Členská sekce:


English version
SDRUŽENÍ OBRANY SPOTŘEBITELŮ
informatika & telekomunikace
SOS > informatika & telekomunikace > Spotřebitelská poradna pro problémy nejen s reklamacemi

Spotřebitelská poradna

Logo

"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.

Přehled dotazů

Pokuta za ukonceni smlouvy u T-M - zmena podminek
Dotaz zodpovězený dne 24. 07. 2008
DOTAZ:
Dobry den,
jelikoz mame hluchou dceru (ztráty 90+ %) s prukazem ZTP rozhodl jsem se na prelomu brezna a dubna tohoto roku vyuzit statem garantovanou slevu 200,- Kc na vyuctovani telekomunikacnich sluzeb. Protoze nejlepe nasemu volni vyhovoval tarif T-Mobile T30, rozhodl jsem se prenest cislo ze site Vodafone do site T-Mobile a aktivovat tarif T30 Hit (smlouva na 24 mesicu). Jelikoz pri objednavce pres internet nelze ZTP slevu uplatnit, byla tato zadost podana (a kladne vyrizena) cca po dalsich 14 dnech v prodejne T-M v Plzni v Tescu na Rokycanske ul.

Po cca 5 tydnech (!) vyuzivani tohoto tarifu mi T-M poslal dopisem vyrozumneni ze poskytovani teto slevy rusi a nahrazuji ji nabidkou 200 volnych minut a SMS, ovsem pouze do site T-M. Zaroven se v dopise pise, ze T-M si je vedom, ze tato zmena muze byt pro zakazniky nevyhodna a proto je mozne smlouvu vypovedet bez sankci. Rozhodl jsem se tedy cislo prenes zpet do site Vodafone.

Na prodejne T-M Plzen, Borska pole mi vsak bylo sdeleno ze vypoved musi byt pisemna (a nelze ji podat na prodejne) a ze v pripade uvazku bude smluvni pokuta uctovana. Po kratsi marne diskusi na toto tema jsem to vzdal a vypoved poslal pisemne, doporucene na adresu T-M.

Radove po tydnu se ozval pracovnik linky T-M a snazil se me presvedcit ze tato zmena neni "zlovuli" T-M ale ze prameni ze zmeny zakona - pokud me je znamo, menily se ale pouze podminku prispevku pro soc. slabe. Dale mi opet zkousel tvrdit ze T-M ma narok na uctovani smluvni pokuty. Nicmene po dalsi diskusi uznal, ze v tomto pripade kdy je vypoved podana pro zmenu na strane T-M se zadna pokuta uctovat nebude, a potvrdil zados o prenos cisla. Protoze jsme se dohodli celkem snadno a rychle, povazoval jsem vec za vyrizenou.

Nicmene T-M se presto rozhodl (zacatkem min. tydne) pokutu vyuctovat (cca 4.200 Kc-) a take zinkasovat z meho uctu.

Citim se proto poskozen v nasledujicich vecech:

1) neopravnene uctovana pokuta z duvodu predcasneho ukonceni smlouvy s privlastkem "HIT"

2) temer zanedbatelny poplatek 2.90 Kc za odchozi inkaso (ale proc bych mel ja platit ca cizi neporadek?)

3) diky zbytecnemu prechodu ze stareho tarifu VF k T-M a zpet na novy tarif VF (stary tarif uz nelze aktivovat) musim platit mesicne minimalne o 59,50 Kc zbytecne vic.

4) u operatora Vodafone ted nemuzu uplatnit ZTP slevu, protoze rodne cislo je diky cele teto eskapade momentalne blokovano (skoda pro me dalsich 200,- Kc/mes)

5) zbytecnemu prevodu k T-M a zpet do site Vodafone jsem uz musel venovat nemalo casu.

Jsem presvedcen ze kdyby T-M dokazal vcas poskytovat spravne informace k zadne z vyse uvedenych veci/situaci by nedoslo.

Celou zalezitost jsem u T-M reklamoval 9.7.08 a ackoli jsem zadal o urgentni vyrizeni, je jedina odpoved (do dnesniho dne):

"Vasi e-mailovou zpravu jsme predali ke stavajici reklamaci. Vyckejte prosim na jeji vyreseni, po te Vas budeme neprodlene kontaktovat."

Rad bych vas pozadal o posouzeni / nazor, ktere z mych naroku (1-5) jsou opravnene a ktere nikoli. Do kdy je T-M povinen se vyjadrit (predpokladam 30dni)? Do kdy pak dale je povinen vec napravit? Mam nejake dalsi moznosti, nez cekat a obtezovat Vas?


Dekuji za Vas casa preji hezky den!
Ing. Martin Steinhauser

P.S.
S ev. medializaci pripadu souhlasim, ale po predchozi pisemne (nejlepe e-mailove) konzultaci (komu, za jakym ucelaem apod.)
ODPOVĚĎ:
Případy týkající se poskytovatelů telekomunikačních služeb bývají poměrně složité vzhledem k propracovaným všeobecným podmínkám, odkazem na obchodní zákoník a některým dalším faktorům. Berte prosím následující odpověď spíše jako radu, než závazný postup, jak postupovat.
I přes odkaz na obchodní zákoník nemůžete přijít o svá spotřebitelská práva. Tedy, reklamace musí být vyřízena do 30 dnů, pokud by bylo nutné kontaktovat zahraničního provozovatele, pak do 2 měsíců (bod 13.3 Všeobecných podmínek, které naleznete na webu T-Mobile). Pokud by reklamační doba překročila 30 dnů a nebylo by Vám poskytnuto dostatečné odůvodnění nutnosti kontaktu zahraničního provozovatele, obraťte se na Českou obchodní inspekci se stížností (www.coi.cz)
Smlouvu můžete vypovědět ve lhůtě 20 dnů ode dne změny ceníku v souladu s body 14.4 a 17.7 všeobecných podmínek. Je zde požadováno, aby změna ceny nebyla způsobena legislativní úpravou. Osobně nevím o zrušení 200,- Kč příspěvku. Potom by se na Vás nevztahovala smluvní pokuta uvedená v bodě 8 všeobecných podmínek.
Pokud Vám bude reklamace zamítnuta, můžete se obrátit s námitkou na Český telekomunikační úřad (www.ctu.cz)
Pokud Vám vznikla jakákoliv škoda, kterou zavinil T-Mobile, je možné ji vymáhat. Je ji ovšem potřeba prokázat.

Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč).
Stálý odkazPoslat mailem

Strana 1 z 1 - celkem záznamů: 1

(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Společnost Mediafax je mediálním partnerem Sdružení obrany spotřebitelů ČR.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.

Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.

Logo Evropské unie   Pressweb
TOPlist