Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| Radiokomunikace | |
| Dotaz zodpovězený dne 19. 11. 2008 | |
| DOTAZ: V červenci jsem přestala být zákazníkem českých radiokomunikací, co se internetu a volání týče. Rozhodla jsem se tak pro nekvalitní poskytování veškerých služeb. Za poslední reklamaci mi byla poskytnuta sleva ve výši celého poplatku za internet. Z částky poslední faktury jsem tuto dášstku odečetla a zuaplatila zbytek za volání. Včas. Přesto jsem po nějaké době dostala upomínku na celou částku faktury. Když jsem volala na radiokomunikace, pracovnice mou platbu našla, ale sdělila mi, že jsem sice uhradila volání, ale nepřipočetla jsem DPH (z faktury to nebylo jasné) a dlužím dosud radiokomunikacích 5 Kč. Zmíněných 5 Kč jsem obratem uhadila, nicméně mi radiokomunikace účtují cenu za upomínku, která byla na částku přes 800 Kč, které jsem jim nedloužila. Než jsem se s nimi stačila dohodnout, posílají mi účet na upomínku z upomínky. Opravdu musím hradit upomínku, když částku na ní uvedenou jsem nedloužila? Olivová | |
| ODPOVĚĎ: § 580 zák. č. 40/1964 Sb.: Mají-li věřitel a dlužník vzájemné pohledávky, jejichž plnění je stejného druhu, zaniknou započtením, pokud se vzájemně kryjí, jestliže některý z účastníků učiní vůči druhému projev směřující k započtení. Zánik nastane okamžikem, kdy se setkaly pohledávky způsobilé k započtení. § 63 odst. 8 zák. č. 127/2005 Sb.: Reklamaci na vyúčtování ceny je účastník, popřípadě uživatel oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne dodání vyúčtování ceny za poskytnutou službu, jinak právo zanikne. Není-li vzhledem k druhu poskytované služby vyúčtování ceny dodáváno, je oprávněn reklamaci uplatnit do 2 měsíců ode dne poskytnutí služby. Podání reklamace nemá odkladný účinek, Úřad je však v odůvodněných případech oprávněn na žádost účastníka, popřípadě uživatele rozhodnout, že podání reklamace má odkladný účinek. Proti tomuto rozhodnutí se nelze odvolat. Ve Vašem případě se setkávají dvě právní normy, z kterých by se daly vyvozovat naprosto odlišné povinnosti. Podle občanského zákoníku by mělo být Vaše započtení zcela v pořádku, pokud jste jej provedla správně (viz chyba s výpočtem daně) a hlavně jste smluvnímu partnerovi dala najevo důvod snížení částky. Proti tomu stojí ustanovení zákona o telekomunikacích, který říká, že nesprávně účtované služby je nutno uplatňovat v reklamačním řízení. Na splatnost pohledávky ovšem toto řízení nemá vliv a je potřeba celou částku uhradit řádně a včas. Doporučuji Vám dohodnout se s věřitelem, popřípadě vzít na pomoc Český telekomunikační úřad, ale obávám se, že budete muset uhradit zbylé plnění i se smluvními pokutami. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Společnost Mediafax je mediálním partnerem Sdružení obrany spotřebitelů ČR.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
