Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| Podvodné jednání společnosti Telefonica O2 | |
| Dotaz zodpovězený dne 17. 10. 2008 | |
| DOTAZ: Dobrý den, od počátku září 2008 se potýkám s nefunkčností internetu ADSL (neustálé rozpady spojení) u společnosti Telefonica O2. Několikrát byl objednán technik, který se sice dostavil, proměřil linku, zkontroloval koncové zařízení a zapsal si hodnoty, ale tím to skončilo. Pokaždé mi byla slíbena rychlá náprava, ke které ovšem nikdy nedošlo a již druhým měsícem jsem ujišťován, že \"všichni na tom pracují\". Ke konci měsíce září jsem společnosti Telefonica O2 napsal stížnost ohledně ADSL a nyní se mi dostalo odpovědi od pana J. Šedivého z Útvaru stížností O2, že jsem údajně nikdy neumožnil technikům vstup ke koncovému zařízení, a že jsem údajně nesouhlasil s výměnou modemu a tím porušil Všeobecné podmínky. Nic z toho není pravda, nový modem jsem obdržel, řádně zapojil a nainstaloval, technici vždy měli přístup ke koncovému zařízení, což mohu doložit. Dále mi bylo jen sděleno, že už nikdo neví, proč přetrvávají problémy, a že snad s tím ještě něco půjde udělat...... Jsem otřesen chováním této společnosti a laskavě prosím o radu, jak mám postupovat, jak se mám bránit, případně kam se obrátit. Děkuji Vám za odpověď. | |
| ODPOVĚĎ: Vyzvěte Telefonicu O2, aby Vám prokázali, že nespolupracujete při vyřizování reklamací. Pokud se jim to nepodaří, ať reklamci písemně vyřídí v zákonem stanovené lhůtě 1 měsíce a dále ať Vám přiměřeně sníží platby za poskytované služby. Výše uvedené upravuje zejm. § 64 odst. 8, 10, 12 zák. 127/2005 Sb. (telekomunikační zákon) Nebude-li reklamace vyřízena řádně a včas, obraťte se na Český telekomunikační úřad (www.ctu.cz) a podejte námitku proti vyřízení reklamace. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Společnost Mediafax je mediálním partnerem Sdružení obrany spotřebitelů ČR.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
