Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| Postup proti zamítnutí reklamace mobilního telefonu s nefunkční klávasou | |
| Dotaz zodpovězený dne 15. 07. 2005 | |
| DOTAZ: Dobry den, u telefonu Nokia 3510 mi prestala fungovat jedna klavesa (bohuzel je to ta dulezita - zelena na prijem hovoru), obratil jsem se na servis, kde mi rekli, ze telefon je zkorodovany (vnikla pry do nej voda) a nechteji mi uznat zarucni opravu. S pouzivanim mobilu nemam velke zkusenosti, umim jen volat a prijimat hovory; nepracuji v zadnem prostredi, kde by telefon mohl zvlhnout a vyuzivam ho dost malo, takze jsem na nej dost opatrny. Dale si myslim, ze kdyby navlhnul, tak by byl nefunkcni cely a ne pouze jedna klavesa. Prosim o radu, jak postupovat. Dekuji | |
| ODPOVĚĎ: Všichni naši klienti, kteří do poradny přišli s reklamovaným telefonem, měli v mobilu vodu. Včetně důchodců, kteří nikam nechodí a leží jim telefon doma v šuplíku. Je to univerzální zaříkadlo k zamítnutí reklamce a nově i k inkasováni několikasetkorunové částky. Nechte si prokázat, proč usuzují na vniklou kapalinu, jek tento znak (patrně koroze) svědčí o tom, že voda do přístoje vnikla po dobu Vašeho používání (proč ne ve výrobě), jak znak svědčí o tom, že nebyla do přístroje vložena vadná součástka (zkorodovaná nebo náchylná ke vzdušné korozi). V mezním případě si vyžádejte posudek od nezávislého soudního znalce a ne od závislého servisu. (RJ) | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS 21 + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
| Reklamace připojení mobilního telefonu k internetu | |
| Dotaz zodpovězený dne 19. 07. 2005 | |
| DOTAZ: Dobrý den, vyskytnul se mi problém s MT Nokia 6230. Zakoupila jsem si ho zhruba před 8 měsíci s tím, že mi byl vyplněn doklad o koupi. Nedávno jsem si nechala zřídit mobilní Internet a objevil se problém. Telefon ve spojení s počítačem ať už přes Bluetooth nebo přes IrDa vydrží přesně 15 vteřin a pak se odpojí. Bylo mi řečeno, že to je tím, že mám zastaralý software. Chtěla jsem tedy tuto skutečnost reklamovat. Bylo mi řečeno, že u prodejce bych si to musela zaplatit. Šla jsem to tedy řešit přes Nokia servis. Problém nastal v momentě, kdy mi bylo řečeno, že nemám vyplněný jakýsi originální záruční list od Nokie (s hologramem).Proč mám platit u svého prodejce, když telefon je v záruce, pouze je zastaralý? Nemůžu teď tedy používat ani |Internet na který jsem odkázaná přes mobil. Myslíte, že mám nárok na bezplatné odstranění vady, případně na vyplnění originál záručního listu Nokia? Děkuji za odpověď | |
| ODPOVĚĎ: Pročtěte pozorně technickou dokumentaci k telefonu, zda zakoupený telefon nabízí Vámi žádanou službu nebo zda odjinud vyplývá funkčnost internetového připojení. Pokud ano a služba nefunguje, máte nárok na bezplatné odstranění vady. Pokud ne, pak požadavek na rozšíření je placenou úpravou věci a nejde o vadu. Při reklamaci je Vaším partnerem vzásadě prodejce. Pokud jsou v záručním listu uvedeny autorizované servisy, reklamuje se oprava předně tam. Zákon ukládá prodávajícímu vydat záruční list na požádání; záruční list vystavuje prodávající, není stanovena jeho forma ani tiskopis ani původ blanketu (od výrobce). Zákon Vám neukládá při reklamaci povinnost předložit záruční list (natož na tiskopisu výrobce); postačí prokázat své právo např. předložením paragonu. Pokud Vás prodávající nebo servis omezují na právu uplatnit reklamaci proto, že ZL nemáte, je jejich požadavek nad rámec jejich zákoného oprávnění a tento jejich přestupek může řešit Česká obchodní inspekce. (RJ) | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS 21 + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Společnost Mediafax je mediálním partnerem Sdružení obrany spotřebitelů ČR.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
