Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| problémy s internetem a ignorace poskytovatele | |
| Dotaz zodpovězený dne 02. 07. 2008 | |
| DOTAZ: Dobrý den , mam internet pres Wifi , platím 499 kč/mesíčně a to za rychlost 1024kbit/s , jenže internet stále lítá a to doslova , nesetkal jsem se ze bych mel tu rychlost za kterou platím , nedá se s tím vůbec pracovat , protože internet bud spadne úplně , nebo klesne rychlost na 60kbit/s – 130kbit/s …. Neustále tam volám utrácím za kredit , poskytovatel mě vetšinou odbyde , nebo už dokonce kolikrát ani nezvedá telefon… Anténa která je instalována na střeše domu , směruje na vodojem který mam cca 500m od baráku , kde chytám signál , cesta k vodojemu je bez baráků , či stromů .. Poskytovatel mi kdysi řekl že rychlost může padat , ovšem hranice je 500kbit / s … Smlouvu mám do příštího roku (Březen 2009) , ale platit za něco co nejde vážně nechci… Rád bych tedy nějakou radu , co mam dělat… Práce na internetu je prakticky nemožná! Děkuji předem. | |
| ODPOVĚĎ: Doporučuji Vám následující postu: Obraťte se na poskytovatele písemnou reklamací podle reklamačního řádu nebo podle smluvních podmínek, které jste obdržel při uzavírání smlouvy. Vyčkejte 30 dnů. Reklamaci opřete o zák. 127/2005 Sb., konkrétně o § 64 odst. 12: Pokud službu bylo možno využít jen částečně, anebo ji nebylo možno využít vůbec pro závadu technického nebo provozního charakteru na straně podnikatele poskytujícího službu, je tento povinen zajistit odstranění závady a přiměřeně snížit cenu nebo po dohodě s účastníkem zajistit poskytnutí služby náhradním způsobem. Podnikatel poskytující službu elektronických komunikací není povinen uhrazovat jejím uživatelům náhradu škody, která jim vznikne v důsledku přerušení služby nebo vadného poskytnutí služby. Pokud Vám bude reklamace zamítnuta obraťte se s žádostí o zahájení řízení o námitce na Český telekomunikační úřad (www.ctu.cz) | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
