Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| Reklamace internetu 4G - T-mobile | |
| Dotaz zodpovězený dne 19. 11. 2008 | |
| DOTAZ: Dobrý den, chtěl bych se zeptat jak mám postupovat u reklamce služeb.Dne 30. 12. 2008 jsme s společností uzavřeli smlouvu na internet Premium, po 5 měsících jsme požádali o převedení na tarif internet Basic. Během celé doby, ale spíše nefunguje, a když funguje tak musíme modem dát na parapet okna. Při komunikaci s operátorkou, která se i následně spojila s technickým oddělením, mě bylo sděleno, že diví, že internet vůbec funguje. Před uzavíráním smlouvy jsem zkontroloval mapu pokrytí, kterou mají uvedenou na internetových stránkách, po zadání naší adresy mi to hlásilo plné pokrytí ve všech směrech. Rovněž při uzavírání smlouvy na pobočce T-mobile jsem byl ujištěn, že pokrytí máme internet by fungoval měl. Ale za celých 10 měsíců internet nefunguje, jak by měl. Napsal jsem jim dopis, ale vyhověli mi negativně, s tím že dostupnost a rychlost připojení je závislá na mnoha faktorech, a nedostatečné pokrytí pouze na některé části ČR však nelze chápat jako závadu nebo nefunkčnost sítě. Ale při dalším telefonickém kontaktu mi bylo sděleno, že technické oddělení doporučilo odstoupení od smlouvy, ovšem jejich odpověď zněla opět zamítavě. Prosím o radu jak dál postupovat. | |
| ODPOVĚĎ: § 64 odst. 9 zák. č. 127/2005 Sb.: Reklamaci na poskytovanou službu je účastník, popřípadě uživatel oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne vadného poskytnutí služby, jinak právo zanikne. § 64 odst. 10 zák. č. 127/2005 Sb.: Podnikatel poskytující veřejně dostupnou službu elektronických komunikací prostřednictvím veřejné telefonní sítě je povinen vyřídit reklamaci na vyúčtování ceny nebo na poskytování služby bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. Vyžaduje-li vyřízení reklamace projednání se zahraničním provozovatelem, je povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího dodání. § 64 odst. 12 zák. č. 127/2005 Sb.: Pokud službu bylo možno využít jen částečně, anebo ji nebylo možno využít vůbec pro závadu technického nebo provozního charakteru na straně podnikatele poskytujícího službu, je tento povinen zajistit odstranění závady a přiměřeně snížit cenu nebo po dohodě s účastníkem zajistit poskytnutí služby náhradním způsobem. Podnikatel poskytující službu elektronických komunikací není povinen uhrazovat jejím uživatelům náhradu škody, která jim vznikne v důsledku přerušení služby nebo vadného poskytnutí služby. Pokud Vám je reklamace zamítnuta, můžete podat námitku proti vyřízení Českému telekomunikačnímu úřadu (www.ctu.cz) | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
