Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| reklamace mobilu | |
| Dotaz zodpovězený dne 03. 12. 2007 | |
| DOTAZ: Dobrý den, dcera reklamovala u prodejce CSYSTEM GROUP,s.r.o.již podruhé "vadné body na LCD mobilu"(Motorola F3).První reklamace byla uznána, podruhé byla stejná vada reklamována za 5 měsíců od první(1.11.2007). Podle vyjádření technika servisu se však jedná o mechanické poškození displeje, což dcera odmítla a servis jí přes prodejce sdělil toto jejich stanovisko : "Dovolujeme si Vám oznámit, že objednanou opravu mobilního zařízení nelze provést jako záruční, a proto Vám tímto předkládáme nabídku nezáruční opravy, ke které se,prosím, PÍSEMNĚ vyjádřete, jak nejrychleji to bude možné. Ve Vašem telefonu bylo zjištěno mechanické poškození. Vzhledem k tomu, že výrobce na takto poškozený přístroj neuznává záruku,můžeme Vám nabídnout a)oprava přístroje za cenu 770,- Kč vč. DPH b)vrácení přístroje bez opravy s vyúčtováním nákladů spojených s diagnostikou ve výši 300,- Kč vč. DPH c) ekologickou likvidaci přístroje v autorizovaném servise. V případě, že od Vás neobdržíme stanovisko k provedení opravy za výše uvedených podmínek do 10 kalendářních dnů, nebude již zasílána urgence a mobilní zařízení bude ponecháno v servise k ekologické likvidaci po dobu 6ti měsíců od zaslání cenového návrhu v souladu s Všeobecnými obchodními podmínkami společnosti Mobil ASK. Všechny ceny již obsahuji DPH. V cenách není zahrnuta případná cena přepravy na dobírku ve výši 140,- Kč vč. DPH. Děkujeme za pochopení. call centrum Mobil ASK Czech Republic,s.r.o. Božetěchova 97a 612 00 Brno, Královo Pole tel.: 537 038 111 atd." Domnívám se, že servis nepostupuje správně - 1.druhá reklamovaná závada byla stejná jako první, nebyla objednána ani jakkoli projednána diagnostika mobilu uvedena v bodě b)pokud tím ovšem nemysleli zběžnou prohlídku "okem"a navíc, k čemu prováděli diagnostiku,když mechanické poškození je viditelné pouhým okem; a tudíž nehodlám "vyplatit" mobil za oněch 300 ,- a taky servis snad nemá právo na zadržení mobilu za podmínek, které uvádí a nakonec poštovné si snad vyřizuje servis s prodejcem. Domnívám se, že právo je na naší straně,rád bych ale věděl, jak postupovat dále. Děkuji za odpověď.Josef Brandejský | |
| ODPOVĚĎ: Dobrý den, pokud jste nic nepodepsali (týká se to Všeobecných obchodních podmínek), tak jde o klasickou druhou reklamaci, kde Vaším partnerem je prodávající a ne servis. Tudíž po prodávajícím vyžadujte reklamační protokol s vyjádřením k této reklamaci. Pokud Vám ji zamítli a Vy jste si jisti, že nejde o mechanické poškození, pak vyzvedněte si mobil bez jakýchkoliv poplatků a pak dejte k posouzení soudnímu znalci (www.justice.cz, Krajský soud - seznamy znalců). Když bude posudek ve Váš prospěch, reklamujte opět u prodejce. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS 79 + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
