Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| Změna tarifu připojení k internetu | |
| Dotaz zodpovězený dne 17. 10. 2008 | |
| DOTAZ: Dobrý den, již asi dva roky využívám připojení k internetu od jedné místní firmy přes wi-Fi. Asi před týdnem jsem zjistil, že firma zavedla nové tarify, které jsou výhodnější pro mě (vyšší poskytovaná rychlost, nižší cena), přičemž starší balík tarifů, do nějž můj současný tarif patří, již není poskytován a není ani možné mezi těmito staršími tarify přecházet. Přejít je možné vždy jen na jeden z nových tarifů. Neváhal jsem tedy a zavolal na informační linku se žádostí o přechod na nový tarif. Tento tarif byl rychlejší asi o 1/3 a levnější asi o 10 korun než můj současný tarif, přičemž ale byl z nabízených tarifů nejvyšší. Můj současný tarif byl ve své době 2. nejvyšší. Ale na informační lince mi bylo sděleno, že přechod sice možný je, ale s poplatkem, protože přecházím z tarifu vyššího na nižší. Při mém dotazu a argumentaci, že toto není možné, protože tarif je ve své skupině nejvyšší a nabízí vyšší rychlosti mi pracovnice linky nebyla schopna odpovědět a rozhodla se dotaz podstoupit dále. Nakonec mi zavolala a sdělila, že se jedná o přechod z vyššího na nižší a bude s poplatkem a ještě nezapomněla dodat, že nejvyšší tarif je Individual (což je hloupost, tarif je kompletně individuální, tedy klidně nejnižší). Za pár dnů se v internetovém ceníku u firmy objevilu u poplatků za změnu tarifu objevilo sdělení na způsob "z vyššího na nižší-měsíční cenou" - dodatek "měsíční cenou". Osobně si myslím, že toto jednání není v pořádku a docela rád bych se proti němu bránil. jaký je váš názor? Děkuji. | |
| ODPOVĚĎ: Je pravda, že za změnu tarifu je možné účtovat poplatek. Doporučil bych Vám tedy následující možnosti: 1.) Zvažte vypovězení smlouvy. Prostudujte smluvní podmínky a prověřte, za jakých okolností je možné od smlouvy odstoupit, s jakou výpovědní lhůtou atd. Není nic jednoduššího, než od smlouvy platně odstoupit a pak ji uzavřít znovu, ovšem tentokrát již za změněných podmínek. Pokud tento postup poskytovateli nastíníte, jistě sám uzná, že je zbytečné takto přicházet o zákazníky. 2.) Kontaktujte Českou obchodní inspekci (www.coi.cz), popř. Český telekomunikační úřad (www.ctu.cz), pokud Vám ČOI nepomůže. Dle mého názoru by se mohlo jednat o diskriminaci spotřebitele podle § 6 zák. 634/1992 Sb. nebo o Klamavé obchodní praktiky podle stejného zákona, inzeruje-li poskytovatel něco jiného, než je pravda. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
