Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| problémy s internetem a ignorace poskytovatele | |
| Dotaz zodpovězený dne 02. 07. 2008 | |
| DOTAZ: Dobrý den , mam internet pres Wifi , platím 499 kč/mesíčně a to za rychlost 1024kbit/s , jenže internet stále lítá a to doslova , nesetkal jsem se ze bych mel tu rychlost za kterou platím , nedá se s tím vůbec pracovat , protože internet bud spadne úplně , nebo klesne rychlost na 60kbit/s – 130kbit/s …. Neustále tam volám utrácím za kredit , poskytovatel mě vetšinou odbyde , nebo už dokonce kolikrát ani nezvedá telefon… Anténa která je instalována na střeše domu , směruje na vodojem který mam cca 500m od baráku , kde chytám signál , cesta k vodojemu je bez baráků , či stromů .. Poskytovatel mi kdysi řekl že rychlost může padat , ovšem hranice je 500kbit / s … Smlouvu mám do příštího roku (Březen 2009) , ale platit za něco co nejde vážně nechci… Rád bych tedy nějakou radu , co mam dělat… Práce na internetu je prakticky nemožná! Děkuji předem. | |
| ODPOVĚĎ: Doporučuji Vám následující postu: Obraťte se na poskytovatele písemnou reklamací podle reklamačního řádu nebo podle smluvních podmínek, které jste obdržel při uzavírání smlouvy. Vyčkejte 30 dnů. Reklamaci opřete o zák. 127/2005 Sb., konkrétně o § 64 odst. 12: Pokud službu bylo možno využít jen částečně, anebo ji nebylo možno využít vůbec pro závadu technického nebo provozního charakteru na straně podnikatele poskytujícího službu, je tento povinen zajistit odstranění závady a přiměřeně snížit cenu nebo po dohodě s účastníkem zajistit poskytnutí služby náhradním způsobem. Podnikatel poskytující službu elektronických komunikací není povinen uhrazovat jejím uživatelům náhradu škody, která jim vznikne v důsledku přerušení služby nebo vadného poskytnutí služby. Pokud Vám bude reklamace zamítnuta obraťte se s žádostí o zahájení řízení o námitce na Český telekomunikační úřad (www.ctu.cz) | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Společnost Mediafax je mediálním partnerem Sdružení obrany spotřebitelů ČR.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
