Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| Problém s ukončením smlouvy s UFO-nem | |
| Dotaz zodpovězený dne 17. 11. 2008 | |
| DOTAZ: Před více jak rokem jsem si na základě reklamy v TV objednal(telefonicky) Internet -UFON. Při objednávání jsem byl dotázán mimo jiné na to kde chci přístroj používat.Sdělil jsem ,že v Lutíně okr.Olomouc.Po ukončení hovoru jsem cca do týdne obdržel balíček se zařízením.První problém nastal s tím,že balíček neobsahoval datovyý kabel a CD pro instalaci.Po několikerém telefonování na jejich linku jsem se přes autonat dostal k operátorovi.Ten mi slíbil zaslání chybějících komponentů.Do týdne mi balíček přišel a já jsem si myslel ,že snad mi už konečně umožní spojení s internetem.Instalaci CD jsem prováděl ,ale spojit jsem se nedokázal.Proto jsem několikrá telefonoval zase na jejich linku a asi po 5-ti denním snažení jsem se tam konečně dovolal .Po telefonu mě \"pomáhali\" nainstalovat CD.Instalace proběhla ,ale internet ne a ne fungovat.Potom se mě zeptal operátor jaky mám op.systém.Já mám Win. 98.Na to mi pravil,že na ten to občas není možné připojit.6e to musí být Win.vyšší třídy.Asi za týden jsem si zajistil instalaci Win.vyši a znovu jsem zkoušel se připojit na internet.A ZASE NIC!!Zase jsem přežil dlouhé čekání na spojení s operátorem UFON.Nebyl schopen pochopit proč to nejde.Znovu jsme spolu absolvovali instalaci a další neúspěšné pokusy se připojit.Až potom se mě operátor zeptal kde mám přístroj nainstalován.Já jsem mu sdělil adresu a on mi sdělil,že tam to ani fungovat nemůže ,že tam není signál.To mě ovšem tak naštvalo,že jsem se ho zeptal ,jak mi mohli tento přístroj prodat ,když věděli od samého začátku,že ho chci užívat v Lutíně.-a signál tam není.Bylo mi operátorem sděleno ,že v nedaleké době tam signál bude.Jelikož jsem v následující době pracoval mimo domov,tak jsem si řekl ,že jak se vrátím tak to snad už bude. Do Dnešního dne signál není ,já jsem zaplatil cca 3.500 Kč za službu ,kterou jsem nevyužíval a ani nemohl.Je to moje vina že jsem to platil,ale více méně jsem na to zapomněl a složenky mi platila matka.Když jsem si uvědomil,že vlastně platím a nic z toho,tak jsem napsal do UFONu,že chci ukončit vztah s nimi a že je to z důvodu,že služba nemůže být využívána.Na to mi odpověděli,že mám zaslat přístroj zpět.Přístroj jsem jim zaslal a na to mi přišel dopis ,že jsem nedodržel lhůtu využívaní služeb po dobu 24 měsá¨íců a proto mám uhradi částku cca 3700,-Kč.To je dle mého názoru taková nehoráznost a proto Vás prosím o pomoc.Jak se v tomto případě bránit! S velkou nadějí očekávám Vaši odpověď. Jiří Staněk | |
| ODPOVĚĎ: NO obecně vzato se musíte řídit smluvními podmínkami, tedy před tím, než jste cokoliv uzavral bylo záhodno si je prostudovat, veškerý jejich postup tam bude pravděpodobně uveden i to s využíváním služeb. Jednal jste bezhlavě, aniž by jste si dopředu zjistil jaké to může mít následky (např. zaplacení smluvní pokuty za nevyužívání služeb). Předem jste si informaci zda je zde signál mohl také ověřit a to že se Vás někdo dotáže a nic na to neřene neznamená že zde signál je. BOhužel tak to je a příšte doporčuji být obezřetnější a i když je to otravné studovat něco malým písmem ve smluvních podmínkách, pak je to často jediný způsob jak se vyhnout takovým nepříjemnostem a dokonce dlouhému čekání na operátora. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
