Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| Podvodné jednání společnosti Telefonica O2 | |
| Dotaz zodpovězený dne 17. 10. 2008 | |
| DOTAZ: Dobrý den, od počátku září 2008 se potýkám s nefunkčností internetu ADSL (neustálé rozpady spojení) u společnosti Telefonica O2. Několikrát byl objednán technik, který se sice dostavil, proměřil linku, zkontroloval koncové zařízení a zapsal si hodnoty, ale tím to skončilo. Pokaždé mi byla slíbena rychlá náprava, ke které ovšem nikdy nedošlo a již druhým měsícem jsem ujišťován, že \"všichni na tom pracují\". Ke konci měsíce září jsem společnosti Telefonica O2 napsal stížnost ohledně ADSL a nyní se mi dostalo odpovědi od pana J. Šedivého z Útvaru stížností O2, že jsem údajně nikdy neumožnil technikům vstup ke koncovému zařízení, a že jsem údajně nesouhlasil s výměnou modemu a tím porušil Všeobecné podmínky. Nic z toho není pravda, nový modem jsem obdržel, řádně zapojil a nainstaloval, technici vždy měli přístup ke koncovému zařízení, což mohu doložit. Dále mi bylo jen sděleno, že už nikdo neví, proč přetrvávají problémy, a že snad s tím ještě něco půjde udělat...... Jsem otřesen chováním této společnosti a laskavě prosím o radu, jak mám postupovat, jak se mám bránit, případně kam se obrátit. Děkuji Vám za odpověď. | |
| ODPOVĚĎ: Vyzvěte Telefonicu O2, aby Vám prokázali, že nespolupracujete při vyřizování reklamací. Pokud se jim to nepodaří, ať reklamci písemně vyřídí v zákonem stanovené lhůtě 1 měsíce a dále ať Vám přiměřeně sníží platby za poskytované služby. Výše uvedené upravuje zejm. § 64 odst. 8, 10, 12 zák. 127/2005 Sb. (telekomunikační zákon) Nebude-li reklamace vyřízena řádně a včas, obraťte se na Český telekomunikační úřad (www.ctu.cz) a podejte námitku proti vyřízení reklamace. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
