Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| Reagování na odpověď ohledně Platnost kreditu u O2 | |
| Dotaz zodpovězený dne 13. 02. 2008 | |
| DOTAZ: Dobrý den, reaguji na Vaši odpověď (http://www.spotrebitele.info/informatika_telekomunikace/poradna/Platnost-kreditu-u-mobilniho-telefonu-u-firmy-O2_28560_0.html) Reklamaci jsem poslal písemně na O2. Dnes mi přišla odpověď, že moji reklamaci nepovažují za oprávněnou. Reklamace, kterou jsem posílal, zní takto: "Vážení, dne 1. 12. 2007 jsem zakoupil 8 O2 SIM karet přednabité na částku 50 Kč. Po zaslání odpovědní karty jsem získal dalších 50 Kč. Problém je ale v tom, že tento kredit je platný pouze do 21. 1. 2008 (± několik dní u dalších SIM karet). Tento kredit do 21. 1. 2008 nevyčerpám a po tomto datu se karta stane neaktivní a až po nabití (min. 200 Kč) bude opět aktivní. Tato informace ale v podmínkách předplacených služeb není uvedena. Po telefonátu na zákaznickou linku 800 123 456 mně operátor tento stav potvrdil a po upozornění, že toto v jejich podmínkách uvedeno není, mně sdělil, že je to „někde“ napsáno, ale kde, to říci nedokázal! Navíc u SIM karty, kterou používám několik let, mi nyní přišla SMS, že více jak 10 měsíců jsem si nedobil kredit a hrozí omezení využívání služeb. Přitom jsem kartu nabíjel 4. 3. 2007 a tohoto dne jsem měl platnost kreditu do 5. 9. 2008. Omezování platnosti SIM karet není žádným způsobem opodstatněné a podle mého názoru se jedná o bezdůvodné obohacení na straně Vaší firmy – O2. Ustanovení o tom, že nevyužité předplacené služby propadají sice ve Všeobecných obchodních podmínkách je (http://www.cz.o2.com/file_sup/325197/Vseobecne_P_TO2_mobil_od_19_11_2007_web.pdf), nicméně vzhledem k tomu, že se jedná o ujednání, které se odchyluje od zákona v neprospěch spotřebitele, tak by podle § 55 Občanského zákoníku mělo být neplatné." Jejich odpověď: Odkazují se na článek 14.4. Všeobecných podmínek a na článek 5.3. Všeobecných podmínek. A že jejich spolěčnost je oprávněna měnit aktuální nabídku a Ceník předplacených služeb O2, k čemuž v případě platnosti O2 předplacených karet přistoupila (z lhůty 18 měsíců). Jak mám tedy dále postupovat? Nechcete se tomuto případu jako SOS věnovat? Jako u jiných kauz? Protože takto "poškozených" zákazníků je určitě mnoho a já jako jedince s tím moc nenadělám. Děkuji za odpověď a přeji pěkný den! | |
| ODPOVĚĎ: V případě sim karet, které jste zakoupil a jejichž platnost kreditu vypršela máte právo na vydání bezdůvodného obohacení ve výši, kterou jste skutečně zaplatil a kterou nyní nemůžete využít. U bonusového kreditu se patrně o bezdůvodné obohacení jednat nebude. Doporučuji Vám prostudovat nejen Všeobecné podmínky, ale i speciální podmínky marketingových akcí. Pro podrobné informace o problematice Vám doporučuji obrátit se na Český telekomunikační úřad, jehož právní oddělení Vám dle našich dosavadních zkušeností bude nápomocno. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Společnost Mediafax je mediálním partnerem Sdružení obrany spotřebitelů ČR.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
