Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| Zrušení telefonního paušálu po smrti klienta. | |
| Dotaz zodpovězený dne 19. 07. 2008 | |
| DOTAZ: Dobrý den, před nedávnou dobou nám zemřel kamarád, bratr a především slušný a poctivý člověk. S touto bolestivou situací jsme se museli vyrovnat a rodinu čekalo vyřizování všech náležitostí s tímto spojených. Rušení bankovních účtů, spoření a mnohé další služby, které byly touto osobou zřízeny. Všechny instituce nám vyšly maximálně vstříc až na mobilního operátora O2. Klient měl uzavřenou smlouvu s plněním na 2 roky. Bylo nám suše oznámeno, že není možné smlouvu zrušit a závazek přechází na rodinu, bez jakékoliv snahy o pomoc. Takovéto jednání ve mně vyvolává naprosté zhnusení. V podstatě věci nám nejde o finanční stránku, ale o stránku psychickou a stránku morální slušnosti. Obracím se tedy na Vás s otázkou, zda proti tomuto lze bojovat, zda na toto má poskytovatel právo a jaké kroky můžeme podniknout, abychom mohli závazek ukončit. Děkuji Jindřich Šustr | |
| ODPOVĚĎ: Postup operátora O2 je v těchto případech nejen krajně neetický, ale také protiprávní. Plně se stotožňuji s právním názorem Českého telekomunikačního úřadu, podle kterého závazek ze smlouvy zanikl smrtí zákazníka a to přímo, aniž by bylo nutné smlouvu vypovědět. Vzhledem k tomu, že se dle mého názoru jedná o čistě osobní závazek, smlouvu ani dědic není oprávněn ukončovat, protože není účastníkem právního vztahu. Vhodné je pouze operátora informovat o smrti zákazníka a samozřejmě již nevyužívat telekomunikační služby. Stejný názor vyslovil ombudsman (http://www.ochrance.cz/dokumenty/dokument.php?doc=1306). | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Společnost Mediafax je mediálním partnerem Sdružení obrany spotřebitelů ČR.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
