Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| Zrušení telefonního paušálu po smrti klienta. | |
| Dotaz zodpovězený dne 19. 07. 2008 | |
| DOTAZ: Dobrý den, před nedávnou dobou nám zemřel kamarád, bratr a především slušný a poctivý člověk. S touto bolestivou situací jsme se museli vyrovnat a rodinu čekalo vyřizování všech náležitostí s tímto spojených. Rušení bankovních účtů, spoření a mnohé další služby, které byly touto osobou zřízeny. Všechny instituce nám vyšly maximálně vstříc až na mobilního operátora O2. Klient měl uzavřenou smlouvu s plněním na 2 roky. Bylo nám suše oznámeno, že není možné smlouvu zrušit a závazek přechází na rodinu, bez jakékoliv snahy o pomoc. Takovéto jednání ve mně vyvolává naprosté zhnusení. V podstatě věci nám nejde o finanční stránku, ale o stránku psychickou a stránku morální slušnosti. Obracím se tedy na Vás s otázkou, zda proti tomuto lze bojovat, zda na toto má poskytovatel právo a jaké kroky můžeme podniknout, abychom mohli závazek ukončit. Děkuji Jindřich Šustr | |
| ODPOVĚĎ: Postup operátora O2 je v těchto případech nejen krajně neetický, ale také protiprávní. Plně se stotožňuji s právním názorem Českého telekomunikačního úřadu, podle kterého závazek ze smlouvy zanikl smrtí zákazníka a to přímo, aniž by bylo nutné smlouvu vypovědět. Vzhledem k tomu, že se dle mého názoru jedná o čistě osobní závazek, smlouvu ani dědic není oprávněn ukončovat, protože není účastníkem právního vztahu. Vhodné je pouze operátora informovat o smrti zákazníka a samozřejmě již nevyužívat telekomunikační služby. Stejný názor vyslovil ombudsman (http://www.ochrance.cz/dokumenty/dokument.php?doc=1306). | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
