Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| Telefonní hovory s automatem | |
| Dotaz zodpovězený dne 15. 10. 2008 | |
| DOTAZ: Dobrý den. Chtěl bych se zeptat jestli je možné, aby firma, která poskytuje i telefonické informace o svých službách může telefonický hovor vést pouze pomocí automatu. Tedy při vytočení čísla již nemám možnost tento hovor pro nějaký závažný důvod přerušit, neboť se neozve vyzváněcí tón, ale ihned hlas z tzv. automatu. Se kterým navíc nelze vlastně vůbec hovořit a pak se hovor ukončí. Tedy se vlastně nic nedozvím. Takže hovor jsem nevedl vlastně žádný, ale peníze za onen hovor mi byly napočítány. Tedy za onen hovor zaplatit musím. Tak nevím, jestli v dnešní době si už člověk nemůže rozhodnout ani o tom, jestli telefonický hovor uskuteční nebo ne. Chtěl bych se do vědět, zda je tato praxe firem možná a správná a jestli si to mohou vůbec dovolit. Děkuji za odpověď. | |
| ODPOVĚĎ: O tom, zda chcete hovor uskutečnit, byste se měl rozhodnout před vytočením telefonního čísla. Neexistuje právní povinnost nechat telefon určitou dobu před přijetím vyzvánět. Smluvní vztah máte v tomto případě se svým operátorem, nikoliv s volaným účastníkem (výjimkou by mohly být zvlášť placené duhové linky - služby třetích stran, 900 XXX XXX). Hlasové automatické systémy, hlasové schránky, záznamníky apod. v rozporu se zákonem nejsou, samozřejmě by to pro Vás však mohl být důvod pro volbu společnosti s lepším zákaznickým servisem. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
