. 2008
DOTAZ:
Dobr� den,

zakoupil jsem byt od developera a dodnes mi nep�edlo�il revizn� spr�vu od bytov� jednotky a ani nereagoval na reklamci o havarijn�m stavu elektroinstalac�, kter� nen� dle technick� dokumentace. M�m tedy na V�s dotaz, co v tomto p��pad� m�m d�lat?

Toto byla na�e komunikace.

V�en� pane Nov�k,

bohu�el m�te myln� informace, nikdo m� nekontaktoval a na tom si trv�m, ani pan Hervert ani ��dn� technik. Tak�e reklamace nem��e b�t zam�tnuta. Mimochodem, m�li jste reagovat do 48hodin na kontrolu stavu a nikdo m� dodnes nekontaktoval, jak jste sliboval.

S pozdravem Fiala

----- Original Message -----
From: Nov�k, Tom�
To: Tom� Fiala
Sent: Monday, August 25, 2008 10:21 AM
Subject: Zahrady Uh��n�ves - odm�tnut� reklamace


V�en� pane Fialo,



na z�klad� sd�len� na�eho technika pana Herverta a na�eho subdodavatele firmy VEMOS, kter�mu byl minul� t�den z Va�� strany odm�tnut p��stup k pro�et�en� opr�vn�nosti reklamace 55/7/2008 �dajn�ho vadn�ho zapojen� elektroinstalace jsme nuceni tuto reklamaci neuznat. Revizn� zpr�va elektro byla ��dn� p�ed�na firm� V-invest.



S pozdravem



KLEMENT a.s.
Tom� Nov�k
asistent v�robn�ho �editele

mt: +420 602 433 485
tel.: +420 475 215 194, linka 252
fax: +420 475 215 329
[email protected]
http://www.klementas.cz/








--------------------------------------------------------------------------------

From: Nov�k, Tom�
Sent: Friday, August 01, 2008 7:48 AM
To: 'Tom� Fiala'
Subject: RE: Zahrady Uh��n�ves - Reklama�n� List



V�en� pane Fialo,



potvrzuji p�ijet� Va�� reklamace, kterou z�rove� p�ed�v�m na�emu stavbyvedouc�mu na akci "Uh��n�ves" panu Antol�kovi ( 606 642 271 ), kter� V�s bude v nejbli���ch dnech kontaktovat.



S pozdravem





KLEMENT a.s.
Tom� Nov�k
asistent v�robn�ho �editele

mt: +420 602 433 485
tel.: +420 475 215 194, linka 252
fax: +420 475 215 329
[email protected]
http://www.klementas.cz/








--------------------------------------------------------------------------------

From: Tom� Fiala [mailto:[email protected]]
Sent: Thursday, July 31, 2008 8:25 PM
To: marek; Nov�k, Tom�
Subject: Zahrady Uh��n�ves - Reklama�n� List
Importance: High



Dobr� den,



zas�l�m V�m reklama�n� list.

ODPOV��:
Doporu�uji v prvn� �ad� po�adovat vyd�n� p�semn�ho reklama�n�ho protokolu o zam�tnut� reklamace, na to m�te pr�vo podle � 19 z�kona o ochran� spot�ebitele.
Pokud postupuj� p�i vy��zen� reklamace t�mto zp�sobem, tak je to z jejich strany velice chytr�, proto�e je to nevy��zen� nenapadnuteln� z d�vodu nedostate�n� sou�innosti majitele. P�esto doporu�uji odpov�d�t t�m zp�sobem, �e reklamaci pova�ujete za nevy��zenou a pokud nebude v�c posouzena, budete pod�vat st�nost na �OI. D�le vznik� v�m nap�. pr�vo na odstoupen� od smlouvy.

Pokud nebude p�esto reklamace vy��zena/vy��zena kladn�, je pot� asi jedin� mo�n� postup kontakt soudn�ho znalce, zhotoven� znaleck�ho posudku, po�adavek slevy a p��padn� a� soudn� spor.
L�bila se V�m odpov�� na tento dotaz a pomohla V�m? Vyj�d�ete sv�j d�k jej�mu autorovi zasl�n�m SMS s textem SOS 71 + v� vzkaz na ��slo 900 0906 (tato SMS je V�m zpoplatn�na ��stkou 6 K�).
St�l� odkazPoslat mailem

tarif O2 k�l
Dotaz zodpov�zen� dne 05. 09. 2008
DOTAZ:
Dobr� den. P�ed cca m�s�cem "p�epadla" n�jak� sle�na z O2 mou p��telkyni na Hlavn�m n�dra�� v Praze s "v�hodn�m" tarifem "k�l" a b�hem 10 minut j� vnutila ��dost se SIM kartou. Tato ��dost se stala podle "V�eobecn�ch podm�nek" O2 smlouvou, kdyz byla SIM karta aktivov�na. P��telkn� si a� pozd�ji uv�domila, �e nebude pou��vat 2 telefony (je u jin�ho oper�tora), a �e to byl nesmysl, SIM karta je nevybalen� a nepou�it�. A� p�i�la slo�enka, cht�la odstoupit od smlouvy, ale to je pr� s n�jakou ��lenou penalizac�, p�itom nebyla nijak bonifikov�na p��strojem nebo jinak. Pr� nelze ani uplatnit odstoupen� od smlouvy podle V�eobecny�ch podm�nek", proto�e to nen� na dobu neur�itou. V ��dosti nelze ani ��dn� zjistit, �e to je na 24 m�s�c�. Lze n�jak odstoupit od smlouvy i po uplynut� "ochrann� lh�ty" 14 dn�? Zaplatit za nic 3000,- Kc je ��lenost a nav�c od ces��ka... Jako ZEPTER :-) D�kuji!
ODPOV��:
Z�le�� na tom, co je uvedeno na ��dosti, p�edev��m, zda z n� vypl�v�, �e se jedn� o smlouvu na dobu ur�itou. Pokud smlouva obsahuje p�semn� upozorn�n� na pr�vo k odstoupen� od n� a lh�ta 14 dn� ji� uplynula, je tato smlouva platn�.

� 57 ob�ansk�ho z�kon�ku

(1) Byla-li spot�ebitelsk� smlouva uzav�ena mimo prostory obvykl� k
podnik�n� dodavatele nebo nem�-li dodavatel ��dn� st�l� m�sto k
podnik�n�, m��e spot�ebitel od smlouvy p�semn� odstoupit do 14 dn� od
jej�ho uzav�en�; nedo�lo-li dosud ke spln�n� dod�vky zbo�� �i slu�eb
dodavatelem, m��e od smlouvy odstoupit bez uveden� d�vod� a bez
jak�koliv sankce do 1 m�s�ce. To neplat� ohledn� smluv, u nich� si
spot�ebitel v�slovn� sjednal n�v�t�vu dodavatele za ��elem objedn�vky.
Dodavatel je z�rove� povinen vr�tit spot�ebiteli zaplacen� finan�n�
��stky do 30 dn� od odstoupen� od smlouvy.

(2) Dodavatel mus� spot�ebitele p�semn� upozornit na pr�vo odstoupit od
smlouvy nejpozd�ji p�i uzav�en� smlouvy; p�semn� upozorn�n� mus�
obsahovat i ozna�en� osoby, u n� je t�eba toto pr�vo uplatnit, v�etn�
bydli�t� �i s�dla takov� osoby.

(3) P�i poru�en� povinnosti stanoven� v p�edchoz�m odstavci m�
spot�ebitel pr�vo odstoupit od smlouvy do 1 roku od jej�ho uzav�en�.

(4) Ustanoven� p�edchoz�ch odstavc� se nevztahuj� na smlouvy

a) jejich� p�edm�tem je v�stavba, prodej, n�jem nebo jin� pr�vo k
nemovitosti, s v�jimkou smluv o jej�ch oprav�ch a o dod�vce za��zen� do
n� za�len�n�ch,

b) na dod�vku potravin nebo jin�ho zbo�� b�n� spot�eby dod�van�ho
st�l�mi doru�ovateli do dom�cnosti spot�ebitele nebo do jin�ho j�m
ur�en�ho m�sta,

c) na dod�vku zbo�� nebo slu�eb, kter� byly uzav�eny podle katalogu
dodavatele, s n�m� se spot�ebitel m�l mo�nost sezn�mit v nep��tomnosti
dodavatele, za p�edpokladu, �e mezi stranami m� pokra�ovat spojen� p�i
pln�n� uzav�en� nebo jin� smlouvy, a za p�edpokladu, �e spot�ebitel m�
pr�vo odstoupit od smlouvy nejm�n� do 7 dn� od p�evzet� zbo�� a je s
t�mto pr�vem sezn�men v katalogu nebo ve smlouv�,

d) pojistn� a o cenn�ch pap�rech.


L�bila se V�m odpov�� na tento dotaz a pomohla V�m? Vyj�d�ete sv�j d�k jej�mu autorovi zasl�n�m SMS s textem SOS + v� vzkaz na ��slo 900 0906 (tato SMS je V�m zpoplatn�na ��stkou 6 K�).
St�l� odkazPoslat mailem

vr�cen� zbo��
Dotaz zodpov�zen� dne 05. 09. 2008
DOTAZ:
Omlouv� se nyn� jsem poslala dotaz na vr�cen� zbo�� a napsala �patn� email. Te� je dob�e. D�ky Koste�kov�
ODPOV��:
Z�kon neumo��uje vr�tit zbo�� v ur�it� dob� po koupi, pokud nen� vadn�, z�le�� jen na dobr� v�li prodejce. Vr�tit zbo�� po ur�it� lh�t� lze jen v p��pad� uzav�en� smlouvy prost�ednictv�m komunikace na d�lku (internet, katalog, teleshoping...)a v r�mci nap�. p�edv�d. akc�, pak z�kon umo��uje vr�tit zbo�� do 14 dn� ode dne p�evzet� zbo��.
L�bila se V�m odpov�� na tento dotaz a pomohla V�m? Vyj�d�ete sv�j d�k jej�mu autorovi zasl�n�m SMS s textem SOS + v� vzkaz na ��slo 900 0906 (tato SMS je V�m zpoplatn�na ��stkou 6 K�).
St�l� odkazPoslat mailem

reklamace d�tsk.ko��rku
Dotaz zodpov�zen� dne 05. 09. 2008
DOTAZ:
m�s�c pou��van� ko��rek-trojkomb.-z�vada �.1.brzda porouchan�, �.2.praskl� konstrukce, �.3.kole�ka �patn� funkce, m�m 4,5m�s.syna a bez ko��rku se neobejdu,m�m n�rok na vr�cen� k�,nebo mus�m �ekat po celou rekl.lh�tu
ODPOV��:
Pokud m� v�c sou�asn� v�t�� po�et vad (zpravidla alespo� 3), za kter� prod�vaj�c� odpov�d�, je mo�n� od smlouvy odstoupit (�622 odst.2 ob�ansk�ho z�kon�ku). Po�adavek na odstoupen� od smlouvy (vr�cen� pen�z) je t�eba uplatnit ji� na za��tku reklama�n�ho ��zen�. Pr�vo na posouzen� vad, kter� nesm� p�es�hnout 30 dn�, nen�-li dohodnuta doba del��, v�ak p��slu�� prod�vaj�c�mu i v tomto p��pad�.
L�bila se V�m odpov�� na tento dotaz a pomohla V�m? Vyj�d�ete sv�j d�k jej�mu autorovi zasl�n�m SMS s textem SOS + v� vzkaz na ��slo 900 0906 (tato SMS je V�m zpoplatn�na ��stkou 6 K�).
St�l� odkazPoslat mailem

odb�r vody
Dotaz zodpov�zen� dne 05. 09. 2008
DOTAZ:
Dobr� den, bydl�m v dru�stevn�m byt�. Odb�r tepl� i studen� vody je m��en vodom�ry. Zjistil jsem, �e vodom�r tepl� vody mi p�id�v� cca 20% ... tzn. p�i napu�ten� 10-ti litrov�ho kbel�ku s ryskou m��idlo ukazuje 12 litr�. P�i dotazu na nez�vislou odbornou firmu odbornou mi bylo �e�eno, �e toto m��e b�t zp�sobeno i chybnou mont�� m��idla (kter� bude jinak m��it p�esn�). Firma kter� moje vodom�ry spravuje navrhuje zasl�n� vodom�ru do zku�ebny, odm�t� ale ov��it tento fakt p��mo na m�st� "litrovou zkou�kou" a seps�n� tohoto zji�t�n�. M�m na takovou zkou�ku pr�vo ???
ODPOV��:
Pr�vn� �prava je obsa�ena v z�kon� 274/2001 Sb., V�s bude zejm�na zaj�mat �16 odst.4:

(4) Odb�ratel m� pr�vo zajistit si na vlastn� n�klady metrologickou
zkou�ku vodom�ru na m�st� instalace, a to nez�visl�m m��idlem,
p�ipojen�m na odbo�en� s uz�v�rem za osazen�m vodom�rem na potrub�
vnit�n�ho vodovodu p�ed jeho prvn�m rozd�len�m. Tuto zkou�ku provede za
p��tomnosti provozovatele vodovodu na z�klad� smlouvy s odb�ratelem
�esk� metrologick� institut, pokud to vnit�n� vodovod umo��uje.
Zjist�-li se odchylka v�t��, ne� p�ipou�t� zvl�tn� pr�vn� p�edpis21),
vodom�r se pova�uje za nefunk�n� a p�i stanoven� mno�stv� dodan� vody
pro vypo��d�n� p��padn� reklamace se postupuje podle � 17 odst. 4 p�sm.
a).

Zkou�ku odesl�n�m vodom�ru na m��en� obsahuje n�sleduj�c� �17:

(3) Vodom�r podl�h� ��edn�mu ov��en� podle zvl�tn�ch pr�vn�ch
p�edpis�.^21) M�-li odb�ratel pochybnosti o spr�vnosti m��en� nebo
zjist�-li z�vadu na vodom�ru, m� pr�vo po��dat o jeho p�ezkou�en�. Toto
pr�vo lze uplatnit nejpozd�ji p�i v�m�n� vodom�ru. Provozovatel je
povinen na z�klad� p�semn� ��dosti odb�ratele do 30 dn� ode dne
doru�en� ��dosti zajistit p�ezkou�en� vodom�ru u subjektu opr�vn�n�ho
prov�d�t st�tn� metrologickou kontrolu m��idel, p�i�em� odb�ratel je
povinen poskytnout provozovateli k ode�tu i v�m�n� vodom�ru nezbytnou
sou�innost. V�sledek p�ezkou�en� ozn�m� provozovatel neprodlen� p�semn�
odb�rateli.

Pln� zn�n� z�kona zas�l�m v p��loze.
L�bila se V�m odpov�� na tento dotaz a pomohla V�m? Vyj�d�ete sv�j d�k jej�mu autorovi zasl�n�m SMS s textem SOS + v� vzkaz na ��slo 900 0906 (tato SMS je V�m zpoplatn�na ��stkou 6 K�).
St�l� odkazPoslat mailem

platebn� karty
Dotaz zodpov�zen� dne 05. 09. 2008
DOTAZ:
Dobr� den,

m�m dotaz ohledn� platebn�ch karet jak� jsou m� pr�va.

1. M� obchodn�k pr�vo vy�adovat minim�ln� ��stku p�i platb� platebn� kartou ? neexistuje n�co jako sm�rnice platebn�ch spole�nost�, kter� toto zakazuj� ?

2. Pokud plat�m embossovanou platebn� kartou a prodejci moment�ln� nefunguje on-line termin�l, m�m pr�vo po�adovat zaplacen� p�es tzv. �ehli�ku ? Mus� b�t obchodn�k touto �ehli�kou vybaven pro p��pad takov�chto poruch ? Plat� toto i v p��padech kdy platebn� termin�l u obchodn�ka odm�tne kartu z d�vodu jej� ne�itelnosti (po�kozen� �ip �i ne�iteln� magnetick� prou�ek). M��e to b�t i chyba termin�lu, kterou j� jako z�kazn�k nem��u ovlivnit.

D�kuji za zodpov�zen� dotaz�.

ODPOV��:
Obchodn�k nem� ze z�kona povinnost p�ij�mat platebn� karty. Povinn� je pouze p�ij�m�n� z�konn�ch pen�z. Uveden� jedn�n� by v�ak mohlo b�t poru�en�m smlouvy, kterou m� s bankou poskytuj�c� karetn� termin�l. Doporu�uji si st�ovat u Va�� banky (vydavatele karty).
L�bila se V�m odpov�� na tento dotaz a pomohla V�m? Vyj�d�ete sv�j d�k jej�mu autorovi zasl�n�m SMS s textem SOS + v� vzkaz na ��slo 900 0906 (tato SMS je V�m zpoplatn�na ��stkou 6 K�).
St�l� odkazPoslat mailem

zm�na majitele firmy
Dotaz zodpov�zen� dne 05. 09. 2008
DOTAZ:
P�eji hezk� den,

cht�l byhc se zeptat,p�ed rokem a p�l jsem v prodejn� 3p Praha,vlastn�nou panem Hor�kem, zakoupil komponentu do PC (ram pam�),kter� po roce p�estala fungovat. Byl jsem ji reklamovat,p�i�em� chyba na RAM byla uzn�na jako neopraviteln�,nicm�n� n�rok na vr�cen� pen�z podle prodejce neni mo�n�. Prodejce to uv�d� t�m,�e firma zm�nila majitele,j�m� je te� pan Otakar Dvo��k. Cht�l bych se tedy zeptat,jestli jsem v pr�vu j�,a tud� m�m pr�vo podle Ob�asnk�ho z�kon�ku na vr�cen� pen�z nebo v�m�ny zbo��,�i je v pr�vu pan Dvo��k,kdy tedy mus�m p�ijmout v�m�nu zbo��.

D�kuji a p�eji p�kn� den.
Marek �r�mek

Kontakt na firmu,kde reklamuji pam�:www.3ppraha.cz
ODPOV��:
Pan Dvo��k je fyzickou osobou podnikaj�c� na z�klad� �ivnostensk�ho opr�vn�n�, nenese tedy odpov�dnost za z�vazky p�edchoz�ho vlastn�ka/n�jemce provozovny. Pr�va z odpov�dnosti za vady je t�eba uplatnit u p�vodn�ho prod�vaj�c�ho. Jin� by byla situace, kdyby prod�vaj�c�m byla pr�vnick� osoba (nap�. s.r.o., a.s.), kter� by pouze zm�nila majitele, v takov�m p��pad� by se jednalo o pr�vn� toto�n� subjekt, za n�j� jen jedn� jin� fyzick� osoba.
L�bila se V�m odpov�� na tento dotaz a pomohla V�m? Vyj�d�ete sv�j d�k jej�mu autorovi zasl�n�m SMS s textem SOS + v� vzkaz na ��slo 900 0906 (tato SMS je V�m zpoplatn�na ��stkou 6 K�).
St�l� odkazPoslat mailem

Mikrovln� trouba
Dotaz zodpov�zen� dne 05. 09. 2008
DOTAZ:
Dobr� den,
koupili jsme mikrovlnou troubu a ji� ji t�ikr�t reklamovali. U t�et� reklamace (podot�k�m na stejnou z�vadu) n�m bylo zd�l�no,�e je reklamace zam�tnuta, proto�e z�vada nebyla zji�t�na.Dle m�ho n�zoru z�vadu odstranili a uvedli,�e ��dn� z�vada nebyla,aby nemuseli vracet pen�ze. Moment�ln� je to ve f�zi,�e jsme v�robek nep�evzali,proto�e n�m odm�tli vyzkou�et jeho funk�nost.Porad�te pros�m jak d�l postupovat?
D�kuji Fabi�n Jan
ODPOV��:
Je to celkem �ast� postup prodejce, proto�e vid�, �e by musel vracet pen�ze. Nyn� nezb�v�, ne� troubu vyzvednout a doma vyzkou�et. Pokud z�vadu opravili, vy�kejte na dal��, pokud ne, reklamujte znovu. V ka�d�m p��pad� v�ak prodejce upozorn�te, �e pokud se situace bude opakovat, nech�te troubu posoudit soudn�m znalcem, posudek bude st�t kolem 1000,-K� a prod�vaj�c� bude nucen V�m ho proplatit.
L�bila se V�m odpov�� na tento dotaz a pomohla V�m? Vyj�d�ete sv�j d�k jej�mu autorovi zasl�n�m SMS s textem SOS 88 + v� vzkaz na ��slo 900 0906 (tato SMS je V�m zpoplatn�na ��stkou 6 K�).
St�l� odkazPoslat mailem

vr�cen� zbo�� po 9m�s�c�ch z d�vodu zasl�n� jin�ho
Dotaz zodpov�zen� dne 05. 09. 2008
DOTAZ:
Dobr� Den, cht�l bych se zaptat, p�ed dev�ti m�s�ci jsem zakoupil notebook, po p�evzet� notebooku jsem ho norm�ln� pou��val prot�e jsem neshledal ��dn� probl�m, a� �asem se nahromadili r�zn� z�vady. Proto jsem uznal �e nastal d�vod k reklamaci, ale p�i p�ekontrolov�n� �t�tku na notebooku jsem zjistil, �e zaslan� v�robek se neshoduje s objednan�m typem. Proto bych cht�l v�d�t jestli te� po 9 m�s�c�ch m�m n�rok na vr�cen� pen�z. Tato zm�na o zasl�n� jin�ho typu nebyla nikde uvedena, ani telefonicky, p�sem� nebo emailem mi nebyla tato zm�na ozn�mena. Na faktu�e i v�ech ostatn�ch pap�rech a krabici od v�robku byl uveden objednan� typ. D�kuji za odpov��, s pozdravem Josef �m�dl.
ODPOV��:
Prvn�ch 6 m�s�c� od koup� je d�kazn� b�emeno na prod�vaj�c�m, pozd�ji bohu�el na V�s. Pokud chcete notebook �sp�n� reklamovat mus�te prod�vaj�c�mu prok�zat, �e se skute�n� jedn� o v�robek, kter� V�m prodal.
L�bila se V�m odpov�� na tento dotaz a pomohla V�m? Vyj�d�ete sv�j d�k jej�mu autorovi zasl�n�m SMS s textem SOS 88 + v� vzkaz na ��slo 900 0906 (tato SMS je V�m zpoplatn�na ��stkou 6 K�).
St�l� odkazPoslat mailem

Odstopen� od kupn� smlouvy .
Dotaz zodpov�zen� dne 05. 09. 2008
DOTAZ:
Dobr� den .
Cht�l bych se zeptat jestli z�kazn�k v p��pad� koup� zbo�� konkr�tn� elektro m� n�rok na odstopen� od kupn� smlovy v p��pad� prvn� poruchy do 6 m�s�c� od koupy,a nebo m� mo�nost odm�tnout opravu a ��dat nov� kus stejn�ho nebo jin�ho typu?Popros�m podle kter�ho paragrafu kter�ho z�kona .
D�le by m� zaj�malo,jak v tomto p��pad� tyto v�ci daj� �e�it s dodavatelem, kdy� mezi obchodem a z�kazn�kem plat� Op�ansk� zakon�k,a vztah mezi ochodn�kem a dodavatelem vyrobku plat� zase obchodn� z�kon�k?popros�m dle kter�ho paragrafu.
D�kuji
S pozdravem Dvo���ek
ODPOV��:

Odpov�� na prvn� ��st Va�eho dotazu d�v� � 616 Ob�ansk�ho z�kon�ku - shoda s kupn� smlouvou. P�i z�vad�, kter� se vyskytla do 6 m�s�c�, se kupuj�c� m��e rozhodnout mezi v�m�nou nebo opravou, teprve pokud by v�m�na nebyl mo�n�, m��e od kupn� smlouvy odstoupit.
Bohu�el druhou ��st dotazu - tedy V� vztah mezi V�mi a Va��m dodavatelem ji� Ob�ansk� z�kon�k ne�e��. Tady plat� z�kon�k Obchodn�, kde je v�e upraveno smluvn�.
zn�n� �
(1) Prod�vaj�c� odpov�d� kupuj�c�mu za to, �e prod�van� v�c je p�i p�evzet� kupuj�c�m ve shod� s kupn� smlouvou, zejm�na, �e je bez vad.4)
(3) V p��pad�, �e v�c p�i p�evzet� kupuj�c�m nen� ve shod� s kupn� smlouvou (d�le jen "rozpor s kupn� smlouvou"), m� kupuj�c� pr�vo na to, aby prod�vaj�c� bezplatn� a bez zbyte�n�ho odkladu v�c uvedl do stavu odpov�daj�c�ho kupn� smlouv�, a to PODLE PO�ADAVKU KUPUJ�C�HO bu� v�m�nou v�ci, nebo jej� opravou; nen� -li takov� postup mo�n�, m��e kupuj�c� po�adovat p�im��enou slevu z ceny v�ci nebo od smlouvy odstoupit. To neplat�, pokud kupuj�c� p�ed p�evzet�m v�ci o rozporu s kupn� smlouvou v�d�l nebo rozpor s kupn� smlouvou s�m zp�sobil.
(4) Rozpor s kupn� smlouvou, kter� se projev� b�hem �esti m�s�c� ode dne p�evzet� v�ci, se pova�uje za rozpor existuj�c� ji� p�i jej�m p�evzet�, pokud to neodporuje povaze v�ci nebo pokud se neprok�e opak.
L�bila se V�m odpov�� na tento dotaz a pomohla V�m? Vyj�d�ete sv�j d�k jej�mu autorovi zasl�n�m SMS s textem SOS 88 + v� vzkaz na ��slo 900 0906 (tato SMS je V�m zpoplatn�na ��stkou 6 K�).
St�l� odkazPoslat mailem

Strana 1 z 1501 [dal��] [posledn�] - celkem z�znam�: 30018

(c) SOS - Sdru�en� obrany spot�ebitel�, o.s., Nov�kov�ch 8, 180 00 Praha 8, I�: 48429627. V�echny zve�ej�ovan� �daje maj� pouze informativn� charakter a nemohou b�t pou�ity jako d�kazn� materi�l. SOS nenese odpov�dnost za aktu�lnost, �plnost a spr�vnost poskytovan�ch informac�. S technick�mi n�m�ty a p�ipom�nkami se obracejte na webmastera. Vyu��v�me webhosting a publika�n� syst�m Toolkit od Econnectu.
Slu�by zalo�en� na principu SMS technicky zabezpe�uje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-p� 9.00-17.00), [email protected], www.mobilbonus.cz.
Sdru�en� obrany spot�ebitel� �R vyu��v� zpravodajstv� z datab�z� �TK, jejich� obsah je chr�n�n autorsk�m z�konem. P�epis, ���en� �i dal�� zp��stup�ov�n� tohoto obsahu �i jeho ��sti ve�ejnosti, a to jak�mkoliv zp�sobem, je bez p�edchoz�ho souhlasu �TK v�slovn� zak�z�no.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) � v�echna pr�va vyhrazena. Materi�ly agentury AP nesm� b�t d�le publikov�ny, vys�l�ny, p�episov�ny nebo redistribuov�ny.
P�etiskov�n� autorsk�ch materi�l� pouze se souhlasem redakce.
D�kujeme za podporu na�� �innosti: Ministerstvu pr�myslu a obchodu �R, Evropsk� unii v r�mci programu Transition Facility administrovan�m Nadac� rozvoje ob�ansk� spole�nosti, Gener�ln�mu �editelstv� pro zdrav� a ochranu spot�ebitele Evropsk� unie.

L�b� se V�m n� server? Pros�me, podpo�te n�s.

Logo Evropsk unie
TOPlist