�lensk� sekce:


English version
SDRU�EN� OBRANY SPOT�EBITEL�
informatika & telekomunikace
SOS > informatika & telekomunikace > Datab�ze spot�ebitelsk�ch zku�enost�

Datab�ze spot�ebitelsk�ch zku�enost�

Logo SOS


Reklamace Samsungu St�l� odkazUd�len� zn�mka: 5
Firma Netretail, s.r.o., Sokolsk� 1492/21, Praha 2 - Nov� M�sto
Tuto zku�enost zaznamenal/a dne 2007-10-17 Jaroslav Koz�k, Fr�dek-M�stek:
��ste�n� se opravuji. Do�el mi bal�k z Prahy 15.10., tak�e skoro 2 m�s�ce po reklamov�n�. V bal�ku byl m�j fo��k s popisem, �e byl otestov�n, je bez z�vad a �e probl�my m��e zp�sobovat chybn� karta. J� ho p�ed�val k reklamaci 17.8., 29.8. byl odesl�n z opravy zp�t a celou dobu le�el v Praze. Mo�n�, �e chyba je opravdu v kart�, nev�m, na druhou stranu v�m, �e Netretail nedodr�el lh�tu 30 dn�, ale pokud bude Samsung �lapat, tak na to ka�lu! Blb� je, �e v p�tek jsem si po��dil fo��k dal��, proto�e jsem u� to jinak, ne� na soud nevid�l a to se m��e t�hnout roky a b�t bez fo��ku? Asi ud�l�m radost dce�i a d�m ji ho na V�noce, ale v�m, kde u� nakupovat nebudu! V z�silce nebylo slovo omluvy, nic! Proto rad�m - pozor, kde nakupujete!
Reakce firmy:
SOS nem��e ov��ovat hodnov�rnost v�ech vlo�en�ch zku�enost�. Proto firmy, kter�ch se tato zku�enost t�k�, mohou zaslat svou reakci zde. Jej� rozsah by m�l b�t p�im��en�. Reakci n�sledn� zve�ejn�me na tomto m�st�.
Dal�� zku�enosti s touto firmouVlo�it dal�� zku�enost s touto firmou

ufon fofr internet stiznost St�l� odkazUd�len� zn�mka: 5
Firma MobilKom, a. s. U:Fon, K�i��kova 237/36a, Praha 8
Tuto zku�enost zaznamenal/a dne 2007-10-16 LADISLAV FERKO, LIBUSIN:
dobry den stouto firmou jsem velice nespokojeny na jejich telefoni linky se nejde vubec dovolat.obelhali me ,ye v casti L IBUSIN KDE BYDLIM TAK JE SIGNAL,KDYZ JSEM SI UFONUF FOFR INTERNET OBJEDNAL A SPUSTIL TAK NESEL PO MESICI JSEM SE DOVOLAL NA JEJICH LINKU A TSM MI BYLO ZDELENO,ZE TU ZADNY SIGNAL NENI TAK JSEM SAMOZREJME REAGOVAL,ZE RAD BYCH SMLOUVU ZRUSIL A CHTEL BYCH VRATIT SVE PENIZE BYLO MI RECENO ZE ODSTOUPIT MOHU ALE VRACENO MI NEBUDE NIC A JA JESTE ZAPLATIM JIM POKUTU 3000KC ZA ODSTOUPENI OD SMLOUVY TOTO JEDNANI SE MI V ZADNEM PRIPADE NELIBI A PROTO VSE PREDAM MEDIIM NEBUDU PLATIT NECO CO MI NEJDE PROSTE ME SPROSTE OBELHALI!!!!!!
Reakce firmy:
SOS nem��e ov��ovat hodnov�rnost v�ech vlo�en�ch zku�enost�. Proto firmy, kter�ch se tato zku�enost t�k�, mohou zaslat svou reakci zde. Jej� rozsah by m�l b�t p�im��en�. Reakci n�sledn� zve�ejn�me na tomto m�st�.
Dal�� zku�enosti s touto firmouVlo�it dal�� zku�enost s touto firmou

V�em potencion�ln�m klient�m firmy UPC St�l� odkazUd�len� zn�mka: 5
Firma UPC �esk� republika a.s,, Z�vi�ova 5, Praha 4
Tuto zku�enost zaznamenal/a dne 2007-10-12 Jana Navr�tilov�, Brno:
Bohu�el mus�m souhlasit se v�emi, kte�� se negativn� zmi�uj� o firm� UPC, na klientsk� centrum se dovolat ned�,na e-mailov� formu,formul��, kter� doporu�uj� pro rychlej�� vy��zen� nikdo nereaguje. I p�es zaplacen� a domluvu na klientsk�m centru V�m klidn� odpoj� televizi a internet, ale zaapojit to znovu je velik�nsk� probl�m.Ka�d� oper�tor v�m �ekne n�co jin�ho a vy vys�te na telefonu a nic. Tak pokud m�te mo�nost zvolit si jinou telvizi v�ele doporu�uji.
Reakce firmy:
SOS nem��e ov��ovat hodnov�rnost v�ech vlo�en�ch zku�enost�. Proto firmy, kter�ch se tato zku�enost t�k�, mohou zaslat svou reakci zde. Jej� rozsah by m�l b�t p�im��en�. Reakci n�sledn� zve�ejn�me na tomto m�st�.
Dal�� zku�enosti s touto firmouVlo�it dal�� zku�enost s touto firmou

Zaslan� zbo�� po jeho odvol�n� St�l� odkazUd�len� zn�mka: 5
Firma Netretail, s.r.o., Sokolsk� 1492/21, Praha 2 - Nov� M�sto
Tuto zku�enost zaznamenal/a dne 2007-10-08 Eli�ka Hojerov�, Praha 3:
Sh�n�la jsem �ehli�ku na vlasy v r�zn�ch internetov�ch obchdech v�etn� AZ-elektro. Zde jsem se zaregistrovala a pro detail produktu jsem rozklikla odkaz a vtu chv�li na obrazovce vysko�ila hl�ka "D�kujeme za objedn�vku". Syt�m n�kupn�ho ko�e, kde m��ete objedn�vku zru�it, dokud nen� p�ed�na do zpracov�n�, zde chyt�e chyb�. Uch�lila jsem se k naps�n� emailu (p�t minut po objedn�vce), kter�m jsem objedn�vku s omluvou �e�ila. AZ- elektro nereagovala. A za�ali mi chodit sms o doru�en� zbo�� v n�sleduj�c�m t�dnu. I p�es m�j dal�� email, sms st�le chodila a zbo�� po t�dnu tak� do�lo. Te� le�� na po�t�. A j� jsem velmi r�da, �e jsem si od takov�ta firmy nic nekoupila.
Reakce firmy:
SOS nem��e ov��ovat hodnov�rnost v�ech vlo�en�ch zku�enost�. Proto firmy, kter�ch se tato zku�enost t�k�, mohou zaslat svou reakci zde. Jej� rozsah by m�l b�t p�im��en�. Reakci n�sledn� zve�ejn�me na tomto m�st�.
Dal�� zku�enosti s touto firmouVlo�it dal�� zku�enost s touto firmou

Posledn� 3 roky sou�it� s Telecomem resp. O2 telefonicou St�l� odkazUd�len� zn�mka: 5
Firma Telefonica O2, Za Brumlovkou 266/2, Praha 4 - Michle, Praha
Tuto zku�enost zaznamenal/a dne 2007-10-08 Tom� Jul�k, Osko��nek:
Sepsal jsem to na t�to adrese:
http://julak.licanet.cz/grafoman/index.php?kterou=1191332884.txt
Jde o varov�n�, aby se nenachytalo moc klient�, podobn� jako j�.
Reakce firmy:
SOS nem��e ov��ovat hodnov�rnost v�ech vlo�en�ch zku�enost�. Proto firmy, kter�ch se tato zku�enost t�k�, mohou zaslat svou reakci zde. Jej� rozsah by m�l b�t p�im��en�. Reakci n�sledn� zve�ejn�me na tomto m�st�.
Dal�� zku�enosti s touto firmouVlo�it dal�� zku�enost s touto firmou

Vypovezeni smlouvy kabelove televize u Karnevalu St�l� odkazUd�len� zn�mka: 5
Firma Karneval Media s.r.o., Vejprnick� 663/56, Plze� - Skvr�any
Tuto zku�enost zaznamenal/a dne 2007-10-05 Tomas Spalenka, Praha 10:
Zacatkem unora 2007 jsem pres internetovy formular vypovedel sluzbu kabelove televize Karneval. O par dni pozdeji mi dorazil e-mail o tom, ze muj pozadavek prijali a ze k 1.4.2007 dojde k odpojeni sluzby. Jedine ceho jsem si v e-mailu nevsiml bylo osloveni. Bylo jine nez v hlavicce e-mailu, kde bylo spravne jmeno me zeny. V kvetnu si zena vsimla, ze si Karneval stale strhava penize za sluzby. Volal jsem tedy do klientskeho centra kde mi mi bylo zdeleno, ze mi bylo zmeneno zakaznicke cislo (nevim, jak tato informace byla predavana) a ze me puvodni cislo patri nekomu jinemu. Slecna/pani operatorka mi dale zdelila, ze vypovezene zakaznicke cislo (tedy to puvodni) skutecne odpojili, ale vzapeti si zakaznik, ktery nic nevypovedel, stezoval a tudiz ho opetovne pripojili. Nikdo uz ale nezjistoval, kde se stala chyba. Od operatorky jsem tedy ziskal sve nove zakaznicke cislo a napsal reklamacni dopis.:

Dobr� den,
dne 15.2.2007 jsem V�m p�es web-rozhran� poslal v�pov�� telekomunika�n�ch slu�eb, respektive poskytov�n� kabelov� televize. Ve formul��i jsem uvedl z�kaznick� ��slo tak, jak jsem ho m�l ve smlouv�, tedy 14xxxxx a d�le pak jm�no, p��jmen�, adresu a dal�� kontakty, kter� po m� formul�� po�adoval..
Dne 17.2.2007 mi p�i�lo potvrzen� o p�ijet� dotazu a dne 6.3.2007 mi dorazilo potvrzen� o p�ijet� v�pov�di a informace o tom, �e k odpojen� dojde 1.4.2007.
Z bankovn�ho v�pisu jsem nyn� zjistil, �e mi je st�le prost�ednictv�m SIPO ��tov�na Va�e slu�ba. Telefonicky jsem tedy kontaktoval Va�e z�kaznick� centrum, kde mi mi bylo zd�leno, �e mi bylo zm�n�no z�kaznick� ��slo a �e m� p�vodn� ��slo pat�� n�komu jin�mu. Jak�m zp�sobem jste tuto informaci sv�m z�kazn�k�m p�ed�vali, kdy� se ke mn� nedostala?
Jsem p�ekvapen, �e jsem schopen n�komu vypov�d�t slu�bu, ani� by o tom v�d�l. Tedy, �e nikdo nezkontroluje v�echny �daje na formul��i a nezjist� nesrovnalosti mezi z�kaznick�m ��slem, jm�nem a adresou. D�le je zaj�mav� dal�� skute�nost. Kdy� si po�kozen� z�kazn�k (tedy ten, kter�mu jsem j� nev�domky vypov�d�l slu�bu) st�uje, �e mu p�estala b�t dod�v�na slu�ba, nikdo ji� nezji��uje, jak a pro� k tomu do�lo a nezjedn� n�pravu v pln�m rozsahu.
J� Va�i slu�bu ji� od �nora neodeb�r�m, byt ve kter�m je zavedena, nen� od ledna do t�to doby ani ob�van�.
��d�m proto, aby mi byla slu�ba zp�tn� k 1.4.2007 vypov�zena a byly mi vr�ceny pen�ze za neodebranou slu�bu.
Dle informace oper�torky p�ipojuji aktu�ln� z�kaznick� ��slo 314xxxxx.
K tomuto dopisu p�ipojuji kopie obou email�, kter� jsem od V�s obdr�el a kopii smlouvy o poskytov�n� slu�eb.

Po cca 40 dnech jsem zacal zjistovat, jak to s moji reklamaci vypada a operatorka mi zdelila, ze v systemu zadnou reklamaci zavedenou nemaji, ale ze to proveri. O par dni pozdeji dorazil dopis od Karnevalu, ze zadnou reklamaci neobdrzeli a za dalsi dva dny jiz dorazil dopis s tim, ze reklamaci prijali a dokonce uznali v celem rozsahu. Priznali mi tedy odpojeni sluzby zpetne k 1.4.2007 a ze si mam pisemne zazadat o preplatek, coz jsem obratem udelal.

Zacatkem srpna mi dorazil dalsi dopis s tim, ze potvrzuji prijeti pozadavku k 16.7.2007 o navraceni preplatku a ze to predavaji na fakturacni oddeleni.

Po 16.9.2007 jsem se zacal pidit po penezich, v podminkach maji, ze penize vraci do 60 dnu po prijeti pozadavku. Pri komunikaci s operatorkou jsem byl opet nemile prekvapen, nebot mi zdelila, ze mam preplatek pouze za mesic cerven a nikoliv tedy za duben a kveten. Castku jsem tudiz rovnou rozporoval. Bylo mi zdeleno, ze to bude predano na jine oddeleni a budu kontaktovan. Zatim se nic nedeje, tak jsem zvedavy, jestli se ke svym penezum alespon do vanoc dostanu.
Reakce firmy:
SOS nem��e ov��ovat hodnov�rnost v�ech vlo�en�ch zku�enost�. Proto firmy, kter�ch se tato zku�enost t�k�, mohou zaslat svou reakci zde. Jej� rozsah by m�l b�t p�im��en�. Reakci n�sledn� zve�ejn�me na tomto m�st�.
Dal�� zku�enosti s touto firmouVlo�it dal�� zku�enost s touto firmou

E-Shop, Zbozi na dotaz St�l� odkazUd�len� zn�mka: 4
Firma itek s.r.o., Pr�myslov� 1141, Uhersk� Hradi�t�
Tuto zku�enost zaznamenal/a dne 2007-10-05 Vladimir Bednar, Vysoke Myto:
Objednal jsem si v danem obchode klavesnici, s tim, ze na ni budu muset +-3 tydny cekat, cekal jsem mesic, pak jsem napsal firme email, na ktery odpovedela ze se v danem tydnu bude zbozi naskladnovat, do konce tydne vsak zbozi nedorazilo i pres to, ze jiz bylo ve stredu naskladneno a na webu firmy se uvadi, ze zbozi dojde dva pracovni dny od objednani (tudiz naskladneni?). Rozhodl jsem se tedy firmu kontaktovat s dotazem proc / zda zbozi nebylo expedovano, ale na emaily mi nikdo neodpovedel, volal jsem tedy na linku uvedenou na webu, tam mi vsak po 2 hodinach pokouseni nikdo telefon nezvedl. Az kdyz jsem napsal pomoci formulare napiste nam (ktery mimochodem ani neni uplne funkcni) dostal jsem velmi strohou odpoved, ze zbozi je uz udajne vyexpedovano. Naprosto nepripustny zpusob jednani se zakaznikem mne docela prekvapil, tudiz pisu sem aby si ostatni dali pozor.. Firma je seznamena s tim, ze sem pisu...
Reakce firmy:
SOS nem��e ov��ovat hodnov�rnost v�ech vlo�en�ch zku�enost�. Proto firmy, kter�ch se tato zku�enost t�k�, mohou zaslat svou reakci zde. Jej� rozsah by m�l b�t p�im��en�. Reakci n�sledn� zve�ejn�me na tomto m�st�.
Dal�� zku�enosti s touto firmouVlo�it dal�� zku�enost s touto firmou

Klam�n� spot�ebitele St�l� odkazUd�len� zn�mka: 5
Firma Netretail, s.r.o., Sokolsk� 1492/21, Praha 2 - Nov� M�sto
Tuto zku�enost zaznamenal/a dne 2007-10-04 Jana �eh�kov�, Bohuslavice:
M�m u� pom�rn� mnoho zku�enost� s r�zn�mi internetov�mi obchody a v�dy v�e OK. Tak�e jsem se rozhodla p�es net koupit i pra�ku a ledni�ku, ale bohu�el jsem vybrala AZ-elektro...Zbo�� jsem sice obdr�ela(platila jsem p�edem),ale u pra�ku jsem zjistila, �e a�koliv uv�d�j�, �e m� funkci odlo�en�ho startu, tak jej mnou objednan� typ nem�. Vzhledem k tomu, �e pro m� je to rozhoduj�c� parametr,jsem kontaktovala NETRETAIL(co� nebylo v�bec snadn�-t�i dny marn�ch pokus�, email�,marn�ho vol�n� na ��slo, kter� nikdy nikdo nebere:-(( ).Sle�na Mr�zov� se mi posl�ze sice ozvala,celou v�c prov��ila a sd�lila mi,�e m�m pravdu,�e skute�n� uvedli chybu,ale na zp�sobu �e�en� se mus� s m�k�m domluvit...po n�kolika dal��ch dnech (marn�ho volan�,...)mi sd�lila,�e zbo�� tedy vyreklamuj�,at si vyberu jin� model,�e p�vodn� pra�ku svezou zp�t a p�ivezou novou.Zaradovala jsem se, po��dala ji o p�semn� stanovisko,sl�bila,�e ho po�le a v�c vy��d� rychle(nebo� peru na val�e:-( ). To byl ov�em m�j posledn� kontakt s nimi.Je to v�ce ne� 3t�dny-��dn� odpov�� ani meilem,ani po�tou, telefon neberou a hovory na mobil sle�na Mr�zov� state�n� odm�t�...abych m�la alespo� n�jak� doklad poslala jsem reklamaci i doporu�enou po�tou-tak� bez reakce...Zva�uji jak budu d�l postupovat,ur�it� to nenech�m b�t-zbo�� sice m�m,ale kter� mi nevyhovuje a to vk�li jejich chybn�m �daj�m.�lov�k je tak�ka bezmocn� a jen si ��k�m, �e je v�bec v konkurenci jak� existuje na trhu mo�n� takov� chov�n� v��i z�kazn�kovi.U firmy NETRETAIL je to asi norm�ln�-tak�e pozor na AZ elektro, KOrunka (stejn� firma).A potom je NETRETAIL 100%dce�inn� spole�nost firmy Internet Mall,kter� m� pod palcem dal��ch cca 25internet.obchod� - viz. http://www.mall.cz/, a.s.,kde jsou �lenov� p�edstavenstva shodn� s jednateli NETRETAILU :-(( Tak�e m� p�edstavy o konfortu nakupov�n� p�es net vzali notn� za sv�. Inu chybami se �lov�k u��.
Reakce firmy:
SOS nem��e ov��ovat hodnov�rnost v�ech vlo�en�ch zku�enost�. Proto firmy, kter�ch se tato zku�enost t�k�, mohou zaslat svou reakci zde. Jej� rozsah by m�l b�t p�im��en�. Reakci n�sledn� zve�ejn�me na tomto m�st�.
Dal�� zku�enosti s touto firmouVlo�it dal�� zku�enost s touto firmou

J� m�m zku�enosti s firmou Karneval dobr�, jen v za��tku byl trochu zmatek St�l� odkazUd�len� zn�mka: 2
Firma Karneval Media s.r.o., Vejprnick� 663/56, Plze� - Skvr�any
Tuto zku�enost zaznamenal/a dne 2007-10-03 Daniel Kasl, Plze�:
Pot�, co jsem se rozhodl po��dit si p�ipojen� na Internet, jsem uzav�el v jednom obchodn�m dom� u st�nku Karnevalu ��dost o z��zen� p��pojky na Internetu (podot�k�m, �e p��pojka ji� v dom� byla, v�vod do bytu tak�, le� jsme p�edt�m slu�by Karnevalu nikdy nevyu��vali). Technik dorazil pom�rn� promtn� a p��pojka byla zp��stupn�na. M�rn�m z�drhelem bylo, �e firma dod�v� jen 2metrov� kabely a j� pot�eboval asi 7-8metrov�. Kabel jsem koupil za p�r korun v obchod� a za�al spokojen� brouzdat po Internetu.
Roz�arov�n� p�i�lo asi za dva t�dny, kdy Karneval za stejnou cenu nab�dl na sv� webov� prezentaci rychlej�� p�ipojen� a vy��� rozsah p�enesen�ch dat. Je logick�, �e jsem po�adoval zm�nu. Kdy� jsem psal Karnevalu e-maily, bylo to na dlouh� lokty, kdy� jsem volal, zd�lo se to n�kdy na v��n� �asy. Prvn� nab�dka zn�la jako �e bych si nechal karneval zru�it a pak si po��dil nov�, jen�e by zas p�i�el technik, v�e odmontoval a pak by p�i�el za p�r dn� znovu, a to mn� p�i�lo velmi nesmysln�. Po n�kolika kontaktech s pra�skou centr�lou Karnevalu jsme se domluvili (resp. jsem natrefil na jednu velmi ochotnou sle�nu �i pan�), �e mn� jen mailem po�lou n�vrh smlouvy na nov� p�ipojen� a nic ru�it nemus�m. To byla �leva! Smlouvu jsem 2x vytiskl, 2x podepsal, odeslal, le� sl�ben� a podepsan� v�tisk pro mne dom� mn� zat�m nedorazil, by� je to u� rok, ale Karneval funguje na nov� rychlosti a za st�le stejnou cenu. Pot�en�m bylo, �e u m�ho tarifu Karneval je�t� jednou zvedl p�enosovou rychlost a k domu dodal neomezen� p�enos dat. V t�to chv�li teprve nastala ta skute�n� spokojenost.
Na co jsem nereagoval, byly dva n�vrhy smluv, identick� s t�m, kter� jsem jako prvn� obdr�el e-mailem, ale ty dva n�vrhy do�ly asi ve dvou dnech nez�visle na sob�. Inu, �ekl jsem si, �e nic nen� dokonal�, ale od t� doby u� spokojen� u��v�m p�ipojen�. N�kdy m� asi �lov�k sm�lu, �e se ho dodavatele ujme n�kdo, kdo prost� v�ci nerozum�, nem� k pr�ci vztah a pak nastanou takov� ��lenosti, jako poznal pan Bad�i�. J� m�l �t�st�, i kdy� to tak� chv�li trvalo.
Reakce firmy:
SOS nem��e ov��ovat hodnov�rnost v�ech vlo�en�ch zku�enost�. Proto firmy, kter�ch se tato zku�enost t�k�, mohou zaslat svou reakci zde. Jej� rozsah by m�l b�t p�im��en�. Reakci n�sledn� zve�ejn�me na tomto m�st�.
Dal�� zku�enosti s touto firmouVlo�it dal�� zku�enost s touto firmou

KARNEVAL + UPS - OZV�TE SE St�l� odkazUd�len� zn�mka: 5
Firma Karneval Media s.r.o., Vejprnick� 663/56, Plze� - Skvr�any
Tuto zku�enost zaznamenal/a dne 2007-10-02 Franti�ek Luneck�, Plze�:
Dobr� den,

pracuji jako novin�� a nyn� m� zazujala jako t�ma problematika firmy Karneval, jej�ho p�evodu k UPS a p�edev��m toho, �e lid� plat�, za n�co co nemaj� (p�ipojen� na net atd) a neda�� se jim ukon�it smlouvu a podobn�. D�v�m dohromady lidi, kte�� jsou ochotni o tom otev�en� mluvit. D�ky, kontak na m� je [email protected]
Reakce firmy:
SOS nem��e ov��ovat hodnov�rnost v�ech vlo�en�ch zku�enost�. Proto firmy, kter�ch se tato zku�enost t�k�, mohou zaslat svou reakci zde. Jej� rozsah by m�l b�t p�im��en�. Reakci n�sledn� zve�ejn�me na tomto m�st�.
Dal�� zku�enosti s touto firmouVlo�it dal�� zku�enost s touto firmou

Reklamace fotoapar�tu St�l� odkazUd�len� zn�mka: 5
Firma Netretail, s.r.o., Sokolsk� 1492/21, Praha 2 - Nov� M�sto
Tuto zku�enost zaznamenal/a dne 2007-10-02 Koz�k Jarda, Fr�dek-M�stek:
M�m prvn� zku�enost a hned ot�esnou! Zbo�� bylo sice dod�no v po��dku, ale nedej bo�e, aby se n�co pokazilo! V dubnu 2006 jsem objednal digi fo��k, kter� jsem po�tou dostal a zaplatil skoro 7000 K�. Proto�e se za�alo st�vat, �e n�kdy sn�mek "zmrznul" a pomohlo pouze vyt�hnout baterie ven, jindy byl sn�mek po vyfocen� bezd�vodn� podexponovan� nebo naopak p�eexponovan�, vyu�il jsem pobytu v Praze a 17.8.2007 jsem fotoapar�t osobn� reklamoval se z�ru�n�m listem v prodejn� na ulici E.Pe�kov� 6 v Praze, kde mi byl vystaven reklama�n� list. Oprava m�la b�t podle m� ban�ln�, asi by sta�ilo p�ehr�t software. To byste nev��ili, ale od doby p�evzet� je ticho po p�in�! Nem�m ani opraven� fo��k, ani pen�ze zp�t, ani ��dn� vyj�d�en� prodejce. Na mail a na doporu�en� dopis nebyla rovn� ��dn� reakce. Ke konci t�dne po�lu do Prahy je�t� jeden doporu�en� dopis jako posledn� pokus o mimosoudn� vyrovn�n�, a pokud nebude ze strany spole�nosti Netretail, s.r.o. ��dn� reakce, bude �e�it v�c pr�vn� firma. Opravdu, takov� chov�n� jsem ne�ekal ani ve snu, myslel jsem, �e pou�it� metody u� dnes, 18 let po listopadu 1989, pat�� pouze do u�ebnic d�jepisu! Tak�e pozor - j� u� nikdy nic s Netretail, Korunka nebo AZ-elektro (3 r�zn� ozna�en�, jedno ��slo ��tu) nechci m�t!
Reakce firmy:
SOS nem��e ov��ovat hodnov�rnost v�ech vlo�en�ch zku�enost�. Proto firmy, kter�ch se tato zku�enost t�k�, mohou zaslat svou reakci zde. Jej� rozsah by m�l b�t p�im��en�. Reakci n�sledn� zve�ejn�me na tomto m�st�.
Dal�� zku�enosti s touto firmouVlo�it dal�� zku�enost s touto firmou

R�d bych pry� od Karnevalu, le� Karneval budu platit asi na v�ky .... St�l� odkazUd�len� zn�mka: 5
Firma Karneval Media s.r.o., Vejprnick� 663/56, Plze� - Skvr�any
Tuto zku�enost zaznamenal/a dne 2007-09-27 Martin Bad�i�, Plze�:
Bohu�el kdysi jsem ud�lal jedno �patn� rohodnut�. Po��dil jsem si internetov� p�ipojen� od spole�nosti Karneval.V�e za�alo dohadov�n�m kolik m�m vlastn� m�s��n� platit. Tahle spole�nost se skute�n� nezab�v� takovou malichernost� jako pos�lat vy��tov�n� a tak vypukl chaos. T�i m�s�ce byl relativn� klid a pak p�i�el e-mail o nedoplatku. S vyp�t�m v�ech sil se mi povedlo na Karneval dovolat a polo�it ot�zku jak je to mo�n�, kdy� to plat�m trval�m p��kazem. Zakopan� pes byl v jejich slevov�ch bal��c�ch, u kter�ch ani oni sami nev�d�li jak funguj�. �ert to vem, ��k�m si a zv��il jsem trval� p��kaz na ��stku , kterou mi sd�lili, ale ejhle p��t� m�s�c zase nedoplatek. Tak prob�hly dal�� dva p�trac� telefon�ty a byly mi zd�leny dv� rozd�ln� ��stky. Inu a� je klid, zved sem tedy op�t trval� p��kaz dle vy��� ��stky. Po n�jak� dob� zapnu po��ta� a mrtvo. Tak op�t pokus dovolat se na Karneval, pak n�kolik dal��ch a dal��ch. Po t� co jsem se dovolal mi bylo �e�eno, �e mi internet odpojili kv�li nedoplatku. Pani na to jukla a pak pov�d�, ale koukam, �e tady je vlastn� p�eplatek. Tak do�lo na to, �e jsme si pov�dali docela hlasit�.
To byl start internetov�ho p�ipojen�, ale bohu�el shodou okolnost� jsem se musel p�est�hovat, tak�e po rozjezdov� f�zi p�i�la f�ze ukon�ovac�. N�kolikr�t jsem si dal p�lho�ku s pov�d�n�m "jste x-t� v po�ad�" u ou�ka a nedozv�d�l jsem se nic krom� toho, �e u nich m�m op�t jak�si nedoplatek a dokud nebude uhrazen nem��e za��t b�et v�pov�dn� lh�ta. Tak jsem si zved platbu a v zoufalstv� jsem za�al Karneval p�epl�cet v naivn�m dom�n�, �e jestli tam n�jak� nedoplatek, jeho� v��e dle rozd�ln�ch zd�len� jejich specialist� je z�ejm� variabiln�, mus� �asem zmizet. Bohu�el ani tato metoda nepomohla. Asi po dvou m�s�c�ch jsem na karneval volal skrzeva to jejich nedoplatkov� zakl�nadlo a oni p�isl�bili, �e m� odpoj� a stalo se tak. �ekal jsem n�jakou dobu jestli tedy jako p�ijde n�jak� vyrozum�n� o ukon�en� smlouvy a nic. Tak sem zru�il trval� p��kaz a bral to za vy��zen�.Jen�e m�sto toho po t�ech m�s�c�ch p�i�el e-mail, kter� se tv��il jako dost nerudn� upom�nka a st�lo v n�m, �e jim ji� n�jakou dobu neplat�m a neuhrad�m-li 1700 tak m� odpoj�. Sice netu��m jak se d� odpojit ji� odpojen� internet, ale v Karnevalu to z�ejm� um�j� odpojit je�t� v�c. Pak n�sledovala slo�enka na 4290 k� se zd�len�m, �e moji platebn� nek�ze� hodlaj zve�ejnit leasingov�m spole�nostem a bank�m. Tak sem op�t volal. Tentokr�t je to je�t� z�ivn�j��, p�� Karneval spolkla UPC. Dovolal jsem se na tedy na UPC a tam mi vcelku ochotn� pani sl�bila, �e to p�ed� n�jak�mu jin�mu odd�len� a ti mi zavolaj�. Skute�n� zavolala n�jak� jin� pani a ta mi vysv�tlila, �e sem vlastn� �patnej j�, p�� smlouva jde vypov�d�t i se st�vaj�c�m nedoplatkem a ten, �e je n�co p�es �est tis�c a internet mi vlastn� funguje. Po��dal jsem ji tedy aby mi zaslala v�pis m�ch plateb a ona, �e jo. Na tuto spole�nost neuv��iteln� rychle mi p�i�el e-mail. M�l sem radost, �e bude kone�n� v�emu konec a j� sice zaplat�m p�l roku za nefunk�n� internet v dnes ji� ciz�m byt�, ale budu u� moci klidn� sp�t, �e mi onen pau��l nebude naskakovat a� do d�chodu. Jen�e email jsem otev�el a v��te nebo ne cht�lo se mi bre�et zoufalstv�m. Ve zpr�v� st�lo: pos�l�m v�m objednan� rozpis plateb a jako p��loha byl odkaz na nefunk�n� str�nku.

On ten Karneval nen� jen internet. To v�m zm�n� cel� �ivotn� styl.
Reakce firmy:
SOS nem��e ov��ovat hodnov�rnost v�ech vlo�en�ch zku�enost�. Proto firmy, kter�ch se tato zku�enost t�k�, mohou zaslat svou reakci zde. Jej� rozsah by m�l b�t p�im��en�. Reakci n�sledn� zve�ejn�me na tomto m�st�.
Dal�� zku�enosti s touto firmouVlo�it dal�� zku�enost s touto firmou

Slu�by klientsk�ho centra St�l� odkazUd�len� zn�mka: 5
Firma UPC �esk� republika a.s,, Z�vi�ova 5, Praha 4
Tuto zku�enost zaznamenal/a dne 2007-09-27 Ji�� Nov�k, Plze�:
Klientsk� centrum je jeden velk� podvod na z�kazn�ky.Podle dosavadn�ch zku�enost�, kdy� se poda�� p�es velmi dlouh� a nudn� �vod probojovat tam, kde se po�aduj� invormace, vysv�tlen� atd. tak v�m st�le hraj� a omlouvaj� se, �e v�ichni oper�to�i st�le hovo��, po�kejte si pros�m. Kdy� to trv� v�ce jak 10 minut tak to p�estane bavit. Pr�b�h a sc�n�� spojen� je poka�d� stejn�. V�sledek tak� nakonec s nik�m se nespoj�te, nic se nedov�te a nic nevy��d�te. Poradil bych firm� UPC aby takov�to klientsk� centrum co nejd��ve zru�ila, je to vylo�en� \"propad�k\" a slu�n� firma by n�co podobn�ho nem�la provozovat
Reakce firmy:
SOS nem��e ov��ovat hodnov�rnost v�ech vlo�en�ch zku�enost�. Proto firmy, kter�ch se tato zku�enost t�k�, mohou zaslat svou reakci zde. Jej� rozsah by m�l b�t p�im��en�. Reakci n�sledn� zve�ejn�me na tomto m�st�.
Dal�� zku�enosti s touto firmouVlo�it dal�� zku�enost s touto firmou

Podomn� prodejci slu�by Voln� Hlas Nonstop St�l� odkazUd�len� zn�mka: 5
Firma Czech On Line a.s, U N�kladov�ho n�dra�� 8, PRAHA 3
Tuto zku�enost zaznamenal/a dne 2007-09-17 Jana Louvarov�, Kozolupy:
N�kdy v polovin� �ervna zazvonil m�mu otci (nem� p��stup k internetu, tak p�i tuto zku�enost za n�j) u dve�� �lov�k, kter� tvrdil, �e si chce ov��it, zda je pro n�j dosavadn� tarif pro pevnou linku u O2 v�hodn�. Nechal si p�edlo�it vy��tov�n� od O2 a i p�esto, �e otec pou��v� tarif Home Mini, proto�e skoro nevol� a hovory pouze p�ij�m�, mu nab�zel superhyperv�hodn� tarif Voln� Hlas Nonstop s t�m, �e bude platit m�s��n� cca 280 K� a bude m�t zdarma hovory na pevnou linku.
Bohu�el prodejce taktn� zaml�el v�c zcela z�sadn� - �e krom� tohoto poplatku za slu�bu bude muset otec platit je�t� klasick� pau��l Home Mini od O2, a to i p�esto, �e se ho n�kolikr�t ptal. Celou dobu nav�c prodejce p�sobil dojmem, �e slu�by Voln� vlastn� n�jak souvis� s O2.
Samoz�ejm� jsme sestavili v�pov�� smlouvy a odeslali ji na adresu Czech On Line, nicm�n� proto�e otec nestihl zru�it slu�bu v z�konn� lh�t� 14 dn�, bude muset zaplatit 500,- K� "pokutu" a je�t� jeden pau��l za z��� (v�pov�dn� lh�ta je m�s��n�). Cel� ta "legrace" ho tedy p�ijde na t�m�� 1000,- K�, co� pro n�j coby d�chodce nen� zrovna zanedbateln� suma.
Z ohlas� na webu jsem zjistila, �e zdaleka nejsme sami, kdo tuto zku�enost s Czech On Line, a.s. ud�lal (dal��mi ob�mi byli tak� hlavn� star�� lid�, asi proto, �e jsou snadn� ko�ist), proto jsem se rozhodla do datab�ze negativn�ch ohlas� p�idat i ten n�. Snad to n�komu pom��e k tomu, aby byl opatrn�j��.
Reakce firmy:
SOS nem��e ov��ovat hodnov�rnost v�ech vlo�en�ch zku�enost�. Proto firmy, kter�ch se tato zku�enost t�k�, mohou zaslat svou reakci zde. Jej� rozsah by m�l b�t p�im��en�. Reakci n�sledn� zve�ejn�me na tomto m�st�.
Dal�� zku�enosti s touto firmouVlo�it dal�� zku�enost s touto firmou

P�elo�en� linky a v�pov�� smlouvy St�l� odkazUd�len� zn�mka: 5
Firma �ESK� RADIOKOMUNIKACE a.s., U n�kladov�ho n�dra�� 3144/4, Praha 3 - Stra�nice
Tuto zku�enost zaznamenal/a dne 2007-09-10 Jarom�r Mlyn��, Kr�l�v Dv�r:
Za��tkem tohoto roku jsem p�e�el s ADSL k Radiokomunikac�m (CRa), pevnou linku jsem si (na�t�st�) nechal u O2. Dohoda s CRa byla, �e slu�ba bude zprovozn�na 3.1 tohoto roku, realita byla jin�. Slu�bu zprovoznili a� 17.1. a to po n�kolika urgenc�ch.
Nicm�n� tato zku�enost byla je�t� prkotina proti tomu, co m� �ekalo pozd�ji - v �ervnu tohoto roku. Z d�vod� st�hov�n� jsem cht�l p�elo�it pevnou linku na druh� konec m�sta. Pro O2 ��dn� probl�m - zavolal jsem na z�kaznickou linku a bylo vy�e�eno. S �Ra to bylo p�esn� naopak. P�i rozhovoru na z�kaznick� lince mi sd�lili, �e mus�m d�t p�semnou v�pov�� ze slu�by a pot� za��dat o novou smlouvy. Vrchol byl ten, �e mi budou ��tovat smluvn� pokutu 3000,- + 50% z u�l�ho zisku do konce smlouvy. T�ch 50% mi pr� mo�n�, ale jenom mo�n� prominou. Jist� si dok�ete p�edstavit v jak�m jsem byl rozpolo�en� po tomto rozhovoru - m�t u sebe n�koho z �Ra asi bych byl odsouzen za ubl�en� na zdrav�.
Vzhledem k tomu, �e nebyla jin� mo�nost, podal jsem v�pov��. P�semn�, p�esn� dle v�eobecn�ch podm�nek �Ra tzn. emailem s ov��en�m elektronick�m podpisem (v��atek ze V�eobecn�ch podm�nek:Za p�semn� se pova�uj� pr�vn� �kony doru�en� po�tou, kur�rem, faxem nebo elektronickou po�tou ve form� ur�en� z�konem �. 227/2000 Sb., o elektronick�m podpisu a o zm�n� n�kter�ch dal��ch z�kon�, v platn�m zn�n�.)
Tuto v�pov�� jsem odeslal na emailovou adresu uvedenou na str�nk�ch �Ra. Ozval se mi pracovn�k (manager call centra) �e tuto v�pov�� neakceptuj�, �e mus� b�t pod�na p�semn�. Po dotazu co si p�edstavuj� pod slovem p�semn�, kdy� neakceptuj� to co maj� uvedeno ve V�eobecn�ch podm�nk�ch, mi nikdo ner��il odpov�d�t. Komunikace prob�hala pouze s t�mto managerem call centra, kter� mi nakonec napsal �e nen� kompetentn� tuto v�c �e�it, ale kontakt na kompetentn� osobu mi nedal, no on mi vlastn� nedal ani telefon na sebe - v�e se �e�ilo mailem. Jedin� telefon, kter� mi poskytli bylo na z�kaznickou linku 800 400 200.
Pravd�podobn� cel� v�c skon�� st�nost� u �esk�ho telekomunika�n�ho ��adu a n�sledn� u soudu - asi m� to bude st�t v�ce ne� 3000,- smluvn� pokuty, ale nehodl�m si nechat s**t na hlavu.
Pokud si budete cht�t po��dit jak�koliv hlasov� nebo datov� slu�by od �Ra, tak si to ��dn� rozmyslete, jak�koliv probl�m, kter� se vyskytne je u t�to spole�nosti velice slo�it� vy�e�it, v�ichni si to p�ehazuj� jako hork� brambor a obchodn�k, se kter�m jste uzav�eli smlouvu je sice mil�, ale jenom ne� podep�ete smlouvu. Pot� u� ho v�bec nezaj�m�te.
Reakce firmy:
SOS nem��e ov��ovat hodnov�rnost v�ech vlo�en�ch zku�enost�. Proto firmy, kter�ch se tato zku�enost t�k�, mohou zaslat svou reakci zde. Jej� rozsah by m�l b�t p�im��en�. Reakci n�sledn� zve�ejn�me na tomto m�st�.
Dal�� zku�enosti s touto firmouVlo�it dal�� zku�enost s touto firmou

Skand�ln� slu�by a praktiky spole�nosti Ufon St�l� odkazUd�len� zn�mka: 5
Firma MobilKom, a. s. U:Fon, K�i��kova 237/36a, Praha 8
Tuto zku�enost zaznamenal/a dne 2007-09-05 Alexandr �koda, Fr�dek-M�stek:
Dobr� den, zakoupil jsem si p��stroj od spole�nosti Ufon se slu�bou Ufon internet v prodejn� Ostrava-Tesco dne 1. 9. 2007, do dne�n�ho dne mi ka�d� den slibuj� aktivaci a p�ipojen�. Od 1. 9. 2007 marn� kontaktuji jejich centrum pro z�kazn�ky. Vymlouvaj� se, �e m� zapoj� do 24 hodin, druh� den a t�et� mi sd�lili, �e m� zapoj� do 48 hodin. Bohu�el dnes jsem volal a �ekli, �e n�kdo t�et� zneu�il mou slu�bu a oni mus� v�e pro�et�it. Neust�le v�mluvy. Spole�nost Ufon m� na vyzkou�en� a vr�cen� p��stroje 14 dn� od koupi. ov�em m� se snad ani do 14 dn� nepoda�� aktivovat ��et a p�ipojit se ke slu�b�. Mo�n� to bude ��el, aby jste nestihli koupen� p��stroj vr�tit! Naprosto drz� a skand�ln� jedn�n� ze strany oper�tor� spole�nosti Ufon. U� jsem kontaktoval �editele spole�nosti Ufon a takt� m�dia. D�vejte si dobr� pozor na tuto spole�nost, ikdy� maj� reklamu nov� p�ipojen� internetu....
Reakce firmy:
SOS nem��e ov��ovat hodnov�rnost v�ech vlo�en�ch zku�enost�. Proto firmy, kter�ch se tato zku�enost t�k�, mohou zaslat svou reakci zde. Jej� rozsah by m�l b�t p�im��en�. Reakci n�sledn� zve�ejn�me na tomto m�st�.
Dal�� zku�enosti s touto firmouVlo�it dal�� zku�enost s touto firmou

Divn� jedn�n� MOBILARENY p�i reklamaci telefonu. St�l� odkazUd�len� zn�mka: 5
Firma MOBIL ARENA KLASS DISTRIBUTIONS,s.r.o., SMOTLACHOVA 1, PRAHA 4
Tuto zku�enost zaznamenal/a dne 2007-09-05 Milan Ber�nek, Teplice:
4.9.2007
Dobr� den...
Cht�l bych V�s touto cestou poprosit o pomoc p�i divn�m jedn�n� KLAS DISTRIBUTIONS s.r.o.
SMOTLACHOVA 1 PRAHA 4 (Mobilarena).
Zas�lal jsem v��e uveden� spole�nosti od kter� jsem zakoupil nov� mobiln� telefon Motorola RAZR
V3i k opakovan� oprav� se stejnou hlavn� z�vadou, �e pad� softv�r (viz.p��loha-kopie z�ru�n�ho
listu a pr�vodn� popis z�vady)
Telefon mi fungoval,pouze ob�as nap�. p�i p�ijet� hovoru byl hovor ztracen a displej z�stal cel� b�l�. Cht�l jsem jen "vychytat " tyto drobn� chybi�ky dokud je telefon v z�ruce. Po n�vratu
telefonu z opravy m� �ekal �ok: V z�ru�n�m list� (viz kopie) je naps�no,telefon je uvnit� mechanicky po�kozen po n�razu a oprava se zam�t�. Telefon mi nikdy neupadl,ani zven�� nen� viditeln� po�kozen�.Po�kozen� �eskou po�tou mohu tak� zcela vylou�it,jeliko� byl telefon zas�l�n v p�vodn�m origin�ln�m balen� a p�i�lo mi bez po�kozen�. V�t�� �ok m� �ekal kdy� jsem se pokou�el telefon po n�koliker�m vlo�en� baterie a simkarty zapnout.Ani po p�ipojen� na nab�je�ku a celodenn�m nab�en� se nic ned�lo,nerozsv�t� se ani kontrolka nab�jen� na telefonu.Telefon je po z�sahu servisu tzv. mrtv�. Jsem na Klass distributions s.r.o. velmi rozzloben,jeliko� mi nejen nepomohli odstranit drobn� z�vady v r�mci z�ruky,ale zru�ili t�mto z�ruku a nav�c rozbili telefon,kter� p�ed t�m fungoval.
Nev�m,jestli jejich technik p�ed t�m n�kde dloubl vedle a svedl to na �dajn� mechanick� po�kozen� uvnit� telefonu kter� nen� zven�� patrn�,nebo jestli mu p�i oprav� v�n� upadl,ale c�t�m se siln� nepr�vem po�kozen.
U� po prvn� reklamaci,kdy mi byl p�ehr�n asi nov�j�� pogram do telefonu a telefon mi p�i�el z opravy tak zne�i�t�n�,jako by na n�m n�kdo sva�il mastn� sal�m, jsem ho musel p�ed vlo�en�m simkarty nejd��ve vy�istit,ale byl jsem r�d,�e s n�m n�co ud�lali.
Telefon m�m asi 15 m�s�c� a je v sou�asn� dob� na vyhozen�.St�l m� p�es 6000,-K� a nechci si ka�d� rok kupovat nov�.
Pros�m V�s proto o pomoc a jeliko� jsem bezradn�,budu se muset patrn� obr�tit na sdru�en� ochrany spot�ebitel�,�OI nebo Tv media.
D�kuji za pochopen�
s pozdravem Milan Ber�nek
Reakce firmy:
SOS nem��e ov��ovat hodnov�rnost v�ech vlo�en�ch zku�enost�. Proto firmy, kter�ch se tato zku�enost t�k�, mohou zaslat svou reakci zde. Jej� rozsah by m�l b�t p�im��en�. Reakci n�sledn� zve�ejn�me na tomto m�st�.
Dal�� zku�enosti s touto firmouVlo�it dal�� zku�enost s touto firmou

Nedodr�en� lh�ty dod�n� zbo�� St�l� odkazUd�len� zn�mka: 3
Firma Netretail, s.r.o., Sokolsk� 1492/21, Praha 2 - Nov� M�sto
Tuto zku�enost zaznamenal/a dne 2007-09-05 Alena Bauerov�, Praha 9:
R�da bych se s v�mi pod�lila o dal�� negativn� zku�enost s firmou korunka.cz. Ne� jsem si objednala zbo�� (�ehli�ka Braun), tak jsem si zji��ovala dobu dod�n�, proto�e jsem ji pot�ebovala co nejd��ve. Po telefonu mi bylo �e�eno, �e zbo�� obdr��m do 3 dn�. Po objedn�n� zbo�� ale m�la b�t dodac� lh�ta 10 dn�, kter� dodr�ena nebyla. Jin� zbo�� jsem necht�la, tak jsem st�le �ekala. Po v�ce ne� 3 t�dnech jsem objedn�vku zru�ila, proto�e term�n dod�n� je jen st�le prodlu�oval. Na�t�st� neplat�m zbo�� d��ve ne� ho obdr��m, tak jsem se nemusela b�t o sv� pen�ze.
Reakce firmy:
SOS nem��e ov��ovat hodnov�rnost v�ech vlo�en�ch zku�enost�. Proto firmy, kter�ch se tato zku�enost t�k�, mohou zaslat svou reakci zde. Jej� rozsah by m�l b�t p�im��en�. Reakci n�sledn� zve�ejn�me na tomto m�st�.
Dal�� zku�enosti s touto firmouVlo�it dal�� zku�enost s touto firmou

Nekal� obohacov�n� slu�bou hlasov� kur�r St�l� odkazUd�len� zn�mka: 5
V�robek
Tuto zku�enost zaznamenal/a dne 2007-08-30 Hy���lov� Hana, Kojet�n:
Cht�la bych V�s upozornit na nekal� jedn�n� spole�nosti T-mobile CZ. S p��telem m�me p�edplacen� Twist karty a oba neaktivn� hlasov� schr�nky, nebo� chceme zabr�nit tomu, aby na�i p��tel� platili za na�i nedostupnost. P�esto T- mobile aktivoval zcela bez v�dom� m�ho p��tele jakousi slu�bu, je� slou�� jako hlasov� schr�nka, a pen�ze se volaj�c�mu ode�tou. Samoz�ejm� jsem se nejprve obr�tila na oper�torku a ta mi sd�lila, �e to m��e b�t MMS schr�nka, ov�em tu si p��tel neaktivoval. Na dotaz, zda informuj� o podm�nk�ch t�chto nov�ch slu�eb z�kazn�ky, mi sle�na oper�torka odpov�d�la, �e to se do sms zpr�vy nevejde a �e si to m� z�kazn�k zjistit s�m. To m� vede k z�v�ru, �e si T-mobile nekale aktivuje slu�by, u nich� bez v�dom� z�kazn�k� �erp� pen�ze na �kor jin�ch z�kazn�k�, je tedy t�k� se takov� slu�by a podvodn�ho postupu dop�trat.

Mgr. Hana Hy���lov�
Reakce firmy:
SOS nem��e ov��ovat hodnov�rnost v�ech vlo�en�ch zku�enost�. Proto firmy, kter�ch se tato zku�enost t�k�, mohou zaslat svou reakci zde. Jej� rozsah by m�l b�t p�im��en�. Reakci n�sledn� zve�ejn�me na tomto m�st�.
Vlo�it dal�� zku�enost s t�mto v�robkem

Korunka.cz - platba p�edem St�l� odkazUd�len� zn�mka: 5
Firma Netretail, s.r.o., Sokolsk� 1492/21, Praha 2 - Nov� M�sto
Tuto zku�enost zaznamenal/a dne 2007-08-29 Pavel �erm�k, Rakovn�k:
U firmy Korunka.cz si dejte pozor na platbu p�edem(p�evodem) j� jsem tak neu�inil a od t� doby m� kontaktovali a� za �tyry dny, kdy m� �ekli, �e zbo�� nemaj� a nab�dly mi kompenzaci, j� na n� p�istoupil(to i p�esto, �e se mi to bylo prosti srsti), ale po p�e�ten� zku�enost� s toutu firmou od ostatn�ch z�kazn�ku(kdejsem zistil, �e reklamace jsou u Korunky.cz velk� probl�m), jsem po�adoval storno objedn�vky a vr�cen� m�ch pen�z.Na maily nikdo neodpov�d�, na telefon jsem se nedovolal a pen�ze nem�m.Tak si dejte pozor a� tak� nenalet�te
Reakce firmy:
SOS nem��e ov��ovat hodnov�rnost v�ech vlo�en�ch zku�enost�. Proto firmy, kter�ch se tato zku�enost t�k�, mohou zaslat svou reakci zde. Jej� rozsah by m�l b�t p�im��en�. Reakci n�sledn� zve�ejn�me na tomto m�st�.
Dal�� zku�enosti s touto firmouVlo�it dal�� zku�enost s touto firmou

T-mobile St�l� odkazUd�len� zn�mka: 3
V�robek
Tuto zku�enost zaznamenal/a dne 2007-08-25 Miloslava Herc�kov�, Ejpovice 100:
Tak� jsme vyzkou�eli v�echny oper�tory a ka�d� m� n�jak� nedostatek. Vodafon m� nejlep�� internetov� str�nky, kdy si m��ete pr��b�n� kontrolovat stav provolan�ch minut a m� i dokonce strop, kter� m��ete nastavit, zvl�t� ocen� rodi�e nezbedn�ch d�t�. Co m� v�ak rozlobilo je to, �e avizuj� mo�nost odstoupen� od pau��lu za p�l roku a p�itom je to nejm�n� o m�s�c d�le. Pon�vad� od pau��lu m��ete odstoupit a� po zaplacen� posledn� 6 t� faktury, ale to u� je zase pozd� na v�pov��.Bylo to je�t� v dob�, kdy se vyb�rala z�loha 1000 K�, tak�e �lo ud�lat to, �e by se z�kazn�kovi p��padn� nezaplacen� 6t� faktura ode�etla z t�to jistiny. Nen� ani mo�n� , aby v�m nap� 5 dn� kter� jste u nich na v�c pom�rnou ��stkou na��tovali, pr� to nelze. Tak�e minim�ln� pau��l trv� 7 m�s�c�!!!!!!!!
Dal�� v�c se mi stala u pevn� linky O2, kdy mi p�i�el na��tovan� internet kolem 90,- K� ikdy� jsme v �ivot� po��ta� doma nem�ly a tud� ani nem�me internet. O2 ��stku na�t�st� ode�etla v dal�� faktu�e.
U T-mobile, p�esto�e inzerovali nov� tarif girls talk zdarma, p�i�el mi na��tov�n a ��stku strhloi a� po m� urgenci. Spousta lid� si mo�n� t�to ��stky nev�imlo a T mobilu z�staly pen�ze.
Reakce firmy:
SOS nem��e ov��ovat hodnov�rnost v�ech vlo�en�ch zku�enost�. Proto firmy, kter�ch se tato zku�enost t�k�, mohou zaslat svou reakci zde. Jej� rozsah by m�l b�t p�im��en�. Reakci n�sledn� zve�ejn�me na tomto m�st�.
Vlo�it dal�� zku�enost s t�mto v�robkem

komunikace s UPC St�l� odkazUd�len� zn�mka: 4
Firma UPC �esk� republika a.s,, Z�vi�ova 5, Praha 4
Tuto zku�enost zaznamenal/a dne 2007-08-23 Alenka Janutkov�, Praha 4:
P�i zm�n� zp�sobu placen� poplatk� ze SIPO na inkaso z ��tu, do�lo k nejasnostem,tak�e jsem ��stku nakonec zaplatil zaslanou slo�enkou.P�esto mi byl v z�p�t� odpojen internet a telefon.Nepomohla osobn� n�v�t�va v s�dle firmy,kde jsem p�edlo�il �st�i�ek slo�enky, ani n�kolik email� na kter� nikdo nereagoval. Telefon se ned� pou��t,proto�e nekone�n�m �ek�n� vypadne a v�m jen naskakuje ��et za neuskute�n�n� hovory. Po 14.dnech jsem obdr�el doporu�en� dopis, kde bylo po�adov�no znovu zaplatit ji� zaplacenou ��stku do 3.dn� jinak UPC odmontuj� svoje za��zen�.Bezmoc p�i reklamac�ch s UPC je zoufal� a kontrastuje s pohotovost� p�i z�sk�v�n� nov�ch klient�, kdy se v�e vy�izuje obratem.
Reakce firmy:
SOS nem��e ov��ovat hodnov�rnost v�ech vlo�en�ch zku�enost�. Proto firmy, kter�ch se tato zku�enost t�k�, mohou zaslat svou reakci zde. Jej� rozsah by m�l b�t p�im��en�. Reakci n�sledn� zve�ejn�me na tomto m�st�.
Dal�� zku�enosti s touto firmouVlo�it dal�� zku�enost s touto firmou

O2 jen prod�v�, ale po prodeji se k z�kazn�kovi nezn� St�l� odkazUd�len� zn�mka: 5
V�robek
Tuto zku�enost zaznamenal/a dne 2007-08-23 Jaroslava Havl�kov�, Pravon�n:
Cht�la bych upozornit na to, �e O2 zru�ila t�m�� v�echny svoje technick� podpory, zab�v� se jen prodejem, neust�le a opakovan� n�s obt�uje sv�mi prodejn�mi aktivitami - telefon�ty s nab�dkami ADSL na na�e linky, kde u� bylo n�kolikr�t zji�t�no, �e jsou pro tuto slu�bu technicky nezp�sobil�. Pokud svou technickou podporu �pln� nezru�ila, p�evedla ji na placen� linky(16,-K�/min plat�te i za to, �e V�m n�co od nich jejich vinou nefunguje, pokud se tedy dovol�te a zrovna V�m nepou�t�j� hudbu). Pokud n�co pot�ebuji jako nap��klad dnes, na bezplatnou linku ani na placenou se nemohu dovolat, respektive neust�le mi hrajou a po �ase to vypadne.
R�da bych m� st�nosti postoupila n�kam v��e, aby se u� jejich veden� trochu probralo! K priv�tn�m osob�m jako klient�m, je jejich p��stup �pln� mimo, prost� prodaj� a pak na klienty norm�ln� ka�lou. Abych jen nehan�la, zku�enost se spr�vci firemn�ch klient� O2 m�m velmi dobr�, ale co je to platn�, kdy� V�m technicky nepom��ou.

Reakce firmy:
SOS nem��e ov��ovat hodnov�rnost v�ech vlo�en�ch zku�enost�. Proto firmy, kter�ch se tato zku�enost t�k�, mohou zaslat svou reakci zde. Jej� rozsah by m�l b�t p�im��en�. Reakci n�sledn� zve�ejn�me na tomto m�st�.
Vlo�it dal�� zku�enost s t�mto v�robkem

DATART St�l� odkazUd�len� zn�mka: 5
Firma Datart, internetov� obchod
Tuto zku�enost zaznamenal/a dne 2007-08-21 HANA SKARNITZLOVA, Praha 3:
I j� mam �patn� zku�enosti s touto firmou. Na mou objedn�vku pl. spor�ku cel�ch 14 dn� nereagovali, jak slibuj� v obchodn�ch podm�nk�ch - "ihned budeme informovat" - nic se ned�lo. B�hem t�to doby jsem je 4x kontaktovala, informace nebyli schopni podat ��dn�. Objedn�vku jsem po uplynuj� t�to doby stornovala, z jejich strany storno bez jak�hokoli od�vodn�n�. Nejlep�� byl ov�em sou�asn� se zru�en�m objedn�vky dotazn�k, kter� byl v p��loze a jeho� vypln�n�m hodnot�te jejich slu�by. Tak�e jsem si ulevila a ka�d�mu, do tohle �te rad�m. Od Datartu d�le.
Reakce firmy:
SOS nem��e ov��ovat hodnov�rnost v�ech vlo�en�ch zku�enost�. Proto firmy, kter�ch se tato zku�enost t�k�, mohou zaslat svou reakci zde. Jej� rozsah by m�l b�t p�im��en�. Reakci n�sledn� zve�ejn�me na tomto m�st�.
Dal�� zku�enosti s touto firmouVlo�it dal�� zku�enost s touto firmou

Term�n dod�n� St�l� odkazUd�len� zn�mka: 4
Firma Neckermann, s.r.o., Zenklova 28, Praha
Tuto zku�enost zaznamenal/a dne 2007-08-20 Ji�� Zuleger, Zl�n:
Pozor u t�to firmy na term�ny dod�n� zbo��. V obchodn�ch podm�nk�ch je sice 1 - 3 t�dny, ale v p��pad� chyb�j�c�ho zbo�� i d�le (asi nekone�no). Koncem kv�tna jsme si objednali 4 polo�ky letn�ho oble�en�. Z toho 3 polo�ky p�i�ly asi po m�s�ci a p�l (v p�li �ervence) a posledn� je�t� o m�s�c pozd�ji. Tak�e rada pro z�kazn�ky fy Neckermann - letn� oble�en� objedn�vejte u� v zim�, jinak budete muset dovolenou tr�vit na nudapl�i (ale to tak� nen� �patn�).
Reakce firmy:
SOS nem��e ov��ovat hodnov�rnost v�ech vlo�en�ch zku�enost�. Proto firmy, kter�ch se tato zku�enost t�k�, mohou zaslat svou reakci zde. Jej� rozsah by m�l b�t p�im��en�. Reakci n�sledn� zve�ejn�me na tomto m�st�.
Dal�� zku�enosti s touto firmouVlo�it dal�� zku�enost s touto firmou


Dal�� str�nka



(c) Sdru�en� obrany spot�ebitel� �esk� republiky, Ryt��sk� 10, 110 00 Praha 1, I�: 48429627. V�echny zve�ej�ovan� �daje maj� pouze informativn� charakter a nemohou b�t pou�ity jako d�kazn� materi�l. SOS nenese odpov�dnost za aktu�lnost, �plnost a spr�vnost poskytovan�ch informac�. S technick�mi n�m�ty a p�ipom�nkami se obracejte na webmastera. Vyu��v�me webhosting a publika�n� syst�m Toolkit od Econnectu.
D�kujeme za podporu na�� �innosti: Ministerstvu pr�myslu a obchodu �R, Evropsk� unii v r�mci programu Transition Facility administrovan�m Nadac� rozvoje ob�ansk� spole�nosti, Gener�ln�mu �editelstv� pro zdrav� a ochranu spot�ebitele Evropsk� unie.

L�b� se V�m n� server? Pros�me, podpo�te n�s.

Logo Evropské unie
[CNW:Counter] TOPlist