Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| Reagování na odpověď ohledně Platnost kreditu u O2 | |
| Dotaz zodpovězený dne 13. 02. 2008 | |
| DOTAZ: Dobrý den, reaguji na Vaši odpověď (http://www.spotrebitele.info/informatika_telekomunikace/poradna/Platnost-kreditu-u-mobilniho-telefonu-u-firmy-O2_28560_0.html) Reklamaci jsem poslal písemně na O2. Dnes mi přišla odpověď, že moji reklamaci nepovažují za oprávněnou. Reklamace, kterou jsem posílal, zní takto: "Vážení, dne 1. 12. 2007 jsem zakoupil 8 O2 SIM karet přednabité na částku 50 Kč. Po zaslání odpovědní karty jsem získal dalších 50 Kč. Problém je ale v tom, že tento kredit je platný pouze do 21. 1. 2008 (± několik dní u dalších SIM karet). Tento kredit do 21. 1. 2008 nevyčerpám a po tomto datu se karta stane neaktivní a až po nabití (min. 200 Kč) bude opět aktivní. Tato informace ale v podmínkách předplacených služeb není uvedena. Po telefonátu na zákaznickou linku 800 123 456 mně operátor tento stav potvrdil a po upozornění, že toto v jejich podmínkách uvedeno není, mně sdělil, že je to „někde“ napsáno, ale kde, to říci nedokázal! Navíc u SIM karty, kterou používám několik let, mi nyní přišla SMS, že více jak 10 měsíců jsem si nedobil kredit a hrozí omezení využívání služeb. Přitom jsem kartu nabíjel 4. 3. 2007 a tohoto dne jsem měl platnost kreditu do 5. 9. 2008. Omezování platnosti SIM karet není žádným způsobem opodstatněné a podle mého názoru se jedná o bezdůvodné obohacení na straně Vaší firmy – O2. Ustanovení o tom, že nevyužité předplacené služby propadají sice ve Všeobecných obchodních podmínkách je (http://www.cz.o2.com/file_sup/325197/Vseobecne_P_TO2_mobil_od_19_11_2007_web.pdf), nicméně vzhledem k tomu, že se jedná o ujednání, které se odchyluje od zákona v neprospěch spotřebitele, tak by podle § 55 Občanského zákoníku mělo být neplatné." Jejich odpověď: Odkazují se na článek 14.4. Všeobecných podmínek a na článek 5.3. Všeobecných podmínek. A že jejich spolěčnost je oprávněna měnit aktuální nabídku a Ceník předplacených služeb O2, k čemuž v případě platnosti O2 předplacených karet přistoupila (z lhůty 18 měsíců). Jak mám tedy dále postupovat? Nechcete se tomuto případu jako SOS věnovat? Jako u jiných kauz? Protože takto "poškozených" zákazníků je určitě mnoho a já jako jedince s tím moc nenadělám. Děkuji za odpověď a přeji pěkný den! | |
| ODPOVĚĎ: V případě sim karet, které jste zakoupil a jejichž platnost kreditu vypršela máte právo na vydání bezdůvodného obohacení ve výši, kterou jste skutečně zaplatil a kterou nyní nemůžete využít. U bonusového kreditu se patrně o bezdůvodné obohacení jednat nebude. Doporučuji Vám prostudovat nejen Všeobecné podmínky, ale i speciální podmínky marketingových akcí. Pro podrobné informace o problematice Vám doporučuji obrátit se na Český telekomunikační úřad, jehož právní oddělení Vám dle našich dosavadních zkušeností bude nápomocno. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
