Telefon s nemající českou lokalizaci
Dotaz zodpovězený dne 18. 11. 2008
DOTAZ: Mam dotaz na postup při vyřizování reklamace mobilního telefonu Nokia N95 8G zakoupeného přes on-line obchod WWW.supertelefony.cz . Jedná se o to že jsem zde telefon zakoupil. A nyní, při požadavku o nahrání Nokia map do přiloženého modulu GPS, jsem byl systémem telefonu požádán o Aktualizaci Softwaru telfonu. Tu jsem dle návodu na oficiálnich stránkách provedl, a bylo mi bezproblému umožněno nahrávat mapy, ale telefon po aktualizaci neobsahoval možnost ovládání v českém jazyce. Což je poměrně velká závada protože anglická verze neobsahuje speciální české symboly (háčky,čárky). Toto jsem urgoval na stránkách Nokia mailem mi přišla odpověď : "Jestliže nemáte nyní možnost po aktualizaci softwaru telefonu zvolit menu telefonu v českém jazyce, znamená to, že Váš telefon nebyl vyroben pro český trh.Prosím navštivte servisní středisko a nechte si nahrát software s českým menu". Zašel jsem tedy na servis Nokia telefonů zde v Brně (do areálu mistní Olympie) Bylo mi však rečeno: " Váš software v telefonu nemůžeme přenahrát s českou lokalizací - to je zásah proti zákonný a tento váš telefon je nakoupen na tzv. šedém trhu a dovezen do čech a nemá českou lokalizaci - nechal jste se napálit". Nyní logicky zvažuji reklamaci telefonu u distributora, jde mi však o to, že už bych s tímto obchodem nerad měl něco do činění protože takovýto podvrh se nestal náhodou, a nerad bych brzy řešil stejný problém s vyměněnýmm telfonem ( přip. stejným vylepšeným jen o zfalšování IMEI (produkčního čísla v paměti telefonu které udává i trh na který je určen)) A rád bych zpět své peníze, jde totiž o poměrně velkou častku (9930Kč) . A tak se ptám jak v tomto případě postupova, a zda je možné se třeba při osobní reklamaci obrátit na pomoc policie nebo soudní cestu? Děkuji
ODPOVĚĎ: Reklamace bych se domáhal z titulu skryté vady podle §597 Občanského zákoníka nebo rozporu s kupní smlouvou podle §616. § 597 (1) Jestliže dodatečně vyjde najevo vada, na kterou prodávající kupujícího neupozornil, má kupující právo na přiměřenou slevu ze sjednané ceny odpovídající povaze a rozsahu vady; jde-li o vadu, která činí věc neupotřebitelnou, má též právo od smlouvy odstoupit. (2) Právo odstoupit od smlouvy má kupující i tehdy, jestliže jej prodávající ujistil, že věc má určité vlastnosti, zejména vlastnosti kupujícím vymíněné, anebo že nemá žádné vady, a toto ujištění se ukáže nepravdivým. § 616 Shoda s kupní smlouvou (1) Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že prodávaná věc je při převzetí kupujícím ve shodě s kupní smlouvou, zejména, že je bez vad.4) (2) Nestanoví-li tento zákon jinak, shodou s kupní smlouvou podle odstavce 1 se dále rozumí, že prodávaná věc má jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, prodávajícím, výrobcem nebo jeho zástupcem popisované, nebo na základě jimi prováděné reklamy očekávané, popřípadě jakost a užitné vlastnosti pro věc takového druhu obvyklé, že odpovídá požadavkům právních předpisů, je v tomu odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a odpovídá účelu, který prodávající pro použití věci uvádí nebo pro který se věc obvykle používá. U potravin musí být vyznačeno datum minimální trvanlivosti, a jde-li o potraviny podléhající rychlé zkáze, datum použitelnosti. Připouští-li to povaha věci, má kupující právo, aby byla věc před ním překontrolována nebo aby její činnost mu byla předvedena. (3) V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen "rozpor s kupní smlouvou"), má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou; není- -li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil. (4) Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak. Na základě argumentace podle uvedených paragrafů doručte protistraně odstoupení od smlouvy (osobně se svědkem nebo doporučeným dopisem s doručenkou). V případě, že nebude reagovat či nárok na odstoupení od smlouvy neuzná obraťte se občanskoprávní žalobou na soud a pro svá tvrzení si zajistěte důkazy (vyjádření Nokia a podobně). Policie Vám v tomto případě asi pomoci nemůže, ledaže by došlo k naplnění skutkové podstaty trestného činu podvodu.
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč).
Stálý odkaz	Poslat mailem

Strana 1 z 1 - celkem záznamů: 1

On-line poradna

Zobrazit všechny dotazy Vyhledat v dotazech
Vložit nový dotaz Vložit dotaz člena Vložit dotaz SAOP

Osobní spotřebitelské poradny Poradny partnerských obcí Poradna pro pacienty
Smluvní podmínky

Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.

Časté dotazy

Podmínky vyřízení reklamace Telekomunikace

informatika & telekomunikace

Obsah

Články Tiskové zprávy Dotazy Zkušenosti Kartotéka informací Spotřebitelské značky Certifikované obchody

Časté dotazy

Podmínky vyřízení reklamace Telekomunikace

Hledání v této sekci

Nejčtenější články

Rodina vyhrála spor s Telefónicou O2 (16607)Problémy s UPC stále trvají (15892)Test internetových obchodů 2008 (11748)Problémy s rušením pevné linky (8321)Vánoční nákupy z pohodlí domova (4104)

Odkazy

Česká obchodní inspekce Úřad pro technickou normalizaci, metrologii a státní zkušebnictví Seznam soudních znalců Bezpečnější internet Vhodný tarif pro mobilní telefon

(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.

Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.

Spotřebitelská poradna

Přehled dotazů

Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč).