Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| reklamace mobilu | |
| Dotaz zodpovězený dne 03. 12. 2007 | |
| DOTAZ: Dobrý den, dcera reklamovala u prodejce CSYSTEM GROUP,s.r.o.již podruhé "vadné body na LCD mobilu"(Motorola F3).První reklamace byla uznána, podruhé byla stejná vada reklamována za 5 měsíců od první(1.11.2007). Podle vyjádření technika servisu se však jedná o mechanické poškození displeje, což dcera odmítla a servis jí přes prodejce sdělil toto jejich stanovisko : "Dovolujeme si Vám oznámit, že objednanou opravu mobilního zařízení nelze provést jako záruční, a proto Vám tímto předkládáme nabídku nezáruční opravy, ke které se,prosím, PÍSEMNĚ vyjádřete, jak nejrychleji to bude možné. Ve Vašem telefonu bylo zjištěno mechanické poškození. Vzhledem k tomu, že výrobce na takto poškozený přístroj neuznává záruku,můžeme Vám nabídnout a)oprava přístroje za cenu 770,- Kč vč. DPH b)vrácení přístroje bez opravy s vyúčtováním nákladů spojených s diagnostikou ve výši 300,- Kč vč. DPH c) ekologickou likvidaci přístroje v autorizovaném servise. V případě, že od Vás neobdržíme stanovisko k provedení opravy za výše uvedených podmínek do 10 kalendářních dnů, nebude již zasílána urgence a mobilní zařízení bude ponecháno v servise k ekologické likvidaci po dobu 6ti měsíců od zaslání cenového návrhu v souladu s Všeobecnými obchodními podmínkami společnosti Mobil ASK. Všechny ceny již obsahuji DPH. V cenách není zahrnuta případná cena přepravy na dobírku ve výši 140,- Kč vč. DPH. Děkujeme za pochopení. call centrum Mobil ASK Czech Republic,s.r.o. Božetěchova 97a 612 00 Brno, Královo Pole tel.: 537 038 111 atd." Domnívám se, že servis nepostupuje správně - 1.druhá reklamovaná závada byla stejná jako první, nebyla objednána ani jakkoli projednána diagnostika mobilu uvedena v bodě b)pokud tím ovšem nemysleli zběžnou prohlídku "okem"a navíc, k čemu prováděli diagnostiku,když mechanické poškození je viditelné pouhým okem; a tudíž nehodlám "vyplatit" mobil za oněch 300 ,- a taky servis snad nemá právo na zadržení mobilu za podmínek, které uvádí a nakonec poštovné si snad vyřizuje servis s prodejcem. Domnívám se, že právo je na naší straně,rád bych ale věděl, jak postupovat dále. Děkuji za odpověď.Josef Brandejský | |
| ODPOVĚĎ: Dobrý den, pokud jste nic nepodepsali (týká se to Všeobecných obchodních podmínek), tak jde o klasickou druhou reklamaci, kde Vaším partnerem je prodávající a ne servis. Tudíž po prodávajícím vyžadujte reklamační protokol s vyjádřením k této reklamaci. Pokud Vám ji zamítli a Vy jste si jisti, že nejde o mechanické poškození, pak vyzvedněte si mobil bez jakýchkoliv poplatků a pak dejte k posouzení soudnímu znalci (www.justice.cz, Krajský soud - seznamy znalců). Když bude posudek ve Váš prospěch, reklamujte opět u prodejce. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS 79 + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Společnost Mediafax je mediálním partnerem Sdružení obrany spotřebitelů ČR.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
